我國高職教育滿意度模型的設計與實證分析

殷紅春 徐立俠

摘 要 以滿意度的特性為切入點，構建高職教育滿意度模型，并進行實證檢驗，進而對影響質量滿意度的相關因素進行系統分析。研究結果表明：感知質量和就業能力對教育滿意度有正向顯著影響;感知質量對就業能力具有正向的顯著影響;感知價值受到學生期待的影響最大;高職教育滿意度顯著影響教育忠誠度。

關鍵詞 高職教育;教育滿意度;結構方程式模型;感知質量;就業能力

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2020）27-0062-05

職業教育作為經濟發展的重要基礎和國家工業化的重要支柱，在社會發展中發揮著不可替代的重要作用[1]。加快職業教育發展，是我國實現產業升級、緩解就業壓力的重大戰略舉措，也是創造人才紅利的重要途徑[2]。然而我國職業教育發展規模較大而質量卻不高，培養質量與國際先進水平相比還有較大差距，存在著大部分職業院校人才培養質量不能完全適應經濟發展要求、教育體制管理不順、就業問題突出等諸多問題[3]。為此，提升職業教育質量已成為推進職業教育改革發展的關鍵。職業教育質量的提升，取決于學校所提供的教學資源、學業就業、教學水平、管理服務等的質量[4]，學生作為質量評價的主體，對所接受教育的滿意度評價，成為新時期職業教育質量保障體系的重要組成部分?；陬櫩蜐M意度理論構建職業教育滿意度模型，探析高職教育滿意度影響因素，對改進職業教育工作，提升人才培養質量具有重要的理論和實踐意義。

一、文獻綜述、研究模型與研究假說

目前，關于高職教育滿意度的研究成果主要集中在高職教育滿意度評價及提升高職教育滿意度對策研究兩方面。在高職教育滿意度評價方面，主要涉及學生滿意度、雇主滿意度和高職教育質量標準框架等內容，這些研究多以我國高職院校為研究對象，運用描述性統計分析、構建指標評價體系等實證方法，研究維度主要包括課程教學、信息資源和咨詢建議[5]，規章制度和人際關系[6]，領導能力和戰略規劃[7]等。在提升高職教育滿意度對策研究方面，專家學者從推進職業教育質量考核由“外延型”向“內涵式”轉變[8]，創新課程體系、加強配套教材建設[9]等角度，針對我國職業教育的現狀與問題，探討了提升職業教育滿意度的對策建議。綜上所述，國內學者從不同視角構建了高職教育滿意度評價模型，同時也對提升教育滿意度的策略進行了探討。但是以往文獻主要選擇課程教學、教學質量、學習質量等變量構建考察職業教育滿意度指標體系，缺乏基于學生就業能力視角的考察，就業能力關系到學生能否獲得并保持與其受教育水平、能力、個性相稱的就業機會，是職業教育領域“占主導地位的新興主題[10]”。本研究基于顧客滿意度理論，將就業能力加入研究模型，從多重視角探討高職教育滿意度的形成機理，構建高等職業教育滿意度研究模型，并對概念模型所提出的假說進行驗證，為提升職業教育質量、加強技能型人才培養、推進我國職業教育事業發展提供理論依據和決策參考。

瑞典顧客滿意度指數模型（SCSB）是世界上第一個國家顧客滿意度指數體系。顧客滿意度是模型的核心，滿意度有兩個前提：第一個是感知績效，即顧客享受產品和服務后感受到的價值;第二個是顧客預期，即顧客在未享用產品和服務之前內心產生的期望。美國顧客滿意度指數模型（ACSI）是基于瑞典顧客滿意度建立的模型，模型包含三個前置要素：感知質量、感知價值和顧客期望，感知價值指的是將支付價格與產品使用或服務感受進行對比。在顧客滿意度理論中，顧客滿意度的前因變量是感知質量、感知價值和顧客期望，結果變量是顧客抱怨和顧客忠誠度，它展示了各變量與顧客滿意度之間的作用機理，已被廣泛應用于服務組織的顧客滿意研究。

將顧客滿意度理論應用到職業教育，并構建高等職業教育滿意度模型，在本研究中，其前因變量為感知質量、感知價值、就業能力、學校形象和學生期望，結果變量是學生滿意度和忠誠度，如圖1所示。

學習期望是學生在入學前希望學校提供的教育教學能滿足其需要的水平，達到或超過這一期望，學生就會感到滿意?；谇叭说慕涷灪脱芯堪l現，學生對學校期望及滿意度呈現一定的相關關系，如果學生的期望較低，則滿意度就會增強?；诖耍芯刻岢鲆韵录僭O：學生期望對感知質量（H1）、感知價值（H2）和教育滿意度（H3）有顯著的直接影響。

感知質量具有抽象性和主觀性色彩，它表示學生在接受高職教育服務后的實際感覺，是學生對教學質量、支持服務和設施的評價結果。在學生的培養過程中，良好的高職教育會極大提升學生的感受體驗，也會對學生就業能力和滿意度有促進作用。故此研究提出以下假設：感知質量對感知價值（H4）、就業能力（H5）和學生滿意度（H6）有顯著的直接影響。

感知價值指的是學生通過教學獲得的收益與學習付出之間的權衡，用公式表示為：學生感知價值=學生獲得的總價值-學生付出的總成本。有研究表明，學生希望通過有效率的付出得到較為合理的學習收獲，基于此研究提出以下假設：感知價值對學生滿意度（H7）有顯著的直接影響。

學校形象是學生在進入學校前，通過多種渠道獲得的對學校的總體印象。一個好的學校形象能夠讓學生在實際感知受到好的影響，提升學生的期望值，在就業方面也會給學生提供便利，進而提高就業概率。因此研究提出以下假設：學校形象對學生期望（H8）、感知質量（H9）、教育滿意度（H10）有顯著的直接影響。

就業能力是一個以結果為導向的測量變量，是指學生通過職業教育教學獲得實現就業的能力。學生的就業能力是衡量高職院校教育質量的重要指標，就業能力的提升在一定程度上能夠滿足學生的學習需求，研究提出以下假設：就業能力對感知價值（H11）、學生滿意度（H12）有顯著的直接影響，學生滿意度是學生對職業教育的認知和情感評價，學生滿意度的主要結果是學生的忠誠度，忠誠度是指學生重復“購買”或推薦他人“購買”高職院校提供的教育服務的可能性。研究提出以下假設：學生滿意度對學生忠誠度有顯著的直接影響（H13）。

二、樣本特征與量表設計

（一）樣本特征

本研究選取T市7所入選“雙高計劃”的高職院校，研究對象為7所院校的應屆畢業生，與其他年級學生相比，應屆畢業生對職業生涯有更高的期望，且已經接受了完整的職業教育，他們更有能力評估教育教學服務質量。在正式開展調研之前，進行了50份的預調查，以保證調查結構的嚴謹性和完備性。本次調查共發出問卷600份，回收問卷573份，有效問卷為505份，問卷回收有效率為84.17%。

（二）量表設計

基于滿意度概念模型，研究將調查問卷分為兩個部分：第一部分是樣本的人口統計變量，包括學生的性別、年齡、專業等個體特征信息;第二部分是有關高職教育滿意度及其前因變量和結果變量的指標，題目內容覆蓋職業教育滿意度的五個維度，問卷對所有變量的賦值均從低到高排列，采用李克特式（Likert）七點量表，分值賦予為1～7分。為設計出有效的量表，本文根據當前已有文獻反復修改測度項并進行設計，以保證問卷的內容效度。問卷由職業教育管理領域的專家進行評審，根據其反饋意見對問卷進行完善。測度項具體內容及得分如表1所示。

三、質量滿意度概念模型的驗證

（一）測量模型的檢驗

測量模型的檢驗即檢測模型中兩種重要的效度：收斂效度（Convergent Validity）和區別效度（Discriminant Validity），故本研究采用驗證性因子分析對變量的信任、收斂效度和區別效度進行檢驗。信度是指量表的一致性、穩定性及可靠性，Cronbach α系數用來測度模型中各因子的信度，復合信度（Composite Reliability，CR）則用來衡量各測度項的內部一致性，根據統計學原理，Cronbach α值在0.7是可接受的最小值。通過SPSS21.0軟件分析，量表的信度檢驗結果如表2所示，經計算，刪除掉負載較低的因子后，剩余測度項的標準負載都在0.7以上，且都在0.001的水平上顯著，此外其余因子的Cronbach α值和CR值都高于0.7，以及各因子的平均抽取方差（AVE）都高于0.5，說明測度項均擁有較好的收斂效度。

在效度上，研究使用區分效度進行檢驗，即在應用不同方法測量不同概念時，所觀測到的數值之間應該能夠加以區分，研究使用AVE的平方根值與其他因子的相關系數進行對比，如果AVE平方根值大于“該因子與其他因子間的相關系數”，說明具有良好的區分效度。分析結果如表3所示，AVE平方根值均大于相應的相關系數，所以各個因子之間具有較好的區別效度。

（二）結構模型實證分析

研究運用AMOS軟件來判定模型結果與模型假設的一致性，判斷滿意度理論模型中提出的主要關系是否獲得結果的支持。對概念模型的標準化路徑系數和顯著性概率值進行評判，發現研究模型的13個假設中，共有10個假設達到1%的顯著水平，接受研究假設，而另外3個假設（H1、H3、H10）不能通過檢驗，說明學校形象和學生期望對教育滿意度的影響不顯著，學生期望對感知質量的影響不顯著。

結構方程式模型中的路徑關系，主要以標準化系數來呈現，系數越大表示在因果關系中的重要性越高，路徑系數及其顯著性如圖2所示。由圖2可知，就業能力、感知質量和感知價值對職業教育滿意度有正向影響，感知質量對就業能力和感知價值有正向影響，學校形象對感知質量和學生期望有正向影響，就業能力和感知質量對感知價值有正向影響，教育滿意度對教育忠誠度有正向影響。

進一步比較結構式中各潛在變量之間的效果，以了解變量間的關系，潛在變量的效果包括直接效果、間接效果和總效果三方面。表4顯示各變量的結構關系，例如就業能力對滿意度的直接效果為0.69，即在其他條件不變的情況下，就業能力每提升一個單位，滿意度直接提升0.69個單位。由此可以得出對滿意度影響較大的是就業能力和感知質量，較小的是學生期望和學校形象。

四、結果討論與啟示

根據已檢驗過的職業教育滿意度模型，研究對前因變量和結果變量之間的相互關系進行討論分析，進而找出影響高職教育滿意度的關鍵影響因素和影響機制。

（一）高職教育滿意度的關鍵影響因素

在滿意度模型中，因子負荷值能夠解釋潛在變量對觀測變量的影響程度，因子負荷值越高，說明此項目對滿意度的影響越大。研究發現，“感知質量”的6個觀測變量中，課程教學（0.873）、實習實踐（0.860）、師資隊伍（0.848）、學校管理（0.836）的因子負荷值均達0.80以上，測量變量所占權重較大，說明學生對其期望值更高。因此，課程教學、實習實踐、師資隊伍和學校管理是影響職業教育質量的關鍵因素，是進行教育質量評價的重要指標。有研究表明，高職院校教學質量越高、課程安排越合理、教學實踐越完善，職業教育滿意度就越高。然而，當前我國職業教育存在忽視本專業群共同的知識技能要求、課程職業相關性不突出、課程重復建設[14]等問題。提升高職院校教育質量，必須構建符合職業教育專業特點的課程體系，調整課程數量與結構，強調“能力本位”的課程觀。因此，推進課程教學改革，是提升職業教育滿意度的有效途徑之一。

在“就業能力”的4個觀測變量中，創新創業能力（0.876）、團隊協作能力（0.849）、職業技能水平（0.842）、職業道德水平（0.833）的因子負荷值均達0.80以上，測量變量所占權重較大，說明學生對這些指標較為滿意、期望值更高。高職教育的人才培養目標具有行業導向性，以培養高等技術應用性專門人才為根本任務，加強就業能力培養的工作，可以使高職學生的就業能力適應行業需求，關系到學生在就業市場和用人單位中的受歡迎程度，成為衡量高職院校辦學質量和人才培養質量的重要指標[15]。以就業為導向強調的是高職教育應該貼近社會和市場的需求，使學生具備可持續的就業能力，并克服在“以就業為導向”問題上的實用性和功利性的片面認識，在此基礎上提高職業教育滿意度。職業技能是學生職業發展的重要基礎，是實現就業的基本條件，也是大多數用人單位選用人才的決定因素[16]。目前，由于高職院校受師資、課時和相關專業的條件限制，導致學生不能在課堂學習中全面掌握相關理論知識和專業技能，從而出現理論知識和實際應用嚴重脫節的現象，部分學生的創新能力、團隊協作能力較差，綜合技能水平也不高，嚴重影響高職學生的就業能力。因此，高職教育要著重提升學生的創新創業能力、團隊協作能力、職業技能水平和職業道德水平，這是影響職業教育質量的關鍵因素。

（二）高職教育滿意度的具體影響機制

從模型檢驗結果中，研究在滿意度模型中各變量之間的相互作用關系的基礎上，同時綜合考慮變量之間的路徑系數，故高職教育滿意度的具體影響機制如下：首先，滿意度受到感知質量的影響最大（0.49），其次是就業能力（0.32），說明高職教育在課程教學、實習實踐、師資素質和就業能力培養等方面的優劣對高職教育滿意度具有決定性作用。其次，感知價值受到學生期待的影響最大（0.34），說明學生對職業教育價值的認知與對職業教育的實際感知密不可分，對職業教育質量感知越好，則對其價值的認可度越高。再次，感知質量對就業能力存在正向顯著影響（0.40），對于學生而言，在學校教育中，掌握知識和技能越多，自身價值和競爭力越高，就業成功的機會越大。最后，學生滿意度對忠誠度具有正向的顯著影響（0.24），學生對教育質量滿意度越高，越能激發他們在學習中的樂趣，在不斷的自我探索中獲得滿足感，提升高職學生對教育教學的滿意度，可以極大提升他們對高職院校及教育教學的忠誠度。高職院校進行課程改革、強調校企合作、改進教學水平、提升學生的滿意度和忠誠度，是提高高職院校質量、推進高技能人才培養的重要舉措。

（三）研究啟示

基于以上研究結論，本研究得到以下啟示：第一，以課程改革為著力點，強調能力本位，優化高職教育課程教學理念和模式，構建符合職業教育特點的課程體系，確保高技能人才的培養質量;第二，以促進就業為落腳點，高職教育要以就業為導向，將提升畢業生的就業能力作為適應社會需求的重要目標之一;第三，以校企合作為切入點，各高職院校要結合學校專業和行業特色，出臺符合學校發展的校企合作辦學規劃和人才培養方案[17]，促進本行業人才培養持續性發展;第四，以培養目標為邏輯起點，突出人的發展，重點關注學生非認知能力的培養，幫助學生提升創新合作精神并培養職業道德等，以“高素質、高技能”標準作為高職院校的質量定位;第五，以建設“雙師型”教師隊伍為保障點，“雙師型”教師隊伍建設是推進高職教育教學改革、強化實踐技能教學、提高教育辦學水平、實現教育培養目標的迫切需要[18]，建設一支數量充足、結構合理的“雙師型”教師隊伍是實現當前我國高職教育發展的有力保障。

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