三翼鳥是否能成為海爾智家的新驚喜

文｜吳楊盈薈

中國家電行業正面臨著消費側和供給側的雙重擠壓，處于進退維谷的困境。2021 年8 月，銀河證券指出，基金家電持倉創近五年新低。2021 第二季度家電板塊基金重倉持股市值比例為2.05%，較2021 第一季度的3.68%下降了1.63%，創近5 年新低。一方面，在供給側，當前全球普遍面臨原材料價格上漲、運費增加等情部，但家電行業成本的提升卻沒有通過產品價格提升傳遞給消費者；另一方面，在消費側，各家企業卻還在進行價格戰，不斷壓低產品和服務價格。兩端紛紛向里擠壓，增長空間十分有限。企業相比過去的成本投入更多，但獲得的收益卻更少，從而使得整個價值鏈上的各方利益受損。面臨這種兩難局面，家電行業亟需出現破局者。而作為國內行業的領軍企業，海爾智家針對行業困局率先探索出一條可行的創新路徑--場景品牌三翼鳥。

9 月9 日，海爾智家旗下場景品牌三翼鳥開啟“以你之名，為你定制”一站式定制智慧家發布會，正式發布“一站式定制智慧家平臺”，為消費者打造從量房設計到施工改造、建材入場、家居家電配套“一個團隊從頭到尾按您所想、幫您定制、為您代勞”的裝修場景平臺，解決消費者在造房、生活過程中遇到的各種問題。

第三次超前布局收獲

20 多年前，海爾智家啟動海外創牌戰略時，幾乎沒有人相信它會成功；15年前，海爾智家啟動卡薩帝高端品牌戰略，同樣質疑聲一片。但是今天回頭看，海爾智家全球化及高端品牌戰略已然成為同行企業學習和模仿的標桿，當年的減分項已變成今天的加分項。海爾智家總裁李華剛在三翼鳥一站式定制智慧家發布會上講到：“多年以來，海爾智家用變革推進了用戶體驗的升級，我們一直在這條路上不停的探索。”作為中國最早出海的家電企業，海爾智家20 余年堅持“真槍實彈”的自主創牌理念。今年上半年，海爾智家海外市場實現銷售收入569.16億元，同比增長23.4%，經營利潤同比增長113.4%，經營利潤率提升至5.7%，超越行業平均代工水平。

海爾智家的卡薩帝高端布局和海外創牌相似。早在2006年，國內品牌還在圍繞質量、價格做文章，海爾智家已經盯住了高端領域，創立了卡薩帝。時間證明了海爾智家犧牲短期代價，服務長期目標的正確性。如今，卡薩帝的高端產品份額實現了市場絕對引領，高端品牌長板價值持續釋放。而今，場景品牌三翼鳥成為海爾智家繼海外創牌、高端品牌之后的又一次嘗試，會不會再現卡薩帝一樣的品牌成長歷程？成為海爾智家競逐新時代的又一個加分項？答案是肯定的。

李華剛在發布會上也指出，高端品牌卡薩帝的核心詞是“升級”，而三翼鳥的核心詞是“換道”。海爾智家2020年9月11日正式發布旗下全球首個場景品牌“三翼鳥”。此后近一年的時間，海爾智家持續推動三翼鳥場景、生態、1+N 能力的落地。就在三翼鳥平臺發布的同時，已經有3867 個種子家庭正在體驗智慧家的施工建設。他們來自于全國各地，戶型、需求和家庭情況也各不相同，但相同的是，他們都通過三翼鳥打造出了最適合自己的理想家。卡薩帝、海外創牌，都是著眼于未來的布局，曾經不被看好，如今全面收獲。而現在，三翼鳥的時代也即將來臨。

個性化場景解決方案

通過前瞻性場景布局，三翼鳥跳出了價格戰。正如李華剛在發布會上提到的，“三翼鳥就是物聯網時代的引領者，就是時代的品牌。”海爾智家從產品品牌時代跨度到了場景品牌的新時代，開啟了為用戶“一站式定制智慧家”的新時代。它賣的不是一臺臺的產品，也不是一套套的家電，而是一家家的智慧家庭解決方案。這種個性化場景體驗是用戶真正需要的，它也開啟了海爾智家的下一個增長點。

三翼鳥有兩大差異化：其一，不是讓用戶來挑，是為用戶主動個性化定制；其二，不是流量平臺，是可持續、可迭代的體驗平臺。一方面，過去的相關平臺、軟件做的大多是“我提供，用戶選”的生意。用戶要自己規劃、自己選，選完還要自己找人裝、全程協調，這是問題多發的根源。而三翼鳥則是“幫用戶定制、設計、安裝”。從上門量房溝通設計圖，到建材推薦、采購和入戶，再到家居家電的一站式配套，全程都由專業的人來負責。不僅用戶省心省力，且能保證整個家的風格統一、規劃合理、空間融合；另一方面，以前的相關服務都是一次性的，裝好之后就結束了。用戶東拼西湊買的零碎產品，到家才發現，放一起無法滿足自己的衣食住娛需求；當有重新整裝和局改需求時，很多產品不提供移機、重裝、修理等服務。而對三翼鳥來說，把家裝好只是開始。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家裝、家電、家居到后續家生活的一體化服務，持續為用戶體驗全程包辦。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽，三翼鳥也能持續為用戶服務，包括洗衣液不夠洗衣機會自動下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做等等。

針對智慧家庭解決方案，三翼鳥有2 萬余款組件、1000+場景方案、200 余種服務，用戶可任意組合家庭場景方案，無界生態滿足用戶的衣食住娛智慧家庭全場景需求。

正因具備了這樣的一站式定制智慧家的服務能力，李華剛在發布會上講到：“從今天開始，三翼鳥將飛進千家萬戶，您如果擁抱了三翼鳥，將體驗到智慧生活帶來的全新體驗。”

賣場景首次超越賣家電

用戶用真金白銀買單，證明了海爾智家三翼鳥戰略的破局效果。8 月13 日，三翼鳥APP 啟動了智慧家裝節體驗云眾播，帶來“一站式定制智慧家”解決方案。當晚云眾播一小時便全屋整裝預約5000 單，實現全屋整裝客單價42 萬。數字雖小但意義重大，它標志著海爾智家一站式定制智慧家時代的到來。這意味著，海爾智家在沒有價格戰的場景體驗區，實現了客單價的成倍增長。這一成果，源于其家裝、家電、家居、家生活全流程的服務體驗。線下實體店的數據，也同樣印證了用戶對場景品牌布局的買單。

今年1-5 月，僅三翼鳥北京體驗中心001 銷額已超過7000萬，賣場景和賣家電銷售額占比接近1：1；6 月份，三翼鳥北京體驗中心001 總營收1450 萬元，場景生態收入占比61.9%。家電收入不足4成。

而今，這樣的三翼鳥海爾智家體驗中心001，已經在國內開設了1000多家，海外已經開設了800多家門店。

模式創新

作為海爾智家20 余年來的第三輪超前布局，三翼鳥所取得的成績，源自海爾智家顛覆自我的模式創新。如今，海爾智家已不是傳統意義上的家電企業。海爾智家的生態落地成果實踐，已經形成完整閉環，包括食聯網、衣聯網、水聯網、空氣網四大智慧網絡。海爾食聯網通過覆蓋食品加工、生鮮、家裝、建材、物流等12 大行業近千家生態方，構建起物聯網時代引領的廚房美食生態平臺，為用戶提供吃、買、存、做、洗、安等全流程智慧場景解決方案。海爾衣聯網基于服裝、家紡、洗染、鞋靴、皮革等15 個行業5300 多家生態資源方的覆蓋，打造了物聯網時代引領的服裝行業生態平臺，為用戶提供衣物的穿搭、清洗、護理、收納等全生命周期的場景解決方案。

家里的產品可能會被替代，但“家庭”不會被替代。每個用戶的智慧家庭都是不同的，只有幫用戶實現真正需要的個性化場景體驗，才能拉動行業擺脫價格戰拓展其增量空間。這條路上，海爾智家正在邁出重要的第一步。