鋼鐵企業人力資源信息化建設

萬海波

(北京建龍重工集團有限公司 北京 100010)

1 前言

近些年來，鋼鐵企業面臨的市場競爭環境發生了巨大的改變。隨著企業運營管理幅度越來越大，企業內部對于提高企業效率和工作設備可靠性的要求越來越高。可靠性管理就是從系統工程的觀點出發，通過制定和實施科學的計劃，去組織、控制和監督可靠性工程活動的開展。可靠性管理的目的就是最少的資源實現系統的可靠性目標提高設備的完好程度，提高其可靠性，增加效率，降低生產成本，增加企業利潤[1]。在新的條件下如何改進完善鋼鐵企業可靠性管理，人力資源管理與之相配合就成為了企業亟需解決的問題，如何使人力資源工作更優質的服務于企業發展戰略，已成為人力資源管理工作所急需攻克的難題。

2 簡述

2.1 可靠性管理

可靠性技術(reliability technology)一般可分為工程(reliability engineering)技術和管理(reliability management)技術。二者有著密切的聯系，可靠性管理服務于可靠性工程，可靠性工程負責實現可靠性管理的目標與意圖；兩者對于產業技術的發展有著極密切的關系，然而其影響情形則很難在短期間以定量的方式予以敘述，通常需要經歷長時間的評估，才能看出其效益。

在從設計、制造到使用的全過程中，為提供能滿足使用要求的高有效性(可靠性和維修性)的產品所采取的提高可靠性的一切措施、方法和活動，稱之為可靠性管理[2]。

科學的可靠性管理對保證和提高產品的可靠性關系極大，它應具備以下特點：

(1)可靠性管理對產品而言，包含在從設計、制造、使用到故障后維修的整個壽命周期內，它是為使產品的可靠性能滿足客戶要求所采取的一切措施、方法和活動，是全面質量管理的一項重要內容。

(2)可靠性管理最重要的是綜合平衡問題。它要協調可靠性、性能、費用、時間等有關產品包括人員的一切因素之間的關系，并從中找到最優解決方案。

(3)可靠性管理能夠增強企業員工的素質，提升企業的可靠性水平。建立完整的可靠性質量管理制度對改善人員的可靠性素質以及廠風、廠貌大有裨益，也是持續生產高可靠性產品的有力保證。

美國可靠性專家波多斯基博士結合自己多年從事可靠性工作的經驗，提出了四項著名的論點如圖1所示[3]。

圖1 可靠性的4項著名論點

可靠性管理的內容涉及的面很廣，它既直接與工程設計部門、生產制造部門、質量管理部門發生聯系，也與企業的人事部門、教育部門和采購供應部門有關。但可靠性管理的主要內容是對產品的故障現象及發生的概率進行分析、預測、試驗、評定和控制。可靠性管理的總目標是：設計時制定可靠性計劃，制造時保證可靠性的實現，使用時維持可靠性水平。研究可靠性管理問題時要考慮到產品整個壽命周期的一切環節。也就是說，從產品開始研制到最終報廢的一切環節都需要分析、研究和管理。可靠性管理還有兩個重要分支就是可靠性信息管理和可靠性教育。

可靠性信息是指有關產品可靠性的數據、報告與資料的總稱。在可靠性管理過程中我們應注意產品的可靠性信息數據資料的收集、積累和管理。可靠性信息包括市場信息和數據信息。和其它任何工作一樣，可靠性教育仍然先行。只有搞好可靠性教育，才能提高各類人員的可靠性理論水平，為提高產品的可靠性提供理論基礎和技術保證[4]。

2.2 人力資源信息化

人力資源信息化，即“EHR”(electronic Human Resource)，是以網絡技術的成熟與運用為基礎，以ERP、SAP(Application Service Provider，應用程序服務提供商)為依存環境，以促進人力資本開發和增值為目標，將先進的軟件配上高速的硬件運用于人力資源管理，所建立的一種基于因特網的人力資源服務網絡系統。這一系統，恰恰為企業全面開展可靠性管理提供了良好的實現手段[5]。

對于鋼鐵企業集團來說，目前，大部分企業已經實現了辦公自動化、財務資金管理網絡化、項目管理遠程化等信息化改革，而由于其中大部分的大型鋼鐵企業集團可靠性管理工作開展的較晚，企業人員結構復雜、人力資源可靠性管理工作政策性強，人力資源工作者業務水平有差異，人的可靠性的影響沒有列入考核，致使信息化建設始終稍顯落后于其它工作板塊的信息化建設。

從與時俱進出發，為解決企業人力資源可靠性管理工作效率較低、信息化程度不高的短板，人力資源可靠性管理信息化建設必要性凸顯。人力資源可靠性管理信息化將是現代人力資源管理工作的發展方向和必然選擇。企業可以通過借助人力資源可靠性管理信息系統提升人力資源管理效率，以人力資源信息系統推廣使用為契機，全面提升人力資源可靠性管理品質。

3 目標及思路

3.1 目的

在企業的人力資源管理中，信息技術和可靠性管理的有機結合，使人力資源管理從業人員能夠從繁冗的日常事務性工作中解脫出來，從而有更多的經歷考慮面對復雜多變的環境。實現全面的人力資源可靠性管理信息化，可以達到三個方面的目的。

第一，提高人力資源管理工作效率。員工招聘、入職、調動、考勤、工資獎金發放、離職、檔案等日常事務，需要占用人力資源管理人員大量的時間，耗費大量的精力，手工操作不僅效率低，且容易出現錯誤。因此，人力資源可靠性管理信息系統首要解決的問題是如何提升工作效率和提高工作的準確度。

第二，提升人力資源可靠性管理水平。從人員招聘到員工離職，人力資源信息系統涵蓋了從崗位、績效、薪酬，以及培訓方案等一系列工作模塊，運用互聯網和個人電腦，實現了人力資源可靠性管理工作的規范化、系統化、模式化和集成化。

第三，為企業和員工提供增值服務。忠實服務于企業管理層和員工，是人力資源可靠性管理人員的根本任務。常規的事務性工作已經不能滿足企業良性運轉的需要，人力資源可靠性管理信息系統不僅將人力資源日常的操作業務全部線上運行，還賦予了專業要求的各種統計、分析功能，并能有效的大容量的對歷史數據進行保存，為決策層提供人力資源數據支持，同時為員工提供查詢信息功能，并為人力資源可靠性管理人員提供數據儲存及統計分析功能。

因此人力資源信息化系統建設目標即是：為人力資源管理的集中業務產生規模效益和協同效益提供支持；實現規范化、標準化，提升專業、提高效率、降低成本；為企業對標、改良改善、投資決策、管理決策提供準確、及時、有公信力的數據及管理層報表，提升管理質量和決策質量；建立集團化運作的辦公平臺，在此基礎上實現集團信息協同、辦公協同、人力協同等，發揮集團人力資源管理優勢[6]。

3.2 思路

企業集團人力資源信息化建設涉及到公司較多，同時鋼鐵企業是人員密集型企業，人力資源業務也較多，因此首先確定了推進的思路[7]。

1)人力資源可靠性管理信息化推進原則

集團的信息化建設要掌握『自主』的原則，在人力資源和技術條件允許的情況下要堅持自主開發，無法自主開發而向外采購或委外開發的也要積極參與可靠性管理系統建設工作，學習消化相關技能、掌握自主維護和繼續發展的能力。

集團的信息化建設要掌握『共享』的原則，已建成的并成功運行的系統要在集團范圍內擴大使用，已掌握的技能和系統軟硬件工具要延伸到集團其它相同類型應用，避免重復投資、促進技能和經驗的累積。

2)組織保障問題

集團建立一只穩定的人力資源可靠性管理信息化系統規劃隊伍，要有固定的專職人員和一部分兼職人員,包含專業人員和IT人員，由人力資源專業負責人負責集團人力資源系統的總體規劃，各子公司應建立本公司的信息化推動團隊，負責各子公司信息化規劃及編碼等相關工作，完成與集團規劃的對接工作，推動子公司人力資源可靠性管理信息化建設。

3.3 系統描述

3.3.1 企業中人的可靠性分析

1)人的可靠性概述

人的可靠性是指，人的行為不發生差錯的可能性，是在研究產品可靠性時引出的概念。較之機器，人的行為有一定的自由度。這種自由度導致人在處理一些簡單問題時也會出現失誤。因此，人具有的這種特點，使得人總不發生失誤一般情況下是不可能的。基本上，人的行為是三個參數的函數：

(1)激勵輸入(I)：作為操作人員感覺輸入的任何激勵。例如故障顯示、視頻信號、音頻信號等；

(2)內部反應(R)：人員對激勵輸入感覺和理解，并做出決定的動作；

(3)輸出響應(O)：根據內部反應，對激勵輸入的響應。如發生故障后切斷電源、按下啟動按鈕等。

這三個參數串并聯交織，可以表示人的所有行為。因此，必須從這三個方面入手，保障和提高人員的可靠性。在任何階段上，運行人員在要求的時間內成功完成操作的概率，稱為人的可靠度。所謂成功地完成操作，允許有失誤，但對成功地完成操作不產生重大的影響。假設操作次數為n，成功的次數為s，則可靠性比率p=s/n，人為差錯概率則為1-p。在實際中，可靠性不一定符合這個比率，應根據試驗數據n、s，用概率統計法求出區間(p1,p2)，進而推出人的可靠性RH。一般用正確性、精確性、資源需求、可用性、成熟性和可接受性6項標準評價人員可靠性模型。在人機系統中，人機結合方式有并聯方式、串聯方式、串并聯混合方式。在串聯方式系統中，人和機相互干擾，人的優缺點都可以經過機器放大。在并聯方式系統中，人的作用是以監視、管理為主。

自動化系統工作正常時，人監視和遙控系統的運轉，系統對人基本沒有約束。但當自動化系統發生異常時，系統立即由并聯轉化為串聯，由自動轉為手動。混合方式兼有串、并聯兩種方式的基本特征。假設人的可靠性為RH，系統的可靠性為RM，串、并聯方式人機系統可靠性RS分別由式(1)，式(2)計算得到。

RS串=RHRM

(1)

RS并=1-(1-RH)(1-RM)

(2)

假設人的可靠性為0.70，系統的可靠性為0.80，串、并聯方式人機系統的可靠性分別為0.56，0.94。可見，并聯系統的可靠性遠高于串聯系統。

但人的失誤有很大的不確定性，與人的情緒好壞、作業是否熟練、操作方法是否正確、作業環境是否適合等有關。對現場人的可靠性p可視為(0-1)分布的參數p區間估計問題。

由德莫佛—拉普拉斯中心極限定理得，當n充分大時

(3)

近似服從N(0，1)分布，于是有

(4)

等價于

估計p的置信區間為(p1,p2)，若取α=0.05，操作人員的操作次數n=20，成功操作數為18，則：

解得：a=23.8416，b=-39.8416，c=16.2。

算得p1=0.69896，p2=0.97213，所以p的近似95%置信區間為(0.69896，0.97213)。換句話說，現場操作人員可靠性在0.69896到0.97213間，這種估計的可靠程度約為95%。

2)可靠性管理中的人員管理

任何系統都是人和產品的結合，二者相互配合，相互感知，共同完成某種特定功能。現代的人機系統強調以人為中心，人機處于平等合作的位置，實現人機一體化。圖2為系統人機界面示意圖。在研究系統的使用可靠性中，人屬于人機系統的一部分，應發揮人在系統中的作用，建立新型的人機協作關系，進而產生高效、高性能的人機系統。由圖2可知，人機系統主要由人機界面、人和機三部分組成。通過人機界面人對機發出指令，而機則按人的指令運行，機通過人機界面把自身狀態反饋給人，人則根據反饋結果做出判斷，調節對機的指令。

圖2 企業人機界面示意圖

3.3.2 可靠性管理信息系統

人力資源信息化系統是企業ERP系統的重要組成部分，為人力資源規劃、人力資源信息管理、招聘管理、薪資核算等方面提供了全方位的解決方案。

鋼鐵公司人力資源可靠性信息化系統描述：人力資源信息化系統主要實現了人力資源管理的八大模塊功能：組織職位管理、人員招聘管理、人事任用管理、員工出勤管理、考核獎懲管理、薪酬福利管理、培訓發展管理、資源統計分析。

圖3 人力資源可靠性管理信息化結構框圖

此系統簡化了人力資源可靠性管理管理流程，將許多復雜的功能與數據錄入都進行了簡化處理；并且對于重要管理訊息的提示，有員工請假、出差的申請，都會提示給相關主管。此人力資源系統，將有助于員工之間進行協作、更好地使用信息和改進業務流程，從而輕松提高生產效率并獲得更好的效果。

4 成效

4.1 人機界面可靠性分析

人機界面是人和機器間相互交換信息，相互感覺的部分。對于機器來說，人機界面接受人的指令并及時把自身的狀況反饋給操作人員；對于人來說，人機界面把接受到的機器輸出信息，如工作流程、工作狀態等，傳遞給人，人再根據接受到的信息操作機器。因此，可靠的人機界面要求人能夠較好地感知機器狀態，并熟練地操作、及對機器狀態作出正確的反應；同時，機器能及時地，準確地反映自身的狀態[2]。

機器適合人的生理要求和操作人員技術熟練是提高整個人機系統可靠性的前提條件。在制定系統性能指標時，首先，要顧及人固有的局限性，考慮人的工作能力限度、心理特點以及生理特點，不能一味追求機器的高性能；另外，要考慮人的主觀能動性。機器其性能很好，但不適合于人，那么組成的人機系統是不可靠的，機器的性能也不能充分發揮。人機界面的可靠性包括硬件可靠性和軟件可靠性兩個方面。硬件可靠性是指各顯示器、儀表、調整電位器以及連接線路等硬件方面的可靠性；軟件可靠性是指由各元器件組成的人機界面能否合理、有效地進行人機交流。

因此，在人機功能分配時，要充分發揮各自的優勢，恰當分工，揚長避短，使人機相互配合，共同完成各自都不能獨立完成的工作，進而提高人機系統的可靠性。另外，人具有多面性和靈活性，善于處理意外事件和多變情況，具有創新潛能，要充分發揮人這一特殊而又極其重要的能力，完成機器系統的程序安排、監督、維修和創造性工作。對需要由人實現的功能，必須分析研究人能否實現此功能，能否長時間從事此功能。

4.2 實例

北京建龍重工集團有限公司(簡稱"建龍集團")是一家集資源、鋼鐵、船運、機電等新產業于一體的大型企業集團。

建龍集團自2006年人力資源可靠性管理信息化系統上線以來，逐步實現組織職位管理、人事任用管理、員工出勤管理、薪資福利管理及資源統計分析等的線上業務處理，對人力資源信息進行及時記錄和綜合統計分析，大量地節省了人力、物力、財力。此外，系統及時準確的提供最完整的人力資源信息，供人力資源管理者決策，以集團化、系統化和人性化的特點滿足了人力資源管理的各項業務需求[8]。

建龍集團，人力資源信息化系統采用統一的組織結構、崗位體系和職位體系，實現了跨越空間的信息集中管理，保證公司間人員異動后信息的延續和完整。系統固化了部分人力資源制度和流程，避免了人為隨意性因素，規范了企業管理流程；系統整合了人力資源專業管理；通過授權管理，各級主管可在線查看所有下屬員工的簡歷、出勤、合同、薪酬福利等信息，線上處理差/假的申請與審批、考勤異常處理等等。系統簡化了人力資源管理流程，將許多復雜的功能與數據錄入都進行了簡化處理；重要管理訊息的提示，有員工請假、出差的申請，都會提示給相關主管；友善的操作接口滿足不同使用者的需求，幫助企業各級領導對團隊的人員達到有效管理人力資源的目的，同時通過信息化系統的全面上線，也對人力資源管理提出了更高的要求，促進了人力資源專業管理水平的全面提升[9]。

5 結語

隨著科技和經濟的發展，人力資源可靠性管理的需求越來越凸顯，也顯示出日趨重要的勢頭。在信息化背景下，應始終堅持繼續探索和思考，對于鋼鐵企業人力資源信息化系統的建設，利用信息資源不斷優化人力資源以及相關管理工作。

大力推進設備管理信息化建設，充分發揮設備信息化平臺的作用，提高管理效能。根據前一段時間的試運行情況，總結出現的各種問題，積極組織程序開發人員對程序進行修改，完善各種功能；協調設備部盡快落實維檢單位的硬件配置問題；組織對人員的軟件培訓工作，使其熟練掌握可靠性管理信息化系統的各項操作。