鑄“匠初”品牌 展“鐵軍”風(fēng)采
——高速公路運(yùn)營(yíng)管理品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

江蘇省南京機(jī)場(chǎng)高速公路管理處 龔偉清

一、匠心創(chuàng)品牌、聚智謀未來

“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌由“匠初”首字母大寫“J”“C”及紅五星組合而成，紅五星寓意“不忘初心，牢記保暢使命”“J”字母以應(yīng)急救援橘黃色呈現(xiàn)，充分展現(xiàn)了清障員勇往直前、敢于亮劍、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)形象。“C”字母為橘黃與淺藍(lán)漸變色，寓意清障員蓬勃向上、豐富多彩的精神文化生活。整個(gè)圖標(biāo)圓潤(rùn)中凸顯銳氣，彰顯了清障鐵軍的風(fēng)采。

品牌愿景：打造最暢通、最安全、最溫馨、最美麗之路。

品牌理念：最先獲知路況信息，最早趕到救援現(xiàn)場(chǎng)，最快恢復(fù)道路暢通。

品牌內(nèi)涵：精益的專業(yè)技術(shù)、精準(zhǔn)的專業(yè)流程、精心的專業(yè)服務(wù)、精研的專業(yè)設(shè)備、精細(xì)的專業(yè)管理、精巧的專業(yè)能手。

品牌作風(fēng)：不畏艱險(xiǎn)、不懼困難、不計(jì)得失、不辱使命。

二、聚力“精”與“專”實(shí)干展風(fēng)采

（一）以精益求精的追求，錘煉專業(yè)技術(shù)

科技撬動(dòng)發(fā)展。通過引入先進(jìn)技術(shù)，提高專業(yè)能力，使清障專業(yè)能力從粗放走向高精，實(shí)現(xiàn)道路清清障技術(shù)成熟化、應(yīng)急常態(tài)化、服務(wù)專業(yè)化和聯(lián)動(dòng)高效化。

積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，探索運(yùn)用移動(dòng)前沿技術(shù)，進(jìn)一步壓縮和減少清障到達(dá)時(shí)間，從供給側(cè)角度進(jìn)行護(hù)路保暢探索，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+清障”信息技術(shù)在高速公路管理中全時(shí)空、高效率的優(yōu)勢(shì)，以“監(jiān)控視頻同步、接警響應(yīng)同步、救援信息同步”三同步為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)清障應(yīng)急的可視、可通、可控、可存；熟練運(yùn)用江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“控股公司”）協(xié)同調(diào)度指揮“云平臺(tái)”，不斷提升清障數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)、大數(shù)據(jù)分析、案例研判等綜合能力；投入使用“高德道路避險(xiǎn)預(yù)警精靈”，可以精確地采集和發(fā)布施救現(xiàn)場(chǎng)交通事件信息，在順向約2公里進(jìn)行語音提示，提前干預(yù)出行者行車路線。“黑科技”無異于給駕乘人員安裝了“千里眼、順風(fēng)耳”，減少追尾等二次事故的發(fā)生，大幅提升道路預(yù)警安全效能及清障員上路作業(yè)安全系數(shù)；推行清障電子收費(fèi)系統(tǒng)，提升專業(yè)化服務(wù)水平與司乘體驗(yàn)；充分利用自媒體APP進(jìn)行信息聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享，與友鄰路段、轄區(qū)交巡警和交通執(zhí)法等單位實(shí)時(shí)互動(dòng)，形成合力，共同打造平安高速。

（二）以精準(zhǔn)無誤的標(biāo)準(zhǔn)，再造專業(yè)流程

不以規(guī)矩，不能成方圓。積極推進(jìn)“暢行高速示范工程”，推進(jìn)開展“清障鐵軍示范隊(duì)建設(shè)”活動(dòng)，以“最先獲知路況信息，最早趕到救援現(xiàn)場(chǎng)，最快恢復(fù)道路暢通”為目標(biāo)，對(duì)清障各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理、完善、再造、升級(jí)，最大化提升工作效率，雷霆出動(dòng)、高效清障。

依托標(biāo)準(zhǔn)化管理思路，對(duì)接出警、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、文明服務(wù)、警衛(wèi)任務(wù)保障、隱患清查與治理等40余項(xiàng)專業(yè)流程進(jìn)行統(tǒng)籌分析、合理優(yōu)化，確立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使各類清障作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明晰、簡(jiǎn)便易行、環(huán)環(huán)相扣、高效對(duì)接。優(yōu)化完善清障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控方式，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全區(qū)設(shè)置、作業(yè)人員動(dòng)態(tài)和作業(yè)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行全過程規(guī)范。

深度探索道路保暢運(yùn)行機(jī)制，不斷完善惡劣天氣、節(jié)假日脈沖式大流量、特殊擁堵路段特情應(yīng)對(duì)措施，優(yōu)化完善臨時(shí)駐點(diǎn)，及時(shí)出動(dòng)備勤力量，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間實(shí)施清拖，第一時(shí)間恢復(fù)暢通。探索解決自身吊車、貨物駁載及轉(zhuǎn)運(yùn)能力不足問題，優(yōu)選路段內(nèi)就近外協(xié)單位，采取同質(zhì)化閉環(huán)監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)化集中調(diào)度、制度化跟蹤考核，“借船出海”“借帆遠(yuǎn)航”節(jié)約了清障成本投入，大大縮短了事故現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間，保障公眾安全快捷出行權(quán)益，樹立清障良好的窗口形象。

深挖“一路多方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制潛能，通過“聯(lián)席會(huì)議強(qiáng)協(xié)作、聯(lián)防聯(lián)保促安全、聯(lián)動(dòng)處置保暢通、聯(lián)合演練夯基礎(chǔ)、聯(lián)誼活動(dòng)增友誼”等舉措，在高管中心統(tǒng)籌下，在邊界路段探索不同清障作業(yè)單位分方向清障融合式作業(yè)，打破了常規(guī)清障作業(yè)藩籬，減少清障有限資源配置的無效消耗，大大縮短了清障作業(yè)時(shí)間，為道路快速暢通提供了有力保障。高管中心協(xié)調(diào)所屬路段交巡警單位，在經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核通過后，為清障員頒發(fā)“高速快速處置授權(quán)卡”，路段發(fā)生輕微交通事故時(shí)，先行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，清障員可及時(shí)提醒車主啟動(dòng)輕微交通事故現(xiàn)場(chǎng)快撤流程，引導(dǎo)駕駛員自行至交警部門設(shè)置的快處點(diǎn)進(jìn)行事故處理，從而快速恢復(fù)道路暢通。

（三）以精心周到的態(tài)度，提供專業(yè)服務(wù)

贈(zèng)人玫瑰,手有余香。堅(jiān)持熱心、耐心、誠心、細(xì)心、愛心“五心”服務(wù)，在匠心服務(wù)中傳遞自信、自然、溫馨和友善，持續(xù)提升清障救援服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)司乘人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，以責(zé)任感換取司乘的信任感，以使命感換取司乘的獲得感。

服務(wù)社會(huì)大眾，我們結(jié)合轄區(qū)地域周邊環(huán)境，緊緊抓住“情暖春運(yùn)路，溫馨茉莉香”等專題活動(dòng)，積極提供便民溫馨服務(wù)，盡最大努力為司乘人員清憂解難，積極全方位展示“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌形象。各清障大隊(duì)結(jié)合管轄路段周邊地域特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)風(fēng)格各異的“便民服務(wù)手冊(cè)”，提供高速公路交通管制、事故快處、安全行車等小常識(shí)、“e行高速”及各地交警微信二維碼、沿線服務(wù)區(qū)、景區(qū)等信息，滿足司乘人員多元化需求，快速解除困惑，緩解焦慮情緒。被困司乘可以規(guī)范進(jìn)行事故快處，快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，減緩了高速節(jié)點(diǎn)通行壓力，還可以及時(shí)掌握航班及高鐵準(zhǔn)確起始和到達(dá)時(shí)點(diǎn)、目的地沿途高速路況、最近高速加油補(bǔ)給站等急需信息，同時(shí)又溫習(xí)了安全行車知識(shí)。“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌的打造推進(jìn)了清障鐵軍救援服務(wù)軟實(shí)力不斷提升，司乘人員對(duì)高管中心“家和道暢”文化的體驗(yàn)持續(xù)增強(qiáng)。

按照溫馨服務(wù)要求，所屬各清障大隊(duì)運(yùn)用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”等文明用語，主動(dòng)出示證件、耐心解答問題，虛心聽取意見，有效降低損失，依法依規(guī)收費(fèi)，讓客戶放心，使客戶暖心。每一名清障隊(duì)員作為“蘇高速·茉莉花”品牌流動(dòng)宣傳員，把匠心服務(wù)的種子播撒在高管中心千里大道坦途上，使其生根、發(fā)芽、成長(zhǎng)、蔓延。

（四）以精研高效的思路，優(yōu)化專業(yè)設(shè)備

工欲善其事必先利其器。大力引進(jìn)高性能專業(yè)設(shè)備，提升清障設(shè)備規(guī)模和現(xiàn)代化水平；積極開展自主創(chuàng)新，拓展清障設(shè)備的功能，提升專業(yè)設(shè)備的效能。以精研的工匠精神，推動(dòng)“小革新、小設(shè)計(jì)、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小建議”QC技改生根發(fā)芽。

通過對(duì)清障設(shè)備的深入摸底，結(jié)合救援作業(yè)規(guī)范化要求，我們?cè)雠渑c清障大隊(duì)施救路段事故類型及其演變發(fā)展相適應(yīng)的救援設(shè)備機(jī)具，陸續(xù)配置落地式平板中型清障車、多功能搶險(xiǎn)救援車、救援安全保障車、無人機(jī)航拍飛行器等，大力提升清障設(shè)施設(shè)備專業(yè)化水平。

組織開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。所屬各清障大隊(duì)QC小組聚力重研發(fā)，聚智謀創(chuàng)新，在“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建中，抓重點(diǎn)，補(bǔ)弱項(xiàng)，重實(shí)戰(zhàn)，為品牌創(chuàng)建助力。新型“三叉戟托叉”解決了高速公路環(huán)保型大客車無工字梁且底盤較低等清障難題；“清障車多角度安全監(jiān)控系統(tǒng)”可實(shí)時(shí)監(jiān)控清障全流程及清障設(shè)備重點(diǎn)部位，第一時(shí)間規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全作業(yè)閉環(huán)管控；“安全保障車聲光警示系統(tǒng)”，集成了反光警示標(biāo)志牌、警報(bào)器、警燈、導(dǎo)向箭頭燈等，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全系數(shù)。新型“三叉戟托叉”等項(xiàng)目在系統(tǒng)得以推廣。

（五）以精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，強(qiáng)化專業(yè)管理

兵不在多，以治為勝。通過豐富管理手段，多角度發(fā)力，增強(qiáng)管理的專業(yè)性、科學(xué)性、有效性，進(jìn)一步提升清障管理能力。按照“裝備精良、技術(shù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、英勇善戰(zhàn)”的總要求，鑄就了一支“鐵一般信念、鐵一般本領(lǐng)、鐵一般作風(fēng)、鐵一般擔(dān)當(dāng)、鐵一般紀(jì)律”清障鐵軍。

在操作實(shí)務(wù)上發(fā)力，高管中心營(yíng)運(yùn)安全處牽頭完成《多車型疑難清障實(shí)用操作手冊(cè)》，將每名清障員腦中的思路轉(zhuǎn)化為圖文紙質(zhì)圖冊(cè)，將“老師傅”的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可參照可復(fù)制可推廣的“移動(dòng)方案”，以車輛品牌型號(hào)為目錄，以施救特情為重點(diǎn)，以圖文并茂的形式，精確呈現(xiàn)疑難清障作業(yè)步驟和技巧，有效提高清障員綜合施救能力，提升了司乘人員的滿意度。

在模范引領(lǐng)上發(fā)力，打造“蘇高速·茉莉花”明星班組、“蘇高速·茉莉花”明星員工，打造特色鮮明、優(yōu)勢(shì)明顯的基層班組和模范清頭兵，利用微信公眾號(hào)、宣傳展板、信息報(bào)道等載體，大力弘揚(yáng)模范精神，擴(kuò)大明星示范效應(yīng)。結(jié)合各清障班組優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行冠名標(biāo)識(shí)，予以釋義，讓被冠名的班組以口號(hào)為引領(lǐng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的品牌效應(yīng)。

在凝心聚力上發(fā)力，常態(tài)化開展“讓員工滿意、讓員工驚喜、讓員工感動(dòng)”系列活動(dòng)，通過暖心大走訪、六大特別日子送真情、職業(yè)健康心理疏導(dǎo)、“品茉莉花香·享暖心壽面”等活動(dòng)讓員工感受到組織的關(guān)懷；組織員工家屬開放日，走進(jìn)清障隊(duì)部零距離感受清障員的工作生活，開展聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)彼此的理解，贏得家人的支持；舉辦趣味籃球賽、環(huán)湖健步走、山地馬拉松、唱響好聲音等員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，詮釋“快樂工作、健康生活”的生動(dòng)內(nèi)涵。

在安全生產(chǎn)上發(fā)力，全面提高清障干部職工的安全法治素養(yǎng)，提升安全法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)防控能力，樹立“安全可保，事故可防”的思想，在預(yù)防事故上下功夫，把事故苗頭消滅在萌芽之中，從“人、機(jī)、環(huán)、管”四個(gè)環(huán)節(jié)著手，依托模擬沙盤還原救援現(xiàn)場(chǎng)，通過推演讓清障隊(duì)員明晰救援安全區(qū)設(shè)置、撤除作業(yè)流程等細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)。在抓安全學(xué)習(xí)教育的過程中，積極探索安全教育的多種形式和方法，運(yùn)用典型事故案例，總結(jié)吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，開展“安全生產(chǎn)1000天”和百日安全競(jìng)賽等活動(dòng)，及時(shí)查找消除隱患，進(jìn)一步強(qiáng)化安全防范意識(shí)，增強(qiáng)預(yù)防能力。建立安全工作責(zé)任制，把安全交底落實(shí)到每一個(gè)班組和每一名清障員，通過座談、測(cè)評(píng)、交叉檢查、督促檢查等多種形式，糾正存在的問題，使責(zé)任制落到實(shí)處。

（六）以精益求精的要求，培養(yǎng)專業(yè)能手

治國(guó)經(jīng)邦，人才先行。以“四懂”（懂原理、懂構(gòu)造、懂性能、懂工藝流程）和“三好四會(huì)”（用好、管好、修好；會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)清除故障）為標(biāo)準(zhǔn)做好人才選拔，錘煉專業(yè)能手。

繼承古代“師徒制”教育傳統(tǒng)，注重“親師合一”“手把手”“一對(duì)一”言傳身教，使“學(xué)徒”在實(shí)踐中不斷磨煉技藝，體驗(yàn)并形成精雕細(xì)琢、精益求精的職業(yè)精神，一大批專業(yè)能手應(yīng)運(yùn)而生，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考核通過率超過95%。

將人才培養(yǎng)考核寫入制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)開展月度、季度、年度考核，對(duì)理論、技能、體能等進(jìn)行全方位測(cè)試。通過崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，形成比學(xué)趕超爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，鼓勵(lì)清障員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷熟練崗位技能，全面提升快速化應(yīng)急保障水平。

進(jìn)一步完善和精細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，通過修訂《高管中心清障員積分制考核管理辦法》，積極引導(dǎo)所屬各清障大隊(duì)閉環(huán)制定《清障中隊(duì)積分制考核實(shí)施細(xì)則》《清障人員優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)管理補(bǔ)充細(xì)則》并落實(shí)考核，強(qiáng)化清障長(zhǎng)效激勵(lì)管理機(jī)制；以績(jī)效考核、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)水平為依據(jù)，通過開展“保通之星”評(píng)選活動(dòng)，提升快速清障、文明服務(wù)水平。“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建成為培養(yǎng)清障隊(duì)員個(gè)人精神追求、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的重要指引。

“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建以來，結(jié)出了豐碩的果實(shí)。清障隊(duì)伍安全高效作業(yè)，5分鐘出車率100%，30分鐘到達(dá)率95.74%，60分鐘通暢率95.18%，客戶滿意度100%，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保障任務(wù)5300余起“零失誤”記錄，連年完成“三零”目標(biāo)：零服務(wù)投訴、零違章違規(guī)、零安全事故。清障隊(duì)員在“茉莉花·匠初”清障工作營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建中歸屬感、獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)，干事創(chuàng)業(yè)熱情不斷釋放，基層清障大隊(duì)先后獲得全國(guó)交通行業(yè)5星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理單位、江蘇省交通運(yùn)輸廳“江蘇最美春運(yùn)交通人”、江蘇交通控股系統(tǒng)先進(jìn)集體、“職工之家”創(chuàng)建先進(jìn)集體、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。近年來高管中心陸續(xù)接待天津、山東、貴州等省內(nèi)外同行參觀交流200余批3000余人次，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行的高度贊譽(yù)……“茉莉花·匠初”營(yíng)運(yùn)管理品牌正不斷釋放出引領(lǐng)效應(yīng)，為高速公路營(yíng)運(yùn)管理高質(zhì)量發(fā)展注入了新的動(dòng)力。