基于新媒體環境下的國有企業網絡輿情工作思考

文｜王嘉斐

在新媒體的環境中，信息的傳播與傳統的傳播方式不同，擴散得更快，影響力更持久，輻射的范圍可以傳遞到全球的任何角落，一旦國有企業發生輿情危機后，如果沒有及時地進行干預和引導，輿情危機將會愈演愈烈，直接給企業帶來致命的影響。新媒體環境下國有企業必須要堅持與時俱進的原則，加強領導理念和機制的創新，不斷提升引導網絡輿情的能力，并且還要深化對網絡輿情的認知，加強網絡輿情工作，從而實現國有企業輿論引導的有效性。

一、新媒體環境下網絡輿情的特點

與傳統媒體，如報紙、電視和廣播相比，新媒體環境下輿情具有綜合性特點的網絡，如進入門檻較低、信息傳播與蔓延快速，并且因為信息發布傳播等參與人群較大，所以具有信息規模大、實時交互性更強的特點。由于成本較低的在線信息發布功能，信息的提供者、傳播者和讀者之間的界限也越來越模糊。信息網絡已經成為一個“虛擬社區”，并伴隨著越來越顯著的現實社會的互動，信息網絡已經凸顯出分外明顯的社會群體特征。在這樣的環境下，網絡輿情更加表現出交互性、突發性、多元性等特點。

（一）交互性

在互聯網上，消費者普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多消費者參與討論，消費者之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯碰撞，甚至出現意見交鋒。這個交互式的實時用戶之間的溝通，使各種觀點和意見能夠快速和廣泛的談論。網絡輿情能夠得到更加集中地反映。

（二）突發性

在形成公共的輿論方面，網絡表現出非常強大的速度，輿情點燃的導火索往往是一件熱點事件，一種情緒化的意見就可以引爆輿情。當一件事情發生后，消費者可以立即在網絡上發表意見評論，眾多的消費者意見聚合在一起，進而形成公共的輿論，而且伴隨著各種意見的迅速互動形成強大的輿論聲勢。在網絡社會，輿論的形成往往是突然地、迅速地意見聚合。

（三）多元性

網絡輿情的話題很廣泛，話題內容的確定也是隨機的、自發的。從網絡輿情發起主體的范圍看，參與網絡輿情的消費者分布于社會的各個階層和各行各業；從網絡輿情的話題來看，一般涉及政治、經濟、軍事、文化以及社會生活的各方面；從輿情的來源來看，網絡輿情消費者可以自發地進行言論的發布，并且言論可以被任意的轉載和評論。

二、新媒體環境下的國有企業網絡輿情工作存在的問題

（一）對網絡輿情危機認識不足

現階段，隨著新媒體時代的發展，不少國有企業的工作人員思想意識薄弱，對網絡輿情危機的認識不足，無法正確辨別網絡輿情中的虛假信息和負面信息，致使國有企業在經營時容易受到負面影響，不利于推動國有企業的進步和發展。同時，一些國有企業存在對新媒體特點不夠了解的問題，沒有科學地認識新媒體的傳播規律，出現對部分網民群體的偏見，并且缺乏對重要網絡現象的了解，進而對企業的發展造成嚴重影響。

（二）缺乏科學的技術手段

目前，國有企業在進行網絡輿情分析時普遍存在著分析結果不準確的現象，主要原因是缺乏科學的技術手段，沒有匹配與網絡輿情監測相符合的技術手段，從而導致網絡輿情的收集手段相對落后，無法起到有效的監測作用。另外，不少國有企業的監測人員存在著思想素質較低的情況，例如在遇到問題時采取回避的解決方式，或者采取避重就輕的思維模式，處理事情的方法過于陳舊，致使監測信息無法得到及時公開，失去了信息監測的時效性，進而造成國有企業在應對網絡輿情時出現措手不及的情況。現階段，國有企業在監測網絡信息時往往使用一些簡單的方法，例如刪除、封號等，這種處理方式不夠合理，并且也不能適應新媒體時代的發展，如果處理不到位還會引發嚴重的信任危機，繼而加大對網絡輿情危機的處理難度。

（三）沒有完善的制度

根據國有企業應對網絡輿情危機的現狀來看，存在著制度不完善等問題，部分國有企業沒有專業的新聞發言人，同時也沒有建立科學的網評員制度，致使網絡輿情監控工作不到位，無法起到有效的監控效果，并且也不能形成正確的引導力量，如果出現問題就會造成誤判或誤導，從而加大了決策失誤的可能性。此外，由于新媒體時代下的信息傳播速度很快，一旦發生突發事件就需要及時采取有效的處理方法，以此來避免出現嚴重的經濟損失，而缺乏完善的制度就會導致錯過最佳的解決時機，進而加快事態的變化，可能使突發事件迅速發展為嚴重的網絡輿情危機。

三、新媒體環境下的國有企業網絡輿情工作策略

（一）建立網絡輿情預防機制

對于當前的網絡輿情危機問題，國有企業必須要制定一套有效的應對策略，發揮正確的引導力量，使網民可以理性表達訴求，進而增加網絡輿論的正面影響。首先要建立一個網絡輿情預防機制，國有企業要加強全體工作人員的輿情意識，及時轉變傳統的思想觀念，使他們可以用正確的態度來對待網絡輿情危機，以此來防范網絡輿情危機所帶來的負面影響。同時，要重視網絡輿情中的“民意”，加強對國有企業思想政治工作的改進，從而實現網絡輿情危機的充分疏導；其次是要深化企業的廠務公開制度，將國有企業廠務公開范圍進行拓展，還要改變傳統的廠務公開形式，將走基層、聽民意、察民情等制度不斷完善，這樣可以起到有效的防范效果，避免網絡輿情危機的發生。

（二）健全研判預警機制

國有企業在應對網絡輿情危機時，還可以從下幾個方面著手：一是要建立科學的網絡輿情巡查制度，國有企業要成立專門的工作小組，負責處理相關的網絡輿情問題，同時要定時巡查網絡社區的動態，全面監測博客、論壇、微博等媒介平臺的輿情，進而掌握企業的相關網絡信息，做好對事項大小、輕重等程度的評估，以此來提升國有企業的網絡輿情防控水平；二是要制定應急處理預案制度，通過對網絡日常性、持續性的搜集可以充分研判網絡的負面輿情，然后通過應急處理預案制度形成應急處理方案，一旦發生嚴重的網絡輿情危機就可以啟動預案，從而將網絡輿情危機帶來的損失降到最小。

（三）加強監測人員的技術能力

目前，國有企業監測人員普遍存在著素質水平不高的問題，這嚴重影響了國有企業應對網絡輿情危機的水平。為了保證國有企業充分的輿情引導能力，需要加強對國有企業監測人員的技術培訓，確保監測人員能夠正確認識網絡輿情危機防范的重要性，從而有效提升網絡輿情監測水平。同時，還要改變傳統的工作方式，將以往“層層請示、逐級匯報”的方式進行優化，加快信息傳遞的效率，保證信息公開的及時性，滿足大眾的知情權，繼而將負面消息的不利影響降到最低，這樣有助于形成公正、客觀的網絡輿論導向。另外，國有企業要及時優化傳統的信息處理方式，在新媒體時代的發展下，簡單的信息處理方法已經不適用于網絡輿情危機的控制，因此要加強輿論引導方法的研究。

（四）建立合作聯動機制

我國的政府宣傳部門擁有專業的宣傳工作人員，在處理危機矛盾方面有著豐富的工作經驗，同時也具備良好的資源體系，因此國有企業要重視與黨委、政府的合作，通過建立合作聯動機制尋求支持，從而保證決策的合理性和科學性，實現網絡輿情危機的有效應對。同時，國有企業還要提升網絡輿情的引導水平，對于涉及本企業的不良信息要及時進行處理，認識新媒體時代下網絡輿情的傳播特點，繼而在澄清時尋求科學的應對策略，建立專業的輿情引導隊伍，保證網絡輿論引導的時效性，進而避免網絡輿情危機的發生。

隨著新媒體的發展，信息傳播的速度越來越快，致使國有企業面臨著新的機遇和挑戰，同時也受到網絡輿情的影響。目前，國有企業網絡輿情工作存在著不少的問題，例如對網絡輿情的認識不足，處理危機的方法過于落后等，增加了網絡輿情危機的處理難度。因此，國有企業要加強網絡輿情工作的研究，及時轉變傳統觀念，不斷提升企業的網絡輿情引導水平，做到與時俱進、有備無患，從而維護企業的形象，將社會矛盾有效、合理地進行化解，使企業可以形成客觀公正的輿論導向。