新電商時(shí)代下花Do青春派網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析與研究

胡倩倩 李晨光

摘 要：隨著新電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的商業(yè)模式，為傳統(tǒng)花卉企業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供了契機(jī)。以花Do青春派為主要研究對(duì)象，從該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷社會(huì)化媒體平臺(tái)和銷售平臺(tái)入手，分析此品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和存在的不足，探究花Do青春派如何在新的電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

關(guān)鍵詞：新電商時(shí)代;花Do青春派;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

中圖分類號(hào)：F713.5? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）31-0040-02

一、花Do青春派基本概況

花Do青春派是一個(gè)傳播美趣的時(shí)尚青年花卉品牌，隸屬于大連羅像網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其產(chǎn)品包括鮮花訂閱、花束定制、DIY瓶剪、花Do自制等眾多品類。品牌成立于2019年，專注于為青年群體提供優(yōu)質(zhì)的鮮花產(chǎn)品，并致力于成為中國電商花卉行業(yè)的第一時(shí)尚品牌。

二、花Do青春派網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

通過對(duì)花Do青春派現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)其主要分為兩類，第一類為社會(huì)化媒體平臺(tái)，第二類為網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，具體分類（見下表）。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題及不足

1.品牌觀念不強(qiáng)，客戶群薄弱。目前花Do青春派由于將更多精力集中在商品的銷售上，缺乏品牌建設(shè)意識(shí)，對(duì)品牌的概念和理解把握不足，難以提高客戶忠誠度。電商的商品背后對(duì)應(yīng)的是用戶群。由于用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度較低，同時(shí)，運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳時(shí)，未能及時(shí)有效地收集用戶信息和溝通方式，因而客戶分散，客戶回購率低，沒有形成具有高消費(fèi)能力的客戶群。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷手段落后，缺乏現(xiàn)代營銷觀念。花Do青春派在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，只是把網(wǎng)絡(luò)銷售作為其實(shí)體銷售的補(bǔ)充，而沒有認(rèn)真地分析網(wǎng)絡(luò)上的需求，自然也不能根據(jù)需求調(diào)整自己提供的產(chǎn)品。僅采用社會(huì)化媒體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)去簡單地進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營銷，沒有形成自身的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。網(wǎng)絡(luò)營銷手段僅停留在“買一送一”“滿199減69”“轉(zhuǎn)發(fā)此文章送你一束鮮花”等傳統(tǒng)的營銷方式上，使用戶產(chǎn)生營銷疲勞，最終取得的效果微乎其微。同時(shí)缺乏先進(jìn)和創(chuàng)新的現(xiàn)代營銷方法，四大社會(huì)化媒體平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)基本上是分散的，由于缺乏現(xiàn)代營銷觀念，始終做不好營銷平臺(tái)的整體布局，缺乏各平臺(tái)之間的聯(lián)系。

3.數(shù)據(jù)應(yīng)用能力較弱，缺乏安全保障體系。隨著時(shí)間的推移，花Do青春派聚集起越來越多的消費(fèi)者，但并沒有對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的搜集和整理，漸漸暴露出用戶的增長帶來的隱患。忠誠度較高的客戶沒辦法從公司這里得到任何的回應(yīng)和互動(dòng)，潛在客戶發(fā)掘不出來，就會(huì)陷入市場(chǎng)運(yùn)營的尷尬境地。媒體平臺(tái)在用戶過多時(shí)會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方面的問題，影響用戶使用感。

4.售后服務(wù)有待加強(qiáng)，平臺(tái)缺乏細(xì)節(jié)打造。對(duì)于鮮花來說，好的養(yǎng)護(hù)方法和技巧可以有效提高鮮花的壽命。花Do青春派在經(jīng)營過程中尚未認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，在用戶養(yǎng)護(hù)方面有時(shí)未能進(jìn)行及時(shí)的提醒，導(dǎo)致鮮花質(zhì)量下降，損害品牌形象。同時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)缺乏后期維護(hù)，網(wǎng)購消費(fèi)意見反饋無法及時(shí)處理，客戶反饋渠道不暢。微信公眾號(hào)、小程序由于注冊(cè)投入使用時(shí)間較短，暫未進(jìn)行平臺(tái)的細(xì)節(jié)打造和網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)感不佳，影響用戶的購買欲。

5.缺乏電商物流支持體系。花Do青春派由于缺乏物流技術(shù)支持，在從生產(chǎn)地至目的地的運(yùn)送和目的地的配送過程中也是采用常務(wù)物流或自然形式物流，使得鮮花在從生產(chǎn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等物流環(huán)節(jié)上的損失較大，總?cè)菀壮霈F(xiàn)鮮花的損傷情況，導(dǎo)致到達(dá)顧客手中的鮮花質(zhì)量下降，用戶滿意度不高。

三、花Do青春派網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的有效策略

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)，構(gòu)建大學(xué)生花卉品牌

從營銷的角度出發(fā)，在高品質(zhì)生活深入人心的經(jīng)濟(jì)背景下，打造高質(zhì)量產(chǎn)品品牌必不可少。做好宣傳的前提是需要有真正的屬于大學(xué)生花卉文化的內(nèi)涵在其中，因此，花Do青春派可以豐富和完善大學(xué)生的花卉文化，使消費(fèi)者耳濡目染，慢慢陶醉于其品牌文化中。相信大家對(duì)一些花的花語應(yīng)該很清楚，但是在大學(xué)生群體中，卻沒有專屬于其的花語。大學(xué)生群體更偏好個(gè)性、潮流、時(shí)尚的事物，因此，打造大學(xué)生花卉文化，創(chuàng)建花語系統(tǒng)等都是締造大學(xué)生時(shí)尚花卉品牌的很好的手段。

（二）創(chuàng)新使用新型網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1.借助移動(dòng)營銷。移動(dòng)營銷的一個(gè)重要陣地就是微信平臺(tái)，微信已經(jīng)滲透到大眾生活的方方面面，正在深刻改變著人們的生活。花Do青春派對(duì)其微信官方公眾號(hào)的許多內(nèi)容都可以進(jìn)行研究和開發(fā)，單獨(dú)建立移動(dòng)端的推廣計(jì)劃，利用微信自帶的圈層效應(yīng)，在營銷層面精準(zhǔn)定位用戶和推送內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2.強(qiáng)化社群營銷。微信、QQ、抖音、微博等平臺(tái)均可進(jìn)行社群營銷。通過消費(fèi)者對(duì)花Do青春派品牌和花卉產(chǎn)品的接觸和了解，通過入口吸納社群成員，通過會(huì)員積分、會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員聯(lián)誼和學(xué)習(xí)、會(huì)員旅游等多種活動(dòng)給社群成員提供利益，形成專屬于花Do青春派的社群圈層。可以將社群分解為若干子社群，方便在統(tǒng)一的平臺(tái)上分別運(yùn)行和管理。通過長時(shí)間的社區(qū)運(yùn)行，形成社區(qū)文化，即可面向社群成員進(jìn)行理念、價(jià)值觀營銷，創(chuàng)造客戶價(jià)值。

3.進(jìn)行定制營銷。以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算做支撐，使得所有訂單可以匯總統(tǒng)一，所有的消費(fèi)行為都可以被追溯，所有的用戶偏好都可以得到關(guān)注。可以在微信、微博、視頻、直播、線上閱讀、線下物料等多種新媒體場(chǎng)景和用戶“偶遇”，傳播自身的價(jià)值觀，并與潛在顧客維系情感聯(lián)結(jié)。可以在多種場(chǎng)景展示銷售，站在每一位顧客身邊進(jìn)行個(gè)性化銷售。

4.加強(qiáng)體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)式營銷包括很多不同的形式，其中可以利用價(jià)格來做體驗(yàn)式營銷，比如很多人都渴望這款獨(dú)一無二的鮮切花產(chǎn)品，但價(jià)格很貴，這時(shí)候采取降價(jià)體驗(yàn)活動(dòng)，可以幫助消費(fèi)者增加對(duì)產(chǎn)品的感覺，讓他們下決心購買。其次，還可以制造環(huán)境和氛圍，良好的體驗(yàn)氛圍和環(huán)境可以幫助自己吸引更多感興趣的客戶參與其中，并且在環(huán)境和氛圍的影響下，體驗(yàn)感覺更好，更容易成交客戶。最后，需要把握好時(shí)間點(diǎn)，掌握好周期，讓體驗(yàn)式營銷獲得更好的效果。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略體系

云計(jì)算作為第三次科技浪潮，擁有高效快捷、安全可靠、低成本的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足，使得電子商務(wù)的應(yīng)用更加可靠、穩(wěn)定。以“云技術(shù)”和“大數(shù)據(jù)”為技術(shù)支撐，建立數(shù)據(jù)庫，整理消費(fèi)者行為模式，可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性與及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展中不斷完善自身，逐步建立完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

（四）精細(xì)化網(wǎng)購平臺(tái)，完善售后保障

未來花Do青春派可與專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)網(wǎng)頁模塊進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)色彩進(jìn)行合理搭配，制作出令人賞心悅目的頁面。編輯圖文并茂的商品詳情，使商品生動(dòng)起來，增加客戶購買欲望并及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)， 收集平臺(tái)信息數(shù)據(jù)。

目前對(duì)于線上銷售來說，消費(fèi)者更多的是擔(dān)心無法保障售后、不會(huì)養(yǎng)花等問題。因此，針對(duì)這一現(xiàn)象，可以提供專門的售后人員，來解決一系列問題，讓消費(fèi)者不再有所顧慮。同時(shí)還會(huì)有會(huì)員福利，一年四季換花活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者享受四季常開的花，不用擔(dān)心花的時(shí)鮮性問題。

（五）完善物流保障，創(chuàng)新流通渠道模式

鮮花屬于易損耗的商品，在物流方面需加倍小心。花Do青春派可借鑒其他企業(yè)的做法，采用全新的智能物流模式。首先，在鮮花的包裝品質(zhì)上，需注意提升鮮花物流包裝品質(zhì)。如鮮花在采摘時(shí)切取的花枝須放在陰涼處、包裝箱的尺寸需節(jié)省空間又通風(fēng)。其次，創(chuàng)新鮮花供應(yīng)鏈模式，采用可折疊的鮮花塑料周轉(zhuǎn)筐，可以在提高鮮花品質(zhì)的同時(shí)降低運(yùn)輸成本，保證花材質(zhì)量、提升流轉(zhuǎn)效率。最后，在運(yùn)輸過程中，采用全程冷鏈運(yùn)輸?shù)姆绞健ｋS著公司業(yè)務(wù)量增加、需求變化，對(duì)物流運(yùn)作能力也會(huì)提出更高要求，今后花Do青春派會(huì)不斷對(duì)物流體系進(jìn)行優(yōu)化，向第三方物流服務(wù)平臺(tái)發(fā)展。

花Do青春派作為全新的青年時(shí)尚花卉品牌，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α＝?jīng)濟(jì)制約、社會(huì)認(rèn)可度不高、營銷觀念落后等原因使得花Do青春派在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在一定的限制。想要進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，在同行業(yè)競爭中脫穎而出，就必須采取行之有效的營銷策略，如加強(qiáng)品牌建設(shè)，締造大學(xué)生時(shí)尚花卉品牌;創(chuàng)新使用新型網(wǎng)絡(luò)營銷策略;完善網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略體系;精細(xì)化網(wǎng)購平臺(tái)，完善售后保障;完善物流保障，創(chuàng)新流通渠道等，能在很大程度上提高花Do青春派的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。