青羊服務先鋒
——成都銀行青羊支行黨建品牌階段性成果

楊彥婷

（成都銀行青羊支行 四川成都 610000）

在“黨建品牌建設年”中，青羊支行眾志成城、齊心協力，按照《成都銀行黨建品牌創建工作實施意見》（成銀行黨〔2019〕29號）要求，積極開展黨建品牌創建工作。

品牌簡介

品牌內涵。在總行黨委的正確領導下，青羊支行秉持成都銀行“親民便民惠民”的服務理念，充分發揮黨員先鋒隊的模范帶頭作用，引導激勵全行黨員干部員工從實際行動出發，打造“青羊服務先鋒”黨建品牌，為實現支行各項業務的穩步發展增添活力，為城鄉社區發展治理注入金融力量。

品牌內涵主要包含兩層含義：一是青羊支行黨員先鋒隊充分發揮先鋒模范作用，團結帶領支行黨員干部員工從本職工作出發，不斷提升服務質量和服務能力，為支行業務發展增磚添瓦。二是青羊支行立足青羊區、輻射周邊，不斷強化與政府、與企業的緊密合作，切實踐行社會責任，共同為城鄉社區發展治理奉獻力量。

品牌LOGO。支行黨建品牌標識是一朵芬芳正艷的“花”，內里“花朵”為“青羊”二字首寫字母“qy”的花式藝術字，合并形成了一顆紅色的“初心”，內嵌黨旗高高在上，代表我支行全體黨員干部不忘初心、牢記使命，砥礪前行、奮發向上的決心；雙手托舉為“綠葉”，代表青羊支行全體干部員工眾志成城、齊心協力，向著共同的目標努力耕耘、奮斗不止的行動。

實施情況及特色亮點

支行將黨建品牌創建工作作為年度黨建工作的重中之重，秉持“抓黨建帶行建促發展”的工作思路，堅定員工思想信念，強制度、抓落實、做特色、增亮點，充分發揮黨員先鋒隊的模范帶頭作用，爭創“青羊服務先鋒”黨建品牌，規范強化全行黨員干部員工服務干事能力，激發廣大員工履職盡責熱忱，促使先鋒服務青羊落地，保證了支行中心工作的有序發展。主要表現在以下幾個方面：

第一部分 夯實基礎、規范制度，提升標準化建設

一是上下聯動，責任落實到位。對于優服提升工作，支行行長高度重視，將其作為重點工作納入年初計劃安排部署；親自研究制定《青羊支行2019年優服管理機制及考核辦法（試行）》《青羊支行關于成飛支行“千佳”創建工作的實施方案》等辦法和方案，提出具體要求；黨員先鋒隊積極發揮模范帶頭作用，始終活躍在第一線；各部室、網點分工明確，責任落實到位，一級抓一級、層層抓落實。

二是強化管理，規范服務體系。青羊支行將“親民便民惠民”的成都銀行理念銘記于心，強化日常管理，建立了服務工作的“四個機制”，即：層級的服務管理機制，全員的自我約束機制，檢查、評價和督辦機制，以及專業績效考核機制。具體包括：一方面，網點負責人及支行優服管理員按周、按月、按季組織優服檢查和評價，并按月下發“服務規范工作情況的通報”，敦促服務管理工作落實到位。另一方面，以星級網點服務標準細化各網點服務管理制度，推舉評選網點當月“服務明星”。通過此舉有效提高各網點的服務質量和員工服務意識。除此之外，支行還強化了對各級服務管理者的量化考核工作，形成服務管理的考核評價機制。

三是客戶至上，重視客戶感受。支行始終認為，服務好不好，客戶說了算。為此，我們建立了完善的客戶滿意度測評制度，樹立了客戶滿意度調查機制，設立了客戶意見薄。定期發放《滿意度測評表》，動態監控客戶對支行服務的滿意程度，發現問題專人記錄反饋，集體研究改進措施并追責。

四是經驗吸收，提高服務能力。支行領導多次帶領黨員先鋒隊到中、農、工、建、招商、中信等先進銀行交流學習，進一步提高支行文明規范服務能力。同時行里還與成都市倍壘職業經理培訓學校簽訂協議，聘請第三方專業老師，組織開展“優服”專項培訓，切實提高了員工的專業化服務水平。

第二部分 深度耕耘、不遺余力，推動社區治理見成效

在“不忘初心、牢記使命”主題教育活動中，結合本行“精細化、大零售、數字化”轉型發展思路，在聯系行領導孫波監事長的指導下，以黃田壩社區為“試驗田”，積極思索如何在“金融服務城鄉社區發展治理”中注入力量，經過支行上下的不懈努力，課題工作初見成效。

一是黨建引領，搭建區域聯盟。通過多次交流，青羊支行黨支部與黃田壩街道黨工委建立起了以黨建為引領、以平臺為支撐、以服務為基礎、以責任為驅動的黨建聯盟，為金融服務城鄉社區發展治理提供組織保障，并聯合開展了多次活動：“翱翔天際·追逐未來”紙飛機比賽、民安社區國際“志愿者日”第三屆志愿者表彰大會等。特別值得一提的是，在慶祝建國70周年群眾性主題宣講活動中，支行老中青三代黨員現場為康華社區老年居民講解金融知識，得到了大家的一致好評，并被“青羊社治”公眾號實時報道。

二是搭橋牽線，銀商合作共贏。經過全方位的多次溝通交流，支行成功與民安社區商超聯盟取得合作，形成支行為商戶推薦客戶，商戶為支行客戶讓利的銀行、客戶、商戶三連閉環式消費場景，成功達成共贏。

三是轉變身份，積極參與治理。黃田壩街道將與我行的合作納入《黃田壩街道2019年“121”重點示范社區打造方案》，為更好實現政策落地，我支行變旁觀者為參與者，積極參與民安社區的改造工作：一方面主動參與社區文化墻建設，承擔了共計9面文化墻的制作；另一方面在社區活動室中增設金融角，實時向居民展示金融知識及風險提要，豐富了居民的精神生活。

四是發揮優勢，便民服務凸顯。為切實達到惠民便民效果，我支行充分發揮優勢，一方面利用成飛支行具備社保卡即時制卡的優勢，為社區居民提供申請、制作、發卡一次性完成服務；另一方面積極與青羊區行政審批局對接，獲準線上接入工商管理核準系統，凡區域內招商引資企業，企業名稱核準、營業執照打印、賬戶開戶服務均可在我行成飛支行辦理，實現了企業開戶一條龍服務。

經過支行上下的共同努力，黃田壩“試驗田”的構建工作已見成效。下一步，支行將深化與街辦社區的合作，將“黃田壩模式”推廣至各網點，做到以點帶面、輻射全行，切實為城鄉社區發展治理貢獻金融力量。

第三部分 推陳出新、以古鑒新，激發企業發展活力

一是文化熏陶，增強企業合力。青羊支行企業文化建設一向不遺余力，不斷提煉企業文化內涵，積極營造和諧企業文化氛圍。今年以來黨、工、團傾力合作，組織開展了系列特色活動：1月，組織了“不忘初心聚青羊，行穩致遠譜新章”新春文藝匯演；2月，開展了“說真話、講事實、聚民心、共發展”支行年度職工代表大會；3月，開展“學雷鋒，金融知識進校園”活動；4月，承辦了成都銀行第二場現場推進會；5月，開展“五二五鄉村志愿者活動”；6月，舉辦了“見字如晤 紙短情長”紅色書信經典誦讀活動；7月，舉行“黨建促發展 合規伴我行”知識競賽活動；8月，開展“清爽一夏．愛心傳遞”活動；9月，組織開展“品味成都史韻，感悟天府文化”愛國主義教育基地參觀活動；10月，在總行的統一安排下，積極開展與武侯支行的結對互助活動；11月，與武侯支行共同舉辦聯合組織生活會—參觀天府四川金融博物館；12月，組織開展“不忘初心跟黨走奮勇建功新時代”青年員工讀書分享活動。

在抗擊新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰爭中，支行又切實履行地方法人金融機構的政治使命和責任擔當。青年志愿者勇擔當。為應對復工期間大量人口流動帶來的疫情傳播風險，青羊志愿者隊伍主動請纓，及時聯系所在地社區街道辦，當起了疫情排查員，積極參與疫情排查預警工作。3月14日聯合天回鎮派出所開展志愿者服務工作，在街道集市向趕集市民耐心講解健康通行二維碼的使用，幫助70余人建立個人健康通行卡。金融服務沖在前。2月27日支行雙管齊下，通過提供信貸支持和捐贈抗疫物資，積極助力雙楠醫院抗疫。3月20日支行金融服務隊受邀參與線上產融對接專題直播活動，為區內企業匹配貸款融資答疑解惑，切實解決企業困難。4月24日聯合區金融局、區新經濟和科技局開展的實施金融紓困專項行動計劃暨成都銀行青羊支行專場同舟行動專題會，聚焦金融服務、統籌推進新冠肺炎疫情防控、提升我區企業融資便利化水平。

月月皆有活動，場場皆是特色，各種各樣突破常規的黨建活動，形式多樣、富有特色，充分調動了支行員工參與的積極性和創造性，并在活動中將理論知識學以致用，增強了企業凝聚力和向心力。

二是積極宣傳，踐行社會責任。為普及金融知識，維護金融安全與穩定，青羊支行積極踐行社會責任：全年組織開展了“新春開門紅 便民社區行”“粽香飄文家 傳承中華情”“打擊非法集資嚴防金融犯罪”等120余場金融知識宣傳活動。活動中，青羊先鋒隊始終活躍在的第一線。通過多形式的宣傳，拉近了公眾與銀行的距離，對進一步塑造文明規范的服務形象起到了積極的推動作用。

第四部分 創先爭優、百花齊放，各項榮譽紛沓而至

自品牌創建以來，青羊支行上下一心、眾志成城，以驚人的毅力和決心朝著共同的目標積極探索、大膽創新，克服重重艱難困苦，獲得了行內行外多項榮譽，如：中國銀行業“千佳”示范單位網點、市委國資國企工委“蓉城先鋒·黨員示范單位”、成都銀行先進基層黨組織、“黨建促發展，先鋒在行動”微視頻大賽一等獎和最佳剪輯獎等。

除此之外，我們的黨員先鋒隊亦是出手不凡，在各條線形形色色的創優爭先活動中呈現百花齊放的局面。

路漫漫其修遠兮，服務的道路永無止境。在今后的發展中，青羊支行黨員先鋒隊將一如既往，以更加堅定的決心和更加飽滿的熱情，努力為成都銀行新戰略規劃落地而奮斗，為構建和諧的金融環境再做貢獻、再創佳績。

存在的問題及下一步工作計劃

創建工作中存在的問題。一是以點帶面、輻射全行的工作還需進一步加強。二是將黨建工作與中心工作的有機結合還需進一步深入。三是黨員先鋒隊的隊伍建設工作還需進一步強化。四是金融服務城鄉社區發展治理工作還需進一步突破。

下一步工作打算。一是強化學習教育工作，采用模范黨員講黨課、經驗分享等方式，筑牢黨員干部員工思想教育；二是以“千佳”創建成功為模板，組織各條線員工開展先鋒引領·示范推進活動，實現黨建工作與業務發展的深度融合；三是強化黨員隊伍建設，一方面，突出黨員先鋒隊引領示范作用，以點帶面、輻射全行，擴大實現黨員先鋒網點，乃至黨員先鋒支行。另一方面，努力吸收優秀青年員工和先進業務骨干加入黨員隊伍，提高支部黨員隊伍數量和質量；四是積極參與金融服務城鄉社區發展治理，深化與街辦、社區的溝通，探索更廣泛的服務方式，建立更寬闊的服務渠道，如：支持社區垃圾分類建設、建立更加便捷的線上服務渠道、創新銀行服務社區方式等。同時，將黃田壩“試驗田”形成模式，以點帶面、輻射全行，切實為城鄉社區發展治理注入金融力量。