我國企業人際關系構建中存在的問題及解決對策

曹 莉

（陜西廣播電視大學延安分校，陜西 延安 716000）

所謂人際關系，即是人類在社會生產、生活中，根據精神及物質交往而產生和創建的一種關系。和諧友善的人際關系是社會和諧的前提，其能夠有效地調整各種社會關系，解決社會中存有的各種矛盾，讓人和人構成巨大的合力，充分發揮人具有的自主能動性，有效實現社會效益及經濟收益共贏。

一、企業和諧人際關系構建的意義

1.有助于提高企業員工思想境界

因人際關系具備“一致性”的特征，致使人類在社會交往過程中，運用各種方式尋找與自身思想、觀念、愛好、行為等多方面相似或者一致的人，將其作為發展與擴充自身人際關系網的主要對象。故而，和諧、友善、進步、積極的人際交往關系，所形成的是一種激發人們斗志、振奮人們精神，使得人們可以奮發圖強、努力向上的積極作用。我國企業只要具備此種人際關系，企業員工的思想境界與思想內涵亦會得到持續升華，員工就能夠誠實守信、熱愛企業，將自身和企業看作為一體，共同發展、共同進步。

2.有助于培育企業精神

針對我國社會企業而言，如若人和人相互間缺少友情、無法團結、無法協作、無法互幫互助，均將金錢利益放在最高位置，利欲熏心，不重視品德，無法站在全局角度思考問題，則企業員工團隊即會產生離心離德、明槍暗箭的混亂局面，就會變成一盤散沙。故而，穩定員工團隊，應當創造和諧積極的人際交往關系。

二、我國企業人際關系構建中存在的問題

1.企業人際關系對職位提升影響較大

人屬于社會人，生活在社會關系中，且我國企業職工的活動亦無法脫離人際交往。企業職工優秀的人際交往能力與溝通水平對外能夠穩定及發展企業所需客戶群體；在企業內部能夠團結同事、支持上層領導開展工作。故而，我國企業把職工具有的人際交往能力看作其工作能力的主要組成部分。尤其是在我國大型企業中，企業工作非常復雜繁多，諸多工作內容均與人際關系息息相關。例如，企業相關工作者對外與客戶的溝通交流，不但需要確保產品本身的物美價廉，而且還應當和客戶搞好人際交往與溝通關系。是否可以根據自身人情交往以及公關，使客戶與企業的協作關系一直保持下去，是我國企業衡量職工工作成效的主要標準，與客戶保持良好的人際關系，留住客戶的信任，對企業職工的崗位晉升具有直接影響。與此同時，企業內部相關績效體制的變革，把企業職工的人際交往能力與交往水平看作衡量職工工作水平的主要層面。在企業績效評價體制中，過于重視其他職工的評價與打分，過于重視職工上層領導對其工作狀況的主觀評價。如此，唯有獲得領導重視以及同事認可的職工，才可以獲得較大的晉升機會。尤其是在企業行政工作崗位中，涉及更多的人際溝通與人際交往，相關人員的評價與打分，在職工具體工作成績評定具有的權重逐漸提升。

2.職員重視經營人際關系，忽視業務能力的培育

伴隨我國企業單位及事業單位工作績效的發展變革，尤其是非技術工作崗位，績效測量具有較大的主觀性，企業上層領導對職工工作能力與工作水平的評定，職工對企業各個領導人員管理能力與領導水平的評價，均難以量化測評。如此造成即便有能力、有水平能夠將自身工作做好，但是未能經營好與企業領導、其他同事的人際交往與人情世故，所具有的工作能力亦不會得到他人的肯定。同樣如此，雖然一些職工沒有較強的專業技術以及工作能力，然而能夠與同事和領導保持良好的人際關系，即能夠得到他人對自身能力的肯定?；诖耍瑢е缕髽I職工將大部分精力均放置在人際關系的處理和經營上，忽視自身業務能力的提升，即便需要考核相關工作能力也可以根據人際關系的有效疏導，順利通過。在此種的企業工作績效評價體制以及以往封建人情世故的背景影響下，企業大部分職工過于注重構建人際關系網，忽略了自身業務能力以及工作技能的提升。

3.面厚心黑在企業人際關系交往中盛行

“厚黑學”在我國封建社會時期就已經開始廣泛流行，是人們人際溝通交往過程中個性化的一面，一些人依靠“恬不知恥” “旁門左道”等違背我國忠義廉恥的價值觀進行人際交往活動。受傳統封建思想影響，“厚黑”甚至變成了一些員工縱橫職場的“圣經”。解決好人際交往關系，琢磨上層領導心意與想法，投機取巧，運用不正當手段進行人際關系公關，例如，裝瘋賣傻，無法直言不諱提出其他同事工作過程中存有的各項問題以及不足；過于安分守己，不愿意將自身的工作能力以及智慧展現出來，防止受到其他員工及領導的嫉妒；始終保持與人為善，即是與所有同事均表現出和和氣氣，缺少真誠的交友互動，以此使自身利益達到最佳化。

三、改善我國企業人際關系的策略

1.踐行以人為本的管理理念，是構建企業人際關系的基礎保障

我國企業內部均存有盤根錯節的人際關系，如何處理好企業內部人際關系，構建一個寬松自由、相互信任、相互依托的工作環境，是企業領導人員面對的主要問題。故而，創建和諧的企業人際關系需要踐行以人為本的管理觀念，以人為本屬于一種全新的管理形式，身為現代企業，如若想不斷發展進步，既要增強企業內部各項管理制度，還應重視以人為本的原則。由于職工是社會企業生產經營的重要主體，社會企業管理的本質意義即是員工的管理，然而如若想有效管理職工，不僅需要運用企業各種行政指揮、經濟方式以及制度約束，而且，還應當增強和企業職工相互間的情感溝通，全面掌握并有效地解決職工個人的家庭生活困境。對企業職工工作成效與工作質量產生影響的因素諸多，然而其關鍵的因素即是工作環境與家庭環境，因此，唯有注重員工的管理，重視以員工作為中心的企業人際交往環境，使職工能全身心地展開工作，不存有任何后顧之憂，這樣才可以讓企業構成凝聚力極強的群體。如若想呈現人本管理的真正含義，則應當知人善用、正確用人、合理用人、發揮每個人的優勢，使職工充分實現自我價值亦是人本管理的意義，全面發揮企業價值觀具有的影響力，才可以有效激發職工工作的自主性與積極性，促進我國企業持續發展進步，保障企業管理目標與管理方向的實現。

2.實行民主管理，創造輕松自由的發展環境

伴隨當前我國企業的深入變革與發展，民主管理將變成當前企業管理的主要組成部分，社會企業實施民主管理，即應當全面確保企業員工的主體位置以及合法權益，怎樣創建和當前社會企業相匹配的民主體系，是我國企業管理層需要進一步探究的問題。第一，應當使企業員工全面認識到權責利存在的相互關系，企業員工有權利了解企業各項重大改革舉措、掌握企業具體生產經營情況以及發展現狀，針對員工所重視的熱點問題與焦點問題，應給予其清晰明了的答復；第二，應正確引導員工以科學正確的發展思想與發展理念去了解企業發展以及自身發展存在的問題，使企業員工加強民主意識，安不忘憂，明確主人翁應有的責任感；第三，企業員工的薪資收入、福利待遇應與自身勞動付出形成正比，有利于員工保持最良好的工作狀態，全身心投入到崗位工作中。故而，唯有企業領導人員重視與理解員工的意愿，讓企業員工對企業有自豪感及歸屬感，是創建企業和諧穩定人際關系的關鍵因素，有助于營造輕松自由、奮進拼搏的工作氛圍，對我國企業健康發展具有積極的促進作用。

3.有效協調企業內部的各種利益關系

如若企業內部人際關系出現不和諧，最主要的原因即是利益關系產生問題，然而和諧友愛的人際關系，并不代表員工相互間不存在利益矛盾，故而企業應當重視員工相互間存在的這些矛盾，并進行有效解決。實際上，在當前社會主義市場經濟的背景下，人類的財產分配以及占有層面無法做到平均主義，所以利益上存在的差異性以及矛盾是難以避免的，是十分正常的，而應當重視的是不可以使這部分差異與矛盾隨意發展下去，要采用科學正確對策解決差異以及矛盾的過大化?；诖?，正確協調與解決人類相互間存在的利益關系，是和諧人際關系創建的重點。我國企業如若想有效協調與解決好企業員工各種利益關系，則應當重視以下兩方面，一方面，是創建利益均衡體系，在企業相關政策設定上，需要將企業全體職工的根本利益看作入手點與落腳點，全面考慮與兼顧各種階層職工的抗壓能力與承受能力，改正與反對所有損害職工利益的不良行為；另一方面，創建利益協調體系，充分搜集與掌握職工的思想動態與心理變化，引導職工利用科學正確的模式表達自身對利益的需求，有效解決各種利益矛盾，保障企業職工應有的利益要求，從而提升職工工作的自主性與積極性，為我國企業持續性發展奠定牢固基礎。

四、結語

綜上所述，我國所有企業均期望能夠在現代競爭十分激烈的市場中占據不敗之地，永遠不被社會所淘汰，由此，亟須企業內部構建穩定和諧、友善積極的人際關系，進而提供推動企業不斷發展、不斷進步的強大動力，為社會企業持續有效發展打下牢固基礎，從而提高企業在社會的影響力。