通信行業(yè)培訓體系的建構(gòu)和優(yōu)化

楊小玉

（貴州財經(jīng)大學工商管理學院MBA中心，貴州貴陽 550000）

在知識經(jīng)濟時代企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是人才的競爭，人才也是一個企業(yè)發(fā)展的核心力量，對企業(yè)能否在競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地起著十分重要的作用。同時，在信息科技的發(fā)展支持下，近幾年，我國通信行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間，加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、智能終端系統(tǒng)技術(shù)的快速發(fā)展，也為通信行業(yè)的發(fā)展提供了更多支持，這是通信行業(yè)發(fā)展的春天。但是與此同時，和快速發(fā)展技術(shù)相關(guān)的人才卻顯示出后盾力量不足的問題，通信行業(yè)在困境加大。在通信業(yè)格局變革的新時期,傳統(tǒng)的通信企業(yè)如何抓住機遇重獲新生是每一個通信行業(yè)領(lǐng)導者需要思考和解決的問題。而人才的創(chuàng)新培養(yǎng)是解決以上問題的一個重要突破口，即通信行業(yè)想要發(fā)展成為國際大型企業(yè)，需要結(jié)合其知識密集型的人力資源特點，加快培養(yǎng)和造就出一支高素質(zhì)、能適應各種復雜形勢的職工隊伍。

1 通信行業(yè)及其人才特點

通信行業(yè)在本質(zhì)上是一個高新技術(shù)企業(yè)，是融合知識、技術(shù)的經(jīng)濟實體，在發(fā)展的過程中企業(yè)需要具備以下幾個方面的條件：第一，通信行業(yè)的產(chǎn)品或者服務要符合國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域要求。第二，企業(yè)員工具備本科及以上的工作學歷，且研發(fā)技術(shù)人員占據(jù)總體職工比重的十分之一。第三，企業(yè)具備科技成果轉(zhuǎn)化、自主知識產(chǎn)權(quán)研究的能力。

通信行業(yè)的人才特點要具備以下幾個方面的特點：第一，具備自主創(chuàng)新意識。通信行業(yè)人才多數(shù)是經(jīng)過專門的教育，自身所具備的學歷和技術(shù)水平較高。他們本身作為知識的一個重要承載體，對知識的選擇有著較強的自主性。第二，具備較強烈的個性。通信行業(yè)員工文化水平較高，因而也就決定其對待事物具備一定的決策力和判斷力。在工作的時候，通信行業(yè)的員工要尊重科學。第三，具有較復雜的技術(shù)性。通信行業(yè)人才所從事的工作比較復雜，其工作過程中所面臨的事件比較復雜，難以按照以往的標準進行考核評判。

2 某通信行業(yè)人才構(gòu)成分析

某通信公司是一家專門為通信運營商提供專業(yè)化通信服務的企業(yè)，具體包含通信信息的集成、通信信息的服務、計算機網(wǎng)絡維護服務、計算機網(wǎng)絡產(chǎn)品代理、互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品的開發(fā)、推廣和利用。

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經(jīng)營部、客戶服務與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡部、計劃發(fā)展部、財務部、人力資源部、企業(yè)策劃部等，總體員工有1100多人，且員工的總體年齡較低，是高等院校畢業(yè)的高新技術(shù)人才。

在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中，通信公司始終堅持專業(yè)化、個性化、一體化的服務管理理念，在一系列工作中始終遵循用戶是上帝、積極服務社會的發(fā)展宗旨，并在發(fā)展的過程中努力為用戶提供滿意的服務。

整個通信公司在發(fā)展的過程中著重關(guān)注信息化服務領(lǐng)域的發(fā)展，并緊跟時代發(fā)展需要將企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)成某一個領(lǐng)域的綜合服務專家，從而充分發(fā)揮出人才在整個通信行業(yè)發(fā)展中的作用。

3 某通信行業(yè)職工人才培訓發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 員工隊伍素質(zhì)較好

通信公司的省公司為了促進人才隊伍的建設，在全省范圍內(nèi)開展了員工隊伍分層。其中，將全體員工分為四個層次，從高到低依次評定為核心員工（10%-15%）、骨干員工（10%-25%）、普通員工（40%-55%）、可置換員工（10%-15%），員工總體素質(zhì)良好。

3.2 員工缺乏現(xiàn)代管理知識和技能

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經(jīng)營部、客戶服務與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡部、計劃發(fā)展部、財務部、人力資源部、企業(yè)策劃部，雖然隊伍年齡較低，但是經(jīng)過系統(tǒng)化專業(yè)學習的人員比例較低，現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能缺乏。

3.3 技術(shù)人員職稱較低，結(jié)構(gòu)性缺員嚴重

截止到2018年12月31日，該通信公司30歲以下技術(shù)人員過半，整個公司擁有一只年輕的隊伍，但是隊伍人員的綜合素質(zhì)。同時在整個人才隊伍中，中高級職稱占比低，注冊工程師、信息系統(tǒng)工程師等專業(yè)技術(shù)人員缺失或不足，結(jié)構(gòu)性缺員問題比較突出。

3.4 培訓內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符合

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，雖然整個公司在員工培訓方面花費了較多的費用，但是這些費用主要花費在各項專業(yè)技能的培訓上，沒有為員工灌輸最新的技術(shù)和管理知識，使得整個通信行業(yè)的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟相脫節(jié)。加上通信技術(shù)的快速發(fā)展、通信設備的快速更新，越來越多的新設備、新技術(shù)等開始被人們應用到通信領(lǐng)域，在通信人員不了解這些設備和技術(shù)的情況下無法促進企業(yè)的拓展發(fā)展。

4 某通信行業(yè)職工人才培訓發(fā)展存在問題的原因

4.1 員工培訓理念落后

通信行業(yè)員工培訓理念比較落后，企業(yè)領(lǐng)導缺乏對培訓工作重要性的認識，對人才培養(yǎng)計劃的制定缺乏戰(zhàn)略性思考，同時對企業(yè)員工的培訓也存在較多的偏見。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中沒有深刻認識到員工隊伍培訓是一項長期化、系統(tǒng)化的工作，對人才培訓的作用和效果期望值較高。在這樣錯誤思想的影響下，該通信公司的人才培訓機構(gòu)和人員安排不符合現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源開發(fā)需要。

4.2 人才培訓管理者自身存在問題

企業(yè)職工培訓的重要作用，在具體發(fā)展的過程中一般會通過企業(yè)職工隊伍質(zhì)量的績效來體現(xiàn)出來，企業(yè)培訓管理者對企業(yè)的貢獻一般是通過培訓管理者在人力資源開發(fā)實施中的各項活動來體現(xiàn)，具體包含管理計劃的編訂、培訓制度的建設、培訓組織的實施等。

從發(fā)展實際情況來看，文章所研究的通信公司內(nèi)部是一名培訓管理者和多個兼職人員共同打造了一個人才培訓團隊，在企業(yè)領(lǐng)導沒有對這項工作予以足夠重視的情況下企業(yè)員工也沒有深刻認識到參與培訓的重要性。

4.3 企業(yè)職工參與式學習遇到障礙

通信企業(yè)員工的學習深受外界環(huán)境的影響，具體包含以下幾種：第一，社會環(huán)境的影響。企業(yè)職工是社會系統(tǒng)的重要組成，因而社會的每一種變化都會影響職工的成長。在知識經(jīng)濟時代，通信行業(yè)發(fā)展將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，員工在享受時代大背景為個人工作帶來福利的同時還需要不斷學習新的知識。但是從發(fā)展實際情況來看，很多員工沒有根據(jù)時代需要來補充自己的知識。第二，政策影響。國家政策的頒布也會激勵員工學習，在國家沒有對通信行業(yè)發(fā)展提供足夠補貼的情況下嚴重限制了通信行業(yè)的進步發(fā)展。第三，工學矛盾。彼得·圣吉在《變革之舞》中也將“沒有足夠的時間”作為創(chuàng)建學習型組織、踏上組織變革之旅的第一項挑戰(zhàn)，足見其重要性。如果這個問題不解決，人們就會找出各種借口抵制學習，也未能真正扛起學習的責任，從而讓學習型組織的創(chuàng)建流于形式，與工作形成“兩張皮”，甚至不了了之。

5 通信行業(yè)培訓體系的優(yōu)化對策

5.1 強化對人才培訓工作的重視，將員工培訓和企業(yè)文化融合在一起

通信企業(yè)在發(fā)展過程中需要加強對人才培訓重要性的認識，將人才培訓和企業(yè)核心競爭力的提升充分聯(lián)系在一起，以一種戰(zhàn)略性發(fā)展眼光來看待企業(yè)員工的培訓。

（1）樹立以人為本的人才培訓理念

認識是行為的基礎，只有當企業(yè)領(lǐng)導切實認識到職工培訓的重要作用時才會做出有關(guān)企業(yè)職工培訓的合理決策，從而更好的促進通信企業(yè)發(fā)展。為此，通信企業(yè)領(lǐng)導需要將人力資源看作是影響企業(yè)發(fā)展的重要資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和員工培訓放在同等重要的地位來看待，在二者發(fā)生矛盾的時候關(guān)注員工的個人成長需要。

（2）深刻認識到員工培訓對企業(yè)長遠發(fā)展的意義

首先，企業(yè)領(lǐng)導要認識到人員培訓是給企業(yè)帶來高回報的投資。即通過必要的培訓開發(fā)之后員工的個人素質(zhì)得到提升，工作質(zhì)量也不斷提高，最終會幫助企業(yè)樹立良好的形象。其次，企業(yè)領(lǐng)導需要認識到培訓開發(fā)是吸引和留住優(yōu)秀職工的重要手段。即在培訓的過程中將企業(yè)的文化理念、經(jīng)營理念、價值思想等傳遞給員工，幫助員工實現(xiàn)自我價值和社會價值。

（3）將員工培訓和企業(yè)文化融合在一切

企業(yè)在內(nèi)部開設專門的文化課程，通過多種方式來對人才宣傳企業(yè)的發(fā)展文化，并定期組織企業(yè)員工開展一系列典型示范學習引導活動。積極開展團隊建設課程，重點培養(yǎng)公司員工的團隊協(xié)作意識，提高員工市場競爭力，從而實現(xiàn)團隊領(lǐng)導力的改善，更好的促進績效的提升。

5.2 制定有針對的培訓內(nèi)容

人才培訓內(nèi)容也是企業(yè)人才培訓的重要關(guān)鍵，良好的培訓內(nèi)容能夠為員工提供更為全面的知識。結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展特點，員工培訓內(nèi)容的制定要著重思考如何提升員工的決策能力、溝通交流能力、創(chuàng)新能力。

（1）管理人才培訓

管理人才的培訓主要是培養(yǎng)其與人交流交往的能力，通過學習提升其基本業(yè)務技能，具體包含良好的決策能力、果斷的領(lǐng)導能力、積極的溝通能力等。

（2）技術(shù)人才培訓

核心技術(shù)人才培訓的主要內(nèi)容是新知識、新技術(shù)的學習。培訓內(nèi)容主要是創(chuàng)新思維、新技術(shù)的運用與維護、新知識的學習等。增加通信管理知識類的相關(guān)課程。在這一部分，需要介紹通信管理專業(yè)的相關(guān)知識，同時采用案例分享的方式，對目前先進的業(yè)務技能進行闡述，各部門應該結(jié)合自身的情況，進行自主課程的開發(fā)，同時做好后續(xù)的落實工作，實現(xiàn)培訓效果的改善。

6 結(jié)束語

綜上所述，在社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展支持下，我國通信行業(yè)發(fā)展迎來了廣闊的空間，越來越多先進的技術(shù)被人們應用到通信領(lǐng)域，提升了通信行業(yè)發(fā)展效率。但是通信行業(yè)吸納有員工的基本素質(zhì)和能力往往無法滿足實際社會對通信人才的需要，通信企業(yè)的員工需要通過培訓來強化自己的知識、技能水平。文章在闡述通信行業(yè)發(fā)展特點和人才培養(yǎng)要求的基礎上，結(jié)合當前通信行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，從思想層面的重視、培訓內(nèi)容的完善、培訓制度的打造、調(diào)整工學矛盾幾個方面入手思考怎樣優(yōu)化通信行業(yè)的人才培訓，旨在能夠為社會發(fā)展提供出更多高素質(zhì)的通信人才。