科技型中小企業人力資源管理外包風險管理

晉中師范高等專科學校 山西晉中 030600 劉峰

前言：2018 年，百度首席科學家離職導致百度人工智能團隊變動引發了社會各界對科技型企業人力資源管理的熱烈討論。對于科技型中小企業而言，其內部核心知識型員工組織是科技企業生存發展質量的主要影響因素，企業內部管理資源、技術資源均外顯為人力資源。在科技型中小企業運營發展過程中，由于缺乏強大背景關系，大多選擇外包管理模式，而外包管理模式中存在較多風險，極易導致企業內部知識型人才流失、變動。基于此，對科技型中小企業人力資源管理外包風險約束策略進行適當分析非常必要。

一、A 科技型中小企業人力資源管理外包概況

A 企業是一家專業從事計算機技術研發的高新技術企業，該企業成立于2010 年，在近十年發展進程中實現了從無到有的跨越式發展。截止至今，該公司資產總額已達到50 億元，公司員工也達到500 多人。從組織結構層面進行分析，該公司主要包括研發設計、制造執行、行政管理、市場營銷等幾個部門層級。其中研發設計部門占總人數18%，制造執行占總人數55%，行政管理占總人數8%。面對日益激烈的競爭環境，為集中精力發展核心業務，降低人力資源管理成本，該公司嘗試將部分非核心人力資源管理業務進行外包。

二、科技型中小企業人力資源管理外包風險識別

1、外包風險識別方法概述

針對A 科技型中小企業特殊情況，主要選擇核查表法+專家調查+情景分析法+環境分析法。

第一，利用核查表管理方法，將A 企業人力資源管理外包期間全部已發生風險因素進行逐一羅列，并制作核查表。根據現有核查表內容，拓展思路，聯想未來人力資源管理外包風險內容。

第二，將專家作為企業人力資源管理外包風險信息獲取對象，主動將人力資源管理外包與專家領域對接，尋找企業人力資源管理外包所存在的不同類型風險因素。并將不同類型風險因素進行集中整合，以便在一定程度上彌補原始數據不足情況[1]。

第三，針對A 科技型中小企業人力資源管理外包關鍵風險因素，結合對應環境，進行系統分析。同時利用曲線圖等圖表，對人力資源管理外包項目未來諸多風險情境進行預先分析。

第四，從A 科技型中小企業面臨的內部環境、外部環境兩個方面，判定A 科技型中小企業人力資源管理外包當前處境及潛在風險因素。

2、外包風險識別結果

通過對A 科技型中小企業人力資源管理外包決策、服務商選擇、執行、退出等環節風險進行識別分析，得出結果如下：

第一，外包決策階段是A 科技型中小企業人力資源外包準備階段，在這一階段主要存在決策錯誤風險、職能劃分不當風險、內部員工抵觸風險、成本上升風險等。

第二，外包服務商選擇階段，A 科技型中小企業可能存在因信息不對稱導致服務商隱瞞、虛報信息風險及合同無法完全履行風險[2]。

第三，在外包執行階段，由于外包服務商與A 科技型中小企業以合同形式約束，不是嚴格的上下級關系。此時，極易出現文化融合沖突風險、監管遺漏風險、道德風險、成本增加風險、機會喪失風險等。

第四，在合同期滿即外包退出階段，A 科技型中小企業極易面臨再決策失誤風險、技術研發信息或生產核心技術泄露風險等[3]。

三、科技型中小企業人力資源管理外包風險管理策略

1、外包決策風險管理

為降低決策錯誤風險、職能劃分不當風險、內部員工抵觸風險、成本上升風險發生概率，科技型中小企業首先應明晰人力資源管理外包流程，對人力資源管理外包服務商工作的每一個環節及每一個環節涉及的外包風險進行全方位分析[4]。在這個基礎上，利用流程圖管理的方式，以人力資源管理外包設計為切入點，進行與人力資源管理外包服務商工作流程相一致的流程列表設置。并主動邀請外包服務商參與，對人力資源管理外包服務流程可運行性進行檢定討論，以便第一時間將重復人力資源管理外包環節重新分配、或者解構，提高人力資源管理外包效益。

2、外包服務商選擇風險管理

針對外包服務商選擇階段存在的信息不對稱風險、合同風險，一方面，科技型中小企業應依據分級分類管理原則，細化人力資源管理外包服務目標、服務需求，從信用水平、服務質量、市場表現等方面，進行全方位管理監督。深入了解外包服務商各方面信息，避免因雙方信息不對稱導致的信息欺瞞情況發生。必要情況下，科技型中小企業可以選擇持續監督的方式，定期對外包服務商工作情況進行審核，在發生嚴重后果前要求外包服務商在一定期限內整改。

在合同期限延長的基礎上，為避免激勵條款模糊，或者目標差異導致科技型中小企業、外包服務商間沖突，可以在完善的風險發生責任認定、外包價格、違約處罰條款、服務等級等內容制定的基礎上，構建完善的人力資源管理外包風險回報共享機制。即針對以往不熟悉技術，預留革新空間，允許外包服務商根據實際情況對業務需求進行第一時間反應，保證人力資源管理外包合同成功簽訂。

3、外包執行風險管理

針對外包執行階段存在的道德風險、文化融合沖突風險、成本上升、機會喪失等風險，首先，科技型中小企業可以利用資產專用性投資的方式，加強自身與外包服務供應商間聯系。通過雙方共同對外包所需資產進行投資，通過雙方共擔風險、共享收益，可以促使雙方在外包執行過程中處于同等地位，督促外包服務商針對科技型中小企業發展需要定制外包服務方案，降低成本上升風險。

其次，考慮到信任元素的存在會促使人力資源外包網絡中成員機會主義行為大量減少，因此，科技型中小企業可以依托現有人力資源管理外包價值網，在保護性合同條款、退出壁壘提高的基礎上，以機會主義行為及欺瞞行為防范機制構建的形式，促使各價值主體間形成信任關系。進而促使人力資源管理外包各價值主體認識到自身或者任意一方欺詐行為對自身利益的沖擊，督促各價值主體相互信任、主動合作。

再次，考慮到人力資源管理外包為合作化項目系統，科技型中小企業應主動尋找監督、控制平衡點。在明確企業人力資源管理需求的基礎上，與外包服務供應商維持相互信任與相互監控狀態，降低成本風險發生[5]。

最后，考慮到人力資源管理外包涉及了科技型中小企業、外包服務供應商及各相關方信息交互，為避免相關方因文化差異、理念差異而導致的外包價值網運行沖突，可以在人力資源管理外包價值網中，分析各價值主體共同愿景，制定統一的價值網文化。同時在各價值主體信任與合作關系建立的基礎上，依托計算機平臺，構建信息網絡架構，全面推進信息實時化共享及透明化展示。在這個基礎上，可以在信息網絡平臺中進行學習型組織構建，加速各價值主體信息交互，消除各價值主體知識壁壘。

4、外包退出風險管理

再決策失誤風險、技術研發信息或生產核心技術泄露風險是科技型中小企業人力資源管理外包期間出現主要風險因素，為降低上述風險因素發生概率，科技型中小企業可以構建專門的業績測評團隊，依據分階段績效評估的方式，對外包服務供應商服務質量、服務水平，進行分階段績效評價。根據評價結果，及時記錄本企業人力資源管理外包需求，并對外包服務供應商優化點進行反饋記錄，逐步形成監管成本、執行成本、收益協調運行的人力資源管理外包方案，從根本上降低再決策風險發生概率[6]。

總結：

綜上所述，在科技型中小企業快速發展的背景下，其內部人力資源管理方式也不斷變革，非核心人力資源管理業務外包已成為科技型中小企業降本增效的主要手段，外包模式也對企業勞動用工風險管控提出了更高的要求。