企業信息系統運維服務體系建設研究

?張紅梅

摘要：本文首先對綜合運維服務體系的設計進行分析，然后提出企業信息系統運維建設具體要求，最后探討企業信息系統運維服務體系的支撐點，希望能為企業信息系統運維服務體系的建設提供一些經驗。

關鍵詞：企業信息系統;運維服務;體系建設

企業信息系統的運行維護工作對企業運營來說十分重要，如果運維服務體系當中，主觀判斷大于系統自主判斷，量化評估體系缺失或直接沒有，常態化的管理理念不能夠實現，則對其整個信息系統的建設和管理來說都是十分致命的。所以說，建設企業信息系統的運維服務體系，必須從實踐出發，本著優化管理的理念，不斷推進核心工作進展，才能夠提高企業信息系統運維服務體系建設質量。

一、綜合運維服務體系的設計

企業信息系統當中，運維服務管理作為其中的重要管理內容，一共包括三個方面，分別為關鍵應用、實現支撐以及工作核心。而工作核心是保證運維服務體系正常運行的重點部分，其他兩個層面則是為了提高運維服務水平。通過結合不同層面的不同內容，能夠實現企業信息系統全面運維服務體系。

二、企業信息系統運維建設

（一）標準化建設

對于企業來說，信息系統的構建應該以上級管理部門具體要求為原則，同時結合信息系統運維服務的實際建設規范和國際準則來進行，同時根據企業實際情況，制定符合實際工作要求的信息系統服務體系。

（二）規范化建設

對于企業信息系統來說，其不僅要滿足上級監管目標，同時還負責對高層提供可靠信息和風險管理數據的重任，所以企業信息系統運維服務體系的規范化建設十分重要。要想做到規范化建設，首先應該將信息安全和應急管理內容作為重點，提出相應管理流程和應急預案，同時結合控制手段來進行規范化建設。比如說，將變更審批流程和堡壘機權限控制系統結合起來，遇到ITIL事件升級情況時，要不斷把控升級流程，做好其中的管理和服務工作。

（三）系統化建設

系統化建設所設計的項目較多，包括TI管理流程、運維經驗、服務思想等等方面，這些方面都可以利用信息系統服務管理平臺來實現系統固化，并且在實際操作中對系統不斷進行擴展和優化，同時提供數據庫服務來擴張企業信息系統的使用功能。

（四）透明化建設

對于企業信息系統運維服務體系來說，其透明化的基礎是保證時效性、滿意度和質量要求，從系統時間、系統問題、變更管理工作方面入手，不斷優化工作流程，優化服務等級協議，利用系統來進行重大事件的考核，并排除故障，提高系統容量，提升性能管理等。不但幫助運維部門提高工作積極性，轉變其工作理念，將主動IT服務落實到實際工作當中，逐漸實現透明化，服務等級協議上實現不同層級的透明化。

三、企業信息系統運維服務體系的支撐點

（一）制度保障

切實有效的管理制度是保證企業信息系統運維服務工作正常開展的關鍵所在，作為企業來說，要及時了解上級管理部門的具體標準和監管要求，同時結合國際IT基礎架構庫的相關經驗和標準來制定企業信息系統運維服務管理標準，在實際運行過程中對管理制度和相關標準不斷進行優化，使其成為符合企業具體情況的有用制度。

（二）領導決策

企業領導者的具體決策是企業信息系統運維服務體系建設的導向，對于企業來說十分重要。企業領導層在結合了專家和員工的意見之后，充分考慮企業實際情況，并對提出的具體實施方案進行冷靜分析，如此才能夠決定企業信息系統運維服務體系的布局、思路、工作細節、改進方案等內容，從而保證企業信息系統能為按照預想提供正常服務。

（三）技術支撐

隨著信息化進程的不斷加快，各行各業都開始采取信息技術手段來提高管理效率。在企業信息系統運維服務體系的建立中，也可以通過結合信息技術來提高服務質量。比如說，利用微信平臺互動、遠程登錄或監控、手機短信警告、現場作業等技術來擴展運維服務方式，從而提高運維服務的時效性。將有關方案經過討論后，在系統中不斷優化服務管理理念、優化管理流程、提升運維經驗，從而實現對實際工作的優化和完善。

（四）流程優化

對于企業來說，正常的工作流程是保證企業正常運營，業務正常運轉的關鍵所在。對于企業信息系統的流程優化主要體現在企業的具體實踐當中，利用持續運維績效考核機制來保證服務級別協議的執行力，在服務過程中不斷更新服務等級協議的內涵，從而提高服務報告的常態化管理質量。

（五）員工培訓

在員工培訓方面，應該不斷提高員工自助學習意識，促使其通過知識庫進行學習和積累，并在日常工作中宣傳基本制度和工作規范。除此以外，對于運維服務人員，還可定期邀請專家舉辦專題講座來提高工作人員專業水平，對于新人來說，可以通過資深員工幫帶來提供其專業技能掌握能力。按照崗位職責來制定個人學習計劃。通過PDCA循環模式來提高員工培訓質量，提高培訓效果，并在培訓過程中持續評估實際培訓效果，同時開拓視野，選擇新型培訓方式來進行培訓，來提高員工的思想意識和專業水平。

四、結束語

對于企業來說，企業信息系統運維服務體系的建立是保證企業正常運轉的技術力量支撐，在企業信息系統運維服務研究當中，如何加強信息科技風險管理，提高服務體系建設質量一直是相關行業所研究的重點。本文中所提出的企業信息系統運維服務體系是根據實踐經驗得來的，其能夠提高企業信息安全管理水平，保證企業正常運營，為企業的客服服務工作保駕護航，從而提高信息系統的管理質量。

參考文獻

[1]文勇.云計算下財務管理信息化建設路徑研究——基于珠三角中小企業的調研[J].會計之友，2020（09）：31-37.

[2]徐祥國.企業財務信息化建設研究——以某省地質基樁工程公司為例[J].當代會計，2020（08）：159-160.

[3]邵天春.以信用信息系統為抓手推進社會信用體系建設的實踐與探索——以貴州省安順市為例[J].征信，2020，38（04）：79-81.

[4]何玲.堅持監管和服務雙驅動全面提升信用江蘇建設水平——訪江蘇省發改委副主任祁彪[J].中國信用，2020（01）：10-13.

[5]杜垚.業財一體化信息系統建設對財務轉型升級的作用——以建筑企業“A集團”為例[J].廣西質量監督導報，2019（10）：107.