國企員工績效溝通面臨的困境及其優化措施探討

王 欣

（中遠海運大連投資有限公司，遼寧 大連 116001）

績效溝通是管理者和下屬為了實現企業績效目標而開展的具有建設性的、平等的、雙向和持續的信息分享和思想交流。國有企業要想提升企業自身在市場中的核心競爭力，擴大企業影響力，必須提升對員工績效管理過程中溝通環節的重要性認識，結合企業現階段實際發展情況，找出績效管理溝通過程中存在的缺陷，基于人性化角度提出具有針對性的優化對策。因此，相關國企必須認識與員工進行雙向溝通的重要性，進一步優化企業績效管理體系，為國企轉型發展提供動力。

一、績效溝通的基本原則

1.連續性原則

績效管理作為兼顧過程與結果的管理工具，具有連續性，而“溝通”是融于全過程的關鍵。國企應按照溝通內容、溝通對象、溝通前后的背景靈活選擇溝通方式，做好溝通交流工作，提高績效溝通質量。保證良好的溝通效果，優化考核流程，以保證績效管理各個環節之間的關聯性和連續性，切實發揮績效管理工具的作用，提升管理效果。

2.及時性原則

國企在實施績效管理過程中，為了提升績效管理的有效性，要注重及時性原則，要保證與員工溝通的及時性，確保被考核者能夠第一時間了解當前自身工作情況，更好地正視自我，不斷提改善和提升自我，逐步提升被考核者對績效管理模式的認可程度。

3.有效性原則

國企績效管理過程中的溝通環節，貫穿于績效管理的不同階段，為保證溝通的有效性，必須因人而異地開展有針對性的績效管理措施，制定有效的溝通方法，保證溝通順暢[1]。

二、國企在員工績效溝通過程中面臨的困境

1.績效溝通意識薄弱

在績效管理過程中，績效溝通至關重要，但國企員工績效溝通效果不甚理想，究其原因發現，與績效溝通意識薄弱有密切的關系。部分國企在內部管理過程中，忽視了績效溝通的重要性，管理者對績效溝通的重視程度不高，同時也降低了員工對績效管理的認可程度，甚至給個別員工帶來負面的情緒，從而降低了績效管理工作成效。個別員工甚至認為，績效管理是企業為員工設置的“障礙”，促使員工產生錯誤的認知，降低績效管理工作開展效果。受傳統管理模式和觀念影響，個別國企在管理模式上偏于粗放，企業管理者過于追求企業經濟效益，忽視了員工績效管理過程中的績效溝通，進而影響到企業后續績效溝通工作的開展[2]。

2.績效溝通機制不完善

績效溝通機制的完善與否以及運行質量，直接影響企業績效管理水平，進而影響到國企的健康發展。由于個別國企當前制定的績效溝通制度不完善或者溝通制度缺失，導致在實施員工績效管理過程中，績效溝通流于形式或無績效溝通，最終影響了國企的績效管理工作質量。

3.角色定位不清晰

個別國企在實施績效管理工作過程中，存在著角色定位不準確的現象。有一部分應當承擔績效管理職責的直線經理，錯誤地認為，績效管理是人力資源部門的工作，績效溝通完全是人力資源部門的職責。這種錯誤的認知，導致個別國企的直線經理長期以來僅憑經驗工作，無法切實掌握本部門員工的工作狀態和工作進度等，更不利于企業管理者及時調整考核指標，推動國企績效提升。

4.績效溝通形式單一

從部分國企的績效溝通實際來看，績效溝通形式較為單一，未能很好地呈現出績效管理者和管理對象之間的雙向交流，未能體現出良性互動的效果。部分國企當前現行的績效溝通形式，主要是談話，甚至是領導者的“獨角戲”，而且整個過程過于流程化，績效管理者未能切實走近職工、貼近職工，難以從根本上了解員工的真實想法和需求。因此，績效溝通始終處于不平等的狀態，嚴重影響到員工參與績效管理的積極性，制約了國企績效管理工作高質量地開展。

三、優化績效管理及績效溝通的措施

1.提高績效溝通意識，營造良好的績效溝通環境

作為國有企業的管理者，應當注重通過提高績效溝通效果，推進國企績效管理工作高質量開展。企業管理者要樹立新思維、新理念，要注重與員工的績效溝通，按照及時性、有效性等績效溝通原則進行績效溝通。企業管理者要清晰地認識到績效溝通的價值和作用，營造良好的績效溝通氛圍，切實發揮績效溝通在績效管理中的作用，激發員工主動參與績效管理。績效管理者在實施績效溝通時，首先，根據績效管理階段的不同時期，區別績效計劃、績效指導、績效考評、績效改進各階段的差異，分別采用不同的溝通方式；其次，根據績效溝通或月度績效面談采用勸導式面談、傾聽式面談或解決問題式面談等形式，注意聆聽員工的“聲音”；最后；分析員工的工作特征、類型掌握一定的溝通技巧，針對特性員工，運用不同技巧、方式進行溝通，消除員工的疑慮。在績效溝通場所選擇上，最好是獨立的辦公室，保證溝通的私密性；在具體溝通形式上，可采取一對一溝通方式，績效管理者要基于員工視角，放低等級關系，才能切實了解員工內心真實的想法，在了解員工需求后，適當滿足員工合理化要求。績效管理者要開誠布公地與員工談心交流，保證績效溝通處于開放狀態，溝通中要注重對員工的關懷，給予員工信任，提升對員工的關注度和重視程度，增強員工的歸屬感的使命感，使員工能夠以更加積極的態度投入到工作中，切實提升績效水平。

2.建立健全績效溝通管理機制

為保障國企績效管理過程中績效溝通工作開展的有效性，必須建立完善的績效溝通機制，持續性地開展績效溝通。要通過績效管理機制的建立，明確企業績效管理者和員工在績效管理工作中各自的職責。績效管理者要科學規劃，統籌管理，結合企業績效管理實際情況，加強對員工的關懷，積極走近員工，傾聽員工內心的聲音，了解員工的訴求，切實解決員工當前工作中面臨的困境問題，保證績效管理者和管理對象之間雙向溝通和互動效果，從根本上提升績效溝通有效性，便于績效管理者及時調整績效管理內容，更好地滿足員工績效溝通需要。國企要通過績效溝通機制的建立，明確各部門、各崗位在每一個考核周期內的工作任務和努力方向。在確定考核內容及完成標準時，國企應當注意要求績效管理者和員工共同制定，提升員工的參與度，確保每名員工能夠根據績效目標，完成工作任務。在績效管理過程中，國企要通過績效溝通，及時發現問題，并不斷調整績效任務和績效指標。同時，可借助月度例會平臺，優化內外部資源，制定資源配置方案，最大程度地發揮溝通機制作用，進而提高組織內部運轉效率[3]。

3.精準定位績效管理角色

國企績效管理者要樹立績效溝通意識，明確員工績效溝通目標和任務，精準定位績效管理者的職能角色，確保在績效溝通中發揮績效管理者自身的價值作用。績效管理過程中的績效溝通本身是一種雙向行為，因此，績效管理者自身要不斷提升績效溝通技巧，提高績效溝通能力。部分國企逐漸轉變了傳統的績效管理工作模式，更加傾向于精益化管理方式，定期組織績效管理者培訓課程，普及和宣講績效管理、績效溝通和心理學相關方面的專業知識，促使績效管理者熟練掌握績效溝通技巧，進而建立正確的溝通思維模式，保證最終的績效溝通效果。績效管理者要善于利用績效溝通這一工具，對績效管理進行全程的管控。在績效溝通前，要做好績效溝通準備工作，確定溝通內容和話題，選擇適當有效的溝通形式，設定階段性工作目標，以及執行進度標準，將具體的工作目標、職工表現和工作態度等納入績效溝通中。在績效溝通開展過程中，可借助微信等社交平臺進行溝通，拓寬績效溝通渠道，國企要以員工為本開展績效溝通工作，全面地了解員工的訴求，并提出有針對性的指導意見，對于員工當前的工作表現要以肯定、鼓勵為主。要根據企業已經建立的獎懲機制，對完成階段性任務的員工及時地給予精神獎勵和物質獎勵，提升員工工作積極性和工作熱情，提高員工對績效管理的認可程度，進而更好地了解自身的優勢、正視自身的不足。國企要保證在績效信息對等的基礎上，開展有效的績效溝通，績效管理者要基于員工角度考慮問題，參與到員工績效結果分析中，找到原因后，制定具有針對性的解決措施，進而實現預期的績效溝通目標。

4.優化績效溝通渠道，提高職工參與績效管理的積極性

國企在實施績效溝通時，不僅要達成雙向溝通的目的，還要注重溝通的及時性及內容的全面性，以保證績效溝通的效果。國企的績效管理者要正確地向員工傳達各項指令，及時給予員工科學的建議和正確的指導，幫助員工“正確地做事”和“做正確的事”；績效管理者要定期聽取員工的意見、建議，鼓勵并保護員工參與績效管理，營造員工積極參與績效管理的氛圍。績效管理者可以通過互聯網載體建立信息化績效溝通平臺，通過線上會議等形式，開展雙向溝通，提高溝通效果。國企在實施績效溝通時，績效管理者應隨時與員工保持溝通，及時表揚或指出員工正確或錯誤的行為，及時對員工的優秀業績或不良業績給予獎勵或懲罰，使績效溝通貫穿于整個績效管理全過程。國企在實施績效溝通時，在溝通的內容方面，不應僅限于員工的工作表現和工作業績，也應包括向員工公開企業的生產程序和管理制度，自覺接受員工群體的監督和批評，切實賦予員工參與績效溝通的權利，增強員工的歸屬感和參與感，推動國企穩健發展。

四、結語

綜上所述，國企績效管理過程中的績效溝通效果，直接影響企業經濟效益狀況。要想進一步提升績效溝通水平，必須樹立績效溝通意識，營造良好的績效溝通環境，建立健全績效溝通管理機制，精準定位績效管理角色，優化績效溝通渠道，提高職工參與績效管理的積極性，按照績效溝通有效性、及時性原則開展績效管理工作，切實提高國企績效管理水平。