中小企業人力資源外包風險及防范措施探討

吳 岳

（西安國際陸港投資發展集團有限公司，陜西 西安 710026）

一、前言

近年來，隨著我國社會經濟的高質量發展，企業迎來了良好的發展機遇，但同時也面臨著日益激烈的市場競爭。市場競爭的核心是人才競爭，為此企業想要占據更多的市場份額，獲得長遠的發展機會，必須加強人力資源管理工作。但大多數中小企業并沒有精力去專注于人力資源管理工作，其主要經營自身核心業務，這就使得企業的人力資源管理較為薄弱，未能起到有效的管理作用，忽視了對人才的培養。可采用人力資源外包方式來改善這一狀況，由專人來進行此項工作，以留出更多機會應對核心業務。雖然這種人力資源外包形式具有一定的優勢，但其也存在著一定的風險，應當采取有效的措施加以防范，以充分發揮人力資源外包的作用。

二、中小企業人力資源管理外包的作用

中小企業將本企業人事部門部分工作外包給人力資源外包公司，具有一定的作用，主要體現在以下幾個方面，第一，將人力資源管理工作進行外包，可讓中小企業有更多的精力放在核心業務上，強化核心業務。在新的形勢下，企業雖然迎來了較好的發展機遇，但是也面臨著一系列的挑戰，其需要針對當前的市場情況，優化企業日常管理工作，改善其生產模式。人力資源管理服務于企業核心業務的發展，能夠為企業生產經營奠定扎實基礎，但與此同時，其也耗費了企業較多的時間和成本，從某種角度來說也抑制了企業的快速發展。在這種情形下，中小企業應當適當地在合適的時間段中將人力資源管理工作外包給中介公司，以專注于核心業務的發展，提升企業的經濟效益，維持企業的可持續發展，使中小企業經營規模得到提升，更上一層樓[1]；第二，成功的人力資源管理外包工作，有利于優化企業資源配置。人力資源外包項目內容多是一些繁雜、事務性工作，中小企業將自己不擅長的檔案、社保、職稱、辦理招用工手續、人才引進等具體事務外包給專業機構，從具體、繁瑣的人事管理事務中抽離出來，全身心地投入核心業務中去，既可以減少人事機構設置和人員成本，還可以優化企業資源配置，提高人力資源管理水平，淘汰企業的低效率環節，以培養更多決策型、研發型人才，將人力資源管理中花費的成本、時間，分攤于企業核心業務發展中；第三，人力資源外包有利于提高企業成本管理水平。相較于還在摸索發展的中小企業來說，外包服務商在人力資源管理方面的專業性更強，其具有一定的管理優勢，在人員管控和培養上更加成熟，而且也能在滿足企業經營發展人才需求的同時，控制人力資源管理運營成本；第四，開展有效的人力資源管理外包工作，有利于實現企業管理效益最大化訴求。優化中小企業的傳統管理模式，解決企業人力資源管理中的各項問題，提升企業人才核心競爭力，加強企業內部控制管理。

三、現階段中小企業人力資源管理的外包風險

1.外包成本判斷失誤風險

中小企業采取人力資源管理外包模式的目的在于將主要精力放在核心業務上，節省企業人力資源管理工作的部分環節，旨在降低企業運營成本。但企業人力資源管理并不是一項簡單的工作，其涉及多方面內容，具有一定的復雜性，外包服務商需要全面了解企業的實際情況，則會產生一定的運營成本。通常來說，為了保障人力資源管理外包的服務質量，達到外包預期效果，企業在前期會對外包服務商進行調查和了解，尤其是要評估在選擇外包模式后會產生的成本費用。如若沒有實施這一步，則很可能出現服務成本預估不準確的狀況，人力資源管理外包所花費的成本，超出預期，給中小企業帶來經營壓力[2]。

2.外包服務商選擇風險

在確定外包項目之后，需要選擇適宜的外包服務商，與之協商洽談后簽訂相關合同，維護各方利益，確定外包關系。在進行外包服務商選擇的時候，存在一定的風險，這主要在于企業所獲得的有關于外包服務商的信息不夠全面，而且存在信息不對稱等問題，無法全面了解外包服務商的真實情況，具有不確定性。

3.企業文化差異的風險

每一個企業在經營管理過程中，都會形成自己獨特的企業文化，企業和企業之間存在一定的文化差異，當這兩個企業進行合作的時候，便會有所體現。在實施人力資源管理工作外包后，如若企業和外包服務商之間無法開展有效的溝通與交流，那么便可能因為企業文化的差異，而導致合作失敗。企業將人力資源管理進行外包，需要面對企業內部員工的抵抗情緒，存在一定的人員流失風險。如若員工對自己在企業中所處的位置并不明確，當其被外包給其他企業來管理時，員工便會產生焦慮情緒，這會影響員工的工作狀態和效率。而且企業放棄自行管理人力資源，在一定程度上喪失了企業文化宣傳功能，不利于提升企業員工的凝聚力，無法彰顯企業的文化特色。

四、加強中小企業人力資源管理外包風險防范的有效措施

1.科學規劃，謹慎選擇

中小企業在采用人力資源外包形式的時候，需要實施系統規劃，科學選擇外包項目，并且要明確外包的人力資源工作范圍。一般情況下，企業的日常工作內容可以外包給其他單位，但是如若有涉及企業商業機密或是利益的工作內容則不應當外包給其他單位。可根據不同的外包內容，選擇不同的外包單位，以取得較好的外包效果。在選擇外包服務上的時候，需要保持謹慎態度，從多方位進行考量，選擇優質的外包服務商，保障外包服務質量。一方面，要加強對外包服務商的了解，對其進行評估和調查，考核其財務狀態，掌握其運營狀況；另一方面，還應當從不同方面考察外包服務商的業務能力，例如，外包服務商的人力資源管理經驗，過去的服務成果等，以便于正確判斷外包服務商的業務能力，選擇業務強、信譽佳的外包服務商。與此同時，還應當關注外包服務商的經營理念和模式，以評估其是否和企業發展需求相符合[3]。

2.加強溝通，進行有效信息交流

企業需要和外包服務商進行有效的交流和溝通，提出其有關于人力資源管理的目標和標準，向外包服務商清楚地闡述自身需求，并實施完善的監控制度全程監督外包服務商的工作狀況，以便于及時了解外包服務商的運作情況，予以外包服務商一定的制約。在充分地溝通了解后，才可簽訂外包合同。企業在實施人力資源管理外包的時候，應當積累經驗，根據實際情況進行相應的調整，以便于選擇最適合的外包模式，提高人力資源管理外包效率，為后序的外包工作開展奠定基礎。除此之外，為保障企業人力資源管理外包服務目標實現，可設立內部信息過濾篩查機制，全面把控外包服務商，掌握與之相關的真實信息，確認想要合作的外包服務商。在敲定外包服務商之后，外包服務商應當充分了解企業有關于人力資源的各項信息，例如，平均薪資水平、人事結構狀況、人員總數量、企業財務狀況等。應當在不泄漏企業商業機密和重要信息的基礎上，獲取最為全面的信息，以為后序的人力資源管理工作提供可靠的參考資料，保障人力資源管理質量。當出現問題的時候，企業和外包服務商應當及時進行溝通，保持有效交流，以免因溝通不及時而導致外包風險發生。

3.明確服務預期目標，簽訂周密合同

在選擇好外包服務商之后，需要與外包服務商進行商務洽談，溝通具體的外包服務內容，明確服務類型，以及企業的預期目標要求，要達成一致協議，確定最終的服務預期目標。需要注意的是外包的服務中不應涉及企業的商業機密，明確外包服務后需要擬定相關條款，在合同中清楚劃分雙方的職責和權利，并且要將預期目標要求分為短期目標和長期目標，以保證人力資源管理外包服務循序漸進地開展。在確定合同的付費金額時，需要確保其周密性，必須在了解合同內容后再進行簽訂。合同可保證雙方的合法權益，并對雙方進行約束。人力資源管理外包合同中，可設定附加保密條款內容，簽訂保密合同，要求外包服務商不可泄漏企業機密。雙方都應當選擇優秀的談判代表，明確合同中的每一項條款要義，保證其語義清晰無歧義，確定雙方的職責和權利。在人力資源管理外包合同簽署中，會存在一定的道德風險，可根據國家相關法律法規追究違規方的責任，維護自身利益。

4.建立健全人力資源管理外包法律體系

隨著中小企業的大力發展，為使其充分發揮人力資源外包的優勢，國家則應當建立健全的人力資源管理外包法律體系，以為人力資源外包工作提供可靠的法律依據。可呼吁國家推進人力資源外包市場立法工作，頒布與之相關的法律法規，并根據實踐反饋來進行相應的調整和不斷地完善，維護企業和外包服務商雙方的權利，要求其承擔自身責任和義務，從而建立良好的人力資源外包市場環境。

5.政府支持，有效應用現代化技術

為推動人力資源管理外包業務的大力發展，各級政府應當予以一定的支持，通過出臺相關政策，促進人力資源外包市場的發展，提高企業競爭力。可充分發揮政府的主導作用，基于地方區域特色和中小企業人力資源管理的實際情況，構建完善的人力資源管理外包信息交流平臺，加強信息數據的傳輸，實現信息數據共享機制，從而保障人力資源管理外包市場秩序，淘汰不合格的外包服務商。

五、結語

針對中小企業的實際發展情況，可將人力資源管理外包給其他服務機構，將企業重心放在核心業務經營中，以保障中小企業的可持續發展，提高中小企業的綜合效益。