共享經濟下的商業模式和服務治理

何輝帆　霍依凡　田慧

摘 要 隨著科技的不斷革新和協同消費的不斷發展，人們的消費模式發生革命性的轉變。本文首先從共享經濟的理論基礎和概念特征著手，明確了共享經濟商業模式的概念，給出共享經濟商業模式的綜合框架，并基于該框架劃分不同類型的商業模型。其次，為解決共享經濟商業模式存在的問題，本文還提出服務治理的概念和手段。本研究有利于共享經濟企業對商業模式進行更新和選擇，有利于促進共享經濟治理領域的可持續發展發展。

關鍵詞 共享經濟 協同消費 商業模式 服務治理

中圖分類號：F842文獻標識碼：A

0引言

隨著Uber、Airbnb、Skrabbit等一批代表性共享經濟企業的崛起，國內市場開始廣泛關注共享經濟，并認為共享經濟是引領全球經濟未來發展最具潛力的創新經濟模式。國內外現有文獻對共享經濟的研究大都集中在以下方面。在研究內容方面，Perboli等對四個共享汽車服務公司的商業模型進行比較，發現商業模式具體內涵以及適用于解決不同問題。共享經濟是對傳統商業經濟的補充，可以產生積極的經濟、社會和環境影響。在研究方向上，共享經濟在一定程度上減少了生態足跡，但Verboven等指出同樣存在社會和環境的負外部性。這是因為共享經濟增加社會供給，參與者則會刺激自己使用或過度購買商品。近年來，政府針對共享經濟的治理也逐漸成為現實問題，共享經濟對我國經濟社會造成的影響以及政府針對共享經濟的治理尤其是監管亟待解決。

通過學者們對國內外共享經濟領域文獻的梳理，本文試圖搭建一個將商業模式和服務治理聯系起來的框架。其次，從商業模式的視角將服務治理概念化，為政府和企業提供了相關治理理論，促進共享經濟的健康發展。

1共享經濟的概念和特征

國外對共享經濟的研究最早源于協同消費的提出，協同消費是指個人對獨享資源觀念的轉變以及更愿意與他人共同參與消費的結果。隨后Botsman指出互聯網時代下協同消費將給人們的消費模式帶來革命性的改變，并且在研究中提出共享經濟是一個人們可以直接共享免費或收費的閑置資源或服務的經濟系統。共享經濟通過借助網絡第三方平臺，將供給方閑置資源使用權暫時性轉移，提高閑置資產的使用效率為需求方創造價值，是促進社會經濟的可持續發展的一個經濟系統。鄭聯盛指出共享經濟是利用互聯網技術提升閑置資源利用率的新范式，替代了傳統生產力成為供求矛盾的有效解決方式之一。進一步，從共享經濟的定義中剝離出共享經濟的特征，發現產能過剩、共享平臺和人人參與是共享經濟的三要素。因此，從這里我們可以抽象出一個極簡的共享經濟系統，主要元素則為供給方、需求方和共享平臺（如圖1所示）。

2共享經濟下的商業模式

2.1共享經濟商業模式的概念

Bellman等最早提出“商業模式”一詞，隨后，Zott則給出比較權威的解釋，商業模式是為了通過利用商業機會來創造價值，從而設計的交易內容、交易結構和對交易的治理方式。雖然商業模式概念被廣泛使用，但是共享經濟的商業模式理論仍然缺乏一個廣泛統一的定義和框架。對于這個挑戰，最常用和被廣泛引用的框架之一是Osterwalder和Pigneur的共享經濟商業模型畫布，該框架已經證明了其作為可持續性商業創新概念化基礎的優勢。共享經濟商業模型畫布的九個構建塊通常聚合為三個主要組件：價值主張、價值創造和交付以及價值捕獲。價值主張是指客戶重視組織產品或服務的原因，包括產品和預期的客戶目標市場，以及客戶關系的類型。價值創造和交付包括組織為創建、生產、銷售和向客戶交付產品或服務而采取的眾多行動。最后，價值捕獲對應于收入的來源，組織以不同的方式獲得收益以換取其服務的收入以及組織的成本結構。

2.2共享經濟商業模型選擇

依據共享資源的供給者，可以將商業模式分為B2P和P2P兩類，而共享平臺可分為盈利和非盈利形式，在此基礎上將共享經濟商業模式區成了P2P盈利模式、P2P非盈利模式、B2P非盈利模式和B2P盈利模式。Botsman將共享經濟商業模式分為產品服務體系、資源再分配市場和協同式生活。進一步，我國現階段共享經濟商業模式還可以分為共享固定資產商業模式、網絡社交平臺商業模式以及共享協作生活方式的商業模式這三個類別。Ritter和Schanz基于價值創造和交付以及價值獲取，區分了共享經濟的四個理想類型的細分市場：單一交易模型，基于訂閱的模型，基于傭金的平臺模型和無限的平臺模型。

3共享經濟的服務治理

3.1服務治理的概念

眾多學者研究了包括政府治理、平臺治理、混合治理以及規制治理等在內的多種治理概念。其中，政府治理是指政府應組織監管共享經濟活動的負外部性，引導形成最有利于共享經濟可持續性發展的模式。混合治理，即利用政府的資源，又利用平臺上聲譽機制和自有的網絡效應來協同監管。而較少學者將服務治理引入共享經濟。服務治理的定義是：企業為了確保事情順利完成而實施的過程，包括最佳實踐、架構原則、治理規程、規律以及其他決定性的因素。綜上所述，本文認為共享經濟服務治理是為了保證共享經濟商業模式中的價值創造和交付以及價值捕獲順利實施而形成的一整套完備的治理體系，其中包括制定標準、設立規則、建立秩序、實施監控等一些列措施和方案。

3.2服務治理的問題

服務治理針對的問題主要包括以下三個，一是順利交付價值到利益相關者。研究共享經濟商業模式的時候要關注平臺資本主義問題，即平臺上的供給者和需求者可能會受到到剝削和壓榨。參與者信息泄露與隱私保護問題也迫在眉睫，共享經濟平臺掌握了用戶海量的個人信息，在相關信息保護機制不完備并缺少外部有效監督的情況下為不法分子提供了有機可乘的機會。二是標準和規則的遵從。行業規則和法律法規對共享經濟的正確引導作用，例如提供一個清晰的法律框架可以避免灰色地帶的出現，并推動現有企業開拓和進入共享經濟的細分市場。三是服務質量的保證。服務質量差距模型為服務從業者提供了一個可行的框架，用于提高他們的產品的服務質量，為企業服務運營、實現價值共創提供建議。

服務治理的行為則包括三點，一是開發新服務和升級現有服務。Perboli等人對兩種不同的汽車共享模式（傳統模式和自由浮動模式）的分析表明，自由浮動模式與精心研究的關稅制度相結合，也可以有效地推動綠色車輛的使用，特別是電動汽車。二是制定方針來限制服務行為。面對共享經濟商業模式的法律風險和法律難題，有必要構建與共享經濟模式相配套的制度，從而促進共享經濟的健康發展。三是監控服務。Kumar等通過識別共享經濟環境下企業的內部和外部威脅，并提出一個較完備的客戶開發框架，為服務促成者采取相應行動提供了有效方法。

4結論和不足

本研究通過對共享經濟的概念特征、共享經濟商業模型以及共享經濟治理的文獻分析，指明一個商業模式框架和服務治理概念，定義共享經濟服務治理的概念。共享經濟服務治理是為了保證共享經濟商業模式中的價值創造和交付以及價值捕獲順利實施而形成的一整套完備的治理體系，針對的服務問題包括：順利交付價值到利益相關者，對標準和規則的遵從以及服務質量的保證。采取的服務治理行動有：開發新服務和升級現有服務，制定方針來限制不正當的服務行為和監控服務。最后，本文仍需深入探索共享經濟服務治理運用于實踐的問題，以促進共享經濟治理領域的發展。

基金項目：2018年江西省社科規劃處“江西省共享經濟商業模式與消費采納問題研究”（編號：13009161）。

作者簡介：何輝帆（1999-），男，漢族，江西撫州，本科，南昌大學理學院學生，研究方向：共享經濟;霍依凡 （1994-）女，漢，山東日照，南昌大學經濟管理學院學生，研究生;田慧（1999-）女，漢，江西贛州，南昌大學經濟管理學院學生，本科。

參考文獻

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