非暴力溝通法在大學教育教學中的應用

李葉青　溫欣冉　玄莉

摘 要 大學階段是個人成長中非常重要的階段，是學生遠離父母、踏入社會的過渡期。在這個階段里，同學與同學、同學與老師之間的人際交往十分重要。作為教育者，我們有必要采取有效的溝通方式，促進學生健康成長。非暴力溝通專注于溝通雙方的感受和需求，改變談話和聆聽，促使人們和諧相處，將非暴力溝通法應用于大學教育教學中，能消除師生間、學生間的障礙和隔閡，使溝通更順暢，有助于學生的進步和成長。

關鍵詞 大學階段 教育教學 非暴力溝通

中圖分類號：G645.1文獻標識碼：A

現代研究表明，當代大學生普遍具有雙重人格：觀察力強但認識片面，求知欲強但鑒別能力差，民主意識強但組織能力差等，甚至有些大學生會以自我為中心。隨著獨立意識和自我意識的日益增強，他們希望擺脫監護和束縛。在他們遠離家庭、獨自走向社會的這一過渡階段，大學教育承擔的任務不僅僅是教會學生專業技能，更要教育、引導和幫助學生控制情緒，學習如何與人交流，使學生心智逐步成熟，擁有健全的人格。

非暴力溝通（nonviolent communication，簡稱NVC）法是由美國著名心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出的，它是一種能夠使人們情意相通、互尊互愛、和諧相處的溝通方式，并對人際關系的改善有著重要意義。“非暴力溝通”包含四要素：觀察、感受、需要和請求。運用非暴力溝通，在理解和體諒對方的前提下，師生之間、同學之間都能充分表達自己的感受和需要，不再指責或埋怨對方，而是用心去了解對方的感受和需要，用關愛去理解和包容一切。從而使師生之間、同學之間實現有效溝通，師生關系、同學關系也會越來越和諧和融洽。

1大學教育教學的現狀及意義

為了適應我國人才市場的行情，當前大學本科教育應不斷彌補傳統教育中的不足，為了保證高校的教學質量和人才輸出，大學教育不僅強調教育理論與實踐應用相結合，而且還要營造良好的學習環境、提供人文關懷，使學生順利步入工作崗位。從高等教育的不同層次來看，大學教育是高等教育的基礎，高水平的教育不僅能為社會培養大批應用技術型人才，而且還能為研究生的教育及科研工作提供優質生源，所以，毫無疑問，大學教育是高等院校的工作重心，而教師隊伍所采用的教育教學方式將會直接影響著人才培養的質量。

溝通在教學過程中尤為重要，如溝通的方式或語言采用不佳（如說教、指責、嘲諷、謾罵等），往往會使學生出現抵抗心理。這些“語言暴力”在我國現階段教學中發生率較高且具有隱蔽性，對于學生情感上和心理上造成了很大傷害，使得師生間溝通大門關閉，甚至有時候教師都沒有察覺到是溝通方式上出了問題。

高校師生的對話渠道主要以課堂為主，平日里面對面的溝通甚少，大多是靠聊天軟件進行學術溝通。除了課堂上正式對話，師生間的日常對話也很重要。在拋除學業和學術問題的課堂之外，師生互相傾訴日常生活、煩惱等，此時師生間的交流增多，關系變得更加密切。隨著師生間了解的增多，課堂中的對話沖突問題也得以有效緩解。

2非暴力溝通方式的使用方法

合理運用非暴力溝通法是一個人觀察能力、共情能力、表達能力、影響力等重要素質的綜合表現，它主要包含以下四方面：

2.1不帶評論的觀察

清楚地描述我們所見、所聞、所記的內容，不摻雜任何評價;對于需要我們做出回應的事情，盡量客觀描述，就像通過攝像機鏡頭看到的那樣;我們所觀察到的內容一旦加入評價、判斷或辯解都可能會引起其他人的防御心理。比如高校老師說學生“又不是小孩還不懂事”，這里的表達就不是觀察而是評論，學生則容易產生抵觸情緒。如果老師說：“今天在上課的時候，我看到你們兩個在說話。”那么學生會同意老師的觀察，繼續聽老師說下去。

當我們使用觀察的語言，我們就邁出了與別人建立良好關系的第一步，為進一步的對話鋪平了道路。當我們把自己的觀察反饋給學生，就是在提供具體的建議。如果這樣日復一日，老師把觀察與評價區分開來使用，我們的學生就會學習到非暴力溝通的第一步——怎么清楚地觀察。

2.2善于表達感受

感受可以用最簡單的五個字來表達。比如：“我感到擔心”、“我感到激動”、“我感到高興”。所有的感受都是沒有錯的，事實上，我們可以把感受當作傳達需要的有效信號。如果我們煩心，說明我們有一些重要的需要沒有得到滿足。如果我們害怕，表示我們需要安全感。如果我們覺得滿意，我們就知道自己的需要得到了滿足。

通過聯系自己的需要來表達感受，我們就能為自己的感受負責。如果我們認識到，自己的感受是因需要而引起的，那么我們就有能力處理好它。相反，如果覺得自己的感受是因為別人的行為引起的，那么我們就會覺得自己很無助。比如在教學過程中遇到兩位同學因小事而吵架，運用非暴力溝通的方式應該這樣說：“看到你們互相指責對方，老師有點遺憾，也很為你們擔心，因為吵架會影響同學關系，老師希望你們能夠和睦相處，健康成長。”而不是不耐煩地說：“至于這么小題大做嗎？”，這里的表達是想法而不是感受。老師的擔心不是因為學生的行為引起的，而是老師希望學生能夠保證人身安全的需要沒有得到滿足，所以老師很擔心。

2.3明確說出需要

雖然我們的文化、習俗不同，但我們有著人們共同的需要。要在這個地球上生存下去，我們需要水、空氣、食物和住所。除了基本的生存需要，為了生活幸福、繁榮發展，我們還有其他的需要。這些需要包括：支持、愛、欣賞、理解、誠實、自由、友誼、學習和樂趣等等。如果我們識別并表達出自己的需要，就更容易找到方法來滿足這些需要。當我們向別人說出自己的需要，我們就是在用人類共同的語言創造人際關系、理解和愛。如果老師像關心自己的需要一樣去關心學生的需要，那么學生可能更樂意給予我們支持和配合。

2.4提出具體的請求

如果其他人能幫我們滿足需要，我們可以請求他們幫我們滿足需要。通過做出請求，我們也給別人提供了幫助我們的機會。面對學生的問題，很多老師會采取抱怨、發脾氣的方式，導致學生完全不明白如何做才能配合老師。請求區別于命令，一旦學生認為不答應就會受到責罰，就會把老師的請求看作命令。比如老師說“你們兩個趕緊相互道歉，這事就算了”，這樣的表達讓學生明顯感覺是在命令他們，他們自然不愿意配合。非暴力溝通的目的不是改變他人來迎合自己，相反，它看重每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系，讓愛融入生活。那么應該如何清晰地表達自己的請求呢？

（1）請求是表示我們想要什么，而不是我們不想要什么：

你愿意仔細地聽我的指示嗎？（我想要的）

請不要和你的同學說話好嗎？（我不想要的）

（2）請求要的是現在的行動：

你現在愿意花10分鐘時間把你的實驗室桌子收拾好嗎？（現在）

從今往后你能不能保持桌面整潔？（將來）

（3）請求一般用描述行為的語言來表達——我們希望別人“做什么”而不是我們希望他們“怎么樣”：

我上課的時候，你愿意傾聽嗎？（行為）

你能不能對別人尊重點？（狀態）

（4）請求是明確具體的而不是籠統的：

你愿意花1小時做PPT匯報嗎？（具體）

你能不能做PPT匯報？（籠統）

3運用非暴力溝通法的反思

大學教育最根本的任務是立德樹人，具有優良品質的技術型人才才是社會所需要的。良好的思想道德并非一朝一夕就能養成，這需要高校的教育者深入了解學生的實際情況，依據情況合理的制定教學方案。在溝通過程中采用合理的溝通方式，實現人與人之間的雙向意識互動。非暴力是與暴力相對應的，非暴力溝通的本質是愛。非暴力溝通可以有效緩解當前師生間的緊張關系，有效加強師生間的溝通與交流，建立基礎的信任，使得教育任務順利進行。

當大學生之間發生沖突時，他們盡量使用觀察式的表述，努力覺察自己的感受，試圖尋找到自己未被滿足的需要，然后積極尋找解決問題的辦法。于是沒有爭吵、沒有打架、沒有互相傷害，學生可以通過自己的力量處理好和伙伴之間的人際沖突。他們學會了使用愛的語言，他們的內心在不斷強大，真正的在寬容別人。

4結語

非暴力溝通法并不是改變學生，指示學生，命令學生或者改變行動的工具，而是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與學生聯系，兼顧雙方的需要并出于對學生生命的愛。這種平等、友善的溝通方式，超越了個人心智和情感的局限，突破了那些引發憤怒、焦慮等負面情緒的思維方式，搭建起了理解和信任的平臺，不僅提高了大學教師德育教育的能力，還有益于學生心智的成熟和思維能力的提高，更促進了學生健全人格的形成和發展，值得在大學教育教學方面進行推廣。

*通訊作者：玄莉

基金項目：2019年中國石油大學（北京）本科教學工程建設項目“《生物質能轉化原理與技術》專業核心課程建設”（項目編號：PX-11201834）。

作者簡介：第一作者簡介：李葉青（1987.12-），男，貴州六盤水人，工學博士，現任中國石油大學（北京）新能源與材料學院新能源系主任、副教授、博士生導師（北京昌平，102249），主要研究方向：生物質和有機固廢資源化利用;通訊作者簡介：玄莉（1987.12-），女，首都師范大學應用心理碩士，現任清華大學附屬中學上地小學心理教師、資源教室負責人（北京海淀，100084），主要研究方向為：兒童和青少年心理輔導、家庭教育。

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