林海儀
(云南開放大學(xué),云南 昆明 650000)
伴隨著信息高度化發(fā)展的到來(lái),我國(guó)企業(yè)已經(jīng)能夠從各項(xiàng)數(shù)據(jù)中分析出得失、評(píng)判憂患的問(wèn)題,提前制定出與之相適應(yīng)的戰(zhàn)略方案。所以,企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)作出改變,形成針對(duì)性強(qiáng)、科學(xué)性明顯的營(yíng)銷模式。此種模式能夠使得企業(yè)營(yíng)銷工作擁有更大的開展空間,從而更加適應(yīng)市場(chǎng)的全面轉(zhuǎn)變。本文分析大數(shù)據(jù)在我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用,旨在引起企業(yè)有關(guān)管理人員的高度重視。
大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息技術(shù)高度發(fā)展背景下形成的,該項(xiàng)技術(shù)具有容量大、處理效率高等特點(diǎn),那么在展開大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用分析之前,有關(guān)人員需要對(duì)大數(shù)據(jù)的基本特征有一個(gè)清晰的把握。具體的特征主要集中在以下內(nèi)容。
一方面,伴隨著我國(guó)信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,目前社會(huì)大眾已經(jīng)能夠更加熟練的應(yīng)用電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷模式,此種營(yíng)銷模式能夠從根本上得到消費(fèi)者的認(rèn)可,能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)模式起到科學(xué)全面的導(dǎo)向作用。但是市場(chǎng)與消費(fèi)者兩者之間都擁有較多的數(shù)據(jù)信息,表明只有對(duì)龐大的數(shù)據(jù)展開精確化的分析處理,持續(xù)有效地挖掘數(shù)據(jù)當(dāng)中潛在的市場(chǎng)需求,企業(yè)才能更加有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),從而使得我國(guó)企業(yè)的發(fā)展更加具有持續(xù)化特點(diǎn)。
另一方面,在專業(yè)人員在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)處理技術(shù)展開分析的前提背景下,企業(yè)人員需要從根本上把握住大數(shù)據(jù)的基本特征,只有掌握好了大數(shù)據(jù)的基本特征,才能使得后續(xù)研究工作的開展,始終處于科學(xué)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。一般情況下來(lái)看,工作人員需要了解大數(shù)據(jù)基本特征常常表現(xiàn)為,多樣性、海量性以及價(jià)值性等特征,大數(shù)據(jù)處理技術(shù)同傳統(tǒng)數(shù)據(jù)技術(shù)相比較來(lái)看具有明顯差異,這是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)當(dāng)中的數(shù)據(jù)來(lái)源更加具有多樣化特點(diǎn),能夠在根本上直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及消費(fèi)的模式。所以從這些角度展開分析,也就能夠清楚的了解到,切實(shí)展開大數(shù)據(jù)的基本特征分析,的確是整項(xiàng)研究工作開展的首要前提,應(yīng)當(dāng)切實(shí)從根本上加以重視。
我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展過(guò)程中,尤其在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下,應(yīng)當(dāng)要切實(shí)的把握好相應(yīng)的創(chuàng)新要素,因?yàn)檫@些要素的掌握,是確保大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮效用的重要前提保障,因此注重研究這一要點(diǎn)也就顯得至關(guān)重要。具體的創(chuàng)新要素主要集中在以下方面。
我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的首要工作,便是切實(shí)地做好市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)調(diào)研工作中開展的內(nèi)容常常會(huì)涉及到行業(yè)內(nèi)需、消費(fèi)者市場(chǎng),以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),等等。傳統(tǒng)企業(yè)常常采用的是問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件以及隨機(jī)路訪的模式,這些調(diào)研工作開展模式能夠獲得一定的效果,但是因?yàn)楣ぷ鏖_展會(huì)遭受到一定的因素影響,因此沒(méi)有辦法做好最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)回饋。但是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)展開大數(shù)據(jù)調(diào)研工作,卻并不需要消耗較多的人力物力參與到市場(chǎng)當(dāng)中,往往只需要在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中獲取行業(yè)的內(nèi)部信息渠道,比如,同是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)調(diào)研工作,相比較于應(yīng)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法來(lái)看,它所呈現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)特征更加具有多元化特點(diǎn),能夠從根本上直接反映出消費(fèi)需求。依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù),企業(yè)能夠更加直觀地分析出市場(chǎng)的主流趨勢(shì),同時(shí)從不同的時(shí)間線當(dāng)中掌握到消費(fèi)者群體的共同的消費(fèi)屬性,進(jìn)而為我國(guó)廣大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展提供全新的思維模式。
目前,我國(guó)企業(yè)和客戶的關(guān)系越發(fā)緊密,客戶方的主動(dòng)權(quán)也得到了全面的強(qiáng)化。這和傳統(tǒng)圍繞產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動(dòng)比較來(lái)看,更加強(qiáng)調(diào)的是客戶的體驗(yàn)感,在此,全面維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系,將會(huì)是企業(yè)營(yíng)銷最為關(guān)鍵的部分。另一方面,注重穩(wěn)定客戶關(guān)系,能夠有利于強(qiáng)化收集消費(fèi)者的信息及時(shí)性,從而更進(jìn)一步的分析行為特點(diǎn),這項(xiàng)轉(zhuǎn)變常常是借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)全面實(shí)現(xiàn),管理客戶的關(guān)系能夠從理論、體制、技術(shù)三個(gè)層面展開深層次的切入點(diǎn),由此能夠有效地確保營(yíng)銷戰(zhàn)略開展能夠獲得實(shí)際的價(jià)值,從根本上直接有效避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。從這些角度展開主體性的分析,能夠讓大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中得到有效運(yùn)用,從而真正有效提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的質(zhì)量水平,這是需要得到專業(yè)人員高度重視的內(nèi)容。
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能夠從本質(zhì)上大大提升全新市場(chǎng)以及全新業(yè)務(wù)的支持度,與此同時(shí)還能夠促進(jìn)我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的創(chuàng)新開發(fā)。在面對(duì)全新媒體時(shí)代背景下,我國(guó)企業(yè)首要注重的工作要點(diǎn),應(yīng)當(dāng)使得市場(chǎng)營(yíng)銷理念得到創(chuàng)新,重視全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及信息時(shí)代下的發(fā)展要點(diǎn),在日漸競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)當(dāng)中,全面化的轉(zhuǎn)變自身的地位。另一方面,企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷理念,來(lái)使得自身的被動(dòng)營(yíng)銷地位切實(shí)的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷的地位,在全面了解消費(fèi)者根本需求的基礎(chǔ)上,有效提升營(yíng)銷工作開展的質(zhì)量,并且借助創(chuàng)新性更佳的手段來(lái)吸引消費(fèi)者群體,借助知識(shí)以及技術(shù)創(chuàng)新的模式主導(dǎo)整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)。還需要注意的是,我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要從根本上直接創(chuàng)新市場(chǎng)的實(shí)際定位,確保企業(yè)的發(fā)展模式得到創(chuàng)新,并且從根本上提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真把握消費(fèi)者同市場(chǎng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。
伴隨著我國(guó)信息通訊技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,大數(shù)據(jù)已經(jīng)漸漸地影響到了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及教育發(fā)展的各個(gè)方面,企業(yè)掌握好大數(shù)據(jù)技術(shù),能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展過(guò)程中掌握好相應(yīng)的海量數(shù)據(jù),能夠在未來(lái)工作開展中站穩(wěn)腳跟。企業(yè)通過(guò)科學(xué)利用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為展開分析,將會(huì)是企業(yè)制定特色化營(yíng)銷方案的基礎(chǔ)要點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的全方位應(yīng)用,常常能夠幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的移動(dòng)端,以及PC端的行為信息展開分析,進(jìn)而在分析工作開展過(guò)程中獲取到應(yīng)有的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)又能夠反過(guò)來(lái)指引后續(xù)工作的開展。所以,大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用,勢(shì)必會(huì)明確轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中的落后思維,非常利于我國(guó)企業(yè)根據(jù)工作實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整現(xiàn)行的營(yíng)銷方案。從另一個(gè)方面展開分析,在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的全面支持之下,我國(guó)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)常常還會(huì)呈現(xiàn)出極大的商業(yè)價(jià)值,這作為一種相對(duì)重要的信息資源,大數(shù)據(jù)常常會(huì)被不同程度地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)當(dāng)中。專業(yè)人員需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)切實(shí)的融入到企業(yè)營(yíng)銷的管理過(guò)程當(dāng)中,這樣不僅僅能夠提升企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的效率,也能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,所以,我國(guó)企業(yè)需要積極地引用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的方案,在營(yíng)銷過(guò)程中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。關(guān)于此點(diǎn)內(nèi)容的分析研究,需要得到專業(yè)人員的高度重視,只有確保這些要點(diǎn)得到把握,最終才能做好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的基礎(chǔ)內(nèi)容。
根據(jù)專業(yè)人士的研究發(fā)現(xiàn),在我國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中,常常都會(huì)習(xí)慣于利用電話、傳單、電視以及報(bào)紙等模式展開品牌的傳播,科學(xué)利用線下問(wèn)卷以及電話采訪的形式,有效地收集客戶的內(nèi)部信息,在此基礎(chǔ)之上,能夠?yàn)殇N售方案的制定相應(yīng)參考。落實(shí)到具體的操作上,此種形式的調(diào)研方式數(shù)據(jù)量常常還會(huì)較小,工作人員需要在分析少量數(shù)據(jù)的時(shí)候,帶著更強(qiáng)的主觀性,缺少對(duì)客觀事實(shí)的研究與分析。從另一個(gè)角度來(lái)看,許多客戶在接受調(diào)查工作的時(shí)候,還會(huì)擁有較多的隨意性,這樣直接隱藏著企業(yè)的真實(shí)信息,或則導(dǎo)致營(yíng)銷數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題,這樣導(dǎo)致了客服人員在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候,并不能呈現(xiàn)出準(zhǔn)確的特點(diǎn),從而直接增加調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果的不穩(wěn)定性。
除此之外,諸多傳統(tǒng)企業(yè)并不會(huì)直接重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè),較多企業(yè)的客戶關(guān)系還會(huì)管理系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)仍然停留在初級(jí)階段,系統(tǒng)內(nèi)部的接入權(quán)限相對(duì)較大,員工在申請(qǐng)調(diào)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)要通過(guò)層層的報(bào)備,直接有效的增加數(shù)據(jù)使用的繁瑣性。我國(guó)部分企業(yè)人員還存在缺乏客戶數(shù)據(jù)管理意識(shí),所以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在部門之間的管理,錄入以及數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)的銜接程度會(huì)顯得相對(duì)較低,這樣必定會(huì)直接導(dǎo)致出現(xiàn)銷售部門與財(cái)務(wù)部門所獲得用戶信息不盡相同的情況。除此之外,較多的傳統(tǒng)企業(yè)信息技術(shù),根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的確沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn),特別是在食品等企業(yè),因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)維護(hù)運(yùn)行的工作人員,所以對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)展開升級(jí)與改造,必定會(huì)直接導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng),同實(shí)際的要求出現(xiàn)脫軌的問(wèn)題,這種問(wèn)題發(fā)生的頻率以及程度都會(huì)極大地提升。
根據(jù)前四個(gè)方面的內(nèi)容分析,能夠從中清楚的了解到,大數(shù)據(jù)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的意義,注重大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用是當(dāng)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展中需要重點(diǎn)掌握到內(nèi)容。因此本段將會(huì)注重分析大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用要點(diǎn)分析,希望能夠?yàn)閷I(yè)人員的研究,奠定堅(jiān)實(shí)的前提基礎(chǔ)。具體的應(yīng)用要點(diǎn)往往集中在以下方面。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,我國(guó)企業(yè)需要通過(guò)分析客戶的購(gòu)買行為數(shù)據(jù),全面科學(xué)地挖掘出他們背后的信息,掌握好客戶的個(gè)性化需求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明,針對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)數(shù)據(jù)公司購(gòu)買數(shù)據(jù),獲得更為理想的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、電話數(shù)據(jù)、信用分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)等,也能夠能夠挖掘出不同消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的偏好,從而設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者意愿的防務(wù)產(chǎn)品。比如企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析消費(fèi)者,在購(gòu)物消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽記錄,來(lái)得知客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品類型信息的關(guān)注度,得知客戶對(duì)于房屋數(shù)量、交通環(huán)境、裝修風(fēng)格等一系列因素的偏好程度,進(jìn)而能夠?yàn)闈撛诳蛻敉扑]更加合適的裝修風(fēng)格與住房類型。從另一個(gè)角度來(lái)看,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù),我國(guó)企業(yè)勢(shì)必能夠借助數(shù)據(jù)參數(shù)呈現(xiàn)出來(lái)的信息,直接有效的掌握到不同消費(fèi)者群體的偏好。企業(yè)在得到用戶根本需求之后,也就能夠更加精準(zhǔn)的定位目標(biāo)用戶群體,開展進(jìn)一步的定位銷售活動(dòng)。從這些方面展開分析,也就能夠清楚的了解到,注重深入了解客戶的具體需求,需要得到有關(guān)人員的了解。
在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景發(fā)展前提下,企業(yè)需要更好的開展廣告推薦活動(dòng)。落實(shí)到具體操作中,一方面,需要通過(guò)定位目標(biāo)用戶群體,企業(yè)需要減少因?yàn)槭袌?chǎng)定位不準(zhǔn)確的原因,導(dǎo)致的巨額廣告費(fèi)用。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,如果針對(duì)瀏覽郵件頻率高的用戶,切實(shí)的實(shí)施郵件廣告推薦,定期通過(guò)電話以及郵件與高質(zhì)量用戶保持聯(lián)絡(luò),切實(shí)的提升用戶的實(shí)際參與感。從另一個(gè)角度展開分析,企業(yè)需要始終基于用戶的需要,來(lái)為不同偏好的用戶推薦不同類型的產(chǎn)品,如果對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,在精準(zhǔn)廣告推薦的幫助之下,企業(yè)需要能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)收入較低的用戶,推薦與之相適應(yīng)的產(chǎn)品,也就是從性價(jià)比的角度展開分析,這樣能夠勢(shì)必能夠真正有效的提升與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程,關(guān)于此點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺藗兊母叨戎匾暎枰獜谋举|(zhì)基礎(chǔ)上加以重視與研究。精準(zhǔn)廣告推薦活動(dòng)的開展,在著手展開規(guī)劃之前,必須要對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的具體情況展開分析,通過(guò)分析的手段來(lái)獲得應(yīng)有的信息,當(dāng)信息獲得之后,接下來(lái)需要制定完善的廣告推薦活動(dòng)體系,該體系的構(gòu)建勢(shì)必需要結(jié)合實(shí)際工作的開展情況,當(dāng)體系構(gòu)建完成之后,并不意味著該項(xiàng)工作徹底完成,此時(shí)此刻還需要對(duì)體系的運(yùn)用效果展開檢測(cè),檢測(cè)的目標(biāo)在于確保精準(zhǔn)廣告推薦活動(dòng)體系,能夠真正有效的起到相應(yīng)效果,如果不具有相應(yīng)的效果,那么則需要對(duì)體系展開重新檢測(cè),一直持續(xù)到體系問(wèn)題得到解決,才能繼續(xù)投入到實(shí)際應(yīng)用工作當(dāng)中。關(guān)于此點(diǎn),應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門的全面重視。
我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程需要經(jīng)歷生產(chǎn)、推銷以及需求理念的改變,前兩者主要屬于供給決定需求,后者則需要為需求決定供給,簡(jiǎn)單來(lái)講,全新產(chǎn)品的推出應(yīng)當(dāng)要根據(jù)市場(chǎng)的需要,確保全新產(chǎn)品和消費(fèi)者需求與之適應(yīng),只有確保這一要點(diǎn)得到實(shí)現(xiàn),那么才能在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中占據(jù)地位。從目前情況來(lái)看,企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展過(guò)程中,要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精確化的營(yíng)銷,切實(shí)完成對(duì)目標(biāo)群體以及市場(chǎng)工作的定位,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)有效的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷,有效的完成對(duì)目標(biāo)群體以及市場(chǎng)工作開展的定位,在這樣的基礎(chǔ)前提之下,有效的調(diào)整營(yíng)銷管理模式,強(qiáng)化和客戶之間的溝通,這種營(yíng)銷模式也將會(huì)屬于一種“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式。落實(shí)到具體上來(lái)講,企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),來(lái)掌握好市場(chǎng)大致情況以及未來(lái)的走向,獲得預(yù)測(cè)結(jié)果,來(lái)幫助企業(yè)合理縮減運(yùn)營(yíng)成本。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠有效的優(yōu)化營(yíng)銷的模式,提升營(yíng)銷工作開展的針對(duì)性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)之際,只有充分的運(yùn)用大數(shù)據(jù),才能確保銷售活動(dòng)的開展更加具有有序性特點(diǎn),這樣能夠避免出現(xiàn)市場(chǎng)滯銷的問(wèn)題,最終從根本上極大的提升運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)處理能力。
上文主要從五個(gè)方面展開主題分析,運(yùn)用宏觀分析的模式,對(duì)主題內(nèi)容作出了深層次的研究。根據(jù)具體內(nèi)容的分析描述,能夠從中清楚的了解到,大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用分析,是當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)工作開展需要從根本上加以重視的內(nèi)容,只有確保這一工作開展要點(diǎn)得到實(shí)現(xiàn),那么才能大大提升市場(chǎng)營(yíng)銷的水平。相信隨著有關(guān)企業(yè)的不斷理解與把握,最終我國(guó)大數(shù)據(jù)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展水平,能從根本上的提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。