基于醫(yī)院和諧醫(yī)患關系建立的住院部設計思考

奚 瑞

（重慶電子工程職業(yè)學院，重慶 401331）

構建和諧的醫(yī)患關系主要指的就是醫(yī)生和患者之間的相互信任、相互理解、坦誠交流、包容真誠、積極配合的一種現(xiàn)實狀態(tài)，這種和諧的關系是構建社會主義和諧社會的一種要求，也是國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展進步的表現(xiàn)，這不僅利于國家的社會和諧，同時利于人民群眾的身體健康。當前的醫(yī)患關系緊張，醫(yī)生和患者之間缺乏信任，各種醫(yī)療矛盾出現(xiàn)在公眾視野，我們必須對此關系進行思考，想辦法解決矛盾。

1 醫(yī)患關系不和諧的主要原因

1.1 缺乏信任，不夠真誠

醫(yī)生和患者之間缺乏信任、不能夠真誠相待是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。人與人之間需要的是真誠和信任，現(xiàn)在的很多醫(yī)患關系沖突都是一方不信任的表現(xiàn)，不能夠設身處地地為他人思考，尤其是部分醫(yī)務人員只是在按照規(guī)定進行服務，不能設身處地替患者著想，更多的是關注自己的利益，這樣的服務只能是讓患者感到一種距離感，有些情況下會有所隱瞞；與此同時，有一些患者也存在問題，不能夠足夠了解醫(yī)務人員的工作性質，不了解醫(yī)學的復雜性，把醫(yī)生視為神一般的存在，認為他們無所不能，有的時候就會由于期望值過高，治病心切，對于醫(yī)務人員的為難之處不能夠理解和包容，一旦患者出現(xiàn)與預期不一致的情況，就會把全部責任推到醫(yī)務人員的身上，這樣的情況下就容易出現(xiàn)醫(yī)患關系緊張。我們國家目前的醫(yī)患關系出現(xiàn)的不和諧中，大多數(shù)是因為患者的不理解、不信任，從而出現(xiàn)了眾多的醫(yī)療糾紛。

1.2 醫(yī)患之間缺乏人文關懷

人文關懷可以讓雙方建立一種和諧的關系，在醫(yī)療過程中，有些時候缺乏人文關懷就會加劇醫(yī)患關系的不和諧。目前的醫(yī)院中存在一些醫(yī)生把治病置于第一位，認為醫(yī)生的工作就是治病，但是有的時候患者不光是需要治療“病”，更多的是需要重視關心這個人，需要讓患者感到重新的希望，尤其是一些重癥病人，應該給予更多的關懷，讓他們真正戰(zhàn)勝自己的心魔，而遠不只是病魔，目前的醫(yī)院中醫(yī)務人員的工作壓力大，一天的工作量多，有的時候醫(yī)生會耐心不夠，縮短看病的時間來提高工作效率，這樣急匆匆的服務會讓患者感覺自己不被重視，就失去了本應該有的關懷和尊重，患者也會感覺自己被忽視，如果因為醫(yī)生的問診時間過少，而出現(xiàn)了意料之外的情況，那么雙方之間就會產生一定的誤會，產生不必要的沖突。

1.3 醫(yī)療保障體系的不健全

隨著經濟的快速發(fā)展，我們國家的醫(yī)療保障體系中的一些法律法規(guī)難以緊跟時代的發(fā)展步伐，有些規(guī)定不能適應經濟發(fā)展，從而導致的是我們國家的醫(yī)療保險體制不健全，這樣就容易造成醫(yī)患關系的不和諧，這也是當前醫(yī)院醫(yī)患關系緊張的最根本的一個原因。除此之外，還有許多相關的原因也會造成醫(yī)患關系的不和諧，比如政府的財政支持力度不夠，沒有相應的硬件設施，基礎設施也不完善，醫(yī)院中配備的醫(yī)務工作者的水平有限，不能滿足廣大消費群眾的要求，醫(yī)療機構自身的弊端，難免會出現(xiàn)相應的不足，比如“以藥養(yǎng)醫(yī)”，一旦出現(xiàn)這樣的情況后，就加重了患者的負擔，給患者帶來身心的壓力，從而無形之中加劇矛盾。

2 醫(yī)院住院部的簡要介紹

醫(yī)院的住院部主要是指接受病患的場所，一些患者由于自身的身體情況需要在醫(yī)院繼續(xù)檢查或者是需要在醫(yī)院接受相應的治療，這是需要特定的場所提供給患者，這就是住院部，住院部設置也會按照不同的科室進行安排，由于患者的疾病不同，分屬的科室也是不一樣的，一般都會有所區(qū)分，住院部也會有自己的住院管理系統(tǒng)，其中可以分為入院管理系統(tǒng)、床位管理系統(tǒng)、病人管理、信息查詢系統(tǒng)、系統(tǒng)維護這五大方面，五大方面下又有各自小的部分，按照一定的管理系統(tǒng)為患者提供服務，住院部的患者需要由住院醫(yī)師負責治療，尤其是一些手術之后的患者，關于術后的恢復等相關服務需要主治醫(yī)師先提出相應的治療方案以后再由醫(yī)務人員管理，需要每一天對患者進行檢查和記錄，住院部是一個醫(yī)院的重要組成部分，對于住院部的要求也是十分高的，病房的設置以及相應的基礎設施、衛(wèi)生條件等都要可以滿足患者以及家屬的基本要求，這樣才有利于促進患者身體健康的恢復。

3 住院部的設計有利于促進醫(yī)院醫(yī)患關系

住院部的設計也是需要不斷改進創(chuàng)新的，它也是影響醫(yī)患關系的一個因素，一個醫(yī)院住院部的條件決定了這個醫(yī)院的醫(yī)療服務水平的高低。

3.1 住院部相應基礎設施的完善

基礎設施建設對于任何的服務性質的場所都是必不可少的，住院部在創(chuàng)立時，就要有相應的基礎設施，包括患者的就餐、病房的基礎設施、開水服務等等都要完善，不只是大的方面，就是在小的細節(jié)上都要有設計，要為人員服務，要有應急呼救機制，隨時可以為病人服務，病房的設計最好是通透的，可以有陽光的融合，病房內的基礎設施也要有，可以滿足不同情況患者的要求。

3.2 住院部環(huán)境設計合理有利于建立和諧的醫(yī)療關系

住院的患者和家屬，由于病痛的折磨，擔心患者的傷情，多少都會產生焦躁、郁悶的心理，如果病人的病情得不到緩減，這種焦躁的情緒就會加劇，很容易轉移到醫(yī)護人員的身上，從而引起不必要的糾紛，激化醫(yī)患矛盾。而病房合理的布局、舒適的色彩搭配，能在一定程度上調節(jié)病人的情緒，比如，從功能上，我們應該從患者角度出發(fā)，設計更傾向人性化，讓病人感覺到方便；色彩上，我們可以把墻面、窗簾、被套、家具布置成溫馨的黃綠色為底色，點綴白色的小花圖案，看起來舒適，充滿生機，也讓患者焦躁的情緒得到緩減。

3.3 提升住院部的服務水平

良好的醫(yī)患關系需要醫(yī)務工作人員提高服務的水平，增強患者的信心，讓患者可以感受到醫(yī)務工作人員的熱情和愛心，尤其是長時間的住院的患者，更需要醫(yī)務工作人員的關懷，這種不只是簡單的平時護理檢查，還有的應該是精神上的鼓勵。住院部的服務水平好，患者的心態(tài)好，就不容易產生矛盾，雙方之間更容易形成和諧的關系。

3.4 建立完善的住院管理體系

住院部在設計的時候就是分設不同的科室，然后進行有序地管理，醫(yī)務人員都是按照科室的安排進行服務，管理系統(tǒng)也是有自身的特色的，有一個數(shù)據(jù)庫，里邊都是病人的基本資料和病情記錄，在以后出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的時候可以查找相關的數(shù)據(jù)庫，這樣就為醫(yī)患關系的緊張?zhí)峁┝艘欢ǖ囊罁?jù)，可以及時溝通解決問題。醫(yī)院的住院部也會有相應的監(jiān)督體系，負責監(jiān)管醫(yī)務人員的日常工作，如果患者有不滿或者受到了不公平的待遇，可以向相關的監(jiān)管部門反映，以便及時解決糾紛。

4 結束語

建立醫(yī)院和諧醫(yī)患關系是構建和諧醫(yī)院精神文明建設的迫切要求，積極開展各項建設活動，尤其是基于住院部的建設創(chuàng)新設計，讓患者在看病時不容易發(fā)生矛盾，在住院的時候更是可以感受到醫(yī)院以及醫(yī)務工作人員的愛心，提高住院部的基礎設施、完善相應的服務水平、提高技術水平，不斷提高醫(yī)療服務水準，讓住院部的設計成為減少醫(yī)患關系不和諧的助力劑，堅持人性化的管理理念，推動各項向前發(fā)展，讓我們國家的醫(yī)患關系不再緊張，醫(yī)療糾紛減少出現(xiàn)，更好為人民群眾服務。