跨境電商視域下的高職商務英語人才培養模式思考

曹 秦

（滁州職業技術學院商學院，安徽滁州 239000）

1 引言

隨著國際交流越來越頻繁，跨境交易日趨壯大。我國對外貿易領域急需可以進行商業洽談、公司運營的綜合性人才，因此，包含英語專業和商務專業學科群的商務英語專業應運而生。商務英語專業脫胎于原有英語語言知識學科，融合商務類知識，使用性和針對性并重。

目前，我國的對外貿易業正處于革新晉級的階段，其是否能夠成功改革，跨境電商發展的作用不容忽視。舊有的英語專業教育方式無法培養出符合跨境電商及其運營發展的復合型人才，不清晰的教學方向嚴重阻礙了人才就業。因此，打破固有專業教育禁錮，緊跟市場發展趨勢，制定合理的人才教育方式是高職商務英語專業的最大挑戰。

2 跨境電商發展的近況

2.1 急需大量專業人才,但人才儲備嚴重不足

以往B2B模式的對外貿易主體是企業，參與人數較少。跨境電商打破常規，除了B2B，還吸納了B2C、C2C、M2C等模式，參與主體不再一家獨大，個人消費大軍也開始入駐[1]。隨著“一帶一路”貿易通道的不斷開通，跨境電商不僅貿易頻次增高，還出現了龐雜的信息內容。此外，距離、信息、交通等原因一直制約著原有對外貿易的發展，只有東南沿海地區對外貿易比較發達。然而跨境電商憑借運輸交通的快捷和網絡全球化，免于時空束縛，花開遍地，需要越來越多的人才共同奮進。

跨境電商雖然誕生較晚，但是發展勢頭迅猛，猶如一顆冉冉升起的新星，而培養與之相對應的專業人才卻需要長時間的積累。現如今，不管是普通高等學校本科專業還是高等職業教育專業，都沒有設置跨境電商專業課程。跨境電商主要從國際經濟與貿易、商務英語、電子商務等專業吸收人才，或者依靠以上專業，增加跨境電商專業方向，以解燃眉之急。如果不能從根本上解決人才短缺問題，那么跨境電商勢必會遭受嚴重的發展阻礙。

2.2 跨境電商需要綜合型專業人才

跨境電商是一個綜合性貿易行業，包含諸多業務種類，如跨境交易、支付、物流、通關、退稅、結匯、涉外法律等。因此，跨境電商行業對人才綜合能力要求很高，其不僅能進行流利的外語交流，能對外貿專業知識如數家珍，能熟練運用網絡技術，熟識各種平臺的商業運作流程，還要通曉國外法律規定、國際支付和跨國管理法規，熟諳各國的人文風情，具有洞悉消費需求的敏銳眼光。

3 高職商務英語專業面臨的挑戰

跨境電商的突飛猛進需要大量的商務英語專業人才，可是高職商務英語專業招生的局面卻是一派萎靡。商務英語專業學生盡管具有扎實的對外貿易專業知識和一定的外語溝通能力，但是卻不能滿足跨境電商的能力要求，工作不對口，就業壓力依舊很大。

3.1 人才教育方向不清晰

雖然跨境電商發展迅速，但是各高職院校都沒有這方面人才的教育經驗。目前，高職院校商務英語專業嘗試在教學系統更加完善的商務英語專業課程設置里，融入少數的電子商務理論與實訓課程，即把商務英語和電子商務進行跨學科組合，以此來培養跨境電商人才。不過，由于跨境電商的崗位職責涵蓋范圍廣，有技術應用類、商業服務類、運營監管類等，而原有的商務英語專業和電子商務專業人才教育方向不符合跨境電子商務主要崗位的能力標準要求。因此，確立明確的人才教育方向，對培養可勝任跨境電商主要崗位的人才來說尤為關鍵，更是滿足企業現實人才需求的根本前提。

3.2 高層次的師資力量嚴重匱乏

目前，只有小部分高職院校里的少數教師有商務英語專業經驗，涉及到跨境電商方面的教師更是鳳毛麟角。礙于教師編制等的限制，教師招聘工作困難重重。雖然大部分高校相繼開通內部培養通道，號召英語教師參加外貿和跨境電商學習和培訓，但是這些教師沒有實踐經驗，空有過硬的理論基礎知識，在實踐項目中不能幫助學生科學有效地解決出現的問題。除此之外，為了增加師生參加跨境電商實際項目的機會，各高職院校應選擇適當的企業并與之合作，成立生產科研基地。因為相關制度不完善，優質的實際項目、含金量高的師資無法與高職院校建立聯系，而不好的合作經歷，直接增加了優質跨境電商人才培養的困難。

3.3 存在專業壁壘，無法產教融合

目前各高職院校都號召建立專業課程群，生產和教學相配合，實現資源的合理利用，并保證學生專業能力契合企業的人才需求。但是形式化的口號并不能解決實際問題。一方面，由于受行政管理的制約，各專業固步自封，各種師資和軟硬件設備資源不能在專業間實現合理配置，共享共同發展成為一紙空談。另一方面，校企合作持久性欠缺[2]。高職院校和企業未能達成長久利益合作，只考慮眼前利弊，企業只是高職院校的實習場所，高職院校則為企業提供臨時的工作人員，長此以往，消極合作，教學和實際工作嚴重脫節。

跨境電商模擬軟件是高職院校主要的實踐載體。其弊端眾多，既沒有雙向溝通的真正感受，大大降低團體協作的默契性，又缺乏不可預知的現實問題，對學生解析和處理問題的能力提升沒有多大幫助。

4 高職院校培養跨境電商領域商務英語專業人才的途徑

跨境電商的發展不僅受經濟發展的影響，還受對應的專業人才水平和技能的限制。符合跨境電商需求的專業人才的技能主要有兩大方面：

一種技能是外語溝通。現在，英語已經成為國際性交流用語，眾多國家都使用英語。商品的展示、交易的往來、用戶及售后維護工作都需要工作人員具有良好的外語溝通能力。

另一種技能是熟練運作國際貿易流程。跨境電商主要業務對象是國外消費者，該行業從業人員必須熟知并有能力完成外貿訂單核定、報關工作。由此可知，跨境電商行業的從業人員必須掌握商務英語專業教授的各種技能，才能勝任業內各項工作。

4.1 建立清晰的教育目標

基于行業人才需要而設立的人才教育才能培養出更具實用性的人才。只有通過大量多方面的人才教育調查，才能明確跨境電商人才教育的標準。第一，網絡大數據可以提供巨大的數據支持，同時進行快速有效的分析；向有相關經驗的企業或學校學習，掌握最新的行業人才需要信息；希望企業提供更多有參考價值的案例，分析總結人才能力標準要求，進一步確立科學的跨境電商專業人才教育標準。第二，人才培養調研中的畢業生回訪也不可缺失，學校、教師或就業部門應關注學生的就業情況，集中分析人才就業的優勢和劣勢。第三，各種師資交流、講座培訓都能直接了解同行業的前沿發展信息，有利于掌握企業所需人才的動態，以期人才培養與行業需要完美契合，協調共進[3]。

4.2 科學配置師資隊伍

師資隊伍在實際操作和研討過程中，可以總結有效的教學方法，建立貼合人才教育方式的學科系統。高職院校商務英語專業的教師雖然有一定的外語積累，但是并不具備實際操作經驗，這類型教師應該在外貿業務能力的推動下提高實踐能力。

由于在跨境電商較短的發展歷程中，沒有沉淀有價值的事例，教學資料嚴重不足。即使有可用的資料，耗時很久的梳理工作也延誤學生的使用。此時，教師應該以傳達最新行業動態和知識為目的，選取現有的教學科目。通過不斷的嘗試總結，有以下幾個途徑可以提高高職院校教師在跨境電商方面的教學水平：

4.2.1 在平臺上開店。這個方法有利于教師得到最前沿的行業資料，有實操經歷，在增加自己實操經驗的同時，也有利于為教學留下最有代表性的典型事例，不過，這個過程需要投入大量的人力和財力。

4.2.2 參與互動交流。通過教師之間的互動交流，分享各自的切身收獲，是快速提高跨境電商知識和實操能力的一大捷徑。

4.2.3 積極參與比賽。比賽不再單純的是一場比試，而是教師和學生增長跨境電商豐富的知識、增強商務操作才能的助推器。雖然跨境電商行業的相關賽事用時都比較久，但是參賽學生或教師都可以在組織方提供的權限下，進行電子商務平臺業務實操。然而，比賽畢竟是一種競技，名次也很重要，所以只有少數能力突出的學生才能參加，更多的學生沒有參加的機會。在現實教學中，可以多方面考慮，設置小的比賽，使每個學生都有參加的機會。

4.3 建設開放性課程群

以已經確立的人才教育目標為基礎，建設具有開放性的專業課程群，其課程類別包含語言類課程、商務類課程、管理類課程、技術類課程。教學采用外語、外貿、電商三位一體，培養綜合性人才。

外語旨在增強學生的商業社交技能，商務英語聽說、商務英語閱讀、商務英語函電等課程必不可少。

外貿以對外交易過程為主線，課程有國際貿易實務、外貿單證、外貿跟單，再以跨境電商物流、國際支付的知識為副線，主副相融合。

跨境電商實操、網絡營銷、PS圖片處理是電商的基礎課程，以加強學生電子商務技術能力為目標。

開放性的專業課程體系必須依據“區位性、多變性、承接性”來進行建設。

各高職院校首先要了解跨境電商在本區位有哪些交易國家，再研發對應的文化交流課程，主要傳授該國家的人文風俗等，使學生形成多文化交流認知。

從事跨境電商工作的人員的職業規劃具有秩序性。各高職院校要根據這種規律，再結合學生的學習情況，做出科學恰當的課程設置。

4.4 學校與企業的合作向更深層次發展

4.4.1 高職院校商務英語專業的實踐性較強，選擇對口企業加深合作，不但有利于提高學生的學習積極性，而且可以向企業提供更多更優質的人才。高等職業學校依據企業所需人才能力的要求，積極鼓舞學生開展各種實踐創新活動，并勉勵學生勇于進入企業實習，創造利益價值，從而實現校企共贏。

4.4.2 高職院校根據切身情況，利用資源設立符合時代發展的電子商務項目，以本校教師和學生為基礎組成一個跨境電商營運團體。由此以來，不僅可以充分發揮學校資源的作用，還可以最大程度地實現理論聯系實際。此外，學生在管理控制這些項目時獲得的重要經驗，可以為其參加工作或是自主創業奠定扎實的基礎。

4.4.3 各高職院校也可以邀請一些成功的業內人才到校任教，向學生們一邊講解跨境電商業內某些常見問題，一邊傳授處理辦法，既增加學生的學習激情，又可以提高學生的職業能力和處理現實問題的能力。

5 結束語

目前，我國商品出口和對外貿易往來的重要途徑是跨境電商。它的出現為對外貿易發展注入了新的源泉。但是，跨境電商的發展受到了人才資源不足的制約。因此，改革高職商務英語目標、優化師資隊伍、整合課程體系，使高職業商務英語專業完美契合跨境電商人才需求，這樣才能完全扭轉跨境電商人才匱乏的局面。