平衡記分卡在建筑企業績效管理中的應用

章再勤

（正太集團有限公司，江蘇 泰州 225500）

BSC平衡記分卡（Balanced Score Card），是常見的績效考核方式之一，平衡記分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系，主要通過圖、卡、表實現戰略的規劃。建筑企業在使用平衡記分卡進行績效管理工作時，必須要重點掌握記分卡的應用原理，然后將其應用于相關的工作領域中，借助平衡記分卡開展人員的學習發展和考核管理工作、客戶回訪工作、財務績效分析工作、內部管理工作等，可全面彰顯平衡記分卡的應用優勢。

一、建筑企業績效管理分析

建筑企業日常的工作中績效管理屬于系統化評價、實時性改進員工績效的主要措施，是建筑工程企業高效化地開展工程質量管理活動的基礎，與全面質量管理方式有很多相似之處，可以持續性、循環性地進行人員工作的改進。從具體情況來講，績效管理可以將生產中的績效全面反映出來，結合建筑領域之內的質量管理目標、成本管理目標、進度管理目標等，考察和審核人員的工作績效情況。整體工作流程主要為，設定具體的績效工作目標、編制相應的計劃內容和規劃內容、開展績效分析與反饋工作、開展績效評估與溝通工作、執行績效改進的工作。在循環改進人員績效的同時，起到提升人員質量意識的作用，督促所有人員形成正確責任觀念，自主參與到相關的績效管理活動中。

二、平衡記分卡的原理分析

對于平衡記分卡來講，主要就是從戰略角度出發考慮問題，系統化開展企業的績效管理工作。平衡記分卡在應用期間能夠結合企業發展的戰略內容，將戰略機制劃分成為不同的層次，主要為：首先，績效目標的層次，就是在績效考核期間按照人員發展情況、客戶的需求和評價情況、內部各個工作流程情況、財務績效情況等，對戰略內容量化處理與闡釋處理，之后將其分解到每個部門和人員方面設定目標，從具體的抽象化角度、定性角度將戰略轉化成為資深的工作目標。從具體框架內容情況來講，如圖1所示，為平衡記分卡的應用流程，需要圍繞企業的戰略內容開展績效管理工作，明確未來發展的主要目標。要求使用專業化的平衡記分卡工具分析、分解戰略內容，將人員的學習發展、考核當作是主要的部分，組織引導人員學習崗位工作中需要的專業知識與技能，企業組織開展培訓活動、進修活動，增加人員的職業發展、技能發展的投入量。在此之后開展客戶回訪工作，評價人員為客戶帶來了怎樣的服務，評價客戶的滿意度，采用相應的舉措提升客戶滿意度，盡可能地挖掘更多的市場發展機會，增加自身的市場占有份額；其次，內部流程的相關層面，要求針對內部工作的流程嚴格分析、綜合管理，確定關鍵性的績效管理指標，借助財務考核的方式將績效管理情況真實反映出來，落實有關的績效考核模式，最終通過系統性的管理促使企業經濟、社會效益的提高，為股東帶來更多的回報[1]。建筑企業的日常績效管理領域中采用平衡記分卡，需要設置有關的關鍵性業績指標，對企業中所指定的戰略計劃層層分解，使其成為部門與人員的績效目標，循環性、科學性地執行績效管理的工作。值得注意的是，在績效管理期間要想實現所有的指標難度很高，只有科學地應用平衡記分卡，明確其中最為重要、關鍵的業績指標，之后整合有關的指標系統，才能更好地完成企業所設定的工作任務，在增強績效管理成效的同時，還能彰顯平衡記分卡的作用優勢。

三、平衡記分卡在建筑企業績效管理中的應用措施

上述內容研究了績效管理、平衡記分卡的應用原理，將二者有機整合可以改善之前的績效管理形式，以戰略角度出發考慮各種問題，創建獨特性的績效管理模式。企業要想彰顯其應用的作用、優勢等，應該注重平衡記分卡的應用研究，探索出與績效考核工作整合的最佳策略，意在為提高工作的可行性、操作性與借鑒性提供更多的支持。具體的應用舉措為：

1.開展戰略分析工作

和其他的行業相比，建筑企業有其一定的特殊性，工程產品的建設周期較長，具有不能移動的特點，人員的應用數量很多，在這些繁雜因素的制約下常規的績效管理方式可行性很低，不容易開展操作工作，難以準確進行分析。而采用平衡記分卡，可以針對性研究其中的戰略內容，量化處理各項指標，便于開展績效分析和管理工作。所以，建筑企業應該著重強調平衡記分卡在日常的績效管理工作中應用研究，開展戰略分析工作，調查市場中的環境情況，明確企業自身的優勢所在、劣勢所在，然后開展定位工作、綜合探究工作，編制戰略內容，然后開展戰略的研究工作，為平衡記分卡在績效管理中的融入與整合提供更多的幫助[2]。

2.合理設定績效目標

企業的績效考核部門在采用平衡記分卡實施管理時應該合理地設定績效目標，創建相應的指標體系，結合戰略機制的內容、每個部門和人員的職能情況等制定明確的績效目標；然后設計有關的工作系統，分配具體的指標權重，便于開展績效管理工作，為考核與輔導方面提供準確的依據，從真正意義上實現戰略元素、目標元素、指標元素的細化目的。例如，某建筑企業在自身的績效考核工作中應用了平衡記分卡的方式，創建了相應的KPI體系，在工作中明顯提升了績效改善效果，通過改善績效的形式增強了市場的競爭實力，這個企業在建立KPI系統期間還明確、重點分配了其中的權重，不斷提升了相關的工作水平。

3.科學開展績效輔導工作與反饋工作

建筑企業在使用平衡記分卡執行有關績效管理工作期間，績效輔導和反饋工作主要就是在各個部門共同完成績效目標的環節中執行，無論是眾多的職能部門還是上下級人員關系，都必須要注重溝通交流，尤其是管理部門的人員，要在績效輔導與反饋期間和其他部門之間共同設定其中的績效目標與有關的業績指標，明確需要執行的主要任務，考察分析、監督目標的完成狀況，在落實各項計劃的同時相互之間溝通交流，共同努力實現最終的績效改善的目標。

4.完善相關的考核評估工作機制

為了改善建筑企業的人員績效，在采用平衡記分卡期間，應該著重強調考核環節和評估環節的工作，從之前單純地進行績效考核轉變成為考核評估+改進，致力于提升人員的工作能力和綜合實力。首先，內部的每個部門都要有著明確的工作目標，明確意識到開展績效考核工作的目的并非在于考核，而是要利用考核結果來增強部門與人員的能力、績效水平，使得每位人員、各個部門都能將自己的工作目標和企業的戰略目標等同。在設定具體的管件指標期間，應該遵循可行性、有理有據的基本原則，完善其中的考核內容、督促內容、評價內容與促進內容；其次，企業在完善相關平衡記分卡體系的工作中，也需要將這個體系當作是基礎部分篩選有關的考核措施，例如，可以采用強制分布考核方式、末位淘汰考核方式等，操作部門與管理部門都應該按照不同層次的工作狀況篩選差異性的考核手段，明顯將層次突出，淘汰之前所采用的“一刀切”方式。尤其是在對中層、高層方面的考核期間，設定平衡記分卡的指標之后，應系統化考核分析團隊情況、生產量情況、個人情況等等，在統一考核指標的同時提升整個流程的公平性、公開性，獲取到一系列的考核結果，反饋給有關的部門，相互溝通如何才能提升績效水平。

5.著重強調考核結果的應用

企業使用平衡記分卡完成相關績效考核任務之后，應該將其作為以后開展管理工作、人員教育工作的主要依據，上級部門與下級部門之間應該共同研究考核結果，相互合作的狀況下提出有關的改進建議，制定改進的計劃方案。值得注意的是，在應用考核結果期間，不能局限在獎金分配方面與利潤提成方面，還應該注重人員本身能力的提升，引導每位人員在考核結果的作用下自主學習專業知識和工作技能，自主探究如何才能提升自身的崗位工作績效，養成良好的終身學習觀念意識、建筑工程質量第一觀念意識、工程成本管理觀念意識、工程進度控制的良好思想，在日后參與施工工作中爭取能夠大幅度地提升績效水平，這才是平衡記分卡在有關的績效考核中應用主要目的。

四、結語

綜上所述，建筑行業的工作周期長，人員的數量很多，和其他行業相比具有其特殊性，常規的績效管理手段不適合應用其中，難以起到一定的作用。而平衡記分卡的應用，可以設定有關的績效目標、業績指標，各個部門結合企業的戰略內容明確績效考核的主要部分，結合每個層次的部門篩選最佳的考核措施，完成考核工作之后還能按照結果，組織引導每位人員提升自身的績效。