操盤手筆記：同城零售的三個“必須”

張陳勇

筆者最近參與某個大型集團的到家零售項目，此項目籌備過程要考慮很多因素，比如如何用好集團資源，如何推進跨體系溝通協調，如何兼顧重要高管的主張建議，還要考慮如果項目最后沒有成功，怎么設計和推進項目，才能減少其負面影響。

面對紛繁復雜的局面，此時，更應該保持初心。多問自己，到底怎么做，才能真正做成項目，對于項目成敗的關鍵因素，不能因為任何原因妥協，推進過程有不同道路，但最關鍵的必須，一定不能改變。

為此，本文總結到家零售成功的三個“必須”，以此提醒自己堅持什么，全力推動什么。

第一個“必須”：必須解決流量問題

對于平臺企業，比如阿里、美團、京東來說，做同城零售，自然會分配流量，但是對很多零售企業來說，做同城零售或者到家業務，如果沒有規劃好流量來源，只是建一個下單商城，必敗無疑！但這一點，往往是很多做同城零售（到家業務）的企業所忽略的。

沒有足夠訂單的到家零售一定是失敗的，流量是足夠訂單的必要條件。

目前到家零售最成功的代表是店倉一體化的盒馬鮮生，前置倉的叮咚買菜、每日優鮮等。

盒馬鮮生的流量主要來自門店客流的轉化，到盒馬鮮生消費的顧客，基本都會安裝盒馬鮮生APP，顧客的主動安裝，讓盒馬鮮生有很低的流量成本。

盒馬鮮生面臨的最大挑戰是經營成本高，前置倉面臨的最大挑戰是流量成本高，京東到家面臨的最大挑戰是服務體驗不穩定。……