電信企業信息化建設中的項目管理

企業各系統的信息化就是利用計算機技術、網絡技術、管理信息系統技術等建立企業內部信息網絡，通過將各項管理工作計算機化、網絡化實現改進工作流程、改變工作方式、協調與客戶的關系等目標，以期達到提高工作效率、輔助領導決策的目的。

一個信息系統中基本包括了計算機主機設備、存儲設備、網絡設備、系統軟件、應用軟件、云存儲等多種軟硬件設備，它的數據處理、業務邏輯和流程管理涉及到企業包括機構、人員和系統等各個方面。因此如何對信息化工程進行有效的管理和控制，是信息化系統項目管理中面臨的主要問題。

為什么信息化項目管理要比一般系統的項目管理更難？從“項目管理是指一種管理活動，即一種有意識地按照項目的特點和規律，對項目進行組織管理的活動”的定義及我們電信行業的特性來看，我們的項目管理必須解決“面向顧客，力求讓所有利益相關者滿意”、“必須開發和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統管理的概念”等這樣一些問題。信息技術的飛速發展，導致信息行業客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，我們不僅要著眼于技術的發展，而且要同步或超前了解客戶的業務需求。我們在實踐中已經看到，信息化建設的目標往往更難以明確的定義，質量控制要求在項目初始也往往無法要求，客戶的需求也隨時在發生變化，而且信息化建設高技術性以及跨系統的整合要求更高，同時信息化建設往往會涉及到組織機構和業務流程的變革。“軟件項目成功的因素不全是在技術上”（《微軟項目求生法則》），只有全面的業務需求、正確的項目目標、合適的技術選擇和嚴格的項目管理才能導致信息化項目的成功。

信息系統項目能否順利實施是企業信息化成敗的關鍵。信息化主管部門承擔著各信息系統的信息化建設，但是每個信息系統項目都是跨部門、跨系統、跨業務的整合工程，項目團隊由來自企業各個層次、部門的人員，因此必須給項目經理以足夠的權力和管理的職權范圍。

項目管理的根本就是掌握好項目目標、進度和成本的平衡點，雖然現在可以利用很多項目管理軟件輔助項目團隊控制信息化項目中的各種活動、提高工作效率，但是信息化項目還牽扯到許多復雜的因素。

首先，在我國電信運營企業中大部分項目經理都是技術出身，他們雖然都有過輝煌的技術成就，但在團隊建設、系統思考和風險管理等方面的技能亟需改善。必須在項目團隊中積極培養一批信息化意識強，既善于本行業全面經營管理、又懂現代信息技術的復合型人才。

信息化項目是知識密集型的項目，項目組成員的構成、責任心、能力和穩定性對信息化項目的質量以及是否成功有決定性的影響。項目經理應具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關人員的職責和任務;能運用激勵、考核等手段將責任、業績、效率和獎勵捆綁在一起，實施對項目組成員的目標管理;能提前做好有關人員力量的均衡搭配，盡量不要因為人員變動而影響項目進展;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。

信息化項目是需要共享并交互系統之間的信息、優化業務和管理流程、融合其它系統功能，需要項目經理站在更高層面能系統的思考問題。面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，需要協調內外部資源對需求進行充分的研究和取舍并形成整體解決方案;面對隨時發生的變更，能從變革本身整體的判斷其正反面影響并靈活的加以處理;面對各種項目活動，能準確的判斷項目的關鍵路徑、里程碑等并保證其按期完成。

其次，做為上市公司，如何在項目管理中實施有效的成本管理，確保企業良好的財務狀況。項目成本由誰來控制？因為項目成本的決定因數最大，范圍和進度都可由增加成本來擴大和加快。若由公司來控制，項目經理可根據范圍需要而延長開發進度，或根據進度需要隨意增加開發人員，很容易超出項目成本范圍。若可以由項目經理來控制是最理想的，但如何保證公司的利潤呢？需要在公司和項目經理之間明確責任和約束。同時我們必須按項目管理的常規對項目系統、子系統以及生命周期分解，分別估算出各個子系統在各個階段的成本，然后再把這些成本匯總，估算出整個項目的成本。在成本估算的同時，我們信息化項目必須考慮項目的可持續發展問題，信息化項目并不是一蹴而就的，需要在一定時期內不斷的對系統進行開發、優化和完善，因此必須預留一定比例的資金以備后續發展。在整個項目的實施過程中，對實際發生的費用進行控制，使項目成本不至于超出預算。另外，由于信息化建設風險較大必須建立完善的項目評估體系，在任何項目結束后應該進行項目評估，能全面的對項目進行優劣篩選，總結經驗和教訓。

最后，信息化項目大部分都是創新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調研、整理并形成創新性的實施方案，大部分可以參照的案例都是失敗的，我們只能從中找到他們失敗的教訓而無法得到成功的經驗。為此，我們必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，確保項目能在不斷總結和比較過程中逐步走向成功。為了獲得高質量的文檔，需要將此工作制度化、規范化、標準化，項目組成員在進行項目活動的同時按照一定的要求記錄活動的詳細細節并提交和共享。項目經理通過文檔可以把握項目的系統性，后參與人員通過文檔可以很快的理解系統并在最短的時間內融入項目組，同時依據項目問題也可以方便系統的升級和維護。

在目前這種行業競爭日趨激烈的市場態勢下，利用信息化解決企業日常業務和管理過程中存在的問題已經成為電信企業的一個基本手段，信息技術在企業從戰略到執行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，我們在信息化的項目管理過程中除了要運用傳統項目管理的技能進行控制外，要不斷的學習和補充特殊行業和應用的項目管理知識和經驗;要注重業務驅動，協調先進技術和實際應用之間的關系，最先進的不一定是最合適的，選擇最需要的才是關鍵的;要不斷的創新管理模式，處理好需求和實現之間的關系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當的取舍和引導;在信息化項目管理中應當以人為本，為達到既定的目標，充分發揮項目成員的積極性、主動性和創造性，并做到適度的引導和控制。只有全面而恰當的運用項目管理知識和技能，結合信息系統實際來合理的控制項目過程，達到預期的項目目標、實現利益相關者需求，切實為企業管理和生產提供良好的技術系統支撐。

（作者單位：中國移動山東公司）