探討"鯰魚效應"管理模式對健康管理中心體檢護理質量控制的影響

王栩箬

【摘? 要】目的：分析“鯰魚效應”管理模式對健康管理中心體檢護理質量控制的影響。方法：隨機抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心護士，依據平行對照法分組，對照組（25例）與觀察組（25例）分別實施常規(guī)護理管理模式與“鯰魚效應”管理模式，對2組Maslach職業(yè)倦怠量表（MBI）、中國注冊護士能力評價量表評分（CIRN）、護理工作質量進行對比分析。結果：MBI評分和CIRN評分方面，觀察組均比對照組優(yōu)，差異明顯（P<0.05）;培訓教學科研、質量安全管理和護理工作質量總評分方面，觀察組均比對照組高，差異顯著（P<0.05）;而核心制度評分，2組對比，差異較小（P>0.05）。結論：“鯰魚效應”管理模式在健康管理中心體檢護理管理中具有較高的應用價值，不僅可以提高護理工作質量，同時能夠改善護理人員功能能力，值得采納與推廣。

【關鍵詞】護理質量;體檢;健康管理中心;“鯰魚效應”管理模式

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0171-01

在工作壓力日益增加、社會飛速發(fā)展的同時，亞健康問題越來越明顯。為跟上節(jié)奏較快的生活，同時確保日常工作順利開展，人們對健康體檢提出了更高的要求[1]。為滿足不同體檢者的保健需求，需要為其提供更為優(yōu)質的體檢護理服務，因此，要求體檢中心工作人員不斷提高自身綜合素質。此外，拓寬護理管理人員視野，并更新思路和理念，從而保證良好的體檢護理質量。

1 資料與方法

1.1 資料

隨機抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心護士，基于平行對照法分為2組，對照組（n=25）中，2例男，23例女;年齡最小、最大分別是20歲和41歲（33.59±4.26）歲;觀察組（n=25）中，有3例男，22例女;年齡最小、最大分別是21歲和41歲（33.62±4.31）歲;在資料上，2組對比，差異較小（P>0.05）。

1.2 方法

實施常規(guī)護理管理模式者為對照組。定期開展會議，將工作內容及要求全部落實。同時將院內指示、思想傳達給護理人員。院內領導人員利用集體探討方式進行重大事件決策，向護理管理人員傳達會議內容和實際管理工作內容，下屬護理人員以決議內容為依據明確各自的職責，具體有崗位職責、自身行為規(guī)范等。

實施“鯰魚效應”管理模式者為觀察組。具體如下：

1.2.1 “鯰魚”護理人員的選擇

具備本科及以上學歷，且具備3年及超過3年的工作經驗;責任心強，溝通能力強，其工作積極性高、工作欲望強，具備較強的抗壓性。上一年考核排名在20名以前。

1.2.2 “鯰魚”護理人員職責履行及培訓

①定期組織護理人員學習和培訓，具體有業(yè)務知識、問題處理技能、儀容儀表及業(yè)務素質等。②“鯰魚”護理人員幫助科室主任開展護理管理，全面落實體檢中心核心制度等。③進行日常突發(fā)事件的處理，指導護理人員溝通技巧及護理技能等。

1.2.3 “鯰魚”護理人員鼓勵制度

①適量減少周日體檢上班時間和次數，減輕工作壓力;②實施高效臨床帶教、享受市級學習及優(yōu)先選取課題立項等權力。③對于員工的晉升及評選等優(yōu)先考慮。④考核過程中，根據具體的考核結果調整獎勵比例。⑤“鯰魚”護士考核：定期考核“鯰魚”護士態(tài)度、工作能力和工作執(zhí)行狀況等。

1.3 觀察指標

準確記錄MBI評分及CIRN評分，并評估護理工作質量，包括培訓教學科研、質量安全管理和核心制度評分。

1.4 統計學方法

采取統計學軟件SPSS19.0對研究結果準確處理，計量資料以（ ）表示，接受t檢驗;兩組對比經P檢驗，P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 MBI評分和CIRN評分

觀察組MBI及CIRN評分均比對照組優(yōu)，差異明顯（P<0.05），詳情如下表1。

2.2 護理工作質量

相比于對照組，觀察組護理質量評分更高，差異顯著（P<0.05），具體如下表2。

3 討論

長時間從事服務行業(yè)的工作人員接觸的服務對象類型較多，再加之較大的工作壓力，進而出現疲憊現象，大部分表現以疲憊不堪、情緒偏低、服務冷漠等為主。據有關資料顯示[2]，40%左右的職業(yè)護理人員職業(yè)倦怠相對明顯，職業(yè)倦怠的出現，導致護理工作人員出現許多異常情緒，工作積極性受到影響，最終降低了工作質量。基于此，應進一步分析體檢管理狀況。本研究中，主要將“鯰魚效應”管理模式應用于體檢護理管理中，最初階段，“鯰魚效應”是挪威人通過鯰魚實現激勵的一種方法，從而獲取更多的效益[3]。

綜上所述，健康管理中心體檢管理過程中，“鯰魚效應”管理模式的實施，不僅可以使護理人員職業(yè)倦怠感降低，同時可促進護理工作質量和護理人員能力的提高，值得采納與推廣。

參考文獻

[1]??? 林思思. "鯰魚效應"在神經內科護理質量管理中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2019， 27（11）： 203-204.

[2]??? 任國飛， 彭爽英， 翁水英. "鯰魚效應"在神經內科護理質量管理中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018， 26（22）：153-154.

[3]??? 王靜靜. 鯰魚效應在消化內科護士管理中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018， 267（8）：201- 202.