跨境電商物流發(fā)展策略分析
——以慕思寢具用品為例

丁 超，戴 卓

（九江學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院，江西九江 332005）

1 引言

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)需求不斷提高，不僅僅滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)，逐漸把消費(fèi)需求延伸海外，因此，多數(shù)企業(yè)的電商業(yè)務(wù)也逐漸擴(kuò)向海外。隨著跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，跨境物流業(yè)務(wù)也跟隨著不斷發(fā)展，不少跨境電商以及跨境物流公司也因此誕生。就慕思集團(tuán)而言，慕思品牌寢具用品創(chuàng)立之初就定位于全球的消費(fèi)者，這幾年不斷地開拓海外市場(chǎng)取得了一定的成果，但是其跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展還處在初步階段，面臨著很多未知的風(fēng)險(xiǎn)，伴隨著其使用的跨境電商物流也有很多發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，目前的相關(guān)文獻(xiàn)中，對(duì)跨境電商物流發(fā)展的形勢(shì)以及物流體系有一定的分析。但是，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)跨境電商的發(fā)展也出現(xiàn)了新的機(jī)遇，為了跟隨時(shí)代的發(fā)展，近幾年慕思也提出新的商業(yè)模式，發(fā)展跨境物流，促進(jìn)跨境電商與實(shí)體店商一同發(fā)展，但是其發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)的問題有待深思。文章的研究主要運(yùn)用調(diào)研收集數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)分析以及對(duì)比分析的方法，具體閱相關(guān)資料分析我國(guó)跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)出跨境電商物流發(fā)展的策略，通過店查查插件以及和客服的咨詢信息收集慕思電商旗艦店的商品銷售信息以及DSR評(píng)分信息，繪制成圖表，通過對(duì)在慕思旗艦店購買過寢具用品的消費(fèi)者評(píng)論，總結(jié)分析出慕思寢具用品電商以及物流中倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸方面存在的短板。針對(duì)其存在的短板，結(jié)合目前跨境電商物流的發(fā)展策略，總結(jié)出適合慕思寢具用品發(fā)展跨境電商物流的策略，為其發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，構(gòu)建跨境物流體系提供一定的啟示。

2 跨境電商物流理論概述

2.1 跨境電商物流定義

跨境電商物流，是指物流公司為了滿足處在不同關(guān)境的消費(fèi)者和商家之間的跨境電商交易而提供的一系列物流服務(wù)，由于其運(yùn)行的環(huán)境是在不同的地域，所以會(huì)牽扯到地域間政治問題，通關(guān)問題，稅收問題，法律法規(guī)問題等等。

2.2 我國(guó)跨境電商物流模式

2.2.1 傳統(tǒng)包裹模式

所謂傳統(tǒng)包裹模式，通常是指郵政包裹運(yùn)輸模式，我國(guó)跨境電商物流業(yè)務(wù)大多數(shù)情況下是通過郵政包裹完成的運(yùn)輸?shù)模涓采w全球大范圍地區(qū)，可配送的區(qū)域十分廣泛。

2.2.2 集中發(fā)貨模式

集中發(fā)貨模式一般是通過航空專線將同一個(gè)區(qū)域買方的包裹集中發(fā)往目的區(qū)域，再通過目的地的合作公司或者物流分公司進(jìn)行配送。

2.2.3 海外倉儲(chǔ)模式

海外倉儲(chǔ)模式是指商家先將商品提前備好貨運(yùn)輸?shù)侥康膰?guó)的指定倉庫中，在客戶通過電商平臺(tái)下單后，商家直接通知海外倉將商品發(fā)貨給客戶。

3 跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀分析

在新時(shí)代跨境電商的發(fā)展中，物流越來越成為制約跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵，為了滿足企業(yè)的盈利以及客戶消費(fèi)的需要，合理而有規(guī)劃的跨境電商物流可以有效地實(shí)現(xiàn)貨物商品的周轉(zhuǎn)與流通。

3.1 國(guó)家政策對(duì)跨境物流發(fā)展的影響

2019年1月1日，我國(guó)正式開始實(shí)施新的《電子商務(wù)法》，引導(dǎo)跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展，由于跨境電商覆蓋面廣，在我國(guó)發(fā)展還不成熟，這些現(xiàn)成的法律法規(guī)和條例中涉及到的內(nèi)容有些不全面，導(dǎo)致跨境物流的發(fā)展受到了一定的阻撓，不同關(guān)境內(nèi)交易雙方的需要承擔(dān)的責(zé)任也不夠明確。

國(guó)家近幾年推行的“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作，為跨境電商的發(fā)展開辟了全新的空間格局，我國(guó)已經(jīng)設(shè)立了多個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，和多個(gè)國(guó)家建立了雙邊電商合作機(jī)制，各國(guó)的電商加快實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)來”，“走出去”，這給跨境電商物流的發(fā)展帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在“一帶一路”政策的優(yōu)勢(shì)下，物流的性能得到了大大的提高。

3.2 物流成本管理對(duì)跨境物流發(fā)展的影響

3.2.1 從產(chǎn)品的性質(zhì)來看

產(chǎn)品可分為固體，液體，氣體，危險(xiǎn)品等等，產(chǎn)品的不同性質(zhì)決定了不同的包裝以及運(yùn)輸方式，進(jìn)而直接影響物流成本。

產(chǎn)品本身的質(zhì)量和體積也影響著物流的成本，最具有代表性的就是郵政小包快遞，其對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，難以滿足消費(fèi)者的多種消費(fèi)要求，因此，對(duì)于一些大質(zhì)量的產(chǎn)品，多數(shù)企業(yè)會(huì)使用一些高效的國(guó)際快遞或物流專線。

同樣，多數(shù)跨境物流行業(yè)會(huì)對(duì)其運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品體積有嚴(yán)格控制，大多數(shù)跨境物流是根據(jù)產(chǎn)品體積重量計(jì)算費(fèi)用。

3.2.2 從物流時(shí)效來看

大多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省開支會(huì)選擇集中批量發(fā)貨，加上清關(guān)，國(guó)際運(yùn)輸中不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，和入境目的國(guó)商品檢驗(yàn)消耗的時(shí)間，客戶從下單到收到貨會(huì)經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且由于耗時(shí)長(zhǎng)，產(chǎn)生的物流費(fèi)用也會(huì)隨著時(shí)間延遲不斷提高，這嚴(yán)重影響客戶的網(wǎng)購體驗(yàn)感。

3.3 人才對(duì)跨境物流發(fā)展的影響

目前跨境電商人才有所匱乏，物流業(yè)向跨境業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，對(duì)技術(shù)性人才的要求更加高，跨境物流人才還需要懂得多國(guó)的語言以及法律政策，所以對(duì)跨境物流專業(yè)性人才的打造會(huì)影響著跨境物流的發(fā)展。

3.4 物流信息管理對(duì)跨境物流發(fā)展的影響

國(guó)內(nèi)的快遞網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)是遍布廣泛，客戶在網(wǎng)店下單后，物流網(wǎng)點(diǎn)可以隨時(shí)準(zhǔn)確地更新物流信息，企業(yè)和消費(fèi)者可以隨時(shí)明確地看到包裹的追蹤信息，但是跨境業(yè)務(wù)中，一旦出了國(guó)境，物流網(wǎng)絡(luò)難以實(shí)時(shí)追蹤包裹，物流在國(guó)際環(huán)境下的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)估，客戶及企業(yè)對(duì)包裹的情況也難以了解。

4 跨境電商物流的發(fā)展策略分析

4.1 運(yùn)用國(guó)家政策發(fā)展跨境電商物流

國(guó)家近幾年堅(jiān)持對(duì)外開放國(guó)策，“一帶一路”經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作以及出臺(tái)了其他一些促進(jìn)跨境電商發(fā)展的相關(guān)政策，跨境電商企業(yè)和物流行業(yè)應(yīng)把握好當(dāng)前的形勢(shì)政策，充分利用好自身的資源，挖掘適合自身的發(fā)展的盈利模式，不斷改革創(chuàng)新，提高服務(wù)能力，為廣大消費(fèi)者提供便利。

4.2 控制降低物流成本

上文所訴的不同的產(chǎn)品性質(zhì)，產(chǎn)品重量等都會(huì)帶來不同的物流成本消耗，跨境物流公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者需求不斷優(yōu)化配送路徑和配送方式，企業(yè)應(yīng)該選擇最適合自身產(chǎn)品的物流結(jié)構(gòu)，把產(chǎn)品，倉儲(chǔ)，物流等各部門的運(yùn)作情況結(jié)合起來，尋求利益的最大化，進(jìn)而控制降低跨境物流所要消耗的成本。

4.3 培養(yǎng)專業(yè)的跨境電商物流人才

如今我國(guó)各大高校在之前電商和物流的基礎(chǔ)上增加了跨境電商和跨境電商物流的相關(guān)課程，專門培養(yǎng)跨境電商物流方面的專業(yè)性人才，了解跨境電商及物流的基本知識(shí)和運(yùn)作，熟悉國(guó)際商務(wù)政策和法律法規(guī)，再把這些人才放到跨境物流公司培訓(xùn)實(shí)習(xí)，牢記國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策，為跨境物流行業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

4.4 利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)物流信息管理

跨境物流行業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)構(gòu)建新型的物流運(yùn)作模式，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的控制力度和普及范圍，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)和境外物流信息的共享和統(tǒng)一管理，讓企業(yè)和消費(fèi)者可以更加透徹地監(jiān)督物流情況，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，通過物流企業(yè)之間的合作提高效益，提高運(yùn)輸?shù)幕钴S性。當(dāng)然，密切的合作離不開跨境物流平臺(tái)的建設(shè)與完善，通過平臺(tái)，各個(gè)跨境物流企業(yè)可以分享好的物流資源供其他企業(yè)借鑒運(yùn)用，明確地選擇自身所需要的跨境物流，維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。

5 慕思寢具跨境業(yè)務(wù)物流分析

慕思新的商業(yè)模式要求“店商”與“電商”協(xié)同發(fā)展，雖然慕思的國(guó)內(nèi)外實(shí)體專賣店遍布，而且做得不錯(cuò)，但是電商的發(fā)展存在短板，尤其是跨境電商和跨境電商物流方面存在不足，以下具體分析其問題。

5.1 慕思寢具用品倉儲(chǔ)情況分析

慕思運(yùn)行的是產(chǎn)銷一體化模式，選擇自建倉庫，其規(guī)模很大，無論是國(guó)內(nèi)外客戶，在慕思網(wǎng)店上購買的產(chǎn)品，都會(huì)從慕思的總廠（東莞慕思寢具用品總廠）發(fā)貨，倉庫運(yùn)作效率低，管理較難。

在庫存成本方面，慕思要考慮倉庫占用成本，商品資金占用成本，庫存服務(wù)成本以及商品堆放的庫存成本問題，根據(jù)效益背反原理，慕思總廠每日生產(chǎn)的產(chǎn)品都數(shù)以萬計(jì)，這無疑增加了庫存持有成本，而且由于慕思產(chǎn)品的性能和定價(jià)，以及其中高端消費(fèi)群體的定位理念，普通收入的消費(fèi)者難以承擔(dān)其購買費(fèi)用，容易產(chǎn)生產(chǎn)品庫存堆積問題。

此外，慕思缺少海外倉的建設(shè)，海外的客戶通過慕思網(wǎng)店下單收到貨后如果不滿意，沒有海外倉收集回收物流，退貨問題還是比較麻煩的，這些問題抑制了商品跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5.2 慕思寢具用品跨境物流運(yùn)輸情況分析

慕思小件寢具用品在跨境物流運(yùn)輸方面選擇的是第三方郵政物流國(guó)際EMS，即郵政特快專遞服務(wù)，而使用EMS最大的缺點(diǎn)是相對(duì)于其他的商業(yè)快遞速度較慢，而且查件時(shí)間較長(zhǎng)，以上的不足之處給企業(yè)和消費(fèi)者帶來了一定的不利，降低了消費(fèi)者購買的欲望，在海外的客戶最快也得半個(gè)月收到包裹。慕思銷售最好的還是其床墊，由于床墊的規(guī)格限制，EMS是無法郵寄的，對(duì)于大件商品，慕思采用的是由國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸?shù)胶ｊP(guān)附近的倉庫，需要消費(fèi)者根據(jù)需求自行聯(lián)系國(guó)際物流轉(zhuǎn)運(yùn)至目的地，這給海外消費(fèi)者帶來了諸多的不便利，而且消費(fèi)者收到的商品如果有破損，也難以追尋物流運(yùn)輸責(zé)任，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)慕思跨境電商業(yè)務(wù)的不滿。

6 慕思寢具跨境電商物流發(fā)展策略

6.1 改良倉儲(chǔ)配置，提高作業(yè)效率

由上文慕思倉庫運(yùn)作問題分析，慕思適合建設(shè)自動(dòng)化立體倉庫，利用自動(dòng)化立體倉庫可以實(shí)現(xiàn)倉庫高層合理化，存取自動(dòng)化，提高倉庫運(yùn)作的效率。構(gòu)建立體倉庫后，只需要安排少數(shù)技術(shù)人員操作計(jì)算機(jī)控制裝卸，搬運(yùn)等運(yùn)作流程，此外，自動(dòng)化立體倉庫還可以提高資源空間的利用率，提高企業(yè)的生產(chǎn)監(jiān)督水平，加快貨物的存取節(jié)奏，全面信息化的管理，降低人員工作的壓力。

6.2 規(guī)范庫存管理，提高運(yùn)作效率

慕思旗艦店運(yùn)營(yíng)需要通過市場(chǎng)調(diào)研充分了解分析海內(nèi)外消費(fèi)者的需求，增設(shè)上架預(yù)售商品，給消費(fèi)者明確預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，隨后和生產(chǎn)部門和倉庫管理人員聯(lián)系交流好，有計(jì)劃地生產(chǎn)客戶所需的商品，這種JIT管理法可以有效地提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率，減少物資的浪費(fèi)。此外，倉庫管理員也可以利用ABC庫存分類控制法，把占總體金額比值70%-80%的商品規(guī)劃為A類商品，20%-25%的商品規(guī)劃為B類，5%-10%的商品規(guī)劃為C類，對(duì)A類庫存的商品倉庫需要重點(diǎn)管理，在滿足企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者需求的前提下，減少庫存，提高商品的周轉(zhuǎn)。

6.3 發(fā)展海外倉，提高物流運(yùn)輸效率

慕思可以通過構(gòu)建發(fā)展海外倉來彌補(bǔ)商品跨境運(yùn)輸?shù)亩贪澹页霈F(xiàn)售后退貨問題，逆向物流回收起來也是十分方便的。慕思床墊的單價(jià)高，銷量好，利潤(rùn)高，商品周轉(zhuǎn)快，十分適用海外倉模式，采用海外倉模式，包裹的遺漏和破損概率大幅度下降，物流時(shí)效有保障，因此，構(gòu)建海外倉對(duì)于慕思跨境電商和跨境電商物流的發(fā)展有很大的潛在價(jià)值。

7 結(jié)論

近幾年，我國(guó)不斷開展和各個(gè)國(guó)家的外貿(mào)合作，從出臺(tái)的政策可以看出國(guó)家對(duì)跨境電商的發(fā)展是十分看中的，雖然當(dāng)前跨境電商和跨境物流的發(fā)展不夠成熟穩(wěn)定，但是發(fā)展前景光明，發(fā)展機(jī)遇廣泛。慕思作為中國(guó)自創(chuàng)品牌，秉持為消費(fèi)者睡眠健康服務(wù)的理念，其寢具用品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)十分規(guī)范，在國(guó)內(nèi)外銷售市場(chǎng)口碑也不錯(cuò)，面對(duì)目前慕思在跨境電商和物流方面存在的問題和短板，本文具體分析并提出了適合其解決問題和發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策，希望對(duì)慕思今后跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的參考價(jià)值。