論大數據、人工智能新技術背景下圖書館知識服務創新

李曉敏

（酒泉市肅州區圖書館，甘肅 酒泉 735000）

1 圖書館服務與實體書的意義

1.1 讀者閱讀體驗

閱讀體驗泛指讀者在閱讀前已有的閱讀體驗預期，以及閱讀中及閱讀后產生的主觀感受。圖書館作為既定的圖書閱讀場所，其靜謐的環境，明亮的采光及多讀者共同閱讀的氛圍從外界因素的角度影響到了讀者的閱讀體驗。另一方面，紙質書的觸感及多年紙質書閱讀的傳統也讓讀者在閱讀體驗上更有代入感。因此在實體書閱讀方面，圖書館做到了提供優秀的閱讀場所服務，和提供觸手可及的實體書籍服務。

1.2 書籍收藏

某種角度來說，圖書館也是書籍的“博物館”，圖書館對書籍的收藏功能從圖書館誕生之初便已開始。大眾在評價一個圖書館價值時，也常用館藏書籍數量及質量作為標準。圖書館所收藏圖書的研究價值越高，對圖書館的影響也越大。所以說圖書館除了為讀者服務，也為書籍服務，圖書的收藏，保存，保護工作也是圖書館傳統功能服務的一項重要內容。在書籍收藏方面，圖書館也從防火、防潮等角度提供了優秀的“書籍服務”。

2 圖書館服務于實體書的問題

2.1 實體書存儲

圖書館作為圖書存儲的載體，對圖書的數量其實是有一定需求的，若數量較少，則無法滿足讀者借閱的需要，從而失去了圖書館存在的意義。但是存儲大量實體圖書，給圖書館也帶來不少問題，具體體現在：

（1）存儲空間問題。實體書作為物理實體，保存是有很大的空間要求的，除開放的借閱書架以外，地庫，閣樓也是存放圖書的多種空間之一。有了空間需求，則圖書館的空間利用率便不得不讓人在意，圖書館除了儲存書籍，還應留足夠的空間供讀者閱讀，目前圖書館“搶座位”的事情時有發生，值得深思。

（2）存儲條件問題。圖書的紙張材料和字跡材料類型繁多，生產方法和原料不同，造成質量和耐久性都不同。這些物質在長期保存中會發生一系列的物理化學變化。另外圖書裝幀上的缺陷也會直接造成圖書的破損，影響其質量和使用壽命。另外圖書存放的環境、溫度、濕度、粉塵微粒、細菌霉菌、鼠蟲等也對圖書的存放產生威脅。

2.2 實體書借閱

圖書館對圖書的借閱管理一般分為兩種模式，一種是閉架借閱，即由讀者提出借閱申請，由圖書管理員取書，讀者在借書或還書的過程中不直接進入書籍存儲處，圖書的取出，放還皆由圖書管理員完成。另一種是開架借閱，是一種讀者可以直接從書架上取閱書籍的借閱方式。開架借閱，在我國始于80年代，由于開架借閱具有直接揭示館藏，便于讀者篩選取舍，既省時又省力的特點，而且有利于大規模組織文獻的快速流通，因而具有較強的生命力。因此，目前國內多數圖書館，特別是高校圖書館已采用了這種流通服務模式。

開架借閱方便了讀者，提高了書籍的借閱效率，但是給圖書館帶來了圖書維護保養的壓力。

在圖書館日常對圖書的維護保養過程中，經常遇到以下幾類問題：

（1）圖書在流通過程中的損壞。這種情況的出現主要是由于讀者頻繁將圖書從書架上取出或放還，導致圖書頻繁與書架或其他圖書摩擦，從而使得圖書出現破損，卷腳等問題；或圖書本身質量較差，經多次借閱后，出現散頁，破皮等情況。

（2）人的因素對圖書的損壞。這種情況主要取決于讀者素質，個別素質較低的讀者會對圖書涂畫、折頁等，導致圖書損耗增加，另外有極個別讀者會擅自將圖書館貼在圖書上的條形碼撕下，從而將圖書帶出圖書館，以偷取圖書。

綜合以上問題，實體書于圖書館服務也存在較大壓力，是否可以借助新技術的發展解決這些問題，我們不妨結合已有實踐進行思考。

3 圖書館服務于電子書的應用

3.1 書籍存儲不再受限

自大數據技術發展以來，國外圖書館便已經開展一項規模浩大的工作，即將館藏所有書籍，通過掃描識別的方式，進行數據化存儲。一本本厚重的圖書轉換為了小小硬盤里的一串數據，在重量和體積上都發生了改變。一方面，這些書籍數據可以通過圖書館之間的網絡鏈接進行共享，將書籍資源存儲在云端，大大減少圖書館為存儲書籍而開拓的空間，可以將這些空間轉化為舉辦各種閱讀活動或者圖書沙龍的場地。

另一方面，若實體書籍轉化為了電子書，則制作實體書所用的紙張將會大大節省，生產紙張消耗的樹木資源也會有所減少，從而達到環保節能的效果。

3.2 書籍借閱變革

對比傳統的開架借閱和閉架借閱方式，大數據云端電子書實際上實現了所有書籍的“開架借閱”，在符合版權要求的情況下，讀者可以隨時隨地通過任何手機終端或者電腦終端，從云端下載書籍數據進行閱讀。2016年3月，中國新聞出版研究院公布的數據顯示：2015年我國成年國民數字化閱讀方式的接觸率連續七年持續上升，首次超過六成，達到64%，與此同時，成年國民手機閱讀接觸率也達到了60%。越來越高的手機閱讀使用率說明越來越多的讀者打破了只能在圖書館借閱，或者書店購買實體書籍的閱讀傳統，轉而接收電子閱讀。

在這種情況下，圖書館可以利用自身圖書資源云共享的優勢，建立圖書館官方的閱讀網站或者手機APP，讓讀者通過這種途徑來閱讀。對于有借閱限制的書籍，讀者可以通過實名制注冊在線上提交閱讀申請，申請通過后，方可下載被借閱限制的書籍。圖書館的借閱服務從線下，逐步遷移到線上，減少了實體書借閱服務的成本，可以用更多的精力組織策劃一些線下的讀書活動或者其他形式的文化交流活動，也充分利用了圖書館的特殊屬性，和巨大的活動空間。

另一方面讀者運用手機APP閱讀過后，在讀者授權的情況下，獲取讀者的閱讀習慣，愛好書籍分類等信息數據，通過人工智能技術分析數據并推薦給讀者相同類型或者相似領域的其他書籍，與讀者形成良性互動，提升讀者的閱讀體驗，同時達到了鼓勵讀者閱讀的目的。

4 圖書館服務于電子書的改進點

4.1 閱讀體驗的提升

當然，將閱讀從線下轉移至線上，紙質實體書變成了電子閱讀器或者手機電腦等設備，閱讀的體驗感下降了，實體書翻頁的感覺還是讓讀者有所留戀，在圖書館穿梭于書架間，在閱讀室安靜的和多位讀者一起閱讀的體驗讓讀者無法忘懷。這種情況的本質還是電子書載體對讀者的閱讀體驗造成沖擊。原本用來辦公的電腦或者通信的收集，變成了書籍的載體，會讓讀者感覺無法集中注意力進行閱讀。隨時隨地的閱讀也失去了環境氛圍的烘托。

考慮到閱讀體驗的問題，有商家推出了專門的電子閱讀器，從顯示屏幕，閱讀方式等多個角度，全面還原了實體書的閱讀體驗，并且還有易攜帶，存儲量大的特點，一定程度上做了改進。圖書館可以引進類似的閱讀器，為到館借閱的讀者提供服務，在館內只需一個鏈接圖書館網絡的特殊閱讀器，便可以重溫實體書閱讀的感覺。

4.2 數據基建的跟進

線上閱讀必然面臨網絡、終端設備的技術性挑戰。閱讀斷網，設備卡頓，無疑會打擊讀者的閱讀積極性。隨著科技的發展，尤其近年來5G技術的普及，網絡問題將得到解決。圖書館也應順應時代方向，將自己融入5G網絡的一環，提供優越的聯網條件，滿足讀者的線上閱讀需求。

4.3 電子書更新速率待提升

與手機等終端電子設備閱讀數量不斷上升的情況不通，電子書自身更新的速度與紙質書相比差距較大，主要原因在于電子書供應市場內容與紙本出版的利益相沖突，往往更新速度沒有紙質快，產業鏈沒有打通，不容易操縱價格，這些因素都使電子書的發展受到一定的阻礙[1]。所以站在圖書館的角度，優先將已有的館藏圖書通過電子書的方式呈現給讀者，為讀者服務，市面新出版的書籍也需繼續沿用實體書借閱的方式，滿足讀者的閱讀需求。

5 結束語

每一個技術的進步都與知識傳遞息息相關，圖書館作為傳統的知識載體，應當順應時代的潮流，運用新技術提供新服務，為讀者帶來更好的體驗。本文的內容為新技術在圖書館的應用提供一種思路，但筆者相信未來技術與圖書館服務的結合還有更多的可能性。