大學(xué)生志愿者“云幫扶”研究*

長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院 羅明，黃佳林，鄧安琪，郭諾宇，阮文彥

一、引言

留守兒童問題是我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在的社會(huì)問題，同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)志愿者人數(shù)比例中，大學(xué)生志愿者占主要比例，當(dāng)代大學(xué)生也希望通過自身優(yōu)勢(shì)為社會(huì)服務(wù)。另外，科技進(jìn)步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，志愿者通過互聯(lián)網(wǎng)開展幫扶會(huì)更加便捷有效。因此，利用大學(xué)生志愿者的積極熱情、良好的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)開展一系列志愿者幫扶活動(dòng)，在一定程度上能夠幫助部分留守兒童解決教育問題和心理健康問題，從而提升教育質(zhì)量，優(yōu)化教育信息。

二、大學(xué)生志愿者云幫扶概述

（一）云幫扶涵義

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，志愿者服務(wù)形式多種多樣，傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式難以滿足新時(shí)代受眾的需求。目前，在大環(huán)境下，最主要的志愿服務(wù)形式還是面對(duì)面志愿服務(wù)。但是，在面臨一些特殊時(shí)期如新冠肺炎疫情時(shí)期時(shí)，面對(duì)面志愿服務(wù)存在一定的隱性風(fēng)險(xiǎn)，志愿活動(dòng)難以開展，為避免此種風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生志愿者可以利用互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新媒體社交渠道，采用“網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面”的形式進(jìn)行幫扶，這就是本文研究的“云幫扶”。

（二）云幫扶對(duì)城市留守兒童的教育幫扶意義

留守兒童大部分與隔輩親人居住，老年人文化程度較低，難以在學(xué)習(xí)上為留守兒童提供幫助，缺乏一定的交流，導(dǎo)致此部分兒童在很大程度上缺乏家庭教育，缺失情感[1]，造成學(xué)習(xí)成績(jī)不理想、學(xué)習(xí)積極性不高等問題，且存在一定的性格缺陷和心理障礙。“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，借助各地高校資源及大學(xué)生學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有效、迅速地一對(duì)一幫扶留守兒童，了解他們存在的問題，結(jié)合他們的性格特點(diǎn)，逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，交流解決心理問題，推動(dòng)線上教育與線下教育的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)教育的迅速發(fā)展，“云幫扶”模式打破了地理和物理的限制，讓志愿者們足不出戶就可以進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)。

三、高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

（一）高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀

近年來，隨著志愿者服務(wù)的發(fā)展，政府不斷出臺(tái)與大學(xué)生志愿服務(wù)相關(guān)的政策，不斷構(gòu)建相關(guān)平臺(tái)以滿足高校志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，黨和政府對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)也十分重視，赴西部志愿者、“三支一扶”、研究生支教團(tuán)等專項(xiàng)活動(dòng)不斷豐富大學(xué)生的志愿服務(wù)生活。社區(qū)也積極組織青年大學(xué)生在社區(qū)平臺(tái)為殘疾人、孤寡老人、留守兒童等困難群眾提供志愿服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，各個(gè)高校也盡可能地為青年大學(xué)生提供參加志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，將志愿服務(wù)活動(dòng)作為實(shí)踐育人的重要載體和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)青年大學(xué)生有序參加志愿活動(dòng)。有效地激發(fā)了大學(xué)生志愿者的熱情。

（二）高校傳統(tǒng)志愿者服務(wù)存在的問題

1.大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)項(xiàng)目與實(shí)際需求不相符

目前，大多數(shù)高校為學(xué)生志愿者選擇的志愿活動(dòng)為敬老院、文明崗等較為簡(jiǎn)單的志愿活動(dòng)[2]，且不需要一定的專業(yè)知識(shí)能力，活動(dòng)浮于表面，大學(xué)生志愿者們也沒有太大的興趣。同時(shí)，有些實(shí)地志愿服務(wù)活動(dòng)地址較偏遠(yuǎn)，環(huán)境比較艱苦，志愿者參與活動(dòng)花費(fèi)在路途上的時(shí)間較長(zhǎng)，志愿活動(dòng)得不到有效開展，志愿者們也望而止步。如果將這部分活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)“云幫扶”模式開展，可以減少志愿者們?cè)诼吠旧侠速M(fèi)的時(shí)間，更好地將這部分時(shí)間投入到志愿活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者們也可以根據(jù)自己的空閑時(shí)間選擇適當(dāng)?shù)闹驹富顒?dòng)。

2.大學(xué)生志愿者參與年級(jí)低級(jí)化

隨著志愿者年級(jí)的升高，參與志愿者活動(dòng)的人數(shù)降低。一方面，大一學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，面對(duì)與高中完全不同的生活環(huán)境和對(duì)社會(huì)的向往，想要釋放自己的熱情，于是積極投入到志愿活動(dòng)中，參加各種志愿者活動(dòng)。另一方面，大學(xué)課程設(shè)置是按照循序漸進(jìn)方式設(shè)置的，大一時(shí)期，課程安排較大二、大三來說較松散，課程壓力比較小，同時(shí)，需要準(zhǔn)備報(bào)考的考試、比賽活動(dòng)等較少，有一定的空閑時(shí)間來進(jìn)行志愿活動(dòng)的開展。年級(jí)升高，學(xué)業(yè)壓力逐漸增大，導(dǎo)致沒有多余的精力參與志愿活動(dòng)。再者，各高校對(duì)課外學(xué)分有一定的要求，畢業(yè)前需修滿學(xué)分。很多大學(xué)生志愿者服務(wù)意識(shí)、社會(huì)意識(shí)缺乏，參加志愿者活動(dòng)只是為了獲取相應(yīng)的學(xué)分，學(xué)分修夠后便對(duì)志愿活動(dòng)置之不理。大一、大二時(shí)期修夠?qū)W分，后期便不再參與志愿活動(dòng)。

四、大學(xué)生志愿者“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)推廣制度的建立

（一）線上推廣

1.新媒體社交渠道推廣

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。利用新媒體可以向被幫扶方提供視頻、音頻、語音數(shù)據(jù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)。如今，常見的新媒體社交渠道有微博、微信、抖音等。社交媒體在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，逐漸占領(lǐng)信息傳播的重大領(lǐng)域[3]，“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目可以利用這些社交媒體，一方面，通過社交媒體聯(lián)系到需要幫助的留守兒童的社區(qū)，社區(qū)收集信息后，同“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)行存檔，等待大學(xué)生志愿者的幫扶；另一方面，擁有高校資源的學(xué)校志愿者團(tuán)體或個(gè)人可以通過社交媒體以同樣的方式獲得志愿活動(dòng)信息，根據(jù)自身的需求、被幫扶留守兒童情況選擇合適的志愿活動(dòng)。以此方式，“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)可以通過新媒體社交渠道取得雙向推廣。

2.合作互推

為了讓大學(xué)生擁有良好的社會(huì)意識(shí)與主流思想，充分了解社會(huì)熱點(diǎn)、校園活動(dòng)與文化[4]，各高校選擇建立微信公眾號(hào)來引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行多樣性閱讀。而“云幫扶”項(xiàng)目的推廣也可以同各高校微信公眾號(hào)聯(lián)系起來，各地區(qū)需要幫扶的社區(qū)負(fù)責(zé)人可以通過高校志愿者公眾號(hào)了解到志愿者的有關(guān)信息，同相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。同時(shí)，社會(huì)志愿組織也可以與高校志愿組織聯(lián)系起來，幫助高校志愿組織選擇合適的志愿活動(dòng)與之聯(lián)系，高校志愿者們可通過“云幫扶”幫助社會(huì)組織所不能完成的志愿活動(dòng)，達(dá)到雙向合作互推的目的。

（二）線下推廣

1.高校志愿者人員推廣

志愿者活動(dòng)推廣形式靈活多樣，目前，活動(dòng)推廣的主要形式仍是線下推廣，相較于其他推廣形式而言，在高校內(nèi)通過人員推廣更具有直觀性、明確性等特點(diǎn)。通過培養(yǎng)一批較成熟的“云幫扶”志愿者來開展志愿服務(wù)活動(dòng)，形成“傳幫帶”模式，再簡(jiǎn)便、又有效地培養(yǎng)另一批“云幫扶”志愿者，從而將大學(xué)生志愿者“云幫扶”創(chuàng)建為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)，形成和諧、互助的志愿文化。

2.志愿文化推廣，加強(qiáng)文化宣傳

大學(xué)生志愿者參與年級(jí)低級(jí)化的主要原因，歸咎于高校志愿文化始終沒有深入人心，志愿者們僅將志愿活動(dòng)當(dāng)做組織交予的任務(wù)，沒有認(rèn)識(shí)到志愿文化對(duì)于社會(huì)文明進(jìn)步的意義。因此，大學(xué)生志愿者“云幫扶”在開展互聯(lián)網(wǎng)志愿者服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，還需要加強(qiáng)志愿文化的宣傳，加強(qiáng)思想政治教育，以便培養(yǎng)其社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

五、大學(xué)生志愿者“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)接制度的建立

（一）建立順暢的志愿者與留守兒童的溝通渠道

“云幫扶”主要目的是幫助留守兒童解決教育和心理問題，兩者之間擁有良好、有效的溝通方式是非常必要的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速發(fā)展的今天，大學(xué)生志愿者“云幫扶”可以利用微信、QQ、騰訊會(huì)議、騰訊課堂等互聯(lián)網(wǎng)社交渠道與留守兒童們?nèi)〉寐?lián)系，并通過這些渠道與他們建立起長(zhǎng)期的志愿幫扶關(guān)系，培養(yǎng)一定的情感，深入了解這些留守兒童存在的問題，同時(shí)解決這些問題，幫助他們健康成長(zhǎng)。

（二）明確志愿活動(dòng)雙方需求

完成一項(xiàng)有效對(duì)接的前提是能夠清楚、完備地了解幫扶雙方的需求，明確雙方需求后，才可以根據(jù)雙方的需求選擇合適的對(duì)象，開展有效的志愿者活動(dòng)。在“云幫扶”志愿服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)接雙方分別為大學(xué)生志愿者、留守兒童。據(jù)了解，對(duì)于大學(xué)生志愿者來說，不需要來回奔波、符合自己閑暇時(shí)間、能夠利用有利于培養(yǎng)專業(yè)能力和實(shí)踐能力的志愿活動(dòng)更能激發(fā)自身的志愿激情。而對(duì)于留守兒童來說，能夠長(zhǎng)期延續(xù)的志愿幫扶甚至是陪伴式幫扶才能撫慰其缺少家庭教育的心靈，短暫的志愿幫扶會(huì)在一定程度上為留守兒童帶來更嚴(yán)重的心理缺失。“云幫扶”是通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系雙方的，大學(xué)生志愿者可以通過互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期與留守兒童取得聯(lián)系，從而完成自己的志愿幫扶。

（三）高校組織與社會(huì)組織分別建立完備的信息收集系統(tǒng)

在大學(xué)生志愿者“云幫扶”中，可以利用大數(shù)據(jù)為幫扶雙方匹配合適的志愿服務(wù)對(duì)象，高校和社會(huì)組織完備的信息收集系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的前提。在高校方面，由于每位學(xué)生在入校時(shí)已經(jīng)分好了專業(yè)，作為高等學(xué)校學(xué)生也有一定的文化基礎(chǔ)和知識(shí)儲(chǔ)備，在收集志愿者信息時(shí)比較容易，后續(xù)了解志愿者情況所需程序較簡(jiǎn)單。而社會(huì)組織方面，留守兒童長(zhǎng)期缺乏家庭教育，隔輩間缺少交流溝通，存在學(xué)習(xí)問題的同時(shí)，難免存在一定的心理問題。因此，社會(huì)組織在留守兒童的信息收集方面存在一定的困難。

六、大學(xué)生志愿者云幫扶項(xiàng)目的展望

（一）基于被幫扶方—城市留守兒童

基于信息不對(duì)接和留守兒童的教育等問題，提出通過建立“云幫扶”的思路，旨在通過留守兒童、志愿者隨時(shí)隨地獲取信息、人人不離手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，“云幫扶”實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)與留守兒童教育需求信息及時(shí)、有效地對(duì)接志愿者服務(wù)留守兒童需求雙向目標(biāo)。“云幫扶”可以提供同一個(gè)留守兒童需求被眾多社會(huì)志愿者分段、分時(shí)共同服務(wù)的共享，也可以提供同一個(gè)高校志愿服務(wù)者被眾多留守兒童教育需求者共享的功能，本項(xiàng)目的研究可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的志愿者開展普遍性、針對(duì)性及專業(yè)性的志愿幫扶活動(dòng)。

（二）基于幫扶方—大學(xué)生志愿者

根據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，從事志愿服務(wù)的學(xué)生中有接近82.7%的人沒有接觸過專業(yè)培訓(xùn),參加志愿服務(wù)幾乎沒有門檻。因此,志愿者綜合素養(yǎng)參差不齊,無法保證高水平的服務(wù)質(zhì)量,在志愿服務(wù)活動(dòng)中熱心有余而專業(yè)素養(yǎng)不足的情況比比皆是。志愿幫扶服務(wù)具有互動(dòng)性、持久性和精準(zhǔn)性，大學(xué)生廣泛地參與志愿者活動(dòng)，有利于提高他們解決問題的能力，有利于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。傳統(tǒng)觀念普遍認(rèn)為,志愿服務(wù)是一種無償奉獻(xiàn),志愿者奉獻(xiàn)、社會(huì)受益理所當(dāng)然,但社會(huì)很少考慮志愿者的參與動(dòng)機(jī)和需求，志愿者很難從身邊的環(huán)境汲取到足夠的精神支持,積極性和自我滿足感都不高。“云幫扶”項(xiàng)目的實(shí)施，可以有效地增加作為主體的部分大學(xué)生志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性,培養(yǎng)創(chuàng)新思維理念的同時(shí)，正確認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)工作，不斷提高志愿服務(wù)效率，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)。

七、結(jié)語

大學(xué)生志愿者“云幫扶”項(xiàng)目的實(shí)施可在提高大學(xué)生志愿者綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)對(duì)接和推廣大學(xué)生志愿者服務(wù)，同時(shí)在一定程度上幫助教育缺失的留守兒童適應(yīng)當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，通過部分地區(qū)受教育能力的提升，總體上帶動(dòng)整個(gè)教育體系的發(fā)展，加速社會(huì)主義現(xiàn)代化教育的發(fā)展。因此，大學(xué)生志愿者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，適當(dāng)采取“云幫扶”，能使志愿文化得到較好發(fā)展。