情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程中的探索與實踐

曹君

【摘要】作為一名優秀的汽車銷售人員，除了需要具備扎實的專業技能，其言談舉止、儀容儀表對于打動客戶、促成交易目標也有著至關重要的作用。因此，在高校汽車營銷相關課程中，汽車營銷禮儀課程被各大高等院校納入必修課。汽車營銷禮儀課程作為一門理論性與實踐性兼具的課程，在課程的開設中，增加情景模擬教學法尤為重要。文章通過總結教學實踐經驗，分析在汽車營銷禮儀課堂中情景模擬教學的影響因素，并進一步探討如何更為高效地采用情景模擬教學法，以培養優秀的汽車營銷技能人才。

【關鍵詞】情景模擬教學法;汽車營銷禮儀課程;學生

【基金項目】項目名稱：情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程中的探索與實踐，項目編號：JYJG-18-08。

中國汽車市場的發展潛力是巨大的，因此，中國汽車銷售市場前景光明。汽車銷售行業的發展，離不開專業銷售人才的支撐，而一名優秀的汽車銷售人員需要具備良好的儀容儀表、得體的言談舉止，才能夠促成汽車銷售，才能夠滿足用人單位需求，才能更好體現自己的價值。

一、情景模擬教學法概念

本文所謂的情景模擬教學法是指在汽車營銷禮儀課程教學過程中，讓學生經歷實際的業務操作過程，親身體驗汽車銷售崗位對于禮儀素養的要求以及相關知識、技能需求，從而讓學生能夠清晰理解該門課程對于日后工作的幫助，最大限度激發學生的興趣度和求知欲，從而樹立良好的學習態度，最終促成學生完成自我學習。

二、汽車營銷禮儀課程中情景模擬教學法的影響因素

（一）學生個人因素影響

開設汽車營銷專業的高校，學生素質參差不齊，很多學生知識水平相對薄弱，其自身的學習積極性、熱情度都較低，但他們中的很多人也很易于接受新事物，思維更為敏捷，動手能力也相對較強。汽車銷售禮儀課程往往過多地重視技能的培養和理論的學習，導致學生與實踐脫軌，直接影響學生對該門課程的最直觀的認識，在缺乏情景模擬教學的前提下，學生很難認清銷售禮儀課程的重要性，難以掌握該門課程的技能。因此，該門課程的教學必須要結合學生自身學習特點，因材施教，加強情景模擬教學，培養學生的實操能力，努力達成一種在學中做、做中學的良好教學形式。

（二）師資隊伍因素

在高校師資隊伍中，必須要重視具備理論教學素質又擅長實踐技能操作的“雙師型”教師隊伍建設。目前高校汽車銷售禮儀課程教師一般有兩類，一類是高校畢業后直接進入教學崗承擔起禮儀課程教學任務的教師，其最大特點是具有扎實的專業知識，但是實操經驗就相對不足。一類是半路出家型教師，其本身是在企業相關崗位工作，同時在高校汽車營銷禮儀課程兼職教師。該類教師自身具有豐富的專業實踐經驗，能夠清晰地把握社會上對該類人才的需求，但是他們往往缺乏系統的師范類技能培訓，教育教學技能存在明顯不足。而要想切實引入情景模擬教學法，師資隊伍非常關鍵，必須對教師的汽車營銷禮儀專業技能和綜合素質提出更高要求。

（三）評價機制因素影響

教學評價直接關系到教學工作的執行和實施，評價理念決定著教學過程。本文所涉及的汽車營銷禮儀課程情景模擬教學的評價主要是通過對學生學習效果的評估，及時掌握學生學習禮儀課程的表現情況和呈現特點，對情景教學中的不足點及時發現和分析，并找出一條有助于開展汽車營銷禮儀課程教學工作的方法，以保證該專業課程能夠順利進行，并提升教學效果。其中主要涉及評價內容多元化、評價主體多元化等，并適時做好評委團的組建工作。

（四）教學環境因素影響

情景模擬教學法在汽車營銷禮儀專業課程的教學實踐中，首先要保證學生物理環境感知上有一種接近真正意義上的汽車營銷活動環境，使學生自覺調整為實際銷售工作狀態，并使得學生在崗位情景中獨立完成教學環節設置的任務，確保學生能夠切實體會到汽車銷售崗位的業務要求。只有重視教學環境，才能夠切實保障汽車營銷禮儀課程的教學成效。

三、新時期汽車營銷禮儀課程中情景模擬教學法探索

（一）發揮學生學習主體作用

情景模擬教學法的引入就是要在汽車營銷禮儀課程教學工作中發揮學生學習主體作用，必須要兼顧好每一個學生，讓學生們在該課程學習中扮演不同的角色，促進個人積極主動學習和團隊合作，使學生在情景模擬教學法中，能夠深入到教學實踐中去，最大限度提升學習水平。

與此同時，要樹立以學生為中心，以教師為輔助的教學理念。在實際教學工作中要積極引導學生主動進入真實的工作環境。在初期階段，學生的實操水平非常有限，會遇到各種各樣的困難和問題，這個時候就需要發揮教師的鼓勵和引導作用，指導學生正視遇到的困難和挫折，并給予學生正面指導，鼓勵學生樹立學習信心。同時教師要給學生提供有效的咨詢和輔導，讓學生自信、愉快地完成情景模擬教學任務。

（二）鼓勵教師走出課堂

首先，需要定期組織汽車營銷禮儀課程的教師隊伍定期走進汽車銷售企業，深入一線，檢驗情景模擬教學法是否符合市場需求。汽車營銷禮儀作為一門實踐性強的課程，一方面需要教師有著扎實的營銷禮儀的理論知識，另一方面也需要教師具備一定的職業心理學知識，能夠清晰地掌握汽車銷售各個環節所需要的禮儀技能，把情景模擬中教師的橋梁作用發揮到極致。尤其要將汽車銷售的最新理念、日常工作流程等帶回課堂，運用充足的教育理論，將實踐經驗融合到教學資源中來，把最實際的知識和經驗傳遞給學生。

其次，要積極打造一支專兼結合的教師隊伍。在汽車營銷禮儀課程教師選拔中，要重視教師的專業理論水平與實踐技能水平，要求教師既能夠精通汽車銷售禮儀理論知識，又能夠掌握一線汽車銷售人員應具備的禮儀技能。在具體的教學環境的布置上，教師要做好科學的情景模擬項目的設計。強化打造專兼結合的教師隊伍，組建一支汽車營銷禮儀課程“雙師型”教師，能夠更好地推進情景模擬教學工作開展。

（三）制定良好的教學的評價與控制策略

汽車營銷禮儀課程使用情景模擬教學法的目的是追求良好的教學效果，因此在這一過程中，需要建立統一的評價制度，積極引導學生來促成良好教學效果的達成。良好評價制度的制定需要統一標準和公正評價。首先，高校要本著公正公平的原則組建評委團 ;其次，要制定該門課程的統一評價標準，為達到良好效果提供有效指引。

（四）營造良好的教學環境

高校要最大限度營造汽車營銷禮儀課程實際場景，在物理環境設計上要營造真實的汽車銷售場景，引導學生獨立完成情景設置任務，將汽車銷售崗位知識融會貫通。在物理環境設計上要從環境布局、設備配置、人員安排等方面展開，最大限度營造仿真的營銷環境。

參考文獻

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