旅游業的2020

旅游行業最艱難的時刻已經過去，國內旅游市場重現生機。

2020年是能夠載入旅游業發展史冊的一年，突發的新冠肺炎疫情帶來的不只是巨大的經濟損失，更是對旅行服務業發展走向與競爭格局的深刻影響。國內旅游市場在消費信心的提振下，正在加速“回血”。截至今年第三季度，旅行社行業復工率已超60%。旅游行業最艱難的時刻已經過去，國內旅游市場重現生機。然而，我們也應該看到，不同于以往的多數突發事件，此次疫情是對需求端與供給側的雙重沖擊，消費者信心重構、疫后游客行為偏好變化、仍然存在的防疫壓力，都使得旅游業的全面復蘇面臨不小的挑戰。

疫情使行業一度停擺

新冠肺炎疫情傳染性高、傳播速度快，各國政府采取了封閉邊界、出行管制等多項緊急措施抗擊疫情。受疫情影響，全球旅游人數和收入呈斷崖式下降。今年4月，世界旅游業理事會的報告預測，目前全球有7500萬個旅游業工作崗位面臨威脅，2020年旅游業產值預計將損失2.1萬億美元。

原本，春節長假是旅游業的“黃金周”。2019年春節黃金周我國旅游人次達4.2億人，實現旅游收入5139億元。疫情發生前，市場預測2020年春節黃金周全國旅游人次將達4.5億人，實現旅游收入5660億元。在各地紛紛出臺旅游業防控疫情政策，關停各類文化場所及演出，暫停旅游企業經營活動等影響下，2020年春節7天全國旅游人次僅有1.52億人次，同比大降63.9%，僅為原先計劃的33.4%。

從國內旅游業的數據來看，疫情的出現使行業的景氣指數呈現急速下跌的態勢。今年3月，攜程的一項調查顯示，85%的國內游客表示今年的旅游預算低于1萬元，2017年這一比例僅為27%。《2020年中國國內旅游市場景氣報告》顯示，2020年上半年中國國內旅游市場的景氣指數斷崖式下滑至-121，較去年同期暴跌146個指數點，達歷史最低。以景氣指數最低值為-150而言，疫情對國內旅游市場信心的沖擊之大不言而喻。

逐漸開啟的市場讓行業得以復蘇

隨著我國疫情防控取得重大戰略成果，旅游市場增速開始由負轉正，旅游業開始復蘇。今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79%;實現國內旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復69.9%。

OTA（在線旅行社）在此番復蘇中，表現搶眼。今年“十一”期間，攜程的國內酒店間夜量恢復超100%;機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環比9月增長超過100%;火車票訂單量環比增長超過300%，汽車票環比增長超過200%;私家團的游客量同比去年增長達100%;門票預訂量同比增長超100%;攜程租車同比增長超50%。

今年的“雙11”，飛豬的銷售再創紀錄。把祖國的大好河山裝進購物車，壓抑了大半年的旅游需求終于得到全面釋放。今年“雙11”飛豬訂單統計數據顯示，國內游、周邊游需求集中釋放，酒店、“隨心飛”機票產品、主題公園、房車等類型產品成為成交主力。其中，酒店套餐預訂量同比漲幅超100%。海南航空、雅高、萬豪、凱悅、開元、山東航空、希爾頓、洲際、長隆九大品牌“雙11”成交額過1億元。如火如荼的銷售浪潮也為上半年愁云慘淡的旅游業帶來了全面復蘇的信心。

線上旅行社已顯現出蓬勃生機，線下的旅行社中，也有不少企業有著不俗的表現。中青旅三季度財報顯示，中青旅第三季度盈利轉正，整體呈現向好發展態勢。數據顯示，2020年前三季度，中青旅營業收入46.47億元，同比下降51.31%;歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損1.28億元，同比下降123.47%;第三季度中青旅業績降幅收窄，實現營業收入20.92億元，凈利潤2900.12萬元。

對于業績增長的原因，中青旅表示，隨著國內疫情形勢好轉，其運營的景區烏鎮呈逐步復蘇態勢，第三季度營業收入較二季度環比增長143.68%，接待游客量環比增長141.12%。此外，在暑期旅游季及周邊游需求釋放的疊加利好因素下，其運營的景區古北水鎮第三季度營業收入較二季度環比增長194.06%，接待游客量環比增長171.47%。

作為旅游業的重要支撐之一，酒店業也經歷了一次觸底反彈。首旅酒店公司發布的2020年三季報顯示，前三季度公司實現營業收入35.76億元，同比下降42.6%;第三季度公司實現營收16.72億元，同比下降25.36%。可以看出，首旅酒店第三季度收入環比持續增長，收入扭虧為盈，主要受益于本地經濟率先復蘇。

在變化中謀得生機

旅游行業正發生結構性變化，正所謂“危機中育新機、變局中開新局”，旅游業正在迎來市場的變化和產業的重構。

受疫情影響，出境游轉換為國內游的趨勢將持續，這就對國內游行業提出更高的要求，深度體驗和品質出行已成趨勢。這些趨勢的變化將長久地影響游客，進而為產業鏈帶來深遠影響。比如在需求端，自由行的滲透率會大幅提升;在供給側，除機票酒店等標品之外，圍繞露營、房車、自駕的商品會越來越多，市場會越來越專業化、細分化和個性化。

以出境游攻略社區起家的窮游網在新形勢下，已經將重點轉向國內市場。今年8月，窮游網宣布全面調整品牌結構和在售產品結構，將產品轉為更適應國內市場的“酒店、酒店+體驗”產品，并加碼國內目的地攻略內容。除此之外，窮游網還與國內多個目的地和文旅企業達成合作，在甘肅省助力舉辦第三屆夏河香浪節，挖掘非遺節日深度體驗;在海南草莓音樂節上，推出“音樂節+旅行”的特色產品等。

國內消費需求越來越多元，旅游企業也必須隨機應變。受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內市場，這就倒逼國內目的地的住宿、景區、當地玩樂等產品升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求。

過去幾年，各大旅游平臺瞄準下沉市場，加大對線下渠道的投入，發力中低端酒店。疫情倒逼企業加速數字化進程，這使得在線旅游平臺迎來將觸角向低線城市進一步延展的好機會。

根據同程藝龍此前發布的數據，其平臺來自三線及以下城市的酒店預訂量同比增長超過55%，來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長超過35%，均超過平臺整體增速。

龍頭企業開店步伐加快，市場占有率進一步提升。據悉，首旅酒店前三季度新開門店548家，凈增188家。簽約門店方面，截至三季度末，公司已簽約未開業和正在簽約的儲備項目門店達到1084家，其中第三季度增加300家，創歷史新高。

值得注意的是，部分旅游企業調整布局方向，未來向多業態模式發展。凱撒旅業今年動作頻頻，首先引入戰略投資，隨后企業內部高層調整，種種跡象表明凱撒旅業未來多業態融合發展的戰略意圖。

旅游業復蘇已成必然。下手早、行動快的企業能更好地適應游客不斷變化的需求。未雨綢繆，做好準備，身處旅游業中的企業才能抓住疫情后的旅游市場新機遇。