分析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題和解決措施

李生德

【摘? 要】新時期下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為我國中小企業(yè)營銷活動的開展提供了新的機(jī)遇，越來越多的中小企業(yè)開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營銷。基于此，論文就網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵以及中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題和解決措施方面進(jìn)行了分析。

【Abstract】In the new era， the development of internet technology provides a new opportunity for the marketing activities of small and medium-sized enterprises in China. More and more small and medium-sized enterprises began to use network means for marketing. Based on this， this paper analyzes the connotation of network marketing and the problems and solutions of the network marketing of small and medium-sized enterprises.

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題;解決措施

【Keywords】small and medium-sized enterprises; network marketing; problems; solutions

【中圖分類號】F274;F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）07-0101-02

1 引言

中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動的過程中，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效突破地域性和單位性的限制，實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的網(wǎng)絡(luò)化和全球化。但是，就我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本現(xiàn)狀來看，其在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中還存在著一些問題，需要企業(yè)進(jìn)行繼續(xù)優(yōu)化。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷指的就是企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的開展過程中，企業(yè)需要利用各種線上手段進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳或者是提供服務(wù)，以此來提高企業(yè)的營銷水平。其主要包含微博營銷、微信營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等。

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相關(guān)資料顯示：截至2020年3月，我國的網(wǎng)民在人數(shù)上已經(jīng)達(dá)到了9.04億，和2018年底相比較，已經(jīng)增長了7508萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了64.5%;手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了8.97億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%。數(shù)量規(guī)模龐大的網(wǎng)民以及方便快捷的上網(wǎng)速度和容易獲取的網(wǎng)絡(luò)信息，這些都為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了巨大的機(jī)遇。

3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題

3.1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的起步較晚

根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國在1996年才有中小企業(yè)開始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作，直到2000年以后，我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面才進(jìn)入廣泛應(yīng)用和發(fā)展的階段，逐步形成了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場。

近年來，我國中小企業(yè)的數(shù)量在不斷增加，根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，在2010年時，我國的中小工業(yè)企業(yè)的數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到了44.9萬家，在總產(chǎn)值方面則已經(jīng)達(dá)到了49.8萬億元，這些無一不反映著中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)的增長過程中所發(fā)揮的作用越來越大，雖然也有很多中小企業(yè)開始應(yīng)用便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行經(jīng)營和發(fā)展，但是，就我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本現(xiàn)狀來看，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國、日本、韓國、德國等，甚至還低于亞太的一些國家，如泰國、菲律賓等[1]。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的方式還有待拓寬

當(dāng)前，有很多中小企業(yè)已經(jīng)意識到應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場營銷的重要意義，但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷的方式上還有待拓寬。現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式如圖1所示，部分中小企業(yè)已經(jīng)建立了屬于自己的網(wǎng)站，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，工作人員也應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)的市場營銷信息，進(jìn)行促銷等，在很大程度上也提高了我國中小企業(yè)的現(xiàn)代化水平，但是，仍然有很多中小企業(yè)習(xí)慣采取傳統(tǒng)的方式進(jìn)行市場營銷，所采取的網(wǎng)絡(luò)營銷手段較為單一，并沒有對圖1所示的營銷手段進(jìn)行逐一嘗試，最終使得我國中小企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)營銷水平還有待提高。

3.3 相關(guān)的專業(yè)人才較為缺乏，資金投入不足

中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，需要既具備計算機(jī)能力又具備市場營銷能力的復(fù)合型人才負(fù)責(zé)，但是，我國很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的水平不高，具體表現(xiàn)為：第一，我國的相關(guān)資料顯示，我國很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，受到自身的發(fā)展規(guī)模的限制，有43%的中小企業(yè)在資金投入方面有待增加，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，難以為實際的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供支持;第二，部分中小企業(yè)缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。資料顯示，我國很多高校都開展了電子商務(wù)專業(yè)，具體有500多所，另外，還有700多所大專院校也開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，每年從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生達(dá)到了40000多人以上。但是，很多院校在相關(guān)的專業(yè)設(shè)置上還較為籠統(tǒng)，沒有結(jié)合當(dāng)前具體的市場情況進(jìn)行細(xì)化，使得很多學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷方面沒有進(jìn)行深層次的學(xué)習(xí)，難以滿足中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的要求。

4 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的解決措施

4.1 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識

中小企業(yè)在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，提高企業(yè)的整體營銷水平，首先需要做得就是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。第一，企業(yè)的經(jīng)營者和管理者需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的分析，明確積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動對企業(yè)的重要意義，從而緊跟時代的步伐，建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷制度和體系;第二，企業(yè)的經(jīng)營管理者需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的學(xué)習(xí)，樹立正確的市場營銷觀念，注意把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給中小企業(yè)市場營銷工作所帶來的機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)營銷塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)的品牌資產(chǎn)，進(jìn)而提高企業(yè)的品牌核心競爭力;第三，企業(yè)需要利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段為客戶提供更加完善的作用，加強(qiáng)用戶的消費體驗，最終提高企業(yè)的市場營銷水平和服務(wù)水平。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)站推廣

中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，還需要加強(qiáng)網(wǎng)站推廣。為此，第一，企業(yè)需要采取各種方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣，采取線上和線下相結(jié)合的方式;第二，企業(yè)需要組建專門的網(wǎng)站推廣團(tuán)隊，安排專業(yè)的人員進(jìn)行網(wǎng)站推廣的策劃，并定期地進(jìn)行策劃更新;第三，企業(yè)還需要積極利用自身長期積累的客戶資源，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行靈活包裝，利用網(wǎng)站推廣，為客服提供過更多的專業(yè)性的服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷工作的作用;第四，企業(yè)需要利用網(wǎng)站進(jìn)行客戶管理的整理，在開發(fā)新客戶的同時也需要注意維護(hù)老客戶，在構(gòu)建和推廣網(wǎng)站時，將網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)融入進(jìn)去，利用網(wǎng)站加強(qiáng)對客戶之間的溝通，在線上為客戶提供售后服務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢，進(jìn)而及時掌握市場信息和客戶需求，有針對性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的調(diào)整。

4.3 不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境

中小企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的同時，也需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境，進(jìn)而不斷地優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。為此，企業(yè)還需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，在市場營銷工作中逐步地應(yīng)用各種有聲技術(shù)、圖像技術(shù)、立體技術(shù)以及動態(tài)技術(shù)等，為中小企業(yè)開展市場營銷活動提供支持[2]。

4.4 加強(qiáng)對復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

上文提到了復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才對中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要意義，因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)：第一，企業(yè)要積極從外引進(jìn)精通計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及IT知識、市場營銷知識的復(fù)合型人才，適當(dāng)?shù)靥岣呔W(wǎng)絡(luò)營銷人員的薪資待遇，吸引更多的專業(yè)人才入駐;第二，企業(yè)需要加強(qiáng)對自身的市場營銷人員的培訓(xùn)，邀請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員來企業(yè)進(jìn)行工作指導(dǎo)，開展講座，完善企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展提供人才支持;第三，企業(yè)還需要建立完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的宣傳，在潛移默化中提高市場營銷人員的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

5 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作中還存在著較多的問題，因此，中小企業(yè)需要加強(qiáng)資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，提高企業(yè)自身的市場營銷水平，最終促進(jìn)我國中小企業(yè)的整體發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】楊秀華.基于大數(shù)據(jù)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策探討[J].現(xiàn)代營銷，2018（05）：48.

【2】陳曲.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及其對策[J].知識經(jīng)濟(jì)，2018（14）：81，83.