公共圖書館的文化創意推廣服務

文/姚琳穎 （黑龍江大學）

文化是城市的靈魂，一種文化承載著一種文明，它給人歸屬感，是最真實、最穩固、最長久的精神寄托。同時文化最終也決定城市的競爭力和創新能力。而圖書館記載著城市無窮的文化歷史，留存著悠久的知識儲備，擁有屬于它獨特的文化資產。無論在哪個城市里，我們都能發現這座城市中的公共圖書館與其他建筑的顯著區別，它絕對擁有著令一座城市引以為傲的建筑設計。柯平在2015 年的《基層圖書館資源建設與服務》講座中曾提出“沒有資源就不是圖書館，沒有服務就沒有圖書館”。當今公共圖書館的推廣模式也必須順應新時代發展要求，在圖書館原有服務模式基礎上，結合文化元素去創新，構建多元化發展的創意型公共圖書館。

一、公共圖書館文化創意服務概述

（一）公共圖書館轉型發展

眾所周知，公共圖書館主要由地方政府和公共財政部門共同支持，開展文獻歸納、整理、分類、保存等一系列服務工作，面向全社會公眾免費提供信息咨詢、知識服務的公益性機構。我國公共圖書館發展較為落后，第一部推進圖書館事業發展的公共圖書館法律《中華人民共和國公共圖書館法》于2017年11 月才通過決議。但過去的這些年為了順應時代變化，圖書館的服務模式早已不僅僅停留在藏書模式，已經由最初以機構和資源管理為中心的服務模式轉變為以用戶和服務為中心的“藏用并重”的智力型新時代圖書館。初景利教授曾在《新時代圖書館與圖書館學》的講座中提到“新時代圖書館的主要矛盾是用戶對圖書館新型服務的需求與圖書館服務能力不足之間的矛盾”。從某種程度上來講，需求在激發創新和創造能力，這對圖書館的推廣服務來說也不例外。當圖書館的現有服務滿足不了大眾需要、跟不上時代步伐時，新鮮思想就會被激發出來。而筆者下文所談及的創意圖書館，就是我國在當前信息技術飛速發展的現代化時代，借鑒國外的經驗教訓應運而生的。

（二）文化創意產業與圖書館服務相融合

文化創意產業是以創意為核心理念，針對文化、知識而形成完整的產業結構，最大限度的發揮人的創造能力，具有普及性，利于傳播推廣。其形式和內容多樣，既包含傳統的文化概念，又涵蓋相應的文化產物。同時，還對現代文化的工業設計、生活藝術等產業發展進行歸納。而圖書館的價值就是向公眾傳播有益的文化、知識。卡爾斯泰特《圖書館社會學》一文中的觀點認為圖書館是使文化的創造和繼承成為可能的社會機關。蔣永福和付軍也曾在文中表示圖書館獨有的知識底蘊、人文環境和價值追求，襯托出圖書館服務的高雅與神圣的文化品格。創意圖書館的問世，不僅僅是對公眾呼吁圖書館“與時俱進”、倡導“創新驅動發展”要求的有效實施，而且是圖書館發展理論的必然前進方向。

二、國內外公共型創意圖書館研究

（一）國內創意圖書館發展情況

上海嘉定圖書館采用“一區兩館”模式，總館位于嘉定區裕民南路1288 號，館內藏書60 萬冊，江南書院式的建筑風格，場館錯落有序，屋頂好似一本本翻開的書籍。館內運用RFID 技術對圖書進行管理，設有普通文獻及多媒體文獻借閱區、24 小時自助圖書館、親子閱讀室、視障閱覽室、試聽服務等區域。館內會不定時組織開展“嘉圖講座”“品樂下午茶”“小創客學堂”等活動，只需讀者通過網上平臺預約即可免費入館參加。館內建筑與水景交錯，時不時抬頭就可望見窗外雅致的竹子，對空間的巧妙運用和人性化的館內服務細節，讓讀者的閱讀體驗更為舒適。無論從場館設計到區域劃分，在彰顯古樸風韻的同時完美融合現代化氣質。不僅滿足人們日益增長的文化需求，也滿足人們便捷化、優質化的高品質要求。

天津濱海圖書館總建筑面積33700 平方米，設計藏書總量達120 萬冊、讀者座位設置1200 個。場館中庭結構設計極具創意的打造出“書山”的造型。中庭正中央是直徑為21 米、可容納一百人的球形多功能報告廳，球體表面44 萬個LED 燈可顯示多種圖案和文字，以滿足不同場景不同需求。館內波浪式的書架既界定了空間，創造階梯、座椅、層次豐富的天花，可供來訪者在此閱讀、漫步、社交、舉辦活動等，同時也可當作外墻的遮光百葉。除這部分藏書外，濱海新區圖書館設置了中外文圖書閱覽、報刊閱覽、專題文獻閱讀、公眾自習室、老年人和視障閱覽區域。不斷優化館藏水平，提升遠程服務和共享能力，利用濱海新區“文化隨行”國家示范項目線上資源優勢，運用物聯網思維，推進圖書館自助設備系統聯動，建設圖書館智能服務平臺，形成書書相聯、書人相聯、人人相聯的智慧型圖書館服務模式，是濱海市文化惠民項目的重要縮影。

（二）國外創意圖書館發展情況

立陶宛國家圖書館用美學方法強調“舊”與“新”之間的關系，由于館中許多元素被遺產法保護起來，因此新館設計主要是以黑色家具和其他元素相結合的簡約風格，避免浮華。館內除了約700萬冊（件）的館藏，還擁有自己的電視工作室、青年工作室、元數據合作空間、會議和電影廳、錄音室以及兒童活動中心。

立陶宛國家圖書館的使命是締造知識空間，為社會創造其獨特的價值。收納和提供最新的國家文化遺產文獻，確保融入歐洲的數字內容空間，并且積極參與到區域性聯盟組織中。該館承載豐富文化遺產和民族記憶，通過構建數字館藏，將知識空間的構建從實體空間延伸到虛擬空間。此外，圖書館還注重拓寬國際合作與交流平臺，與國際圖書館協會與機構聯合會（IFLA）等國際組織建立合作關系。

法國國家圖書館坐落于塞納河畔，占地7.8 公頃，成長方形分布，四座鋼化玻璃結構的大廈正中央有片蒼翠茂盛的樹林，遠看猶如4 本半啟的“巨著”，外型壯觀。其內部創造了一種全新的圖書館的功能模式，埋在地下的有一整圈的回廊，而一個個閱覽室就串在它的周圍，館內編織形設計風格仿佛是在建筑、歷史和技術間構建出融合呼應的空間。

館內收藏1100 萬冊圖書。另外，Gallica 是法國圖書館致力于打造遺產和百科全書式的數字圖書館項目，也是可在網上訪問的最大的數字圖書館之一，為讀者選取法國圖書館內最優質版本的圖書、期刊等文獻將其數字化形式展現。

三、公共圖書館文化創意服務理念

（一）結合地理位置需求

公共圖書館在創意的基礎上，應關注圖書館所在地理位置的客觀條件。不能一味追求創新理念，而忽略當地原有的風俗文化。譬如上文所提到的立陶宛國家圖書館，就結合當地歷史文化，將新與舊相融合。由于公共圖書館擔任著傳承城市文化的重要角色，因此在討論圖書館的創意推廣服務時，應注重本館的選址（例如，城市中心區、城市邊緣區、城市遠郊區等不同地理位置）。每個城市都有其特有的文化和歷史，所以圖書館的創意服務不僅需要注重豐富其原有的館藏文獻資源，而且要根據不同城市風俗特點、文化需求，以分析、挖掘、激發社會的潛在需求為目標，有針對性的開發其特有的圖書館服務模式。例如：安徽銅陵濱江碼頭圖書館，建在生態公園的廢棄碼頭上，面朝長江。圖書館的的設計主體結合所處位置分別為“靜思，閱讀，觀景”三層。館內共有五千多鐘圖書共讀者免費閱讀，還有不定時舉辦的展覽和學術研討會。讀者可以在這里享受慢節奏的閱讀生活，感受一種將旅行和讀書相融合的圖書館服務模式。

（二）結合外部結構和內部空間需求

現如今，追求細節、品質更成為人們的一種生活態度。圖書館如何激發讀者的求知欲望和對圖書館的依賴程度，都取決于便捷、舒適和具有靈活性的外部構造和空間環境的作用。圖書館的空間設計從顏色、燈光等內部裝飾到圖書和書架擺放、休閑閱讀區域的排布都影響著人們對于圖書館的利用程度和讀者的到館閱讀率。挪威Vennesla 圖書館就是以生物肋骨為靈感，以室內色彩布置和燈光為依托，空間布局好似胸腔一般，26 根肋骨從旁側有序的延伸向外，呈現出一種流線型的動態美。室內木質材料和現代燈光色彩交相呼應，使得整個閱讀環境溫馨舒適，外加技術元素的融入使空間的功能性可滿足讀者多樣需求，靈動的內部結構和燈光色彩搭配激發讀者的閱讀興趣。

（三）結合智識需求

除了對環境的高品質需求吸引讀者到館閱讀，滿足公眾的智識需求對于圖書館創意服務推廣同樣重要。廣義上來講，智識就是統領知識的智慧，而智識能力是在知識學習過程中得到修養。或者我們可以說，智識是知識的前進方。圖書館本源就是滿足公眾的需求，給公眾提供所需要的知識文化服務，并使其知識獲取手段更為簡捷、便利。在這個網絡信息大爆炸的時代，網絡會比圖書館獲取知識更具時效性、便捷性。因此對圖書館來說是否被邊緣化，取決于能給用戶提供什么樣的服務，能多大程度滿足用戶的需求。圖書館若想在這場博弈中取得勝利，就要跟上技術發展的步伐，結合物聯網、互聯網等技術，增強自身創新能力，在知識和網絡服務需求的驅動下，提供更高效的智能智慧服務。

（四）結合精神文化需求

精神文化需求是公眾希望從圖書館獲取文化交流層面的體驗，在快節奏的城市生活中，人們需要一個寬松舒適的環境來放松自己，閱讀就是人們休閑、放松身心的一種方式。讀者在這里可以體驗與他們產生心靈碰撞的互動交流，學習知識，共享知識。正因為如此，公共圖書館需注重從事服務質量優化的相關研究，深入挖掘讀者的知識文化需求，針對性的進行閱讀服務設計，提供具有高質量的文化教育服務，打造更全面、更系統的知識服務平臺。上文所提到的法國國家圖書館內除閱讀室外，還涵蓋視聽室和大小會議室，以及每年舉行各類文化活動的設施，還設有餐廳、咖啡廳、書店等，為讀者提供其他便捷服務。此外，不定時舉辦音樂會、研討會、學術報告、展覽會等。例如2018 年在中國春節前期，法國圖書館舉行“中國日”活動，活動以中國現代文學、春節習俗和音樂會為主題，讓當地民眾在文化交流互動的同時，感受中華文化的獨特魅力。

四、公共圖書館創意服務推廣難題與新思路

（一）公共圖書館創意服務現存問題

1.創意圖書館還未成為圖書館轉型的發展方向

柯平在《 重新定義圖書館》一文中將第四代圖書館歸類為復合圖書館，并將其賦予“librarybuilding+digitallibrary”特征。我國大多數公共圖書館仍處于第三代到第四代發展過程中，還未真正意義上具備第四代圖書館的所有特征。其實我們本文所提到的創意圖書館，就是復合圖書概念模式下的一種呈現，它在注重圖書館知識服務建設基礎上，關注外部結構和內部空間建設以及讀者文化精神需求。盡管當前圖書館界一直強調圖書館服務建設，致力于將先前的館藏文獻資料建設服務轉化為以用戶個性化需求服務為著重點，建立智能智慧的圖書館服務模式，但真正做到該目標對所有圖書館人來說必將走上一條肩負重任的革命道路。

2.圖書館員的職業素養仍有進步空間

曾有對某圖書館館員學歷的數據調查表示，專科以下學歷的圖書館員占總體的12.8%。我們雖然不能絕對否定沒有學歷就沒有職業素養，但無論從專業水平、職業素質、創新能力來看，我國圖書館內仍有較大比例的圖書館員缺乏一定的職業素養。館員自身專業技術跟不上圖書館的發展腳步，從某種程度來講，這也是影響館員自身的工作情緒，導致服務意識不強，創意創新能力弱的重要因素。

（二）創意圖書館發展新思路

1.智慧的管理模式推動館員創新能力

創意圖書館順應時代發展，運用數字技術，實現信息資源的智能智慧管理，將紙質資源文獻進行數字管理，館內建立信息交流平臺及數據庫，從文獻檢索等知識管理到情報分析，最大化實現資源共享。“智慧管理”應是在智能基礎上結合館員的腦力創新和服務要求。因此，要針對館員進行專業素質培訓，提高職業素養，認識到圖書館服務于讀者的內在要求，堅持“服務優先，用戶至上”的服務理念。

館員應將人工智能技術與自身結合，針對讀者需求，給予相應的解決方案，更好的實現圖書館智慧服務的要求。

2.引入創新型人才提升創意服務

公共圖書館的文化創意服務推廣能得以發展，不只要“創意”，它要在可實現的基礎上，深入分析公眾需求，衡量其存在價值與服務定位。圖書館需要具有年輕化、知識化的高學歷專業人才，負責相關領域的信息需求追蹤與資源檢索、咨詢等工作，為圖書館注入新鮮活力。此外，圖書館管理人員不應被條條框框的現有規章制度困住，從服務的角度來看，公眾的需求是多樣化、無邊際的，圖書館引進創新型人才也是為了滿足讀者多元需求。創意圖書館需要的不僅僅是圖書館專業領域內的人才，這里需要的是全方位多角度的，具有國際視野，管理、服務、營銷、設計等多方面的專業人才。

人才是保證圖書館事業不斷進步的動力源泉，是提高圖書館層次和服務質量的首要條件。因此，重視人才培養是創意圖書館發展的一項重要工作。