耳鼻喉科門診護理技術操作的應用研究

何麗娜 劉影

【摘要】目的：研究耳鼻喉科門診護理技術操作的應用狀況。方法：選取本院耳鼻喉科門診接收的70例患者（2020年2月至2021月2月），采用隨機方式分組，對照組、觀察組各35例，分別應用常規護理與個性化護理，對比兩組風險事件發生狀況及護理滿意度。結果：相較于對照組風險事件發生率（25.71%），觀察組（5.71%）明顯更低（P<0.05）。相比于對照組護理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05）。結論：在耳鼻喉門診護理工作中，應用個性化護理效果理想，可減少風險事件的發生，推廣可行性較高。

【關鍵詞】耳鼻喉科;門診;護理技術操作

耳鼻喉科接診量大，患者流動性較強，診療環節較為復雜，所以患者易產生較大的情緒波動，存在較高的醫患糾紛發生風險。隨著醫療水平的不斷提升，人們越發注重治療舒適性等要求，從而對護理服務質量的要求越來越高，所以臨床需不斷改進、完善自身的護理方式，保障可對患者越發豐富的需求予以充分滿足。本次研究對比分析在耳鼻喉科門診護理中應用不同護理技術操作的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院耳鼻喉科門診接收的患者70例（2020年2月至2021月2月），采用隨機方式展開分組，每組35例。對照組男：女為19：16，年齡范圍15-74（44.82±2.76）歲。觀察組男：女為18：17，年齡范圍17-73（44.65±2.81）歲。兩組一般資料基本相同（P>0.05），可比較。

1.2方法

1.2.1對照組

運用常規護理，包含告知患者依叫號順序依次就診、將疾病相關知識講述給患者、指導并協助患者完成各項檢查、告知患者注意事項并叮囑其按時復診。

1.2.2觀察組

運用個性化護理，具體如下：（1）初診患者通常對院內環境不了解，所以產生焦慮、煩躁等不良情緒。因此，護理人員要親切、熱情地迎接患者，主動與患者交流，初步了解患者具體病癥，隨后指導患者展開各項檢查，進而提高患者診療效率。（2）從復診患者角度而言，此類患者往往病情復雜程度較高，所以護理人員要使用通俗易懂的語言將疾病相關知識講解給患者，使患者更清晰地了解疾病，加強患者戰勝疾病的信心，隨后要指導患者接受復診。從危重患者的角度分析，護理人員要指導此類患者優先診治。（3）對于年齡較高的患者，護理人員要引導患者就做，給予患者必要的幫助，耐心回答患者疑問;對于存在高血壓、心臟病等疾病的患者，護理人員要對患者多項生命體征進行監測，若發現異常需及時處理。（4）對于年齡較小的患者，護理人員要叮囑患者家屬看護好患者，避免安全事故的發生。除此之外，護理人員可采用播放健康知識宣教短片、分發健康知識宣教圖冊等方式幫助患者分散注意力，防止患者產生抑郁、焦慮等不良情緒，并且護理人員針對性疏導患者情緒，以親切的態度主動與患者交流，進而贏得患者及家屬的信任，使患者及家屬可更好的配合診療工作。

1.3觀察指標

（1）對兩組患者診療期間發生的風險事件進行記錄，隨后對比兩組風險事件發生狀況，包含意外事件、護理差錯、投訴事件、護理糾紛。

（2）對本院自制的護理滿意度調查問卷予以利用，統計對比兩組護理滿意度發生狀況，滿分100分，分為非常滿意、一般滿意、不滿意三部分，其分別對應≥95分、80分至94分、低于80分。

1.4統計學處理

運用SPSS23.0統計分析，利用檢驗計數資料，P<0.05說明差異存在統計學意義。

2結果

2.1比較兩組風險事件發生狀況

相較于對照組風險事件發生率（25.71%），觀察組（5.71%）明顯更低（P<0.05）。見表1。

2.2比較兩組護理滿意度

相比于對照組護理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05）。見表2。

3討論

耳鼻喉科具備復雜性、多樣性等特征，每天會面對各式各樣的患者，此種特征決定患者間需要的護理手段存在一定差異，其需針對性給予患者適合的護理手段，此行為體現了多元化服務價值和本質。個性化護理是新型護理方式的一種，此種護理方式主要指依據患者的個性特征針對性為患者提供護理服務，進而對患者不同的護理需求予以滿足，可保證門診工作的正產穩定運行，構建出和諧、有序的醫療環境，降低醫患糾紛發生風險。個性化護理充分展現出人本思想，可豐富門診服務內容，使護理服務質量得到提升，并可提升患者護理滿意。

本次研究顯示，兩組風險事件發生率相比，觀察組（5.71%）低于對照組（25.71%）（P<0.05），表明在耳鼻喉科門診護理工作中實施個性化護理可減少風險事件的發生。相比于對照組護理滿意率（77.14%），觀察組（97.14%）更高（P<0.05），表明在耳鼻喉科門診護理工作中，患者對個性化護理認可度較高。

綜上所述，在耳鼻喉門診護理工作過程中，實施個性化護理發揮理想效果，可有效避免風險事件的發生，值得推廣。

參考文獻

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