從高校公共衛生事件談輔導員危機應對與大學生心理疏導

雷瑤 梁林飛

摘要：由于公共衛生事件本身具有不確定性、緊急性、突發性、危害性以及不可預知性，若不及時處理則會出現極大的不良影響。高校輔導員在面臨公共衛生事件和對大學生進行心理疏導方面起著異常重要的作用。本文通過探討高校輔導員在應對公共衛生事件這類危機時的具體方法，并分析高校輔導員在對大學生進行心理疏導的具體策略。最終可以為輔導員處理高校公共衛生事件和疏導大學生各項心理提供理論依據。

關鍵詞：高校公共衛生事件;輔導員;危機應對;大學生心理疏導

引言

在高校中所發生的公共衛生事件具有突發性、敏感性、危害性以及復雜性的特征。這類事件中主要包括了集體食物中毒、傳染病以及公共心理衛生事件等。高校人口相對于其他區域較為集中，而且流動性相對較大。因此，被列為公共衛生事件防控的重點區域。目前，在對高校公共衛生事件的危機處理基本上是以采取相應的制度框架為主，但對學生事后的心理疏導以及思想教育并不多。因此需要重視其在公共衛生事件處理中的作用，并促使其在后續對大學生的心理疏導方面的價值。這也是本文的研究意義所在。

一、公共衛生突發事件下，高職院校輔導員在“三位一體”思想政治教育管理模式下面臨的困境與挑戰

（一）公共衛生事件的危機處置問題

在高校中對于公共衛生事件的發生設置了校醫院這類具有專業衛生職能的部門來按照統一的流程和處置辦法進行處理。在這個過程中，高校輔導員所要承擔的責任是要根據學校的具體安排和規范主動進行安撫和規章制度落實、解釋工作。另外在公共衛生事件發生之前，高校輔導員應當做好相關知識的宣傳工作;在公共衛生事件發生時，輔導員應當配合學校工作，組織和疏導學生冷靜應對這段時間。而且還要對現有的事件進行控制，對突發事件及時上報給領導;在事后的恢復階段中，輔導員對后續事件發生的情況進行反饋。但實際上，由于相關的制度不健全、流程不規范，無法發揮出高職院校輔導員本身所具備的價值和作用。

（二）衍生事件的危機處理問題

公共衛生事件后續會衍生出學生的心理危機，這也是輔導員在面對危機處理過程中的重難點內容，輔導員需要對明確學生的個人立場和引導學生思想價值走向正軌。但在實際的過程中，由于信息反饋渠道存在著滯后的情況，而且師生之間的交流溝通相對較少，這也導致了在處理這些衍生事件危機的過程中很難及時處理，往往輔導員需要經過很長的時間才能發現學生出現了心理方面的問題。

二、構建高職院校輔導員“三位一體”思想政治教育新模式策略

（一）完善輔導員與學生的互動溝通機制

輔導員要和學生建立起互相信任的良好關系，這有助于輔導員可以在第一時間內掌握學生作為真實的信息，同時對學生的各項心理發展動態密切關注。通過利用新媒體平臺互動、宿舍走訪以及課堂深入等多種方式方法來和學生展開有重點有層次的交流，進而雙方之間的信任和情感得以不斷的加深。輔導員需要用知心朋友的身份對學生各項問題引導和解決。這樣才能保證學生向輔導員在第一時間內尋求相關的幫助。

（二）有意識培養學生黨員、宿舍長和學生干部的防范危機意識

輔導員、宿舍以及學校管理層應當構建出一體化、整體化的公共衛生事件應急和心理疏導機制。輔導員應當充分利用學生骨干與學生之間的橋梁作用，鍛煉學生自我管理與監控的各項能力。要求學生在面對班級中出現的異常情況，及時上報和關注，這樣才能讓輔導員采取各項措施來對這些異常情況進行處理。輔導員還要做好學生骨干的心理疏導措施的培訓機制，要求這些學生骨干能對公共衛生事件發生之后對學生開展心理疏導，并將出現嚴重情況的上報給輔導員，輔導員再按照相關的流程和規范進行處理。以最大化的程度提高輔導員大學生心理問題的有效性和實效性。既要給學生一定的安撫，還要遵守公共衛生事件處理原則，同時考慮學生個人的情感訴求和實際需求，給予學生溫暖和人文關懷;另外由于公共衛生事件所出現的輿論危機也屬于衍生事件的一種。輔導員應該對事態的發展原則進行把控，積極走訪學生宿舍，盡可能消除學生們出現了偏見;還應當建立學生干部和導師的協同跟蹤機制，把握好學生對公共危機事件看法。

（三）輔導員要明確自身的角色與定位

輔導員在應對公共衛生事件和進行大學生心理疏導的過程中，要明確自身在其中的定位和價值作用，這樣才能有效的做好心理危機干預和本職工作。高校輔導員對學生的心理問題疏導和處理公共衛生事件是重要的工作職責之一。但由于高校輔導員本身具有著管理者和教師的多重身份，因此在面對這些問題處理過程中有著較強的特殊性，必須要明確自身的定位和角色。針對具體問題，輔導員要進行具體分析，高校輔導員并非是專業的危機干預人員，更多是以輔助性和協助性的角色為主。只有明確了這樣的角色定位才能在大學生心理疏導和應對公共衛生事件過程中避免出現錯位越位的現象發生。

（四）積極采用“云上育人”輔導員管理模式

新冠肺炎疫情屬于重大公共衛生事件，大部分的學生都選擇了在家隔離配合好防疫工作。在這個過程中部分大學生不可避免出現了恐慌、焦慮等多種心理問題。輔導員可以利用互聯網和新媒體平臺向學生進行溝通和交流。利用微信公眾號、學生群以及家長群等網絡渠道向學生提出預警，做好防控疫情知識的宣傳，要求和引導學生做好防控;同時輔導員定期召開視頻班會，借助QQ、學習強國以及微信平臺讓學生可以學習有關“疫情防控”這類中央和省委省政府發布的一系列文件，以此來幫助學生樹立堅定的理想信念、堅強的意志品質來戰勝公共衛生事件所出現的危機，形成良好的心理素質。

結語

高職院校輔導員要能堅持思想和價值，根據學生的發展特點和個人特點，站在多個角度和多個形式方面來創新有關思想政治方面的教育，進而改變傳統的管理模式，解決學生存在的個人心理問題和困難，構成具有交互式、導向式的輔導員應對公共衛生事件及大學生心理疏導等機制體制。

參考文獻

[1]梁寧. 高校輔導員利用重要契機開展思想政治教育工作的思考——以新冠肺炎疫情為例[J]. 才智，2020（19）：65-66.

[2]劉艷勤. 后疫情時代高校輔導員對返校復學大學生心理工作的思考[J]. 國際公關，2020（12）：304-305.

[3]石琳. 突發公共衛生事件中輔導員思政教育的策略[J]. 商洛學院學報，2020，34（05）：87-91.

[4]熊慧. 戰“疫”復課下輔導員為大學生戴好“心理口罩”[J]. 就業與保障，2020（13）：193-194.

[5]劉迪. 輔導員在疫情下做好“線上育人”工作的對策思考[J]. 產業與科技論壇，2020，19（20）：242-243.

[6]王雅君. 公共衛生事件危機下高校輔導員思政教育工作的路徑研究[J]. 傳播力研究，2020，4（19）：152-153.

作者簡介：雷瑤（1988_08）女，回族，山東淄博人，助教，碩士，主要從事思想政治教育研究?，運動訓練.

湖南省高校思想政治工作質量提升工程資助項目輔導員“三位一體”思想政治教育管理模式的探索——以公共突發事件為例