茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護探討

勾清蕓

（貴州財經大學文法學院，貴州貴陽 550025）

在市場經濟環(huán)境中，消費者發(fā)揮著重要的基礎作用，對于經濟發(fā)展工作而言無論是其出發(fā)點還是最后歸宿都是消費者。茶葉產品網絡營銷活動屬于新興活動范疇，由于缺乏完善的法律保護制度，消費者的各項權益很容易受到侵犯。伴隨著互聯(lián)網的發(fā)展與進步茶葉產品網絡營銷市場變得更加開闊，具備非常良好的發(fā)展前景。然而，不可避免的存在著一些問題，國家相關部門應當迅速完善消費者權益法律保護工作，促使茶葉產品網絡營銷中消費者權益得到切實保護。

1 網絡營銷的概念

網絡營銷屬于新型市場營銷方式的范疇，其基礎就是國際互聯(lián)網絡，通過數字化的信息內容與網絡媒體的交互性，對營銷目標的完成起到良好的輔助作用。簡而言之，所謂的網絡營銷指的是通過互聯(lián)網這一手段，為了確保一定營銷目的的完成而開展的相關營銷活動。倘若立足于經濟學視角可以將網絡營銷商品劃分為三種類型：第一種，通過網絡傳輸的商品，在這些商品中居于基礎地位的是知識主要指的是信息與娛樂產品，例如：報紙、照片、電腦軟件、書籍、音樂、電影等；第二種，指的是一些符號、記號與概念，能夠在網絡上開展接受與傳播活動，例如，交通運輸與音樂會的訂票服務，包括電子貨幣、信用卡、支票等在內的財務工具；第三種，與人們之間的交流、通信以及服務存在關聯(lián)的企業(yè)網絡營銷程序，比如遠程教育、遠程醫(yī)療、網上互動式娛樂、電子信息服務等。

2 茶葉產品網絡營銷中消費者權益保護方面所存在的問題

2.1 茶葉產品網絡營銷活動比較繁瑣復雜

與傳統(tǒng)的營銷活動相比較，利用茶葉產品網絡營銷活動，能夠將時間與地域的限制性打破，特別是大部分消費者不能夠迅速拿到相應的產品。在對有關茶葉產品進行挑選的過程中，消費者對茶葉產品的圖片、視頻，甚至廠家自身的描述依賴程度非常高，致使相關活動的不確定性非常突出。在產品朝著商品進行轉化的過程中，還離不開物流運輸等有關環(huán)節(jié)，在運輸過程中倘若包裝材料質量比較低，加之，受到物流運輸環(huán)境保護的影響極易損壞茶葉產品，并對其口感造成影響。

2.2 很難控制的茶葉產品品質

針對茶葉產品自身特點而言，在收到有關茶葉產品之后大部分消費者很難迅速對其開展高效的篩選與評價工作。倘若茶葉銷售商缺乏良好的信用道德，容易引發(fā)“以次充好”現(xiàn)象，致使廣大消費者的合法權益遭遇侵犯。隨著茶葉產品網絡營銷活動的飛速發(fā)展，特別是與其存在聯(lián)系的元素內容朝著更加多元化的方向發(fā)展，這樣在網絡營銷活動中消費者權益保護壓力與難度系數也在加大，特別是我國法律制度與規(guī)范建設缺乏先進性，很難與茶葉產業(yè)網絡營銷的快速模式相適應。

2.3 法律制度覆蓋面不夠廣

關于當前消費者權益保護的實際落實情況而言，在各項消費者權利保護法律制度中現(xiàn)行的有關保護法居于基礎地位，運用比較多的就是傳統(tǒng)保護機制。伴隨著互聯(lián)網經濟的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)法律權益保護機制不夠重視“互聯(lián)網金融”這一新形勢，尤其是在相關網絡消費活動中很難迅速高效的認知，并理解權利保護等難題，在茶葉產品等食品類行業(yè)中嚴重缺乏與之相關的消費者權益保護體系。

3 茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護策略

3.1 健全有關法律法規(guī)

關于電子商務的發(fā)展及其配套法律方面，很多國家、國際組織與區(qū)域性組織都開展了相關的研究與立法工作。在進行茶葉產品網絡營銷活動的過程中，要想通過法律形式促使消費者權益得到保護，在重視單獨立法工作的同時，還應當高度關注法律修訂工作。在現(xiàn)行的法律體制中很多法律的頒布與實施經過了嚴格的實踐與檢驗，其自身已具備嚴謹的結構，并且與國際慣例的特征相符合。可以依據網絡營銷的活動特征不斷健全現(xiàn)行的法律法規(guī)。在現(xiàn)行的法律體系中應當盡最大努力將在線消費者保護問題加入進來。在健全現(xiàn)行的法律法規(guī)的過程中在避免因循守舊的同時，也不可能出現(xiàn)全盤否定情況。在遭遇新問題的情況下應當謹慎對待。

3.2 制定并完善在線交易規(guī)則

在線交易規(guī)則的相關內容中將網絡營銷消費者保護包括進來，關于茶葉產品網絡營銷活動中消費者保護工作方面，與制定并完善在線交易規(guī)則密不可分。在制定并健全在線交易規(guī)則的過程中，應當明確世界通用的綜合立法，集中制定相關原則，在此基礎上，通過分別立法的模式確定我國茶葉產品網絡營銷，以及網絡營銷活動消費者權益保護的大的方向。實際上，我國已經出臺了許多網絡營銷在線交易規(guī)則，但是還未制定有關基本原則。在制定有關基本原則的過程中應當確立政府的主導功能，由于我國法律方面的修改工作還不夠健全，面對該情況可以深入探索并研究現(xiàn)行政策。關于茶葉產品網絡營銷消費者權益，保護工作方面為了使部分緊迫問題在短時間內得到處理，可以制定有關政府規(guī)章制度。

3.3 修改現(xiàn)行的《消費者權益保護法》

由于茶葉產品網絡營銷活動比較特殊，可以創(chuàng)新并探索有關消費者權益保護方法，針對現(xiàn)行的有關法律法規(guī)作出修訂工作。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，關于網絡營銷消費者保護工作方面，最為直接的法律依據就是《中華人民共和國消費者權益保護法》。為了使茶葉產品營銷中消費者權益得到更加切實的維護，在對有關法律法規(guī)的進行修訂的過程中，應當將《消費者權益保護法》作為法律框架，并對其他法律關于茶葉產品網絡營銷中消費者權益保護，起到良好的帶動作用。

3.4 強化網絡營銷主體的行政監(jiān)管工作

應當加強有關行政手段，對相關購物網站進行嚴格管理，確保企業(yè)能夠有效履行自身的職責與義務。在開展茶葉產品網絡營銷活動的過程中，面對網絡交易秩序經營者需要提供網絡交易平臺，并開展相關服務工作，在茶葉產品的網絡營銷活動中主要的法律責任與法律義務主體就是網站經營者。為了能夠使茶葉產品網絡營銷的正常秩序得到有效維護，各級行政執(zhí)法部門應當注重增加監(jiān)督與管理工作，不斷加大相關工作力度。作為有關工商行政管理機關部門，應當進一步強化茶葉產品網絡營銷監(jiān)督檢查與行政執(zhí)法職能，針對各類茶葉產品網絡營銷違法行為應當增加打擊力度與加大懲處力度，確保茶葉產品網絡營銷活動中，消費者與經營者的合法權益得到高效保護，推動規(guī)范、和諧網絡營銷經營環(huán)境建設，為我國網絡營銷行業(yè)的健康、可持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展做出貢獻。

4 結束語

通過多元化的時代元素，能夠實現(xiàn)茶葉產品經營體系與網絡營銷效率的提高，茶葉產品經營體系和網絡營銷效率，與當前我國茶葉產業(yè)的經營息息相關。利用法律形式開展茶葉消費者整體權益保護工作，這不僅僅是發(fā)展并創(chuàng)新經營理念，更為重要的是能夠從根本上促使茶葉網絡營銷活動趨勢得到保障。