鉆到錢眼里的通常活不久

最近微信群、抖音出現(xiàn)個小視頻引起大家拍手稱快，紛紛說看完真舒服！事情大致為一名電臺主持幫消費者詢問某車廠4S店銷售經(jīng)理，質(zhì)疑其為何違規(guī)收取保險續(xù)保押金，卻被經(jīng)理反復質(zhì)問“憑什么？你有沒有資格做一個媒體人？”

二人在交流過程中，電臺主持的言辭犀利、條理清晰，與銷售經(jīng)理不正面應對問題的態(tài)度形成巨大落差，這也反映出一個現(xiàn)實問題──即便商務部《汽車銷售管理辦法》第十四條明確規(guī)定：經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務。但下面執(zhí)行者仍有裝聾作啞，回答：“不知道”、“你才無知”的案例，實在讓人感到寒心與對其明知故犯的憤怒。說穿了，還是錢與短視近利在作祟！

而我相信這類事情全國并不是唯一，這只是在媒體曝光、廠家施壓后，消費者得到問題解決的“幸運”案例。從之前的按鬧分配到如今的以吼維權，背后既是汽車銷售壓力，也是漠視消費者權益與服務品質(zhì)的體現(xiàn)……售前將顧客捧上天，一旦顧客交了費，地位就兩極反轉，這種老派態(tài)度，影響的終究是經(jīng)銷商自己與品牌形象。而作為車廠、4S管理層，應該要有危機公關的意識，少一點套路，讓車市能更健康發(fā)展，把心思花在如何拓展新的利潤增長點、為消費者提供更好服務上，品牌口碑與用戶黏性才能一步步積累起來，否則還沒等到品牌上升勢頭，一盤散沙的經(jīng)銷商便已被市場逐漸淘汰。

～ 劉鑫