面對重大輿情時輔導員應對策略研究

裴雪

摘 要 在當今互聯網技術高速發展背景下，越來越多的人選擇網絡發聲，尤其在校大學生，由于思想較為單純極易受到鼓動，沖動之下發出不良聲音，出現各種不良網絡輿情，作為工作在學生思政一線的輔導員，如何應對重大輿情成為應首先具備的能力。本文通過分析當前大學生所處的年齡階段所具備的心里特征因素，提出了一旦發生重大網絡輿情時具體的工作策略。

關鍵詞 不良輿情 輔導員應對能力 工作策略

中圖分類號：D412文獻標識碼：A

0引言

針對大學校園可能出現的突發輿情，教育部依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《國務院有關部門和單位制定和修改突發公共事件應急預案框架指南》等內容，于2006年制定了《教育系統突發公共事件應急預案》，向各地教育部門和高校印發，同時積極引導、鼓勵學者進行高校突發輿情事件系統性研究;2007年《中華人民共和國突發事件應對法》出臺;2009年教育部發布了《教育系統事故災難類突發公共事件應急預案》、《教育系統自然災害類突發公共事件應急預案》、《教育系統突發公共衛生事件應急預案》三種預案機制，使高校對此類事件的應對更加科學、全面、具體。

面對網絡技術飛速發展的今天，極易出現不良網絡輿情，給大學生造成惡劣影響，因此，高校輔導員在面對突發輿情時的工作策略成為重點研究內容。

1重大輿情突發時大學生行為特點分析

1.1情緒敏感

當代青年大學生普遍是在六位親人呵護下長大的，這種呵護涵蓋了生活中所有角落、方方面面，使他們從未遇到真正的挫折，哄著、順著、慣著成為成長主題，他們的世界觀、價值觀、人生觀尚未完全形成，造成了以自我為中心，個人是否開心、個人是否滿意成為判定是非唯一標準，造成他們敏感、易怒、不穩定，承受能力較差。當受到挫折或是遇到不法分子鼓動時，敏感的大學生開始躁動起來，防范意識、危機處理能力都十分有限，如果缺乏科學的引導與關注，極易失去理智，做出后悔終身的沖動行為，因此，如何照顧他們敏感的情緒，是首要出發點。

1.2易受鼓動

在校青年大學生尚處在青澀校園與復雜社會交叉地帶，屬于逐漸從社會邊緣走向社會中心的一類群體，從未離開校園又有充足的時間接觸社會，而互聯網卻又滲入到生活中，接觸各種思想與理論，但是單純、天真依然是主流，多種因素作用下使他們極易受到網絡、報刊等多種不良觀點沖擊，所謂的“豪言壯語”，煽動性的“口號號召”就使他們“行動”起來，或者稱之為“躁動”，不做點什么就對不起大學生這一稱號，一旦付諸行動，后果非常可怕，甚至違反法律。當前網絡技術高速發達，移動互聯網廣泛應用，各種假消息、謠言在網絡、社交媒體上傳播，如果不能提升青年大學生的辨別真假能力，極易受到蒙蔽，做出違法行為。

2輔導員應對重大輿情時工作策略研究

2.1信息溝通模式“以人為本”

面對重大輿情事件，尤其網絡上持續發酵以后，影響范圍覆蓋每一個省市地區，因此考慮到青年大學生具有“情緒敏感”的行為特點，應首先保障學生基本知情權，在知情權不受損害的前提下建立科學的信息公開制度。現階段，已經建立了各種渠道實現對學生思想狀態的摸底，但是溝通是雙向的，輔導員也應該有責任使學生們了解任何輿情事件的進展狀況，比如事件發展態勢、采取的相關應對處置措施、具體的計劃安排、班級內部每位同學的狀態等關鍵內容，應當第一時間傳遞到每位學生，因此，如何保障信息的公開、透明成為首要考慮的問題，只有做到以人為本，才能使青年大學生“穩住神”，真正做到“不慌亂”。

2.2引導學生學會“明辨是非”

任何輿情極易在網絡上快速傳播，尤其諸多名人、媒體關注以后，對于在校大學生，有充足的時間接觸各種信息渠道，互聯網上的各種傳言、消息魚龍混雜，有真有假，而青年大學生普遍“易受鼓動”，因此，任何虛假消息對青年大學生都是一種煽動，一種不良刺激，輔導員要做到時刻關注學生微信朋友圈狀態、QQ空間說說狀態，了解學生思想波動、心理狀態，對有不良傾向學生進行及時標注、備案。輔導員應當充分利用QQ班級群、微信小組群、公眾號推送等手段進行引導，必要時對重點對象進行一對一電話溝通、語音通話勸導，及時發送辟謠消息，同時引導學生以科學、理性的思維，運用各階段所學的知識，從科學的角度分析，做到明辨是非，從嚴謹的角度出發，理性的看待，而不是盲目跟風。

3結論

面對重大突發輿情時，輔導員應沉著冷靜，首先找準事件起因，對事件進行定性，然后分析學生心理狀態以及行為出發點，如情緒敏感、易受鼓動等，然后建立有效的溝通手段，堅持“以人為本”，合理引導學生“明辨是非”，化解輿情危機。

參考文獻

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