基于移動商務的中小微企業新型經營管理模式探討

粟珣博（懷化職業技術學院）

■ 移動商務的概念界定及其特點

（一）移動商務的概念界定

對于移動商務，目前業界人士還沒有給出一個確切的定義，主要分為兩大類。其中，一類的研究是將移動商務建立在電子商務的基礎上，認為這是電子商務中的分類，是將移動設備鏈接無線網絡而完成的商品交易和購買服務，在時間和空間上沒有限制。另一類研究則覺得移動商務的確具備電子商務的特性，但是在操作中不僅僅是通過移動設備來完成電子商務交易的形式，全新的技術必然會有新的需要和要求。所以，移動商務所展現的方式就是借助移動終端設備來實現線上交易的全新模式。目前，大多數學者將移動商務理解成電子商務的一種延伸，它能夠實現從有線通信到無線通信，并突破時間和空間的限制。同時，認為移動商務的使用具有兩大特征，一是移動性比較強，二是隨時掌握大量信息。對于企業高管而言，他們利用無線掌上電腦，實現遠程辦公，能與企業各個環節連接，掌握企業的最新動態；管理人員還可以通過移動商務來查看客戶的信息，合理安排自己的日程，以便能夠和客戶更好地溝通。此外，應用移動商務，企業內部人員還可以開展遠程會議。

本文以消費者為中心，采用移動商務的方式進行辦公，所謂的移動商務就是利用移動設備來連接無線網絡，實行諸多商務活動辦公的方式。移動化、社會化和個性化是非常明顯的方式，存在于各種環境和空間中，可以實時完成線上各種需求，并且可以按照個人的需要來完成選擇和預訂，還可以進入移動終端查看別人的建議和進行詢問，讓商務活動更為社會化。

（二）移動商務的特點

移動商務是基于傳統電子商務模式上進行辦公的方式。這種新型商務能真正實現移動電商遠程辦公，在任何環境、任何時段獲得互聯網的相關內容。

（1）高效率模式。相對于使用臺式電腦的傳統電子商務而言，移動商務所使用的設備更具移動性，方便攜帶，從而也突破了實際的制約，讓移動商務能更高效的實現，這也是一大優勢。

（2）移動商務將消費者作為主體，打破了傳統電子商務的界限。如今的商業社會是將消費者作為核心，從以往的互聯網用戶轉向了移動通信消費者，如此一來在數量上也更加龐大，這種形式也更實際的體現出了商業價值觀的轉向。

（3）在敏感位置的服務從移動商務上能展現出更好的效果。通過移動商務能獲得位置有關的交易服務形式。

（4）付費方式更靈活。通過移動商務，能實現在線付費，可通過各種轉賬方式，以此滿足不同的需要。無疑，移動商務也是基于諸多移動技術的發展而來。

■ 基于移動商務的業務新模式

（一）構建快速的營銷反應體系

很多中小微連鎖企業下屬分店業務量龐大，這就需要高效靈活的營銷管理系統，以滿足實際的需要。對大多數中小微企業而言，分銷、批發、零售是常見的銷售模式，在銷售中還要解決相關的問題，企業管理人員只有及時把握銷售終端的各種信息，才能夠對市場反應做出正確的判斷。此時就能看到移動商務的優勢，分析各種銷售數據，根據市場動態做出正確的決策。

（二）快速服務提高客戶的價值

市場競爭日益激烈，既要提高產品質量，還要提高售后服務質量。就目前中小微企業的經營狀況來看，產品同質化非常嚴重，因此，提高售后服務質量已經成為提高企業市場競爭力的重要途徑。售后服務質量會影響客戶對企業的認可度，像針對大型耐用性的生產工具，使用這些產品的用戶對售后服務有更高的要求，企業要保證生產工具的正常使用，還要定時對這些產品進行日常的維護，當產品出現故障時，要及時抵達現場。借助移動設備，了解客戶的維修需求。通過移動終端進入企業的維修系統，查看相關信息，為設備維修提供參考依據。同時，維修結束后，將相關信息輸入到公司的數據庫中，在企業內部建立新型的經營管理模式，這樣就會提高競爭力，提升中小微企業的管理水平。

（三）提供及時、便捷、順暢的物流信息

在中小微企業運營過程當中，物流供應是重要的一部分，只有將訂單供給、運輸和發送三者之間聯合起來，才能夠減少企業物流過程中的損耗，讓各種信息能發揮到實際的作用。應用移動商務，在貨物運輸中，我們能夠獲得及時的物流信息。移動倉庫、遠程移動監測等都已經出現在現實當中，實現了對物流信息的及時跟蹤。

（四）實時全面的反饋信息，掌控企業生產運營過程

社會呈現出了多元化的方式，也帶動了消費者的需要，如此一來也給中小微企業的生產帶來困擾。這就要求中小微企業能夠及時掌握市場信息的變化，但大多數的中小微企業，不能及時掌握市場信息變化，對銷售途徑和終端也無法做出正確的評價，影響了企業的經營。充分利用移動商務所帶來的便利，掌握產品的需求信息，促進企業的生產運營。

（五）無拘無束的辦公模式滿足人性化的渴求

小微企業的銷售人員和工程師沒有具體的工作地點，絕大多數時間都在與客戶接觸，但是他們也要訪問公司信息庫，掌握更多信息，應用移動商務可以讓這些工作人員隨時隨地了解客戶和訂單的各種信息，實現移動辦公。

■ 移動商務存在的問題

（一）隱私問題

要想在中小微企業經營管理中應用移動商務，就必須有計算機網絡的支持，但是這也會帶來隱私問題。這就需要企業做好位置和個人數據的控制，著力于解決移動商務所帶來的隱私問題。

（二）安全問題

無線通信是移動商務中應用最為廣泛，也是一種開放式的使用方式，這也給不法分子利用科技來進行竊聽，所以說移動商務的應用還給企業帶來了安全問題。

（三）可靠性問題

目前我國的無線設施還不夠完善，容易受到多種因素的影響。此外，雖然大多數城市都普及了移動商務，但是還有一些偏遠地區沒有被無線電波所覆蓋，這就帶來了可靠性問題。

■ 基于移動商務的中小微企業新型經營管理模式分析

中小微企業的發展，給社會經濟的穩定帶來了幫助。不過，也正是因為發展迅速，在合作關系和經營模式上已經固定，在商務模式上也已固定。現代移動商務趨向于成熟階段，很多企業接受了移動商務，但是在中小微企業依然處于概念的程度，并沒有很深入的理解移動商務，并且這種企業模式本來就比較傳統，自然也會影響移動商務的實際使用。想要更好的落實移動商務就要建立信息化模式，在此基礎上，對產業集群進行資源整合，利用移動商務為企業經營管理進行更大的創新。

（一）充分利用二維碼技術優勢，推廣中小微企業產品等信息

二維碼技術已經被廣泛的使用，中小微企業就可以利用移動智能終端來掃描二維碼，滿足各種需要。在產品價格比較中，中小微企業能發揮實際的優勢，在同城中就能展現出物流成本低的優勢，從而也能減少產品價格。

（二）大力踐行O2O營銷模式創新

采用020營銷模式有利于中小微企業的發展，通過各種移動技術來打造線上銷售和線下交易模式，不過更多還是要通過同城來實現，所以，借助這種模式能打造新型銷售模式，讓更多的消費者能在020營銷模式下能進入到傳統的實體店中。

（三）充分利用物聯網技術完善企業物流供應鏈機制

中小微企業的物流供應鏈完全能借助到物聯網技術進行優化，這種技術的運用也為物流供應鏈提高帶來幫助，商家在收銀臺上放上二維碼，消費者通過用智能手機掃描，完成支付，如此一來節省排隊的時間，減少了商家的成本。

（四）積極接入移動支付平臺

中小微企業想要在移動電子商務中有更好的發展，還需要將移動支付納入其中。移動商務有兩種模式，一種是消費者作為主體，另一種是企業作為主體。目前，移動商務大多是在個人消費和企業之間進行，鑒于如今移動商務的各項技術已處于成熟階段，所以，中小微企業理應更好的應用移動商務中的優勢資源，根據企業現狀，給消費者更優質的服務。

■ 結束語

綜上所述，移動商務的推廣和使用給中小微企業的經營管理帶來了幫助，最為顯著的是全新的經營模式，也讓企業帶來了新的挑戰和契機。在新經濟常態下，中小微企業不得不做升級轉型的改變，要提升產品的原有價值，并且還要打破以往的商業經營方式，這也成為轉型中必備的過程，在原有的電子商務經營方式中進行改變，采用移動商務技術，將成為提高經營效率的最好方式。