新冠肺炎疫情期間社區工作者心理狀況調查及危機干預

文章通過對新疆瑪納斯縣西關社區全體工作者問卷調查及實地走訪了解到社區工作者因工作量大、工作效率低、居民不配合工作、對新冠肺炎疫情知識了解較少、工作崗位精神得不到支持等情況產生了許多焦慮、不安情緒，并嚴重影響身心健康。對此，筆者基于走訪調查對社區工作者面臨的心理困境進行需求分析，提出具體的心理危機的干預措施，以期幫助疫情期間心理受到影響的社區工作者順利度過困境，促進身心愉悅與發展。

一、疫情傳播現狀

2019年12月后，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國范圍內爆發。截至2020年5月30日，國內確診新型冠狀病毒性肺炎84565例，國外累計確診5941199例。本次疫情已經成為威脅全球人類健康的公共衛生事件。

疫情爆發以來400多萬社區工作者與下沉干部、物業人員、志愿者堅守社區（農村）防控一線，承擔體溫檢測、宣傳教育、公共場所消毒、入戶調查等工作，為遏制疫情蔓延、保障人民生命健康作出了重要貢獻。

疫情期間新疆各社區皆處在超負荷工作狀態，除維穩常態化工作，外來人員、發熱人員、返疆人員摸排、社區生活居民服務、疫情防控志愿者管理、社會宣傳動員、疫情知識普及等疫情防控工作進一步增加了社區工作者的工作量。工作崗位隔離、個別居民不配合工作等造成了社區工作者焦慮不安、悲傷擔憂等多種負面情緒。（二）國家相關政策指導。

2020年5月15日國務院聯防聯控機制新聞發布會上，國家衛生健康委疾控局一級巡視員賀青華表示，各地相關部門要繼續按照《新冠肺炎疫情防控心理疏導工作方案》總體要求，為一線工作者做好服務，把社會支持、心理疏導等服務工作落實落地。

二、研究對象及調查方法設計

（一）研究樣本及抽樣方法設計

本次調查采用問卷調查形式，新疆瑪納斯縣西關社區21名在職工作者及5名訪惠聚工作組成員全部接受了本次調查。其中21人在線填寫調查問卷，結合社區走訪5人填寫了訪談式問卷。其中被調查對象基本信息如下：

（二）調查方法設計

問卷通過查閱相關文獻編制，第一部分調查疫情期間社區工作者具體工作情況了解防疫工作強度;第二部分調查社區工作者對疫情的了解關注程度分析壓力源;第三部分從人際交往、睡眠、情緒、身體功能等方面了解社區工作者的整體身心狀況;第四部分調查負面情緒出現原因及調適介入需求，為透徹分析社區工作者的心理狀況提供依據。

三、新冠肺炎疫情期間社區工作者心理情緒狀況分析

調查期間共回收問卷26份，其中有效問卷26份，有效應答率為100%。調查結果如下：

工作內容及工作量方面，除小區駐點、民族團結進步縣宣傳、平安家庭申報工作外，其他均為絕大多數社區工作者的日常工作，可見工作之繁瑣，種類之多。在工作時長方面，34.62%的工作者工作8-10小時，57.69%人員每日工作12小時及以上，可見工作時間長，工作量巨大。此外，工作量的自我感受評估中88.46%的人認為工作增多，但能夠接受，無法接受的工作者占11.54%，可初步看出疫情前后社區工作者的工作量都較大，但疫情期間由于工作量增多，部分工作者已出現無法調適的情況。

對疫情的認識、關注程度和是否擔心感染方面，26.92%非常擔心感染，65.38%擔心感染，認為自己感染概率非常高及高的人數接近一半占總人數的46.15%。由此可看出絕大多數社區工作者處于焦慮狀態。在對疫情的關注方面，社區工作者在疫情通報，預防措施，科研進展，社會穩定情況每個方面的關注率都很高。關注時長方面，一半的社區工作者的關注時長在1到2小時，但5到6小時甚至七小時以上的將近占20%，因此，存在過度關注疫情信息的情況。

從疫情對社區工作者的生活，人際關系等方面的影響來看，絕大多數的工作者認為疫情對于自己的工作日常生活心情，家人團聚以及包括身體健康都有巨大的影響。

從身體狀況看，30.77%無明顯不適癥狀，說明近1/3的社區工作者在高強度的工作環境下，身體仍能夠保持較健康的狀態。易疲勞、體能下降、緊張頭痛是大多數社區工作者的主要身體狀況，大多數的工作者身體狀況處于高負荷狀態需要放松。從睡眠狀況來看，近4/5的社區工作者睡眠困難，難以入睡的情況，睡眠質量明顯下降。

工作者的情緒狀態方面，65.38%的工作者在疫情期間有幾天讓自己感到心力交瘁，53.85%的工作者表示在疫情期間難以集中注意力和決策，一半以上的工作者認為疫情期間出現了明顯的負面情緒，例如焦慮或情緒低落，悲觀。總體來看，疫情期間心情比平時差一些的工作者占73.08%，因此，大多數工作者的心情狀態較為波動，且負面情緒明顯增多。

對工作者負面情緒及主要壓力源調查顯示，有一半以上的工作者認為工作種類繁多，工作量大，加班時間長，居民不支持工作。因工作性質擔心自己感染或擔心家人感染占其壓力源的1/3。壓力緩解需求調查方面，唱歌、素質拓展、同事支持小組這三種方式支持人數較多，多數的工作者希望能夠以簡單輕松的方式調節自己的情緒，緩解壓力。

四、社區工作者心理困境及原因分析

社區工作者的需求不僅在于工作壓力釋放，還希望緩解內心因害怕感染、擔憂家人而產生的焦慮，同時也希望能夠消除非理性情緒，提升工作的居民配合度。對此，筆者對其具體需求進行了具體分析：

（一）接觸外來人員頻繁焦慮增多——緩解害怕感染疾病焦慮的需求

社區工作者始終奮戰在抗疫一線，防護措施多為一只口罩，且接觸人員較多，與外來人員接觸密切，感染的風險比一般居民更大。因此社區工作者難免會擔憂自己是否會被感染，長期處于這種焦慮情緒中，被焦慮和不安所困擾，產生非理性的情緒，認為自己感染的可能性極大。

（二） “工作崗位隔離”消極情緒增多——提供精神支持，緩解過分擔憂的需求

為從根本上控制疫情傳播解決轄區內人員流動問題，從2020年2月4日起，新疆強制要求社區工作者實行“工作崗位隔離”。因正值春節，工作者對家人非常思念，并擔憂家人的身體狀況。此外，因疫情在崗隔離社區工作者無法向家人尋求幫助和精神慰藉，心中有許多負面情緒，難以發泄。

（三）居民不配合工作情緒不安——消除非理性情緒，提升居民配合度的需求

新疆居家隔離周期較長，采取封單元的措施，部分居民不配合社區工作，不僅拒絕隔離，還辱罵勸返的社區工作者。社區工作者在工作中，不僅需要承擔工作壓力，還需要對此類居民耐心勸解，因而產生了許多片面否定自我或者自責悲傷的非理性情緒。

（四）工作量大，手機電腦辦公效率低——釋放工作壓力，提高工作效率的需求

社區工作者工作繁雜，工作量大，同時，由于疫情期間工作量增多，信息登記、錄入分析都需要熟練掌握計算機手機操作，但了解到許多社區工作者辦公軟件的掌握不熟練導致辦公效率低下，使得需要投入更多精力和時間完成工作，造成了社區工作者工作壓力非常大。

五、干預對策及建議

國家應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制出臺了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》要求為一線人員盡可能地做好心理疏導及援助。對此筆者提出以下干預對策：

（一）補充科學的新冠疫情防控知識

在疫情爆發后部分社區工作者對疫情防控知識仍存在誤區，這是導致其害怕感染產生焦慮不安情緒的重要原因。

因此，科學了解疫情防控知識不僅能減少社區工作者的錯誤認知，同時也能以社區工作者為合理宣傳媒介普及宣傳知識給居民。在促進居民系統了解疫情相關知識的同時增加居民工作配合度，提高社區工作者的工作滿意度，減少悲傷和失落感。

（二）提供情緒疏導及心理援助服務

除工作量突增外，工作崗位隔離、個別居民不配合工作等都造成了社區工作者焦慮不安、悲傷擔憂等多種負面情緒。

對此應為社區工作者開展系統有效的情緒疏導及心理援助服務，邀請心理咨詢師為社區工作者提供團體輔導或者個人咨詢，或專業社會工作者提供個案、小組服務以便有效減緩社區工作者的緊張與焦慮。

長遠來講，應建立心理健康服務體系，在社區為設立心理咨詢室定期開展相關服務，為心理疾病預防及情緒疏導提供有效保障。另外，應強調社區文化建設，舉辦多元互助文化活動加強社區工作者間、居民間、社區工作者與居民間的溝通融合，提高社區工作者工作幸福感的同時提高居民社區融入感。

（三）調動居民參與融入社區積極性

部分居民出現不配合工作是由于其居家生活枯燥乏味，感受社區的關懷較少，社會支持網絡不全面。

對此可通過微信等網絡平臺開展“宅家大王”活動豐富居民的居家隔離生活，讓居民感受社區溫暖而非強硬的隔離標準。從長遠來看本次疫情可作為培育挖掘居民自組織，調動居民社區參與感的契機。通過引導居民了解并參與社區志愿者工作，主動肩負起社區居民的責任。疫情結束后可有序開展居民文化活動，促進各民族居民融入，提高居民對社區的認同感。

（四）補充手機、電腦辦公操作知識

許多社區工作者辦公軟件的掌握不熟練導致辦公效率低下，對此可成立工作專項小組規范工作流程，整理工作模板提高工作效率，給工作“程序化”、“做減法”，減少社區工作者因工作繁瑣造成的壓力。開展手機、計算機辦公學習小組，學習辦公基礎知識，提高工作效率，從而減少工作不會、無法及時處理而產生的壓力。

（郭婧怡：西南民族大學）