交通旅游醫療法律糾紛

知行合一的理想途徑是“讀萬卷書，行萬里路”。老年人退休以后，也希望趁自己身體尚好出門旅游，飽覽國內外的大好河山。但是，旅游過程中往往會遇到各種各樣的問題。

案情講述

旅行社欲收“老年費” 中途受傷返故鄉

馬老已經年逾七旬，他和老伴報名參加了某旅行社組織的國內旅游團。旅行社和馬老簽訂了旅游合同，收取了團費并出具了發票。約定出發的前一天，該旅行社以馬老已經70多歲為由，要求馬老再付2000元的“老年費”。馬老聽了斷然拒絕，認為合同并沒有約定支付“老年費”。

在馬老義正詞嚴下，旅行社沒有讓他繳納“老年費”，馬老和老伴如期參加了這次旅行。旅行途中，在旅行社指定的飯店用餐時，因飯店內樓梯濕滑，馬老不幸跌倒致右手手臂骨折。馬老只好提前結束這次旅行，回家鄉住院治療，共花去醫療費6000余元。

旅行社辯解無責任 訴訟維權得公道

馬老回到家鄉治療期間，多次與旅行社協商處理此事。旅行社同意退還馬老未完成游程的費用，但是拒絕對馬老的受傷承擔責任。

傷愈后，馬老向法院提起訴訟，請求判令旅行社支付醫療費。旅行社答辯說，由于馬老沒有繳納“老年費”，所以不享有特殊的服務。他在飯店自己不小心跌倒與旅行社無關，如果他認為是地滑所致可以起訴飯店。法院審理認為，原告按規定支付了有關費用，雙方形成了旅游服務合同關系，依照《合同法》的規定，旅行社應對游客的人身及財產安全負有保障義務。因被告指定用餐的飯店樓梯濕滑導致原告跌倒受傷，系旅行社提供的服務存在瑕疵，違反了合同義務，應承擔違約責任。據此，法院判定被告全額賠償原告的損失。

法眼聚焦

什么是旅游糾紛

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發生的合同糾紛或者侵權糾紛。旅游經營者，是指以自己的名義經營旅游業務，向公眾提供旅游服務的人。旅游輔助服務者，是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。旅行社可以根據游客個人差異收取費用嗎

游客參團旅游，旅行社除收取游客住宿、交通、門票等正常費用外，其他如“老年費”“小孩費”等都屬違規收費。除繳納正常團費外，游客可拒交額外費用，已交的則要旅行社開具發票或收據，或在合同上注明，保留相關證據以便向省、市旅游質監管理部門投訴。

法律快車

《中華人民共和國旅游法》

第七十條 旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。

由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。

在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

第七十一條 由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。

錦囊獻計

為了保證旅游的安全，老年朋友可以采取以下幾種做法：

1.參加專門為老年人組織的旅游活動；

2.在選擇旅游景點的時候，要在合同簽訂前仔細詢問有無爬山、過河等耗費體力的項目，有無對體能和身心健康特殊的要求；

3.選擇氣候溫和的季節；

4.帶上充足的水和食物，保持通信工具的暢通。

（摘自中國法制出版社《老年人養老維權案例大講堂：最新增訂版》）