茶葉生態旅游企業管理新模式探究

劉曉華

（河南工業貿易職業學院，河南鄭州 450000）

1 優化茶葉生態旅游企業管理模式的意義

對茶葉生態旅游企業管理模式進行優化的意義主要體現在以下幾個層面，首先，對茶葉生態旅游企業管理模式進行優化，是推動茶葉生態旅游企業管理實現現代化轉型的重要需求。雖然傳統的管理模式能夠維持茶葉生態旅游企業的正常運行，但是相對于現代化的管理模式而言，傳統的管理模式在運行效率方面所具有的弊端會逐漸顯現并被放大，而為了適應現代化的市場，茶葉生態旅游企業必須樹立與時俱進的發展理念，強化自身創新意識，通過對自身管理模式進行優化來為自身實現現代化轉型奠定良好基礎；其次，對茶葉生態旅游企業管理模式進行優化，有助于提升茶葉生態旅游企業所具有的市場競爭力。當前，旺盛的旅游需求以及社會大眾對傳統文化關注程度的不斷提升，為茶葉生態旅游產業的發展帶來了良好的機遇，同時也促使茶葉生態旅游企業面臨著日益激烈的競爭，在此背景下，現代化的管理模式是提升茶葉生態旅游企業服務能力、經營管理成效的重要保障，因此，對茶葉生態旅游企業管理模式進行優化，對于推動茶葉生態旅游企業適應激烈的市場競爭并展現出更為強大的市場競爭力具有重要意義；最后，對茶葉生態旅游企業管理模式進行優化，有利于實現茶葉生態旅游市場供需對接。現代化的企業管理模式要求茶葉生態旅游企業更為關注受眾需求，在此基礎上，旅游消費者所具有的需求能夠得到更好的滿足，其滿意度也能夠得到進一步的提升，這對于強化消費者與茶葉生態旅游企業之間的黏性、推動茶葉生態旅游企業得以持續發展發揮著不容忽視的作用。

2 茶葉生態旅游企業管理模式的優化策略

2.1 茶葉生態旅游企業產品體系的構建與完善

在茶葉生態旅游企業管理工作中，產品體系的豐富程度以及吸引力等，對茶葉生態旅游企業所具有的核心競爭能力產生著至關重要的影響，因此，在對茶葉生態旅游企業管理模式進行探索的過程中，需要著重關注茶葉生態旅游產品開發流程的重構以及產品體系的完善。

從茶葉生態旅游產品開發流程的重構工作來看，茶葉生態旅游企業需要強調受眾需求導向所占據的重要地位，在此要求下，茶葉生態旅游企業不僅需要對當地所具有的旅游文化、區位優勢、基礎設施、產品開發資源等進行全面、準確的把握，而且需要認識到社會物質生活水平的提升、社會大眾旅游需求的變化對茶葉生態旅游產品開發帶來的影響，并對茶葉生態旅游產品受眾所具有的性別特征、年齡特征、收入狀況、旅游動機、消費構成等作出深入分析，從而有針對性的開展茶葉生態旅游產品開發工作并有效提升茶葉生態旅游產品體系所具有的吸引力。由此可見，在茶葉生態旅游產品開發流程的重構中，企業有必要將受眾需求分析作為核心工作，與此同時，企業不僅需要重視對潛在消費者的消費意愿、消費特征做出了解，而且也有必要重視收集既有消費群體的反饋信息，從而實現需求導向與問題導向并重，有針對性的推動茶葉生態旅游產品體系得以持續的優化，進而確保茶葉生態旅游企業產品供給與市場需求實現良好對接。

從茶葉生態旅游產品體系的完善工作來看，在需求導向與問題導向的引導下，茶葉生態旅游企業需要重視推動旅游產品體系的多元化發展，在此過程中，旅游企業主要需要關注以下幾種產品的開發：一是茶文化民俗旅游產品。即依托旅游目的地的民俗文化、茶事活動、茶禮活動等，開發具有區域文化色彩的茶葉生態旅游項目，從而促使消費者能夠認識到茶文化與民俗文化之間的相關影響，深化消費者對茶文化以及民宿文化的認知；二是茶文化鄉村旅游產品。在此類產品的開發中，旅游企業可以依托茶農業開發茶園觀光產品、茶園體驗產品等，從從而滿足消費者與鄉村文化進行近距離接觸以及對茶葉種植和制作進行體驗的需求；三是茶文化養生旅游產品。養生文化是茶文化所具有的重要特色，也是茶文化旅游產品開發中需要關注和發揮的重要優勢。重視茶文化養生旅游產品的開發，對于滿足消費者保健需求具有重要意義；四是茶文化休閑度假產品。這不僅要求旅游企業能夠重視各類茶文化休閑項目的打造，而且要求旅游企業能夠關注特色民宿項目的開發，從而確保消費者獲得良好的旅游體驗。

2.2 茶葉生態旅游企業人力資源管理工作的優化

在茶葉生態旅游企業發展過程中，人力資源是茶葉生態旅游企業所具有的核心要素，而做好人力資源管理工作，是茶葉生態旅游企業得以持續發展的重要保障，為此，企業有必要關注人力資源管理模式的優化，從而充分發揮出人力資源在推動茶葉生態旅游企業發展中的支撐作用。

具體而言，茶葉生態旅游企業人力資源管理模式的優化，主要要求旅游企業能夠做好以下幾個方面的工作：首先，旅游企業有必要對自身人力資源管理組織架構進行優化。茶葉生態旅游企業人才資源管理機構的扁平化發展，能夠有效提升企業人力資源管理工作效率，為此，茶葉生態旅游企業有必要對人力資源管理組織架構進行精簡與優化，提升人力資源部門對市場的敏感性，確保人力資源管理部門能夠對人才需求變化趨勢做出準確把控，并為各項人力資源管理制度的有效落實提供保障；其次，旅游企業需要明確茶葉生態旅游產業發展背景下的人力資源需求。茶葉生態旅游產業發展下的旅游人才隊伍不僅包括具有較高茶文化素養的專業人才以及旅游產品設計、開發人才，也包括工程管理人才、行政后勤人才等。對茶葉生態旅游產業發展背景下的人才隊伍組成結構、人才數量等進行明確，能夠為人才隊伍建設工作目標的明確、方向的挑戰以及具體策略的制定提供必要依據，為此，對茶葉生態旅游產業發展背景下的人才資源需求做出了解，是茶葉生態旅游企業人才資源管理工作中的關鍵性工作；最后，旅游企業需要對自身人力資源管理制度進行優化。在組織架構、管理技術以及需求調研的支撐下，旅游企業還需要對人力資源管理制度進行持續完善。在此工作中，人力資源管理部門需要充分發揮出人力資源管理需求所具有的依據作用，有針對性的制定人力資源選拔與開發制度，從而推動人才供給與人才需求實現良好對接。與此同時，旅游企業需要推動人力資源選拔與開發方式的多元化發展，如使用外部招聘與內部競聘結合、人才引進與自主培養結合的方式開展人才隊伍建設，從而實現內外部資源的有效整合，為人才隊伍建設工作成效的提升奠定良好基礎。另外，旅游企業還需要重視完善自身人才資源培訓工作以及考核工作，并重視二者相互促進作用的發揮，從而不斷提升企業人才隊伍整體素養，滿足茶葉生態旅游企業持續發展需求。

2.3 茶葉生態旅游企業客戶關系管理工作的開展

在茶葉生態旅游企業持續發展構成中，重視客戶關系管理能夠強化旅游企業或者旅游項目與消費者之間的黏性，從而有效推動旅游企業或者旅游項目口碑和品牌的打造以及消費者重游率的提升，為此，茶葉生態旅游企業需要強化自身的客戶關系管理意識、提升自身的客戶關系管理能力，為客戶關系管理工作成效的提升提供助力。

具體而言，客戶關系管理是現代營銷理論中的重要內容，在茶葉生態旅游企業中開展客戶關系管理，不僅能夠為茶葉生態旅游企業踐行需求導向的重要表現，而且也是茶葉生態旅游企業對客戶價值進行充分挖掘并助力自身持續發展的必要路徑。客戶關系管理工作的開展，要求茶葉生態旅游企業能夠樹立以人為本的理服務理念，通過對客戶關系管理工作價值進行宣傳，促使企業員工能夠認識到客戶關系管理所具有的重要性，從而引導企業員工將客戶關系管理工作當客戶服務工作中的核心內容。與此同時，茶葉生態旅游企業有必要以提升客戶關系管理工作成效為出發點，對客戶服務工作流程、客戶服務人員績效考核等制度進行調整，通過完成客戶關系管理工作目標的分解與落實，為客戶關系管理工作的有效開展提供保障。另外，在開展客戶關系管理工作的過程中，茶葉生態旅游企業還需要為客戶關系管理工作的優化提供技術支撐，如茶葉生態旅游企業可以依托互聯網構建線上的客戶交流溝通平臺，依托微信等新媒體為客戶提供一對一的服務，在此基礎上，茶葉生態旅游企業還需要重視充分發揮出大數據技術在挖掘消費者需求、引領消費者需求中的作用，從而刻畫消費者畫像、掌握消費者所具有的消費特點，為客戶關系管理工作策略的挑戰乃至茶葉生態旅游產品、服務體系的優化提供依據。當然，茶葉生態企業還有必要推動客戶關系管理工作的動態化發展與常態化發展，將客戶關系管理工作滲透到旅游服務的細節當中，并通過引導消費者對客戶關系管理工作開展評價，了解消費者對客戶關系管理工作的滿意度并明確客戶關系管理工作調整方向。總之，茶葉生態旅游企業對客戶關系管理工作的高度重視是做好客戶關系管理工作的基本前提，順暢的溝通交流與高水平的服務是茶葉生態旅游企業做好客戶關系管理工作的重要基礎，為此，茶葉生態旅游企業需要提升重視程度與服務水平，在與消費者開展交流溝通的基礎上推進客戶關系管理工作成效的提升，從而為消費者滿意度的提升提供良好保障。

2.4 茶葉生態旅游企業安全風險管理工作的優化

茶葉生態旅游產品的多元化發展、人力資源管理工作的持續優化以及客戶關系工作的開展，能夠為茶葉生態旅游企業持續發展提供支撐，在做好這些工作的基礎上，茶葉生態旅游企業還應當認識到安全風險管理工作對所具有的必要性，并通過優化自身的安全風險管理工作模式，為自身口碑的打造以及產品吸引力的提升提供保障。

雖然茶葉生態旅游企業以消費者體驗自然生態為主，但是部分項目也存在著一定的安全風險，如依托茶山所開發的戶外探險、體育運動項目等，由此可見，在茶葉生態旅游開發工作中，有必要做好安全風險防控工作。電氣概念，許多茶葉生態旅游企業并沒有認識到安全風險管理工作所具有的重要性，也沒有圍繞安全風險管理工作構建起行之有效的制度體系，這不僅導致了茶葉生態旅游企業面臨著較大的安全風險，而且一旦發生安全事故，則會對消費者人身安全以及茶葉生態旅游企業形象帶來不容忽視的打擊，為此，將安全風險管理工作納入茶葉生態旅游企業管理體系當中至關重要。

茶葉生態旅游企業安全風險管理工作的開展，要求茶葉生態旅游企業能夠構建起重視安全管理工作的企業文化。在此過程中，茶葉生態旅游企業需要將安全風險管理滲透到企業經營管理理念建設、價值觀建設、規章制度建設等工作當中，促使企業員工能夠從意識上提升對安全風險管理工作的重視、從行為上貫徹安全風險管理制度。具體而言，首先，茶葉生態旅游企業需要強化安全風險管理宣傳教育工作，不斷提升企業員工所具有的安全素養，特別是需要確保一線服務人員具備保障消費者人身安全的能力，從而為安全風險管理工作的有效開展與持續發展奠定良好基礎；其次，茶葉生態旅游企業有必要做好安全風險識別工作以及安全風險預警機制，通過完善安全風險預防制度、安全風險應急處理制度，有效識別安全風險、消除安全風險并降低安全風險所帶來的損失。特別是在茶葉生態旅游旺季期間，茶葉生態旅游企業更是需要重視對各項安全設施、安全措施進行檢查，從而有效提升自身的安全風險控制能力以及突發事件應對能力。

3 結語

綜上所述，創新茶葉生態旅游企業管理模式，對于推動茶葉生態旅游企業實現現代化轉型、提升茶葉生態旅游企業市場競爭力、實現茶葉生態旅游市場供需對接具有重要意義，為此，茶葉生態旅游企業有必要強化自身創新意識、積極開展創新實踐，在優化茶葉生態旅游企業產品開發流程、完善茶葉生態旅游企業產品體系的基礎上，強調人力資源管理、客戶關系管理以及安全風險管理所具有的重要地位并對其管理模式進行持續優化，從而為茶葉生態旅游企業持續發展提供保障。