巧發(fā)儲值卡，根治加盟商跑路總部背鍋

2020年8月，知名早教中心連鎖“巧虎KIDS”北京某加盟店運營方——北京思凱文科技有限公司突然發(fā)布通告，宣布公司破產(chǎn)。近400名家長要求退費，總金額達到數(shù)百萬元。

一時間，“巧虎KIDS破產(chǎn)”“總部跑路”的謠言甚囂塵上，其中國區(qū)運營總部“上海鯡魚寶寶教育管理咨詢有限公司”不得不多次出來聲明、遏制謠言傳播，并為該加盟店善后。

從法律上講，每個加盟店都有獨立的運營主體——由加盟商設立的公司或者個體工商戶，獨立經(jīng)營，自擔風險，和總部有著法律上的天然屏障。

但消費者不會這么想。她們?nèi)ゼ用说晗M，很大程度上是基于連鎖品牌的知名度和品牌背書。更何況，普通消費者根本無法識別哪個是直營店、哪個是加盟店。所以，經(jīng)常的結果是，加盟商卷款跑路，總部出來背鍋并善后，甚至不得不自掏腰包退費、安撫消費者。

從本質(zhì)上講，總部需要為自己的管理漏洞埋單。

到底要不要發(fā)行儲值卡？

總部當然要發(fā)儲值卡，而且越多越好，還要全體系通用！

大多數(shù)企業(yè)和加盟商其實都能認識到儲值卡的重要性，但很多特許經(jīng)營品牌對此卻沒有很好的規(guī)劃，導致各個門店尤其是加盟店各自為政。

我們經(jīng)常看到的情況是：儲值卡在直營店體系能用，在加盟店體系不能用；加盟店明里暗里自己發(fā)行儲值卡或者預收款，只允許消費者在自己的店里使用；一個地區(qū)的儲值卡，到另一個區(qū)域后無法使用；更有甚者，同一個連鎖體系內(nèi)各家店都有自己的卡，且彼此不能通用……