物業管理企業人力資源管理問題及對策探析

嚴定峰

（長江三峽實業有限公司武漢分公司，湖北 武漢 430062）

物業公司需要從客戶的角度出發，結合業主的實際需求建立服務管理模式。物業企業的主要職責是通過對物業的管理和提供多種的服務，使客戶享受多樣化的服務，為客戶提供便利、舒適、安全、整潔的工作環境或者居住環境。隨著用戶生活質量要求的提升，物業企業要不斷地提升服務的質量和品質，實現系統化的增值服務。在開展物業管理工作時會存在很多的問題，因此，要做好物業管理企業的人力資源管理與戰略部署工作，優化人才管理模式，使物業管理人才充分發揮自身的價值，以顯著地提升物業公司的服務質量。

一、物業管理公司人力資源管理的現狀

1.人員流動頻繁

物業管理企業的工作內容較為枯燥繁瑣，基層工作人員的工作內容多為重復性的體力勞動。人力資源管理工作人員既需要處理內部員工的管理工作，又需要解決用戶所遇到的各種問題。多數情況下，物業人員的工作難以得到用戶的理解，致使物業管理企業的人力資源管理工作人員容易產生沮喪、厭倦等負面情緒，大大降低了從業者的工作積極性，進一步導致人力資源管理人員跳槽頻繁，人員流失嚴重。

2.后備人才缺失

物業管理企業的人力資源管理工作門檻相對較低，其工作內容與工作性質對于學歷要求不高，因此，從業者的文化水平普遍較低，高學歷人才嚴重匱乏，物業管理的專業建設有待提升。物業管理企業人力資源管理從業者的整體素質偏低，管理能力有限，致使管理水平難以得到提高，管理效率得不到保障，對企業人力資源管理工作的整體質量產生嚴重影響。

3.從業者壓力過大

我國物業管理企業人力資源管理人員的年均收入與社會平均工資基本相同，薪資水平整體偏低。作為服務行業，物業管理工作者的社會地位相對較低，多數外界人士對從業者的偏見，形成了從業者嚴重的心理壓力，不利于物業管理企業人力資源管理的發展。

二、物業管理公司人力資源管理中存在的問題

1.人力資源管理理念缺乏創新

要想實現物業管理企業的長久發展，就需要合理優化資源，將人力資源與其他資源進行有效配置。人力資源管理工作的主要內容是制定契合物業管理企業發展需求的人力資源方案，通過分析企業內部人力資源供需關系與行業形勢，為企業招聘適合的人才。物業管理企業在開展人力資源管理工作時，會遇到很多的問題，例如，管理方式不科學、管理理念落后、缺乏創新性等問題，中小型物業企業的人力資源管理很多缺乏長期規劃，等出現崗位空缺后才開始招聘新員工。

2.缺乏有效的管理體系

政府機關、企事業單位、醫院對物業服務的需求增長，加速了物業管理社會化進程，物業管理行業儼然成為房地產業的一個重要分支。物業管理行業必須實行企業化經營、專業化管理、社會化服務以及市場化運作的運行機制，才能適應市場經濟的需要，以借助實踐活動的方式最大程度地滿足社會的需求，勇于承擔社會責任。如今物業管理企業的定位不夠準確，人力資源管理模式不夠先進，人力資源管理人員的知識儲備比較匱乏，只能依靠經驗來開展各項工作任務，使得工作中經常會出現這樣或者是那樣的問題。隨著信息化發展速度的不斷加快，管理決策的合理性和科學性要求也在逐漸提高，沿用老舊的管理體系進行人力資源管理，終會導致人才流失、員工歸屬感下降等問題，對企業發展產生不利影響，物業管理工作效率顯著降低。

3.人才培訓缺乏重視力度

人才培訓存在多個方面的問題。領導層的不重視，將培訓視為教育學習，認為短期內員工得不到收效屬于浪費；物業企業未能積極開展系統化的培訓活動，培訓內容過于寬泛；培訓活動存在著嚴重的形式主義現象，員工的滿意度和參與感比較差；沒有科學的培訓效果評估考核體系，培訓效果需要從培訓項目成本收益、培訓可行性、結果反饋等多方面進行評估。

4.基層人力資源部門重視程度不足

基層人力資源管理部門的職能包括反饋職能、參謀職能、傳播職能和執行職能等，然而絕大多數的物業管理企業不夠重視基層人力資源管理部門的各項工作任務，對基層人力資源管理的發展不會給予充足的支持，致使人力資源管理價值難以獲得充分展現的機會。因此，基層人力資源管理部門要為企業制定科學合理的戰略發展決策，將企業的各類信息實現有效傳遞，以此幫助員工更好地理解企業文化。只有通過及時向企業反饋員工的需求與意見，營造員工與企業之間的良好溝通環境，才能推進企業管理方式的改革發展。

三、物業管理公司人力資源管理的優化策略

1.建立健全人力資源管理體系

招聘錄用、績效考核、崗位培訓以及薪酬福利共同組成了人力資源管理體系內容。物業管理企業需要結合實際情況，制定行之有效的企業長遠發展規劃目標。要想使企業在激烈的市場競爭中發揮絕對的優勢，企業就要從市場發展的實際情況出發，制定完善的競爭制度，使企業朝著更加健康的方向發展。使用數字化管理工具提升企業管理的實效性。企業在挽留人才時，要從企業的文化層面與價值觀層面著手，構件積極的企業文化氛圍，使企業的價值觀在企業各個層級中實現高效的融合，使企業文化全方面得到落實，借此增強企業員工的歸屬感。

2.加強企業員工培訓力度

物業管理企業員工的主要工作就是幫助用戶解決問題，因此，需要員工在工作過程中能具有良好的溝通能力，培訓主要包括員工應知應會、物業基本知識、服務禮儀、突發事件處理、收費項目及標準、一些業主可能問道、遇到的問題等內容，明確用戶需求，并做好相關工作的記錄。同時，物業管理人員代表著物業公司的形象，需要時刻注意自己的言行舉止與服務態度，不要做出有損公司形象的舉動。為此需要加強員工的素質教育，努力培養員工在服務過程中使用文明用語的習慣。通過加強員工的素質培養，向用戶提供微笑服務，進而提升整體物業管理服務質量。

除了對員工的基礎知識進行培訓，還需要對員工的職業技能進行培訓，加強員工的專業知識水平，完善員工的知識構架，有助于構建一個健康的企業管理機制，推進企業文化氛圍的形成。制定培訓計劃時，人力資源管理人員要根據企業員工的具體情況進行分析，制定一個以培訓目標為指南的系統的培訓方案。人力資源管理人員要將培訓計劃落實到位，定期通過理論考核、操作考核等對培訓成果做出檢測。

3.使用先進的人力資源管理方法

企業文化與人力資源管理之間存在文化內涵的關聯性、方向上的協調性以及目標的統一性，企業文化深刻地影響員工的價值觀和行為，而良好的人力資源管理工作又為企業的平穩發展起到了積極的促進作用。對于人力資源管理人員而言，要遵循以人為本的原則，結合各項規章制度在企業內的實施情況，對企業現有構架進行完善，為了實現更好的人員配置，要將人性化管理理念適當地融入企業文化氛圍中。做好人才管理的各項工作，使企業的氛圍變得更加溫馨、和諧，在為企業員工提供良好的個人發展環境的同時，滿足員工的精神與物質需求，進而加強物業管理企業的向心力。借助先進的人力資源管理方法，使人力資源在企業中得到科學合理的配置，使企業的人力資源管理成本降到最低。物業管理企業對不同員工的個性化需求有全面的了解，將員工進行有效配置，充分發揮每位員工的個人價值。在分配工作人員時，要從員工的自身情況出發，做到人盡其才、事得其人，最大限度地滿足企業的個性化人才需求。

4.做好員工績效考核管理工作

物業管理企業在提升人才利用水平時，需將績效考核工作放在重要的位置上。要想使物業管理企業的績效考核體系發揮積極的作用，就要求人力資源管理從業人員正確地認識績效考核管理的重要意義。績效考核體系既能有效激勵員工投入工作，又是員工收入的可靠保障。為了能夠更好地完善物業管理企業內部的績效考核制度，人力資源管理人員要正確運用績效考核理念，結合既有的績效考核制度，采取科學合理的改進措施，為員工營造一個良好的發展空間。同時需要將企業文化與績效考核相結合，明確員工的工作責任，對于工作效率與工作質量較好的員工，給予一定的物質獎勵或精神獎勵，進而激發員工的工作激情。人力資源管理人員還需要制定競爭體系，激發員工的競爭意識，借此加大企業內的人才選拔力度，推進物業管理企業的更好發展。

5.加強企業人員流動管理

從業人員頻繁地流動大是物業管理企業不能忽視的問題。人力資源管理部門必須明確員工離職原因，對于員工的離職請求保持高度的重視，并進行相應的溝通，要讓員工能從溝通中充分體會到來自公司對他的關心與重視。在交談挽留的過程中，人力資源管理人員要能鼓勵離職人員提出對公司管理的意見，以便做出相應的改善調整。對于決意辭職的員工要及時結算工資，以此彰顯企業管理的人性化，讓在職人員能保有工作積極性與安全感的同時，有利于維護公司的口碑與形象，有助于公司未來的長久發展。

四、結語

綜上所述，人力資源對于企業的發展十分重要。為了打造一支高素質的人才團隊，物業管理企業要將人力資源管理工作放在重要的位置，對常見問題進行全面地了解和分析，并采取有效的措施，實現人力資源管理水平的有效提高，促進物業管理企業的和諧發展。