基于"互聯網+"營銷模式下酒店管理工作改革

徐睿杰（常州科技經貿技工學校）

隨著社會經濟的不斷發展，整個酒店行業的競爭，也變得更加的激烈。在酒店運營的過程當中，酒店的管理工作，是其中的一個重要方面，對酒店的發展，具有重要的影響。在“互聯網+”模式下，酒店在進行管理的過程中，需要對管理的理念，進行相應的轉變，轉變酒店管理的模式，將酒店的競爭力，不斷進行提升，從而促進酒店更好地發展。所以，在“互聯網+”模式下，酒店的管理工作，需要及時進行改革[1]。

■ 酒店管理的現狀

在酒店管理的過程當中，進行科學的管理，可以有效地提高酒店的管理水平，推動酒店更好地發展。但是就目前我國酒店管理的現狀來看，還是存在一定的問題，首先，就是技術方面。我國很多的酒店，雖然硬件設施都還不錯，但是在高新技術的運用上，水平都較低，尤其是和發達國家相比的話，這種劣勢就更加明顯了。例如，酒店房間的光線，以及溫度的調節，技術都是比較落后的。其次，就是酒店的數量，和發達的國家進行比較的話，我國的酒店的數量還不是很多，而且很多人，都對高檔酒店的開發，比較關注，對那些經濟型的酒店的開發，則沒有過多地進行關注。再次，就是人才方面，目前我國的酒店行業，在酒店管理的方面，依然存在人才缺失的情況，而且酒店管理的人員，整體的素質都不是很高。另外，在酒店營銷的方面，我國的酒店還是缺乏一定的針對性，對消費者的了解，還是不夠深入，對市場的具體需求，也不是很明確，在經營的過程中，缺少一定的特色，基本都是千篇一律的經營模式。而且在銷售的渠道上也是比較落后的，通常都是借助其它的平臺，對酒店進行相應的宣傳，沒有自己的手機應用。有的酒店會在一些平臺上，銷售一些產品，但是對信息的更新，不夠及時，所以這個渠道顯然也不能取得很好的成效。與此同時，很多的酒店在管理的過程中，連最基本的管理機制，都不夠成熟，對酒店的發展，形成了很大的制約。因此，酒店管理工作，必須要進行改革[2]。

■ “互聯網+”模式對酒店管理工作改革的作用

（一）提升酒店的管理水平

在酒店運營的過程中，管理工作對酒店的發展來說，具有重要的作用。在“互聯網+”模式，給酒店的管理工作，也帶來了新的改革的契機。傳統的酒店管理模式，是比較落后的，已經無法適應目前酒店發展的需求。在“互聯網+”模式下，將傳統的酒店管理模式進行轉變的話，可以管理的模式，更加科學化以及現代化，從而更好地滿足新時期酒店管理的需求。例如，在“互聯網+”模式下，可以讓酒店的客房管理，能夠實現智能化的管理，將客房的動態信息，實時地進行掌握，將酒店的入住管理模式，進行相應的提升。

（二）實現信息資源的共享

在“互聯網+”模式下，可以有效地促進酒店之間的合作，推動酒店進行資源的共享，這樣的話，酒店在共享信息的過程中，可以相互借鑒對方的優秀的管理模式，促進酒店的進一步發展。另外，隨著互聯網技術的不斷發展，也衍生了大數據，給酒店的管理工作，提供了強大的信息支撐。比如，酒店在進行管理工作的時候，借助大數據的優勢，對數據進行相應的分析，將財務信息的準確性，提升了很多，也給酒店的發展，提供了非常有力的信息支撐。

（三）增強酒店的宣傳能力

酒店要想有充足的客源，不僅需要提升自己的服務水平，還需要增強宣傳的能力。通過宣傳，可以把酒店的知名度，進行相應的提升，從而推動酒店的發展。傳統的酒店管理，宣傳的模式非常單一，基本都是依靠發傳單來進行的，在“互聯網+”模式下，給酒店的宣傳工作，提供了更多的宣傳模式。通過創建互聯網酒店的宣傳模式，采取推送的模式，增強了酒店的宣傳能力[3]。

■ “互聯網+”模式下對酒店管理工作改革的措施

（一）開展個性化的營銷

目前，旅游業的發展，可謂是非常迅速。人們對酒店的住宿，以及娛樂的需求，也越來越高。所以，酒店在進行管理工作的時候，需要構建一種特色的管理模式，讓自己的服務更加具有特色，借助“互聯網+”的優勢，開展個性化營銷，對酒店的發展來說，是非常有利的。比如，酒店可以在線下，將客戶的信息構建成檔案，然后再根據消費者的需求來建檔，通過大數據，記錄消費者的需求，并對其進行相應的分析，更好地結合消費者的實際需求。在一些細節的地方，增強酒店的服務水平，再結合消費者的需求，將自身的管理模式，適當地進行調整，從而給客戶提供更加個性化，以及優質的服務，提高消費者的滿意程度，刺激消費者進行消費，提高酒店的經濟效益。

（二）拓寬營銷的渠道

酒店要想更好地發展，就必須要提高客戶的入住率，客戶的入住率高，酒店的經濟效益才能上來。當一個酒店的品牌，已經家喻戶曉的時候，那么人們對它的認可程度，也能相應地提升上來，這樣的話，不管是線上，還是線下，入住率都會較高。因此，酒店在進行管理工作的時候，需要對酒店的品牌，加強推廣，讓更多的人，增加對酒店的了解，以及認可。在“互聯網+”模式下，已經有非常多的人，在網上將自己的需求，進行了實現。為了更好地適應時代發展的需求，酒店在進行品牌推廣的時候，必然需要利用到互聯網?；ヂ摼W具有很大的優勢，不僅在時間上不受限制，信息量也不會受到限制。比如，酒店在進行管理工作的時候，可以適當地開發一些微信公眾號，對酒店的品牌進行推廣，不僅節省了資金的投入，也能減少人力的投入，消費者在進行瀏覽的時候，也非常方便。

（三）建立線上的電商分享平臺

“互聯網+”模式下，人們的生產，以及生活等，都發生了非常大的變化，對酒店的發展，也帶來了很大的挑戰。在“互聯網+”模式下，酒店的管理，已經不僅僅是客戶住房，酒店租房那么簡單了，酒店的管理，已經上升到了娛樂，還有社交等方面。例如，如果酒店推出了新型的商品，但是需要得到更多的關注度的話，就得利用互聯網平臺，進行宣傳的工作，從而將商品的知名度，進行提升，讓該商品的經濟效益，可以得到有效的提升。針對這樣的要求，酒店需要對管理的模式，進行相應的改革，建立線上的電商分享平臺，從而構成線上，還有線下一起管理的模式，將酒店管理的效益，進行強化。

（四）提升酒店的核心競爭力

目前的酒店管理，在進行競爭的時候，已經不僅僅是價格上的競爭，更多的是進行管理上的競爭?！盎ヂ摼W+”模式下，給酒店的管理工作，提供了更多的機會，但是有很多的酒店的經營者，過多地重視對酒店的投資，對酒店的管理，卻有一定的忽視。在進行酒店管理的過程中，需要利用互聯網的優勢，不斷地推廣酒店的品牌，在面對客戶的時候，要盡量滿足客戶的需求，提升服務的水平。另外，在進行管理的過程中，還需要適當地應用新型的技術，從而更好地適應時代發展的需求。并且，還要學會抓住“互聯網+”模式下，所帶來的機遇，在進行酒店管理的時候，充分地利用互聯網的優勢，減少人力成本的投入，形成自己的特色，將酒店的核心競爭力提升上來[4]。

■ 結語

“互聯網+”模式，給酒店管理模式的改革，也帶來了很大的機遇，還有相應的挑戰。酒店在進行管理的過程中，需要將傳統的管理模式，進行一定的轉變，實現信息化的管理，充分利用互聯網的優勢，開展個性化的營銷，將營銷的渠道，進行拓寬，提升酒店的核心競爭力，從而有利于酒店獲得更高的經濟收益。