信息化技術對高校圖書館個性化服務的影響芻議

王璐

摘 要：個性化服務作為高校圖書館服務發展的新理念，在高校圖書館管理中具有重要作用。隨著圖書館數字化建設和網絡通訊技術的發展，傳統單一的服務職能已經不能滿足現代化服務的要求，高校圖書館應通過現代信息技術來開展附加值更高的個性化服務，不斷創新服務職能。文章對信息化技術應用背景下高校圖書館個性化服務的發展進行研究。

關鍵詞：信息化技術;高校;圖書館;個性化服務

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2020）35-0018-02

高校圖書館個性化服務的本質是突出圖書館服務職能的個性化。其重點主要是依據讀者的需求為讀者提供更加便捷、高效的服務，這是新時代信息化技術背景下圖書館服務職能的一種創新。信息化技術背景下開展高校圖書館個性化服務首先要掌握服務需求特征，然后進行精細化服務;利用信息化技術可以保障用戶服務隱私，包括用戶所查閱資料及相關借閱數據等;利用信息化技術可以構建科學化的文獻管理體系，從而方便管理員管理和用戶查閱;利用信息化技術可以提高圖書館管理工作人員的素質，強化其服務職能;利用信息化技術可以保障圖書管理安全，使圖書館管理更加安全、便捷。

一、掌握服務需求特征

現代化信息技術背景下高校圖書館個性化服務職能的轉變以滿足用戶個體需求為準則。圖書館信息化服務的本質主要是滿足用戶個體需求。因此，信息化技術支撐下的高校圖書館管理工作最關鍵的一點就是掌握用戶的需求特征，形成“按需提供”的服務模式，能夠一對一地滿足用戶個體需求。高校圖書館可以利用信息化技術精準對接用戶需求，開展一站式服務。這一模式可以將“借、閱、藏”等功能集于一體，用戶只需向圖書館發出一個需求，便可得到其所需要的所有服務。同時，圖書館可以利用信息化服務職能對接其他圖書館，以強大的搜索引擎完成信息搜索，優化圖書館管理性能，配置更加高效且全面的存儲技術。圖書館可以利用網絡的便捷性與個性化，通過網絡平臺建設一套完善的知識資源儲備系統，讓讀者以網絡為載體，實現與館藏資源的“一對一”式鏈接。圖書館文獻傳遞方式數字化應遵循多樣化導向，可將傳統關鍵詞、關鍵句、關鍵數據的搜索放在數字化圖書館檢索查閱的第一層次上，逐步增強檢索功能，包括媒體檢索功能、不同語言檢索功能、全文或半文檢索功能等。同時，在館藏上應打破傳統以印刷體為主的儲備方式，逐漸引入影音儲備、檔案儲備等方式。另外，圖書館文獻檢索方面要兼容外語能力，還可增加檢索記憶功能，由讀者建立個人檔案，從而提升圖書館管理效能。

二、保護用戶服務隱私

信息化技術能夠保障用戶數據的安全。高校圖書館一般會對外開放，在畢業季學生會因為寫論文而去圖書館查閱文獻，有些學生還會將所查文獻進行記錄和備注，這會為一些不法分子提供作案條件。學生畢業論文關系到學生畢業及學術問題，極具學術價值，而一些不法分子會盜取學生研究成果進行商用。這些文獻一旦流入社會，就會引發學術糾紛，這一方面會影響學生畢業，另一方面還會影響學校聲譽。因此，應用信息化技術保護學生用戶服務隱私具有重要的意義。

圖書館要注重隱私保護政策的宣傳，可以依據自身實際情況制定相應準則，包括圖書館出入證辦理、圖書館個性化服務協議簽訂等。在用戶個人隱私的保護上，圖書館要注重維護服務主體的個人權利，應定期收集來自用戶的不同建議，建立以保護客戶隱私為主的個性化服務體系。圖書館要強化用戶隱私保護，積極利用信息化技術為用戶設定自我服務項目，可采用指紋、刷卡等先進技術，使用戶完成自助借還、自助檢索。

三、構建科學化的文獻管理體系

構建科學化的文獻管理體系有利于激發圖書館管理工作的活力。長期以來，圖書館管理工作的方式較為單一，存在管理職能不清晰、管理人員少、管理人員專業素養低的弊端。而數字化圖書館的出現解決了這一問題，它從單一的服務特性過渡到多樣化的服務職能，以現代化、優質、高效的服務吸引著更多讀者。

館藏工作數字化是創新圖書館管理職能的基礎。要提升圖書館管理工作的數字化效能，首先要對館藏工作進行數字化處理，摒棄“藏大于用”的陳舊觀念，將虛擬資源與實體資源結合起來。對圖書進行數學化處理時，要保證字體的還原度，保持書籍中漢字字體的原貌。圖書館可以根據自身情況建立信息化資源數據庫，如影音資料、電子雜志等。制作電子書時，要注意圖像質量和頁面質量，形成高質量的圖像，以便于用戶閱覽和未來進行全文識別。與此同時，館藏工作數字化可以將影像資料與紙質書籍結合起來，以加深讀者的認知。比如，可以在紙質書籍上提供鏈接，將虛擬資源與實體資源融合起來。具體來說，可以將《哈姆雷特》系列叢書與其電影結合起來，在書籍上貼標識，或者在圖書館顯著位置張貼海報、公布二維碼，以告知讀者，讓讀者欣賞。為了防止惡意借閱等情況的發生，圖書館工作人員可以通過設置會員及變動書號等方式形成一體化的管理，以進一步完善科學化的文獻管理體系。

四、提高圖書管理人員素質

隨著信息化時代的到來，高校圖書館應積極利用數字化環境為讀者營造更好的閱讀環境，為圖書館的進一步發展提供更多途徑。圖書館中的資料以紙質材料和書籍為主，圖書管理員應利用電子圖書的優勢，利用信息化技術掌握更多的專業技術，不斷提升自身的專業素養。同時，圖書管理員還要利用信息化技術來提升自身的外語水平，以確保檢索外文書籍或服務外國友人時更加及時、順暢，從而彰顯自身的人文情懷。信息化技術背景下的圖書館工作，對圖書管理人員的素質提出了更高要求，要求其符合信息化時代的發展需求。高校可以聘請相關技術人員，升級圖書館管理方式，同時利用信息化技術創新館藏管理人員的工作形式。高校還可以通過大數據的方式分析工作人員的工作能力，要求其必須具備良好的服務意識，掌握一定的專業知識和管理經驗。這樣，才能保障圖書館的個性化服務，才能使工作人員擔負起時代所賦予的責任和使命。

五、保障圖書管理安全

傳統圖書館管理工作多以人工管理為主，耗費的人力、財力巨大，相對來說也不安全。圖書作為易燃物品，保障圖書安全是圖書館管理工作的重中之重。隨著信息化時代的到來，知識信息載體從單一化走向多元化，這為高校圖書館利用信息化技術保障圖書管理安全提供了條件。高校圖書館除了有紙質的書刊資料外，還會收錄數字化信息資料，如電子雜志、電子圖書、動畫片、影視片、多媒體資料等，另外還包括學校收錄的教師和學生的研究成果及作品等。因此，學校除了要收藏紙質資料外，還應通過信息化技術形成信息化資源，形成安全管理的雙重保障。同時，圖書館可以利用信息化技術定期檢測或排除圖書館存在的安全隱患，如某個區域溫度過高或出現意外狀況時可自動報警，或自動切斷電源等。另外，圖書館還可以實施自動化管理，如開展網上預約、催還書、推薦新書等業務，解決緊俏文獻的供需矛盾和逾期罰款的問題，利用信息備案解決圖書丟失問題等。

總之，信息化技術背景下高校圖書館服務職能的轉變，既要符合信息化技術的要求，又要符合高校圖書館個性化服務職能的準則。在信息化技術應用背景下，高校圖書館需要積極轉變服務理念，創新服務職能，掌握服務需求特征，保護用戶服務隱私，構建科學化的文獻管理體系，提高圖書管理人員素質，保障圖書管理安全。

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