分析高職院校圖書館流通服務質量的優化策略

李宏英

摘 要：圖書館作為高職院校文化建設的主陣地，在師生精神補給方面發揮積極作用。各大高職院校都加大圖書館建設投入，也基于其流通服務加強質量的把控。以優質的服務贏得師生滿意，逐漸打造高職特色文化名片，推動校園文化建設。高職院校圖書館流通服務質量的優化是綜合系統的過程，包括服務意識的提升，服務內容的調整，服務模式的變革優化，信息化建設的推進、讀者個性化服務加強等幾個方面。本文主要從上述幾個方面探討高職院校圖書館流通服務質量的具體優化策略，以期實現高職院校圖書館讀者服務水平的提升，實現其校園文化服務價值的最大化。

關鍵詞：高職院校;圖書館;流通服務;質量提升

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.138

高職院校圖書館建設在信息化時代背景下更追求高效高質，因此關于高職院校圖書館服務質量的優化探討備受關注。其中流通服務作為服務的重點環節，其質量優化提升是關鍵。基于信息化時代背景，創新圖書館流通服務理念、內容及模式等，為讀者營造良好的閱讀環境，提供有效的研究參考，才能提升讀者滿意度，打造高效智慧的現代化圖書館。

1 高職院校圖書館流通服務質量管理與優化的必要性

知識經濟時代，圖書館知識服務價值更為凸顯，而服務的持續優化是服務價值優勢發揮的關鍵。在信息時代，圖書館服務管理與優化備受關注。特別是流通服務，以創新的思路和模式實現傳統僵化管理模式的變革，簡化圖書館流通管理程序[1]，提升其個性化服務價值。高職院校圖書館作為高職文化建設的載體，必須重視流通服務質量的提升，適應更為復雜的流通服務需求，提升讀者滿意度。信息時代網絡技術發展迅速，高職院校圖書館流通服務的信息化建設是必然，智慧圖書館建設要想落到實處，取得實效，必須創新服務模式，簡化服務程序，提供優質的服務環境，以此形成師生的圖書館優質服務體驗，讓師生樂享圖書館服務。新時期圖書館流通服務質量的提升要從傳統的以圖書館為中心轉移到以讀者為中心上，強調人本服務理念的滲透，高職院校圖書館采用新的開放式管理和個性化服務模式創設不一樣的圖書館服務場景，讀者滿意度提升的同時也降低圖書館服務管理成本。因此高職院校圖書館流通服務質量的優化是圖書館變革發展的必然途徑。

2 高職院校圖書館流通服務質量優化策略

2.1 人本服務理念的貫徹滲透

高職院校圖書館流通服務中滲透人本理念，關注讀者訴求，堅持服務至上。人本服務體現在服務態度上，對讀者建議的虛心聽取與適當采納，讀者服務中的耐心與細致，對讀者多元訴求的關注，對讀者的愛護與尊重。人本服務體現在服務效率上。通過圖書館資源的高效整合，實現多種文獻資源的便捷化檢索提供，基于讀者閱讀訴求和傾向公布圖書資源信息，開展讀者互動活動，加強與讀者的粘性，讓讀者獲得便捷高效且優質的服務。

2.2 創新讀者服務模式

對于高職院校圖書館管理與服務來說，流通部門起著圖書館形象窗口展示的重要作用，其與讀者接觸最多，讀者對服務質量、服務態度和服務效率的反饋也首先傳遞給流通部門，因此在流通服務中必須以創新優化的服務模式贏得讀者滿意。如當前流行的開架閱讀模式，大流通優勢明顯，館藏、檢索、借閱等綜合化[2]，借助計算機技術簡化借書步驟，讀者借閱積極性明顯提升。而開放借閱，讀者可以自由挑選感興趣的書目，并獲得對圖書館館藏情況的直觀認識，圖書館圖書資源流通性更強，資源利用率明顯提升。再如基于創新的圖書館流通服務標準，書庫資源從入庫到上架到借閱到入庫等，每一個操作流程和操作環節都有相對應的質量標準制度，具體操作內容和職責具體而明確，既有宏觀層面的資源高效管理、圖書館內部結構的優化設置和環境的有效創設，也有流通服務人員著裝要求、肢體語言表達、操作流程的規范要求，以標準化的服務，打造圖書館特有的文化服務

名片。

2.3 加強圖書館日常管理

高職院校圖書館流通服務質量的優化以科學有效的圖書館管理為前提。圖書館管理是基礎性的工作也是重點工作。涉及圖書采購、館藏整理、館內布局等多個方面。如在圖書采購方面，以科學合理的圖書采購計劃做好圖書篩選與采購，對于高職院校來說，在圖書采購上要考慮到學校職業教育特色，考慮到專業教學要求，各類書籍平衡采購，避免圖書采購的盲目性。在具體的采購計劃制定中要做好專業需求調研，合理分配采購量，更好地滿足高職院校師生的借閱需求[3]。如在館內布局上，通過圖書館科學合理的內部分區，提供更為細化的圖書分類指導，新書推進、專業書籍區、文學書籍區等分區明確，根據大區域的劃分做好具體專業方向、圖書類型、圖書等級等的細致劃分，為讀者圖書查詢借閱提供便利。再如著手創設良好的閱讀環境。通過多功能區的開發為讀者提供更豐富的閱讀環境。以具有自身特色的閱讀空間的打造激發師生閱讀的興趣，也有助于忠誠讀者的培養。而圖書館管理也要關注圖書質量、儀器設備的檢驗等，加強圖書館日常維護。

2.4 推進圖書館信息化建設

信息時代下圖書館流通服務質量的優化也需要信息技術的支持，因此圖書館信息化建設必須不斷深入。基于數字化信息化技術設備，加強新系統的引入與應用，如計算機網絡技術、生像處理技術、通信技術、微縮管理技術等，在信息技術和設備的支持下，讓讀者在短時間內檢索到相關信息，提高借閱效率。而信息時代也加強現有紙質資源的數字化轉化，提高資源率的同時也有利于資源的備份保存，傳播共享。紙質書刊、光盤資料、數據資料等相得益彰。這需要工作人員加強資源整理[4]，合理設計完善資源導航，實現信息分類與加工存儲，加快圖書館資源流通，也推動虛擬圖書館的建構。

2.5 加強讀者的個性化服務

圖書館流通服務質量的優化強調人本理念的滲透，而人性化服務則是人本理念滲透的創新模式，提供適度的個性化服務有助于圖書館流通服務質量的提升。給予讀者充足的閱讀空間，減少對讀者的條框閱讀限制，簡化讀者服務流程，讓讀者自覺參與到圖書館管理工作中。如針對新生開展借閱服務培訓與指導，讓其掌握基本的借閱流程和規則，引導其養成愛閱讀的好習慣。而對于高年級的學生則提供有深度的專業圖書，拓寬其閱讀知識面，也擴大其閱讀視野。在讀者服務中以文獻資源、研究性專業性著作為主，指導高年級學生撰寫畢業論文并提高學習效率。同時以社交軟件為載體，加強前后臺之前的溝通合作，基于服務場景隨時調整服務流程。再如基于圖書特點，多種方式布置圖書，從編目室收集到新書上架再到借閱應用都要有人性化、個性化服務考慮。在圖書館借閱窗口張貼借閱信息，在網站上公布圖書館藏情況，也設置具體的區域允許放置個人物品。讓讀者在享受閱讀環境的便利與便捷的同時，實現個性化閱讀服務訴求的滿足。

3 結束語

高職院校圖書館流通服務質量的優化需要多方面的努力，思想上的關注與重視，服務模式的不斷創新，服務管理的持續優化及圖書館信息化建設的快速推進必須落到實處。高職院校圖書館流通服務質量的優化是圖書館管理建設的基本著眼點，需要在實踐中創新思路，多元嘗試，靈活調整，實踐運用驗證。

參考文獻

[1]熊定麗.淺談高職院校圖書館流通部服務質量的提升[J].科技創業月刊，2014，27（07）：134-135.

[2]余桂蘭.基于ISO9000提升高職院校圖書館流通服務水平研究[J].無錫商業職業技術學院學報，2014，14（01）：110-112.

[3]秦建輝.ISO9000管理平臺助推高職院校圖書館流通服務功效探討[J].內蒙古科技與經濟，2014（02）：122-123+125.

[4]王麗萍.提高高校圖書館流通人性化情感化的服務質量[J].山西經濟管理干部學院學報，2009，17（04）：101-103.