“突發事件”中應急措施和反思

江蘇省海安市城東鎮西場幼兒園 陳庭佼

幼兒園管理是一門科學，更是一門藝術，分寸拿捏之間雖只一念之差，效果卻大不一樣。作為一名“初出茅廬”的幼兒園管理者，時不時會面臨很多“突發事件”。

一、情景再現

某天早上，中班的G老師又請假沒來上班。自從懷孕后，G老師除去各種產檢請假，便以身體不適為由隔三岔五地休假，上學期新園搬遷前更是一張病假條送至辦公室便開始了長期病假。在人手不足的情況下，G老師的請假致使班上的很多任務自然而然地落到了同班老師A的身上。

這天下午的任務布置會剛剛結束，A老師就迎上來對我說：“我明天上午去女兒學校開家長會，需要請假。”一直以來A老師在工作上兢兢業業，對于布置的工作沒有任何怨言，之前G老師請假期間，A老師總是寬容理解地說：“沒事，我來！”今天的態度，著實讓我有些措手不及。

我只能耐心地跟A老師商量：“家長會的事情，能不能請孩子爸爸去，克服一下吧，畢竟幼兒園人手太緊張，你們班里只有一位老師，班上離不開你。”沒想到卻被A老師態度強硬地頂了回來：“別人可以一直請假，為什么我就不可以請假？我孩兒爸不在家，明天非我去不可。”

二、臨場應變

A老師為什么會有如此激烈的情緒？從表面來看是源于她女兒的家長會，但深入細致思考便會發現A老師的情緒已經產生很久了。G老師的長期缺席以及縈繞在茶余飯后的討論，讓A老師覺得園里有失公正，產生了心理上的不平衡。

全園的教師幾乎都知道中班最辛苦的就是A老師了，特別是在G老師請假的這段日子，也是幼兒園搬遷最為艱辛的一個時間段，雖有年級組全體老師的幫襯，但A老師的工作壓力可想而知。而A老師的保證，使得我忽視了這樣的不公平狀況，結果造成了誰偷懶誰得益、誰辛苦誰倒霉的局面。

想通這點之后，我對A老師說：“行！那你明天去給姑娘開家長會，班上的事情我來安排，但只能給你半天時間，家長會結束后馬上回來，如何？”A老師看我果斷答應了，她反而猶豫了，說到：“要不，明天我不去也行。你不熟悉我們班，還是我來吧。”A老師的一番話，讓我既是感動又慚愧不已。

三、及時調整

之后，我經常會到A老師班上支持她的工作，并與A老師主動談心，檢討自己在處理問題上的簡單化和粗放化，同時也希望她以后有什么想法及時與我溝通，讓我能在第一時間了解她的想法。在為她們做好服務的同時，也能更好地支持我的工作。

接下來我組織園務領導班子成員研究，在保證正常、安全運轉的基礎上，對A老師班上加強人手支援，幫助和分擔A老師的工作。雖然分擔的工作有限，但A老師的負面情緒得到了緩解。同時在園務會上，我們對原有的考核細則進行了重新修訂，在全體教職工大會上得到了大家一致的認可，大家都認為新的考核方案有效解決了個別教師請假而另一部分老師工作量加重的問題。

四、感悟心得

我們每個人都渴望公正、公平的工作氛圍。生活在公平的環境中，再苦再累，只要能得到認同那便是快樂的；而在有失公允的環境中，失衡的心則是抑郁的。作為幼兒園的管理者，應該時刻關注教師在工作中的感受，熟知教師的個性，多從教師的角度思考問題，學會聽懂、看懂教師訴求背后的含義，以理解他們的出發點，反思“突發問題”背后的問題，讓自己在“新手上路”的管理旅途中，少一點橫沖直撞，多一些美好、和諧。