“互聯網+” 背景下圖書館服務創新路徑研究

劉彥麗 高曼云

（衡水學院圖書館 河北 衡水 053000）

互聯網是新世紀的新技術，它不僅僅是一種產品和服務，也是使得所有行業產品和服務生產前進的基石?！盎ヂ摼W+”就是利用互聯網對行業進行變革，這不僅僅是互聯網新技術的應用，更是行業的思維方法與行業經營理念的同步變革?；ヂ摼W與行業融合密切，為行業發展創造新的機遇，為行業成長營造新的環境。近些年，“互聯網+”在各行各業的應用愈加廣泛，而且日漸興盛，將互聯網應用到圖書館服務中成為大勢所趨。

現階段，圖書館服務存在著時空局限、查閱不便、登記量大等問題?；ヂ摼W技術可以解決圖書館服務中的一系列問題，并且開拓全新功能。經研究，可以從以下幾方面進行圖書館服務的變革，創新圖書館服務方式。

1 促進關聯 創新圖書館服務方式

“互聯網+”是多種信息技術的融合，包括云計算、大數據、移動互聯等高新技術，圖書館服務可以依托這些技術以及一些高新技術的集成，建造智慧化的虛擬服務空間，改善公共服務的環境，促進圖書館服務水平提升、管理方式更新，使用戶享受一流的服務。各圖書館應該積極支持新技術的應用，在“互聯網+”的支持之下，設計全新的服務模式，目標由普通知識服務變革為個性化知識服務，服務資源的特征由獨立性、異構性、多元性變革為深度嵌入、團結合作、高度智慧，即以用戶為中心服務。

當前，互聯網技術發展迅速，日臻成熟?！盎ヂ摼W+”應成為發現知識、創新技術、推廣閱讀、服務學科的價值工具。首先，可以通過“互聯網+”建立用戶和知識之間的有效連接，利用互聯網強大的搜索功能，通過大數據有效分析用戶的閱讀喜好、搜索路徑等特征，從而得到用戶的知識需求，進行個性化服務。個性化的加強，意味著圖書館服務水平及用戶閱讀質量的提高。其次，可以提高圖書館服務的便捷性，加深用戶和知識之間連接的深度和廣度。在“互聯網+”技術支撐下，將移動視覺搜索、大數據、云計算等有機結合，把圖書館的實體空間和虛擬空間緊密連接起來，如此，圖書館的知識資源便無時不在、無處不在，用戶可以在任何時間任何地點都享受到圖書館的知識資源服務，全天候、全方位，打破時空的局限。

“互聯網+”在圖書館服務的應用上日益重要，不斷深化，早期局域網階段，圖書館服務實現了數字化，打開了虛擬空間的門；隨之而來的互聯網接管圖書館服務實現了網絡化和信息化；如今移動互聯網推動了圖書館服務的智能化和協作化。互聯網技術的發展，必將讓知識、信息、服務緊密互聯。

2 資源共享 實現服務價值的最大化

隨著資源共享理念深入人心以及互聯網對資源共享理念做了有效的技術支撐，圖書館服務的理念也發生了重大轉變。為推動知識資源的有效配置，實現資源利用率和服務價值的最大化，開放與共享成為了圖書館服務的追求，開放與共享也是能夠最大程度滿足用戶需求提高服務針對性的有效途徑。所以，強化資源共享對實現圖書館服務創新具有不可估量的積極意義，圖書館在打破時空界限為用戶提供服務的同時實現更多用戶的知識需求是圖書館服務的大勢所趨。

實現圖書館服務的資源共享，可以從兩個方面做起：一方面是構建整體資源系統，推動圖書館服務的資源共建，依托“互聯網+”，各圖書館在技術、標準、政策等方面實現對接，在藏書方面實現融合，跨越時空，建設整體系統，整合分散資源，實現資源的互相鏈接，為用戶打造一個一體化知識資源享用平臺，實行統一認證，紙質資源館際互借，電子資源一體共享；另一方面，整合各圖書館資源，實現圖書館服務管理的集群化和協同化，各圖書館有自己特色的知識資源、人文智慧以及實體空間和虛擬空間的建設特色，可以整合這些特色，將分散變革為統一，將異構變革為同構，將自治分散服務變革為協同整體服務，資源共享，渠道暢通，不同圖書館不同區域良好互動，從而促進圖書館服務的集群化和協同化，實現用戶對知識服務的需求。圖書館資源共享，不僅可以為用戶打造一流的服務環境，也可以促進圖書館實現交流中心的功能。

3 更新思維 加強圖書館服務人才培養

人才隊伍一向是用人單位的保障，在提高效率、保證發展、行業進步方面有著不可比擬的競爭優勢。想要實現傳統圖書館向“互聯網+圖書館”的順利變革，推動圖書館服務的創新，減少資源浪費，必須積極建立與之相適應的專業素質過硬的人才隊伍。人才隊伍既要具備互聯網技術，為圖書館創新服務提供技術支持，也要具創新的思維方式，不墨守成規，敢于嘗試，積極面對圖書館服務的新形勢。

可以從兩個方面著手來建設人才隊伍：一方面，促進圖書館服務人員思維觀念的創新，傳統服務人員必須積極轉變觀念，只有敢想敢做，勇于創新，才能滿足時代要求，這就意味著圖書館服務人員不僅要具有計算機科學、統計學、圖書管理學等專業的學科素養，還要具備“互聯網+”的思維觀念，積極利用互聯網技術為圖書館服務創設便捷。互聯網是有效的生產工具，必須用得熟練，各圖書館需要創設培訓環境，通過公派學習、舉行講座等多種途徑培養未來發展所需要的人才。另一方面，注重創設途徑提高圖書館服務人員的創新意識，傳統的圖書館服務管理，注重的是人員的執行力，往往忽略創新意識，在新時代背景下，圖書館服務的轉型不是一個人能完成的，也不是安于現狀之人所能完成的，如果外界環境變化，人才儲備出現斷裂，圖書館的發展將會變得不可預期，甚至走向負面，所以，圖書館想要實現自身與互聯網的完全融合，使互聯網成為服務自身行業的強有力工具，必須建立一支具有創新意識的人才隊伍，只有具有創新意識，才可以讓不同技能的圖書館服務人員實現協同和教化，只有具有創新意識，才能抓住發展的新機遇，推動圖書館服務的轉型。

4 統籌設計 提高圖書館服務的效率

圖書館想要充分利用互聯網，實現全面、協調、可持續發展，必須在遵循國家政策方針的基礎上，對圖書館發展現狀和內部環境做統一分析，明確發展目標，制定發展戰略。這項工作不可一蹴而就，也并非個人能獨立完成，需要組建專門設計機構，設計圖書館的未來發展，在具體執行設計過程中，還要定期評估執行力度，從而對設計進行及時修正。統籌設計，既可以打破傳統管理的僵硬，賦予組織新的活力，提高服務效率，也可以維持圖書館發展的一致性，減少外界影響，有條不紊向前發展。

圖書館的統籌設計分為四個階段：第一是分析論證階段，專門機構在一定思想指導和理論引導的基礎上，充分調研圖書館的情況以及圖書館在同行業內的地位，通過廣泛收集數據和認真比較分析，利用大數據得出詳細的分析論證報告，尋找圖書館的科學定位；第二是規劃制定階段，根據分析報告撰寫具體發展規劃，包括長遠計劃和近期計劃，總體計劃和分項計劃，在計劃內，需要包括發展進度規劃、發展內容、建立反饋機制等方面；第三是實時監控階段，撰寫文本完成后，廣泛利用電視、廣告欄、報紙雜志、網站等媒體進行宣傳，按計劃進行建設，并適時對圖書館的建設發展進行監測，保障建設以用戶體驗為首要目標，及時調整；第四是評估優化階段，建立具體化的評估機制，合理地對圖書館的執行規劃情況進行評估，并公正地考核圖書館服務人員的業績，實現圖書館和個人的共同發展。經過統籌設計，圖書館實現自身升級，在互聯網的推動下穩步向前發展。

在“互聯網+”技術應用到圖書館服務后，圖書館還可以跨界融合，全新發展，比如和出版社的合作和咖啡館的合作等等，為用戶提供更為便捷舒適的服務?？偠灾ヂ摼W確實是為圖書館服務工作帶來了種種便利，促進了圖書館服務質量的提高，但是看問題需要一分為二，這并不意味著對傳統服務全盤否定，傳統服務依舊具有一定的現實性和可行性?！盎ヂ摼W+圖書館”是互聯網與圖書館的有效融合，是圖書館的一種全新形態，是智慧圖書館發展的第一步，是一種開拓性創新，各圖書館需要適應大勢所趨，建設自己的發展規劃，這一工作任重道遠，需要相關人員不懈努力。