分析應用PDCA循環提高體檢科護理滿意度的效果

胡白梅

【摘要】目的：分析應用PDCA循環提高體檢科護理滿意度的效果。方法：選擇2020年10月至2021年3月期間到我院體檢的患者作為本次探究對象。結果：兩組患者體檢護理后，對照組患者的滿意度明顯低于探究組，（P<0.05）。結論：將PDCA循環用于體檢科護理，能夠幫助體檢科護理質量的持續改進，相比較于傳統的護理模式。PDCA循環護理獲得患者的滿意度更高，值得臨床推廣使用。

【關鍵詞】體檢;護理服務;滿意度

隨著經濟的發展，社會的進步，人們對于生活水平的要求和健康的要求進一步提升，定期到醫院進行體檢的人數也逐漸增多。醫院體檢科的接待對象具有復雜性，來醫院體檢的人群中既有健康人群也有患病人群甚至是高危人群，并且體檢者的文化程度、社會層次也呈現多元化，因此在體檢中存在大量的安全隱患。基于此，我院體檢科將PDCA循環運用于體檢過程的護理服務管理中，通過實踐證明該護理模式能夠提高患者的滿意度，具體內容報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

采用回顧性調查方法，選擇2020年10月至2021年3月期間到我院體檢的患者作為本次探究對象。2020年10月體檢者150例作為對照組，2021年3月150例體檢者作為探究組。對照組男性99例、女性51例，年齡22～77歲，初中以下學歷80例、高中及中專以上44例、大專以上26例;觀察組男性89例、女性61例，年齡23～67歲，初中以下學歷77例、高中及中專以上52例、大專以上21例。兩組患者的年齡、性別、學歷背景等一般資料無統計學意義（P>0.05）具有可比性。

1.2方法

對照組患者給予常規模式進行護理服務，探究組患者采用PDCA管理模式持續改進服務。體檢工作全部流程完成后，給兩組體檢者發放相同的服務質量滿意度問卷，記錄體檢者評價總分。探究組方法如下：1，分析原因制定計劃。我院與2021年3月召開全體護理人員會議，查看全科不良事件登記表，評估護理質量，采用頭腦風暴法分析科室不良事件發生的原因。2執行管理。（1）改進管理制度和流程，進行全員培訓。成立PDCA質量控制小組，調整或重新制定相關管理制度以及體檢接待流程，每周舉行一次質控匯報會議，及時發現問題并解決，對執行、解決的效果進行評價，提出整改措施。（2）知識培訓，操作技能培訓和考核。指引單打印不正確，采血等操作不規范不僅會影響監測結果和體檢報告的質量同時還可能引起不必要的醫療糾紛。對全體護理人員需要加強對業務知識、專業知識的學習培訓，并對實際操作進行培訓考核，使其能夠熟練掌握護理技巧，以更加專業、有效的方式服務于對象。（3）實地情景演練。定期進行實地場景模擬演練，使護理人員掌握各種情景的接待，具有應對突發事件的能力。（4）分級管理。實施體檢者的分級管理制度，及時發現安全隱患并及時解決。檢查前將檢查者進行初步篩選，將高齡、心血管疾病患者列為一級防護對象，建議對方帶上日常急救藥物，開通綠色通道，叮囑家屬陪同。（5）優化體檢環境。按照體檢流程安排診室位置，科室墻上、門口張貼的指示牌應清晰明顯。利用健康手冊、電子屏、海報等宣傳途徑宣傳疾病常識、急救常識等，設置公用WI-FI，使體檢者在等待中有事可做。

檢查階段。每周進行體檢科護理質量檢查，對滿意度問卷進行匯總分析。處理階段。每一周質控小組根據護理結果，將滿意度高的措施納入常規護理，其余未解決的問題放在下一輪PDCA循環。

1.3統計學方法

使用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用（n，%）表示，用X2檢驗，p<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者護理滿意度對比。探究組體檢者對體檢護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

通過體檢可以實現對疾病的早發現、早診斷、早治療，提高國民身體健康水平。通過“三早”預防，使體檢成為疾病發病的門檻，能夠有效的阻止疾病發展，防止疾病蔓延。基于此，醫院體檢科在醫院中所占比重越來越大。但是由于體檢市場準入門檻不高，相關制度不夠完善，缺乏相應的監督，或者缺乏管理規范、質量控制力度不高，措施不全。另一方面，以往體檢中心是照顧老弱病殘而設立的，如今體檢已經逐漸成為預防疾病的第一防線，護理人員一時還未完成角色的轉變，其護理模式、護理質量均有待提高，因此怎樣提高護理滿意度、護理質量就成為體檢中心需要探究的重要課題。

進行體檢時，護理人員的操作技術直接關系到體檢結果的準確性以及患者的舒適度。體檢護理人員對體檢流程的熟悉度、服務態度、周圍環境舒適度等均是對體檢者服務的要素。我院針對體檢護理中存在的不足之處采用PACD管理模式，運用頭腦風暴找出具體的因素，針對這些因素制定措施，并進行定期評估，不斷改進，完善，形成完整、連續的質量管理程序。

綜上所述：將PDCA循環用于體檢科護理，能夠幫助體檢科護理質量的持續改進，相比較于傳統的護理模式。PDCA循環護理獲得患者的滿意度更高，值得臨床推廣使用。

參考文獻

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