未來的工作

王瑋 楊潔 宋寶香

未來的工作即將到來，一場涉及組織內外的工作變革正在悄然發生。一方面，組織內部以技術的發展為關鍵路線，帶來機器工作自動化、員工工作自主化和人機工作深度協同;另一方面，組織外部以開放式的組織結構為關鍵路線，以技術的發展為主要支撐，帶來組織內部工作與外部勞動力更深入的合作。

2020年春節前夕，我國爆發了一場波及全國的新型冠狀病毒感染事件。疫情來勢洶洶，武漢“封城”、湖北“封省”，全國民眾取消聚會，被迫蝸居家中。春節過后，國務院為了控制病毒傳播，決定延長假期至2月2日，全國各類企業不得提前復工！

疫情肆虐，但企業不能停止運轉。面對人員無法集中的辦公困境，各大企業開始探索新的工作模式。阿里、騰訊、字節跳動、陌陌等多家互聯網公司最先響應國家號召，啟動在家辦公機制。阿里巴巴旗下的釘釘于1月29日免費開放全套“在家辦公”系統，助力1000萬家企業走向線上辦公模式。截止2020年2月11日，已有兩億人使用釘釘在家辦工。

世事無常，危機往往孕育著大膽創新和未來變革的難得機遇。以這場疫情為契機，企業必須正視傳統工作模式在危機時刻的脆弱性，主動適應新興的工作模式、探索未來更多的工作形態。然而，預見未來并非易事，必須將環境中包含的偶然因素和工作本質變化的必然規律有機結合起來。因此，本文首先沿著工作變化路徑，梳理出影響工作變革的三大因素：技術、勞動力和組織，分別闡述在這三大因素的發展過程中，工作是如何一步步進化的。最后，綜合考慮三大因素的最新發展方向，預測未來的工作形態。

追本溯源，找尋工作變化之因

工作是維持個人生存的必要條件，更是實現個人價值、服務社會、改變世界的必經之路。通過總結工作的發展歷程，我們發現有三種因素推動著工作的演進（如圖1所示）。首先，技術的更迭是導致工作變化的首要因素。其次，勞動力作為工作主體，其工作需求的改變是關鍵因素;最后，組織結構和管理理念的變革是工作變化最穩健的基石，這三種因素相互影響，共同引領著工作的變革。接下來，本文從技術、勞動力、組織三大方面，分別闡述工作是如何隨之變化的。

因素一：技術迭代

技術是推動時代不斷前進的動力。從蒸汽時代、電氣時代，到如今的信息時代和正在來臨的智能時代，技術進步持續影響著企業的生產方式，推動工作自動化程度不斷深化，工作分工由簡單走向復雜，工作完成方式由依靠內部到向外部拓展（見表1）。

蒸汽時代：18世紀60年代人類開始第一次工業革命，蒸汽技術推動人類進入“蒸汽時代”，勞動密集型的輕工業得到快速發展，出現了工廠制度。該時代機器生產代替手工勞動，實現了手工生產向機器化大生產的變革，部分工作面臨自動化挑戰。蒸汽技術與社會生產的大規模結合，推動了生產組織形式由早期的單件生產走向工廠集中化經營，生產方式朝著批量化和大規模生產方向發展。為了加強對大規模生產過程的管理，企業出現了簡單的勞動分工，以機器為主體，勞動力輔助機器生產，兩者開始了較低程度的合作。總之，蒸汽時代組織內的工作開始面臨自動化挑戰，人機工作分離。

電氣時代：第二次工業革命引領人們走進電氣時代，技術密集型的重工業迅速發展起來，技術在社會生產中發揮的作用越來越大。電氣技術進一步改進了生產組織形式，最早在福特公司出現了自動生產流水線。生產線通過完備的裝配線和統一的零部件實現了產品的標準化、批量化和大規模生產。生產力和重工業的發展導致組織規模不斷擴大，為了更好地協調工作任務，組織形式由工廠制度發展到現代企業制度，出現了工作的縱向和橫向分工。工作縱向分工表現為：管理工作與一般操作性工作的分離、高技術工人和直接生產工人的分離;工作橫向分工表現為：工作按照職能、產品或者生產過程劃分為不同的管理部門，不同部門之間相互獨立。總之，電氣時代自動化程度進一步加深，組織內部工作出現勞動分工。

信息時代：20世紀50年代末，第三次科技革命推動人類進入信息時代，服務業成為主流。首先，技術創新推動企業自動化水平更進一步，生產效率大幅度提升。早在2018年，廣東東莞的長盈精密技術有限公司就出現了第一個“無人工廠”，生產過程自動且高效。其次，企業在追求效率的同時，還需滿足消費者對產品和服務的個性化需求，導致組織生產方式發展為大規模定制，信息技術的應用帶來了水平型管理方式和外部工作形式的興起。信息系統通過減少管理者擁有的信息特權、增加基層信息使用權，致使中層的部分工作成為冗余被砍掉，層級間工作不斷壓縮，工作往水平方向發展;全球化趨勢盛行，遠程通訊等技術為企業間合作提供支持，部分工作得以外包形式完成。最后，移動辦公軟件（如釘釘、飛書、企業微信等）帶來了遠程辦公等新型工作模式，在2020年新型肺炎導致企業無法復工的情景下， “遠程辦公”迎來了大規模滲透普及。總之，信息時代，自動化水平達到新高度，組織內部工作水平向發展，部分工作向外部延伸。

如今，信息時代的技術仍然沖擊著組織工作。未來，隨著人工智能技術的深入發展，大數據、智能機器人、物聯網、云計算等技術將取得突破性進展，智能時代即將來臨，工作必將持續變革。

平臺型組織結構：平臺型組織是新形勢下出現的更具靈活性的組織結構。該結構下不再有僵化的權力和職責限制，一切以滿足顧客需求為目的，每個人都是自己的GEO，工作更加自主，形式更加多樣化。目前海爾集團已經搭建了“平臺+小微+創客”型平臺生態圈（見圖6）。海爾自2012年開始實施網絡化戰略以來，在組織內部去中層打造共享平臺.在平臺上孵化自組織的小微企業，員工作為創客是具體的行動者，進行一系列自主創新創業工作;組織外部進一步打破組織邊界，建設為開放、共享、體驗的生態社群，最終形成了內外貫通、資源自由流動的組織形式。

為了進一步應對外部環境帶來的挑戰，提高企業的核心競爭力，未來可能會出現新的組織結構。北京大學陳春花教授從組織形態的角度研究了組織變革和持續成長的問題，通過總結現代企業的管理實踐，提出了未來的組織結構——“水樣組織”。水樣組織是組織內部驅動力與外部適應力的統一，呈現出“內在堅韌、外在柔和”的品性，主要有四大特征：堅韌性——即使面對惡劣環境，仍然可以成長;個體能動性——員工自我激勵，高度自組織化;動態適應性——隨著外部環境不斷變化;融合性——與內外部合作伙伴之間、顧客之間、競爭對手等利益相關者之間的關系和諧相融。水樣組織獨具一格的特征將會掀起新一輪的工作變革潮流。

以上，我們已經探討了從工業時代到如今的信息時代，技術作為推動時代變革的關鍵力量，賦予人類源源不斷的力量進行自我升級、促進組織自我變革，從而導致工作的變化（如表2）。如今，智能時代即將來臨，全球化、數字化、智能化的浪潮給組織和個人提出了新的挑戰，我們不禁要問，這三股強大的力量交織在一起，會推動著工作走向怎樣的未來呢？

觀往知來，展望未來工作之路

未來，組織仍然是工作的重要載體。一方面，組織內部工作將在技術、勞動力和組織變革的推動下全面升級。企業為了維持核心競爭力，必須充分發揮自身優勢，在組織內進行資源整合，從而更加合理地開展工作、培養人才和營造工作氛圍;另一方面，隨著全球化趨勢深入發展，組織在最大化自身價值的同時，需要借助外部資源和力量，將組織內部無法完成或者效率較低的工作交由外部勞動力，從而導致組織內的工作向外延展（如圖7）。

整合內部資源，組織內部工作全面升級

未來，組織內的工作以技術為主要因素，在技術、員工和組織三者的相互作用下引領未來工作的變革。

技術為先，打造未來的工作場景

工作隨技術的變革已經進化至信息時代，我們將立足于當下的工作形態，預測智能時代的工作（如圖8）。

全面自動化來襲，更多工作即將消失：智能時代，AI技術將會更加成熟，全面自動化時代來臨。隨著自動化技術全面應用于各行各業，繁重的體力工作將被機器全面取代。信息時代東莞出現了首家“無人工廠”，那么智能時代的“無人工廠”、 “無人駕駛”、“無人物流”、 “無人超市”等將更加普遍。麥肯錫全球研究所的一項預測顯示，到2030年，全球有多達8億工人將失去自動化工作。除體力勞動外，隨著智能機器在能力和功能兩方面的不斷進化，更多具備認知和學習能力的腦力勞動將不復存在。近日針對新冠肺炎研發的AI防疫師就用科技化手段助力疫情控制，代替了部分初級醫師的工作。阿里巴巴聯合第一財經推出“DT稿王”、今日頭條推出“xiaomingbot”等寫稿機器人早已開始從事記者工作。機器代人的趨勢不會停止，更多工作即將消失。

新興技術成熟落地，辦公場景探索無止境：互聯網技術已經催生出遠程辦公模式，智能時代進一步推進，向靈活化、高效化、沉浸式方向發展。日漸成熟的VR和AR技術將真實和虛擬世界信息進行高效集成，改變固定辦公的局限，形成虛擬的辦公場景，工作時間和地點將更加靈活;此外，5G技術的發展，將為工作場景的快速更迭提供有力支撐。2019年8月27日，辦公場景專家釘釘在“釘釘未來組織大會”上，展示了5G時代的辦公新格局。阿里釘釘CEO陳航認為，在5G的支撐下釘釘將實現“人與事”、“人與物”、“人與人”之間的全面協同，未來的工作場景將是釘釘搭建的虛擬辦公室，人們利用虛擬和現實技術在虛擬空間工作。技術支撐下的數字化辦公場景將很快出現。

當然，技術對工作的改變遠不止于此，技術作為主要因素，還將進一步促進員工的改變，兩者形成合力共同作用于未來的工作。

人機協同，發揮勞動力獨特優勢

接下來，我們仍然以信息時代下的工作現狀為依據，預測在智能時代，勞動力作用下的工作變革（如圖9）。

人機分工到人機協同：信息時代之前，員工和機器各自對立，機器不斷搶奪人類的工作。未來，員工為了滿足自我實現需求，必須與技術深度融合，實現工作效率最大化，這一過程中將產生新的工作崗位。一方面，新技術的出現會持續賦能于人，增強人的認知能力，放大人類優勢，為人類的價值創造工作提供條件。2017年騰訊推出的AI醫學影像產品將人工智能技術引入醫學領域，醫生對病情的判斷更加準確。未來，AI將在教育、安防等更多領域發揮作用;另一方面，人類需要輔助機器工作。目前，由于智能技術尚未成熟，部分智能機器表現得不太“智能”，甚至釀成大禍。2018年3月，優步的無人駕駛汽車在美國亞利桑那州城郊區發生意外，致人死亡，之后谷歌、特斯拉等無人駕駛測試也頻發事故。這些事故提醒我們，即使未來的技術不斷成熟，人類仍需對機器進行維護和訓練。這就將產生一系列新的工作機會，如機器人訓練師，數據、人才與AI整合師等崗位。

知識工作到價值創造：智能時代來臨，機器代人的應用范圍將更加廣泛，員工在信息時代轉型為知識工作者的自保行為難以為繼，勞動力需要跳出與機器競爭工作的怪圈，開辟出獨具人類優勢的工作領域——從事價值創造工作。另外，智能時代人類的物質水平進一步提高，員工需求將達到馬斯洛需求層次的頂點。出于追求自我實現價值的需要，員工將主動要求從事更加復雜、更具創造力和挑戰性的工作。世界經濟論壇2018年“就業前景報告”中的數據顯示，創新專業人士、解決方案設計師等崗位以其不可重復性和創新性成為了新興角色的代表，將在未來持續增長。

單一技術到超級崗位：智能時代新技術層出不窮，只掌握單一技術的員工早已被淘汰，未來的工作需要多種技能的超級崗位。超級崗位將多種傳統崗位重新組合，整合成為新的角色，具備以下三種技能： “硬”技能：在多種領域的專業技能; “軟”技能：人際溝通、相互合作等人類獨特技能;數字化技能：運用智能設備、數據和算法來撬動生產力、促進生產效率的提升。超級崗位還需要在掌握這三種技能的基礎上持續學習，不斷進步。《德勤2019年全球人力資本趨勢調研》中預測，未來企業中會有更多超級崗位。

以上由技術和員工帶來的工作變化，構成了未來工作的基礎。然而，要想充分發揮兩者的作用，還需要在組織層面給予支撐。

以人為本，給予員工充分自由

未來，組織將繼續貫徹信息時代“以人為本”的管理理念，組織結構進化為以“水樣組織”為代表的新型組織結構，工作將呈現出以下兩種特征：人性化的工作設計、自主性的工作安排（如圖10）。

人性化的工作設計： “以人為本”要求企業重視員工的工作感受，打造充分釋放員工個性的環境。新世代的員工要求在工作中滿足自我實現需求，找尋生命意義，追求工作的幸福感。企業為了滿足員工的這類軟性需求將在工作設計中加入人性化要素。此外，數字化工作場所將顯著提高工作效率，然而高強度的工作可能會讓員工精疲力竭，難以迸發出奇妙的創意。因此，工作場所應該在高效的同時，增加具備人性關懷的設計。亞馬遜公司在人性化辦公場所上領先了一大步：其在2018年1月30日，耗資40『乙美元，花費七年時間打造了熱帶雨林辦公大樓-amazon spheres供全體員工使用。亞馬遜的CEO杰夫·貝佐斯（JeffBezos）說： “我希望我們的員工能在休息時走過一段石子路，然后在一個迷你瀑布旁停下，享受這種南美叢林的異域風情”。員工對人性化需求的呼喚不會停止，未來將會有更多公司參與到人性化工作場所的建設中。

自主性的工作安排：以水樣組織為代表的新型組織結構為了充分激發個體能動性，將持續向員工賦能，員工能夠自主選擇工作任務和工作完成方式。回顧組織的變化，我們發現員工在傳統組織結構中也有部分權限，然而由于各項規章制度的存在極度壓制著員工，導致其自主決定權非常有限。加上當時技術監管條件的限制以及員工對自主性的要求不高，經常出現員工自主安排工作比公司分配任務效率更低的局面。這些難題將在未來予以解決，首先員工基于自身發展要求，愿意貢獻智慧去完成價值創造工作，主動尋求個性化安排。此外，技術賦能也將帶來組織內部溝通效率的提高和員工工作能力的提升，公司對員工的信任加深，員工自主安排工作成為可能。因此，未來企業內的各項條件會更加成熟，自主性的工作安排形式將更為普遍。

以上，基于技術、員工和組織因素，我們預測了組織內部工作的發展趨勢（見圖11）。然而僅僅依靠內部資源，企業能夠在全球化競爭中脫穎而出嗎？

答案顯然是不。除了發揮內部資源優勢，組織還必須充分調動全球資源、吸納外部智慧來促進自身發展，由此帶來工作的另一發展趨勢——工作向外延伸，組織內部工作逐步交由外部人員來完成。海爾集團率先主動打破組織外部邊界，提出“世界是我的研發部”的戰略，通過建立線上線下融合的開放式創新平臺，吸引全球資源和用戶參與，形成了自驅動的創新生態系統。

近年來，各大企業一直在探索與外部合作的最佳方式，其中，零工經濟打破傳統雇傭模式，推動組織內部工作不斷外延，受到了企業和員工的極力推崇。

建立全球人才庫，組織工作向外延伸

應運而生，零工經濟初露鋒芒

早在網狀型組織結構下，組織內已經有了工作向外延伸的趨勢——外包，即企業將組織內部分非核心業務交由外部專業公司完成，以維持組織核心競爭力，并解決組織內資源不足的困境。隨著時代的發展，組織內部工作任務交由外部勞動力完成的趨勢愈演愈烈，出現了新的工作外延形式——零工經濟（ GigEconomy）。麥肯錫咨詢公司指出“零工經濟”就是未來職業。

零工經濟不同于外包，是一種更靈活的用工模式。外包是企業與企業之間的雇傭關系，而零工經濟則是平臺與個人之間的合作關系，企業客戶在工作平臺上發布需求，個人根據自身情況在平臺上選擇是否接受工作。

零工經濟的出現離不開技術、勞動力和組織變革的影響。首先，互聯網和新興技術降低了企業搜尋外部勞動力的成本，增強了工作和外部人員的匹配精準度。云計算、5G等技術為工作提供了更加高效的合作平臺，勞動力可以在全球范圍內隨時開展線上工作。世界經濟論壇新經濟與社會中心主管薩阿迪亞·扎西迪（ Saadia Zahid）也表示，技術進步催生了零工經濟。其次，部分高技能和高收入的勞動力為了實現個體價值，要求擺脫傳統雇傭工作的束縛，轉向更為靈活的“自我雇傭”。他們善于自我管理，追求對工作的自主權和掌控權，這樣的工作認知將推動更多勞動力投入“零工經濟”的懷抱，斜杠青年、U盤化生存等新興名詞將更加普遍。最后，組織為了滿足多樣化業務需求，追求更加靈活的人力配置，使企業利用外部平臺資源與多元化勞動力資源建立合作關系成為可能。

零工經濟的出現代表著一種新型的工作形式（如圖12），員工工作平臺由格子間變為在線工作平臺。平臺成為企業與外部勞動力合作的重要途徑，零工平臺、眾包平臺和在線自由職業者平臺等蓬勃發展。零工平臺適用于相對簡單、重復性高且不需要培訓和協調的工作，例如亞馬遜土耳其機器人、CloudFactory等;眾包平臺適用于比較復雜，具有智力挑戰的工作，美國比較知名的有Topcoder、Innocentive和99designs;在線自由職業者平臺則適用于具備特殊技能、知識密集型的項目，比如軟件設計等。Upwork、Freelancer.com和PeoplePerHour等都是比較知名的品牌。

眾多工作平臺為企業提供了多元化的勞動力資源。除全職員工，企業還可以將工作交由外部非傳統勞動力。合同工、自由職業者、多重職業者等都屬于非傳統勞動力，他們按照個人意志選擇感興趣的工作，利用自己的技能和專長實現個人價值。《2019德勤全球人力資本趨勢報告》中指出，非傳統勞動力已經成為主流。阿里研究院的報告也顯示，到2036年，中國可能有4億人屬于零工經濟模式下的自由職業者。

百尺竿頭，“新”零工經濟引領未來

推動零工經濟興起的三因素尚處于進化過程中，初露苗頭的新型工作方式也尚未成型，我們有理由相信，零工經濟就是未來工作發展的大趨勢，組織內部工作向外部延伸的趨勢將持續加劇！2020年1月16日，全球共享經濟聯盟秘書長戈峻在北京峰會上也表示，零工經濟就是未來的發展趨勢之一。

值得注意的是，現階段零工經濟模式也存在著缺陷和挑戰，例如適用人群和適用范圍有限、與零工經濟相關的法律法規尚不健全等。因此，為了推動工作外延趨勢的發展，零工經濟發展將邁上“新”階段。 “新”零工經濟包含以下工作趨勢：

外部的勞動力隊伍更加豐富。物聯網技術的發展將迎來萬物互聯，零工經濟的勞動力來源將更加多樣，導致零工從業人數爆炸式增長。未來的外部勞動力將涉及更多的中產階級、白領和組織高層，零工工作逐步往高智商人群擴展。

工作外延的內容將更復雜、更具創新性。企業為了保障核心競爭力，大多只將非核心工作交由外部人才完成。然而，企業的固步自封會讓自己的處境更加危險，這就要求企業引入外部力量進行自我革新、自我升級，由此導致公司利用零工經濟的工作范圍擴大，服務內容更加多樣。

零工經濟的法律和保障政策將更加完善。當前在零工市場上，企業和外部勞動力建立的是一種臨時工作關系，任務發布平臺的各項準則尚未完善，企業和勞動力在工作中都有所顧慮。未來，更完善的零工市場機制下將吸引更多企業和勞動力的加入，零工經濟將持續健康發展。

我們可以發現，零工經濟如今面臨著諸多發展難題，價值尚未充分體現。未來，在“新零工經濟”下，阻礙工作外延的難題將予以解決，更多行業將涌入零工經濟的浪潮，形成范圍更廣、程度更深的工作合作模式。

結束語

未來的工作即將到來，一場涉及組織內外的工作變革正在悄然發生。一方面，組織內部以技術的發展為關鍵路線，帶來機器工作自動化、員工工作自主化和人機工作深度協同;另一方面，組織外部以開放式的組織結構為關鍵路線，以技術的發展為主要支撐，帶來組織內部工作與外部勞動力更深入的合作。

諾貝爾經濟學獎獲得者托馬斯·薩金特說過： “一個公司內部和外部的關系，其實就像規劃和市場一樣，彼此糾纏，相互關聯”。未來的工作也將是一場包含公司內部工作和外部工作的全面變革，只有內外聯動、相互配合才能最大化技術價值，順應個體價值崛起，幫助組織創造持續競爭優勢。

未來的工作還有更多的可能性，我們難以一一談及。但可以肯定的是，未來的工作必將沿著技術、員工和組織變革的路徑繼續發展，企業和個人只有把握住工作變化的本質規律和發展方向，才能在未來工作中搶占先機！