對電力企業社保工作優質服務的實踐探究

許艷芳 國家能源集團山東電力有限公司

一、引言

目前人們的物質生活質量隨著社會經濟的迅速發展而快速提升，同時也會對社會保險更加重視，我國也在加快推進社會保險的普及，推動我國經濟體制向健康方向發展。以我國的電力企業為例，由于電力行業在我國經濟社會發展以及工業化和城市化進程中的重要作用，電力企業也一直在社會主義市場經濟中占據重要地位。因此，電力企業需要做好社保工作來保障職工的合法權益，解決職工疾病、失業以及傷殘等問題，為職工提供優質的社保服務。

二、電力實施社保工作的必要性

我國的社會保險是為了保障人們穩定生活和社會安定而制定的基本保險制度，在電力企業中，則是通過基金的方式確保勞動者在出現勞動力喪失或失業情況下的基本生活保障，主要分為醫療保險、養老保險、失業保險、生育保險、工傷保險等類型。在目前我國的社會保障體系隨著我國社會經濟的發展而不斷完善和擴大的同時，保險的種類也隨之增加，這有利于提升員工的工作積極性和工作效率，維護職工團隊的內部穩定性，有利于電力企業的長遠穩定發展。因此，在電力企業中需要做好社保的優質服務工作，加大宣傳力度，保證職工了解政策，同時也保障職工的合法利益。對于社保工作人員來說，則需要及時和準確掌握最新的社會保險政策，加強與職工之間的溝通，堅持以人為本的原則開展人性化管理，提高對職工的精神和物質激勵。

三、電力企業開展社保工作所存在的問題

（一）社會保險保障系數不足的問題

目前從國家層面上更加注重保障勞動者的合法權益，同時也從法律法規推進社會保險制度的完善，但是在電力企業中仍然存在沒有全面認識上述發展形勢的問題。具體地說表現出沿用原有的方針政策制定比較完善的養老保險和失業保險制度。但是沒有進一步完善工傷保險和生育保險策略，導致為職工所提供保險種類不足的問題。

（二）難以保障職工社保待遇的問題

正是由于目前人們物質生活水平的不斷提升，人們也開始關注自身合法權益，對社保工作優質服務提出更高要求。但是有的電力企業沒有意識到上述形勢，部分險種仍然沿用傳統的管理方式開展工作。有的企業降低社保繳費基數，導致在職工真正出現失業或疾病等問題時，由于賠償金額較低，難以解決員工遇到的問題，無法保證其基本生活。甚至還存在社保費用拖延繳納等問題，如被職工發現會感覺到企業沒有盡力保障和維護自己的合法權益，從而會在心里產生不滿的負情緒，影響職工凝聚力，進而會導致工作效率的降低，不利于企業的長遠發展。

（三）具有較低信息化程度的問題

在目前社會全面進入信息時代的形勢下，各個行業中已經逐漸普及信息技術和計算機技術的應用。但是在部分電力企業的社保工作中，仍然存在不重視信息技術的應用而沿用傳統管理手段的問題，造成了社保工作效率低的問題，不利于社保服務質量的提升。

四、電力企業社保工作的優質服務解決措施

（一）提高服務意識

電力企業社會保險工作具有體系比較龐大且設計領域較多的基本特點，這也增加了社保工作難度，難以提升社保工作服務質量。因此，在此工作開展中，需要做好分工并對社保工作人員的具體職責進行細化。明確社保工作人員的具體工作目標和服務宗旨，就是保障企業職工的切身利益，解決職工生活和工作中的問題，為職工提供貼心和優質的社保服務。通過提升企業職工社保工作服務質量，有助于職工體會到企業給予的福利，為職工努力工作提供精神動力。

（二）提高對社保工作的重視

電力企業中的社保工作質量直接影響企業職工的凝聚力，對于企業進步發展起到重要作用。因此，作為電力企業中的關鍵工作，在社會保險工作中，應該提高對社保工作的重視和提高社保工作質量，不僅要將電力企業發展中的每個環節的工作進度統一起來，還要將其與職工自身發展結合，提升電力企業的凝聚力，鼓勵職工參與到企業發展中來，保證企業內部思想統一并樹立大局觀念才能推動企業內部各項發展工作的開展。

（三）完善社保工作體制

企業與職工不僅要簽訂規范的勞動合同并為職工繳納社會保險，尤其要保證社保繳納基數和比例，足額申報養老保險繳納基數來提升職工的工作積極性與主動性。社保工作人員還要實事求是對企業的社保工作開展和執行情況進行分析，通過精讀理解社保制度來保障職工合法權益并實現利益的最大化。

（四）加強對社保工作人員的培訓

由于社保工作涉及的險種多，各險種的工作流程和內容也比較煩瑣，目前職工對社保的重視也增加了對社保工作質量的要求，提高了社保管理難度。為了滿足上述要求，對于社保工作人員來說，需要加強相關專業培訓以及法律法規內容的學習和培訓，提升社保工作人員的業務素質并滿足社會和經濟發展需求，從而提升社保工作效率，使得社保工作更加專業和優質。

（五）采取信息化管理方式

針對目前信息化時代下多媒體網絡等技術在職工生活和工作中的應用以及帶來的改變，在企業社保工作中，也需要通過高科技技術的結合來加強社保工作的信息化建設，不僅為社保工作創造良好的工作環境，而且可以簡化工作流程，實現工作效率的提升。同時也可以通過先進信息化手段的應用來推進社保工作改革和創新。

五、結語

社保工作是一個企業的系統且長久性工作，用于為職工提供基本保障。且貫穿職工的整個工作生涯，一直影響到職工退休后的養老、就醫問題。對于電力企業來說，在目前不斷轉型發展的同時，也需要提高對社保工作的重視，意識到提高社保工作服務質量對于改善職工工作積極性以及提升工作效率的積極作用，從服務意識和重視程度的提升、加強學習、采取信息化管理以及完善制度等方面為職工提供優質的社保工作服務，提高企業的凝聚力，推動企業的健康發展。