鑄“匠初”品牌 展“鐵軍”風采
——高速公路運營管理品牌創建紀實

江蘇省南京機場高速公路管理處 龔偉清

一、匠心創品牌、聚智謀未來

“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌由“匠初”首字母大寫“J”“C”及紅五星組合而成，紅五星寓意“不忘初心，牢記保暢使命”“J”字母以應急救援橘黃色呈現，充分展現了清障員勇往直前、敢于亮劍、奉獻社會的職業形象。“C”字母為橘黃與淺藍漸變色，寓意清障員蓬勃向上、豐富多彩的精神文化生活。整個圖標圓潤中凸顯銳氣，彰顯了清障鐵軍的風采。

品牌愿景：打造最暢通、最安全、最溫馨、最美麗之路。

品牌理念：最先獲知路況信息，最早趕到救援現場，最快恢復道路暢通。

品牌內涵：精益的專業技術、精準的專業流程、精心的專業服務、精研的專業設備、精細的專業管理、精巧的專業能手。

品牌作風：不畏艱險、不懼困難、不計得失、不辱使命。

二、聚力“精”與“專”實干展風采

（一）以精益求精的追求，錘煉專業技術

科技撬動發展。通過引入先進技術，提高專業能力，使清障專業能力從粗放走向高精，實現道路清清障技術成熟化、應急常態化、服務專業化和聯動高效化。

積極引入“互聯網+”，探索運用移動前沿技術，進一步壓縮和減少清障到達時間，從供給側角度進行護路保暢探索，充分利用“互聯網+清障”信息技術在高速公路管理中全時空、高效率的優勢，以“監控視頻同步、接警響應同步、救援信息同步”三同步為目標，實現清障應急的可視、可通、可控、可存；熟練運用江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“控股公司”）協同調度指揮“云平臺”，不斷提升清障數據實時上報、大數據分析、案例研判等綜合能力；投入使用“高德道路避險預警精靈”，可以精確地采集和發布施救現場交通事件信息，在順向約2公里進行語音提示，提前干預出行者行車路線。“黑科技”無異于給駕乘人員安裝了“千里眼、順風耳”，減少追尾等二次事故的發生，大幅提升道路預警安全效能及清障員上路作業安全系數；推行清障電子收費系統，提升專業化服務水平與司乘體驗；充分利用自媒體APP進行信息聯動、數據共享，與友鄰路段、轄區交巡警和交通執法等單位實時互動，形成合力，共同打造平安高速。

（二）以精準無誤的標準，再造專業流程

不以規矩，不能成方圓。積極推進“暢行高速示范工程”，推進開展“清障鐵軍示范隊建設”活動，以“最先獲知路況信息，最早趕到救援現場，最快恢復道路暢通”為目標，對清障各項工作流程進行梳理、完善、再造、升級，最大化提升工作效率，雷霆出動、高效清障。

依托標準化管理思路，對接出警、現場作業、文明服務、警衛任務保障、隱患清查與治理等40余項專業流程進行統籌分析、合理優化，確立標準化工作流程，使各類清障作業標準明晰、簡便易行、環環相扣、高效對接。優化完善清障作業現場安全管控方式，對作業現場安全區設置、作業人員動態和作業設備狀態進行全過程規范。

深度探索道路保暢運行機制，不斷完善惡劣天氣、節假日脈沖式大流量、特殊擁堵路段特情應對措施，優化完善臨時駐點，及時出動備勤力量，第一時間趕赴現場，第一時間實施清拖，第一時間恢復暢通。探索解決自身吊車、貨物駁載及轉運能力不足問題，優選路段內就近外協單位，采取同質化閉環監管、聯動化集中調度、制度化跟蹤考核，“借船出海”“借帆遠航”節約了清障成本投入，大大縮短了事故現場處置時間，保障公眾安全快捷出行權益，樹立清障良好的窗口形象。

深挖“一路多方”聯動機制潛能，通過“聯席會議強協作、聯防聯保促安全、聯動處置保暢通、聯合演練夯基礎、聯誼活動增友誼”等舉措，在高管中心統籌下，在邊界路段探索不同清障作業單位分方向清障融合式作業，打破了常規清障作業藩籬，減少清障有限資源配置的無效消耗，大大縮短了清障作業時間，為道路快速暢通提供了有力保障。高管中心協調所屬路段交巡警單位，在經過嚴格培訓考核通過后，為清障員頒發“高速快速處置授權卡”，路段發生輕微交通事故時，先行到達現場，清障員可及時提醒車主啟動輕微交通事故現場快撤流程，引導駕駛員自行至交警部門設置的快處點進行事故處理，從而快速恢復道路暢通。

（三）以精心周到的態度，提供專業服務

贈人玫瑰,手有余香。堅持熱心、耐心、誠心、細心、愛心“五心”服務，在匠心服務中傳遞自信、自然、溫馨和友善，持續提升清障救援服務水平，不斷增強司乘人員對優質服務的體驗，以責任感換取司乘的信任感，以使命感換取司乘的獲得感。

服務社會大眾，我們結合轄區地域周邊環境，緊緊抓住“情暖春運路，溫馨茉莉香”等專題活動，積極提供便民溫馨服務，盡最大努力為司乘人員清憂解難，積極全方位展示“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌形象。各清障大隊結合管轄路段周邊地域特點，精心設計風格各異的“便民服務手冊”，提供高速公路交通管制、事故快處、安全行車等小常識、“e行高速”及各地交警微信二維碼、沿線服務區、景區等信息，滿足司乘人員多元化需求，快速解除困惑，緩解焦慮情緒。被困司乘可以規范進行事故快處，快速撤離現場，減緩了高速節點通行壓力，還可以及時掌握航班及高鐵準確起始和到達時點、目的地沿途高速路況、最近高速加油補給站等急需信息，同時又溫習了安全行車知識。“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌的打造推進了清障鐵軍救援服務軟實力不斷提升，司乘人員對高管中心“家和道暢”文化的體驗持續增強。

按照溫馨服務要求，所屬各清障大隊運用“您好、請、對不起、再見”等文明用語，主動出示證件、耐心解答問題，虛心聽取意見，有效降低損失，依法依規收費，讓客戶放心，使客戶暖心。每一名清障隊員作為“蘇高速·茉莉花”品牌流動宣傳員，把匠心服務的種子播撒在高管中心千里大道坦途上，使其生根、發芽、成長、蔓延。

（四）以精研高效的思路，優化專業設備

工欲善其事必先利其器。大力引進高性能專業設備，提升清障設備規模和現代化水平；積極開展自主創新，拓展清障設備的功能，提升專業設備的效能。以精研的工匠精神，推動“小革新、小設計、小發明、小創造、小建議”QC技改生根發芽。

通過對清障設備的深入摸底，結合救援作業規范化要求，我們增配與清障大隊施救路段事故類型及其演變發展相適應的救援設備機具，陸續配置落地式平板中型清障車、多功能搶險救援車、救援安全保障車、無人機航拍飛行器等，大力提升清障設施設備專業化水平。

組織開展創新創效活動。所屬各清障大隊QC小組聚力重研發，聚智謀創新，在“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創建中，抓重點，補弱項，重實戰，為品牌創建助力。新型“三叉戟托叉”解決了高速公路環保型大客車無工字梁且底盤較低等清障難題；“清障車多角度安全監控系統”可實時監控清障全流程及清障設備重點部位，第一時間規避安全風險，實現安全作業閉環管控；“安全保障車聲光警示系統”，集成了反光警示標志牌、警報器、警燈、導向箭頭燈等，有效提高了現場作業的安全系數。新型“三叉戟托叉”等項目在系統得以推廣。

（五）以精細嚴謹的作風，強化專業管理

兵不在多，以治為勝。通過豐富管理手段，多角度發力，增強管理的專業性、科學性、有效性，進一步提升清障管理能力。按照“裝備精良、技術精湛、紀律嚴明、英勇善戰”的總要求，鑄就了一支“鐵一般信念、鐵一般本領、鐵一般作風、鐵一般擔當、鐵一般紀律”清障鐵軍。

在操作實務上發力，高管中心營運安全處牽頭完成《多車型疑難清障實用操作手冊》，將每名清障員腦中的思路轉化為圖文紙質圖冊，將“老師傅”的經驗轉化為可參照可復制可推廣的“移動方案”，以車輛品牌型號為目錄，以施救特情為重點，以圖文并茂的形式，精確呈現疑難清障作業步驟和技巧，有效提高清障員綜合施救能力，提升了司乘人員的滿意度。

在模范引領上發力，打造“蘇高速·茉莉花”明星班組、“蘇高速·茉莉花”明星員工，打造特色鮮明、優勢明顯的基層班組和模范清頭兵，利用微信公眾號、宣傳展板、信息報道等載體，大力弘揚模范精神，擴大明星示范效應。結合各清障班組優勢和特點，對其進行冠名標識，予以釋義，讓被冠名的班組以口號為引領，增強員工的榮譽感，發揮團隊的品牌效應。

在凝心聚力上發力，常態化開展“讓員工滿意、讓員工驚喜、讓員工感動”系列活動，通過暖心大走訪、六大特別日子送真情、職業健康心理疏導、“品茉莉花香·享暖心壽面”等活動讓員工感受到組織的關懷；組織員工家屬開放日，走進清障隊部零距離感受清障員的工作生活，開展聯誼活動，增進彼此的理解，贏得家人的支持；舉辦趣味籃球賽、環湖健步走、山地馬拉松、唱響好聲音等員工喜聞樂見的文體活動，詮釋“快樂工作、健康生活”的生動內涵。

在安全生產上發力，全面提高清障干部職工的安全法治素養，提升安全法律風險應對防控能力，樹立“安全可保，事故可防”的思想，在預防事故上下功夫，把事故苗頭消滅在萌芽之中，從“人、機、環、管”四個環節著手，依托模擬沙盤還原救援現場，通過推演讓清障隊員明晰救援安全區設置、撤除作業流程等細節注意事項。在抓安全學習教育的過程中，積極探索安全教育的多種形式和方法，運用典型事故案例，總結吸取教訓，學習好的做法和經驗，開展“安全生產1000天”和百日安全競賽等活動，及時查找消除隱患，進一步強化安全防范意識，增強預防能力。建立安全工作責任制，把安全交底落實到每一個班組和每一名清障員，通過座談、測評、交叉檢查、督促檢查等多種形式，糾正存在的問題，使責任制落到實處。

（六）以精益求精的要求，培養專業能手

治國經邦，人才先行。以“四懂”（懂原理、懂構造、懂性能、懂工藝流程）和“三好四會”（用好、管好、修好；會操作、會保養、會維修、會清除故障）為標準做好人才選拔，錘煉專業能手。

繼承古代“師徒制”教育傳統，注重“親師合一”“手把手”“一對一”言傳身教，使“學徒”在實踐中不斷磨煉技藝，體驗并形成精雕細琢、精益求精的職業精神，一大批專業能手應運而生，業務達標考核通過率超過95%。

將人才培養考核寫入制度，明確考核標準，按時開展月度、季度、年度考核，對理論、技能、體能等進行全方位測試。通過崗位練兵、技能競賽等活動，形成比學趕超爭先創優的氛圍，鼓勵清障員刻苦鉆研業務知識、不斷熟練崗位技能，全面提升快速化應急保障水平。

進一步完善和精細化各項規章制度，通過修訂《高管中心清障員積分制考核管理辦法》，積極引導所屬各清障大隊閉環制定《清障中隊積分制考核實施細則》《清障人員優質優勤獎管理補充細則》并落實考核，強化清障長效激勵管理機制；以績效考核、工作業績、服務水平為依據，通過開展“保通之星”評選活動，提升快速清障、文明服務水平。“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創建成為培養清障隊員個人精神追求、提高個人職業素養、實現個人成長進步的重要指引。

“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創建以來，結出了豐碩的果實。清障隊伍安全高效作業，5分鐘出車率100%，30分鐘到達率95.74%，60分鐘通暢率95.18%，客戶滿意度100%，累計實現保障任務5300余起“零失誤”記錄，連年完成“三零”目標：零服務投訴、零違章違規、零安全事故。清障隊員在“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創建中歸屬感、獲得感、幸福感不斷增強，干事創業熱情不斷釋放，基層清障大隊先后獲得全國交通行業5星級現場管理單位、江蘇省交通運輸廳“江蘇最美春運交通人”、江蘇交通控股系統先進集體、“職工之家”創建先進集體、“工人先鋒號”等榮譽稱號。近年來高管中心陸續接待天津、山東、貴州等省內外同行參觀交流200余批3000余人次，受到了各級領導和同行的高度贊譽……“茉莉花·匠初”營運管理品牌正不斷釋放出引領效應，為高速公路營運管理高質量發展注入了新的動力。