基于患者滿意度的門診健康教育的影響分析

趙 菁，紀(jì)彩霞

（山東省青島市李滄區(qū)李村街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東 青島 266100）

門診是患者就醫(yī)治療疾病的重要產(chǎn)所，能夠保證醫(yī)院各種資源得到合理有效的運(yùn)用[1]。門診健康教育主要是指醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理、自我保健、疾病預(yù)防、康復(fù)等相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)與傳播，是在患者治療過程中進(jìn)行的教育，屬于門診治療的重要組成部分[2]。當(dāng)前，我國醫(yī)療系統(tǒng)中醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，通過有效的門診健康教育能夠顯著提高患者滿意度，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。本次研究選取我院門診收治的100例患者，分析門診健康教育對(duì)提高患者滿意度產(chǎn)生的影響，為后期開展門診健康教育工作提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診在2015年12月～2018年12月期間收治的100例患者，排除精神意識(shí)障礙患者，采取拋硬幣的方式隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組患者各50例。研究組男性患者數(shù)量為32例，女性患者數(shù)量為18例，年齡為12～61歲，平均年齡為（38.51±3.49）歲，其中內(nèi)科疾病、婦科疾病、兒科疾病、外科疾病患者數(shù)量分別為19例、8例、5例、18例。對(duì)照組男性患者數(shù)量為31例，女性患者數(shù)量為19例，年齡為13～62歲，平均年齡為（38.59±3.54）歲，其中內(nèi)科疾病、婦科疾病、兒科疾病、外科疾病患者數(shù)量分別為17例、9例、5例、19例。兩組患者年齡、性別、疾病類型等一般資料數(shù)據(jù)差異比較不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者有護(hù)理人員引導(dǎo)，向患者講解就診流程，協(xié)助患者完成各項(xiàng)檢查以及治療，確保患者順利完成就診，整個(gè)過程未向患者進(jìn)行健康教育。

研究組患者采取健康教育模式，醫(yī)護(hù)人員采用宣傳欄、口頭講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，在患者候診期間為其講解所在科室的常見多發(fā)疾病類型和防治知識(shí)，告知患者專科疾病檢查、治療、標(biāo)本采集、注意事項(xiàng)、門診環(huán)境、分類候診常識(shí)等內(nèi)容，使患者在候診期間能夠?qū)W到必要的健康知識(shí)。在患者治療期間，醫(yī)護(hù)人員需要態(tài)度和藹，耐心解答患者提出的各種疑問，保證健康教育的靈活性和針對(duì)性，同時(shí)為保證門診治療的速度，健康教育應(yīng)當(dāng)合理控制時(shí)間，不宜過細(xì)，避免患者不滿。在此基礎(chǔ)上需要加強(qiáng)門診咨詢教育，采取電話咨詢、門診咨詢等方式，選擇具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)以及醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練掌握咨詢技巧和心理學(xué)知識(shí)的咨詢技術(shù)人員負(fù)責(zé)咨詢工作，確保患者的各種疑問能夠得到全面準(zhǔn)確的解答。定期開展培訓(xùn)以及專題講座，集中經(jīng)常到醫(yī)院診治同類疾病的患者及其家屬，選擇具有較高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)學(xué)知識(shí)的醫(yī)護(hù)人員為患者講解疾病的癥狀、轉(zhuǎn)歸、治療方法、注意事項(xiàng)等問題，向患者發(fā)放醫(yī)療手冊(cè)，播放治療以及保健的視頻，為患者展示具體的疾病治療操作方法，使患者對(duì)醫(yī)院診療有直觀清晰的認(rèn)識(shí)。針對(duì)醫(yī)院不同科室的特點(diǎn)，向患者發(fā)放健康教育處方，通過藥物和其他治療手段與健康教育處方相結(jié)合，提高患者的自我保健能力，降低疾病的復(fù)發(fā)率。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

利用醫(yī)院自制的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就診時(shí)間、治療效果、醫(yī)生技能、方便程度、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)的滿意度，P＜0.05為數(shù)據(jù)差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件進(jìn)行處理，并采用 和x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P＜0.05代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組患者醫(yī)療費(fèi)用、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就診時(shí)間、治療效果、醫(yī)生技能、方便程度、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)的滿意度分別為55.62%、67.01%、80.21%、87.52%、79.24%、88.15%、90.22%、78.46%，均高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

患者門診就診滿意度受到多種因素的影響，醫(yī)護(hù)人員需要樹立起以患者為中心的理念[3]，針對(duì)門診中常見病以及慢性病患者長時(shí)間等待的問題，需要制定合理的就診時(shí)間，避免患者出現(xiàn)負(fù)面情緒[4]。當(dāng)前，醫(yī)患矛盾日益突出，通過健康教育能夠使患者充分了解疾病的治療以及護(hù)理相關(guān)知識(shí)，提高信任度和依從性，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率，同時(shí)患者在接受健康教育后能夠提高自我護(hù)理保健能力，縮短住院時(shí)間，降低醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)患者疾病康復(fù)具有積極意義[5]。本次研究結(jié)果顯示，研究組患者滿意度各項(xiàng)指標(biāo)顯著高于對(duì)照組，因此門診健康教育對(duì)患者滿意度有較大影響，值得深入研究推廣。