無接觸商業(yè)

無接觸商業(yè)，指通過線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸的商業(yè)模式。

面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……“無接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

龐大的生活消費(fèi)需求，疊加疫情防控的嚴(yán)峻形勢，是“無接觸商業(yè)”興起的客觀背景。“無接觸商業(yè)”能減少疫情給生產(chǎn)生活帶來的影響，也在很大程度上重塑了商業(yè)形態(tài)、重新定義了服務(wù)場景。由堂食為主的餐廳轉(zhuǎn)向聚焦線上經(jīng)營，意味著要改造線下環(huán)境和操作流程;無人超市的普及，將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí);對(duì)于快遞、外賣行業(yè)來說，無接觸的取派方式將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。

從消費(fèi)者的角度來看，人們的需求是多種多樣的，在不同環(huán)境中呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。這檢驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細(xì)化水準(zhǔn)、體現(xiàn)著技術(shù)服務(wù)人的能力。比如，在這次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)，不少文旅服務(wù)被搬到線上，甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓眾多商業(yè)領(lǐng)域找到了延展空間。

能否抓住機(jī)遇，把非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成發(fā)展壯大的持久動(dòng)力，既要靠企業(yè)的自主創(chuàng)新，也需要行業(yè)共同努力。前不久，多地政府部門相繼出臺(tái)政策鼓勵(lì)“無接觸商業(yè)”服務(wù)。也要看到，“無接觸商業(yè)”還處于起步階段，存在著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、盈利模式不清晰等問題，需要在實(shí)踐中妥善解決。長遠(yuǎn)來看，持續(xù)贏得消費(fèi)者，關(guān)鍵還在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

（摘自《人民日報(bào)》 ???本文作者：孫廷寧）